綜合護理服務模式對耳鼻喉患者生活質量提升的效果觀察

陶亞玲

【摘要】目的：探討綜合護理服務模式在提高耳鼻喉科護理質量和患者生活質量中的應用效果。方法：2018年5月至2019年7月，選擇我院耳鼻咽喉科病房88例患者，隨機分為體驗組和常規組，每組44例。體驗組采用綜合護理服務模式，常規組采用常規護理服務模式。結果：體驗組在環境護理、護理技能、護士言行等方面的得分明顯優于常規組（P<0.05），患者對護理人員的滿意度明顯低于體驗組（P<0.05）。結論：在綜合護理服務模式的指導下，護理質量和病人滿意度有了很大提高，臨床效果顯著。

【關鍵詞】綜合護理服務;耳鼻喉科住院;人性化護理

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.03.143

引言

在耳鼻咽喉科護理過程中應用綜合護理服務模式，可顯著提高護理質量和護理行為，為臨床提供更高效、更優質的護理服務。選擇2018年5月至2019年7月符合研究條件的住院病人88例，分析護理方法及效果。

1? 數據和方法

1.1一般信息

選擇2018年5月至2019年7月我院耳鼻咽喉科病房收治的88例患者納入研究。符合住院要求，能配合臨床工作。隨機分為經驗組和常規組，每組44例。經驗組男25例，女19例，年齡17～62歲，平均（42.12±2.21）歲。常規組男26例，女18例，年齡22～61歲，平均（39.85±2.31）歲。兩組臨床基線資料比較無顯著性差異（P>0.05）。

1.2護理方法

常規組采用常規護理方法開展住院服務，做好住院指導工作，滿足患者的基本需求。體驗組采用綜合護理服務模式，即人性化護理模式。具體方法如下。

（1）綜合護理：護士應樹立綜合護理服務理念，以人性化護理為基礎，始終站在病人的立場考慮問題，加強與住院病人的溝通，并根據病人的需要給予相應的指導，從而盡可能縮短患者的治療時間。（2）流程優化：護理人員采用跟蹤護理法對耳鼻咽喉科住院病房的服務流程進行分析，結合分析結果，及時發現存在的管理缺陷，并及時整改。實施護理流程再造，結合病房病人的需求，優化住院流程，從而不斷提高住院護理的實際工作效率。（3）強化服務意識：醫院護理看似簡單，實則需要相關人員及時與患者溝通，從而有效應對突發事件。一方面要認識病房護理的重要性，另一方面要深化護理工作的宗旨，不斷提高護士的觀察力和洞察力。重視護患關系建設，具有良好的責任心，具有較強的專業護理技能，及時判斷患者病情，做到合理正確分診。（4）改善護理行為：護士應注意自身行為，多為病人提供幫助。實驗組從心理干預入手，進行綜合護理干預。由于健康知識水平較低，多數患者有很強的恐懼、焦慮、焦慮等心理狀態。因此，術前護理人員應將手術過程、風險及相關注意事項逐一詳細告知患者，并說明術后頻繁疼痛是正常現象，無須過分擔心。患者對術后疼痛的認識提高后，會有心理準備。

1.3評價指標

比較兩組護理質量評分、護士長評分、病人滿意度比較、病人評分，對各項目做詳細統計分析。

1.4統計方法

實驗組從心理干預入手，進行綜合護理干預。由于健康知識水平較低，多數患者有很強的恐懼、焦慮、焦慮等心理狀態。因此，術前護理人員應將手術過程、風險及相關注意事項逐一詳細告知患者，并說明術后頻繁疼痛是正常現象，無須過分擔心。患者對術后疼痛的認識提高后，會有心理準備。在此基礎上，護理人員進一步給予患者安慰，使患者的消極心理得到有效緩解。術后應密切關注患者情緒的變化，并根據患者的不同表現給予相應的指導，以減輕患者的不良情緒，提高患者對護理工作的依從性。另外 ，積極開展健康教育，使患者了解疼痛的原因和疼痛的處理方法，并邀請患者家屬參與其中，以便在醫療工作中發揮有效的輔助作用。數據處理采用SPSS22.0，計量資料比較采用t檢驗，計數資料比較采用x2檢驗，P<0.05，差異有統計學意義。

2? 結果

比較兩組護理質量和患者滿意度得分，發現體驗組在環境護理、護理技能和護理言行方面的護理質量得分明顯優于常規組（P<0.05）;而常規組患者護理人員滿意度得分遠低于經驗組（P<0.05）。

3? 討論

做好耳鼻喉科住院病房的護理工作，對病人的安全、有效治療有很大幫助。優化護理流程，最大限度滿足患者需求。除了上述工作，人性化的護理服務還需要對患者進行健康促進。因此，可根據耳鼻咽喉科常見病，在住院區播放相應的健康知識視頻，使患者在相對有限的治療時間內獲得更多的相關疾病知識，保證護理工作的準確性和及時性，消除患者的認知偏差。患者在很大程度上減少了誤解，為構建和諧的護患關系奠定了基礎。基于以上分析，我們認為應在患者住院診療時，為患者提供更多優質的護理干預，滿足患者的需求，確保患者得到最好的服務，減少護患溝通不暢的現象，進一步提高護理質量病區護理，使病人能給予住院服務最高分。在護理工作中，要保證住院病人護理工作的實施效率，善于發現自身存在的問題，增強個人服務意識和綜合能力，在綜合護理服務的指導下，不斷改進病人護理工作。在耳鼻喉科疾病的治療中，外科治療被廣泛應用，但外科治療不可避免地會給患者的身體帶來損傷，給患者帶來沉重的生理痛苦，也會使患者心理承受保守的壓力。耳鼻喉科患者術后疼痛的影響是多方面的，包括睡眠、食欲、精神等。在臨床實踐中，耳鼻喉科手術實施前后，大部分護理人員會聽從醫生的建議，對患者進行常規護理，但這些護理措施對患者疼痛的治療效果甚微。因此，本研究嘗試對耳鼻喉科手術病人提供全面的護理，以減少術后疼痛。

綜上所述，為減少耳鼻喉科手術患者術后疼痛，可實施綜合護理，改善患者的心理狀態，提高患者對疼痛的認知。其臨床價值值得肯定，值得臨床推廣應用。

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