電力營銷管理中電費電價分析方法的探討

邵妮 王曉莉

摘要：新時代的背景下實施集約化的電費核算工作是當前供電管理部門提出的一種比較新穎的供 電管理模式，是關系到社會穩(wěn)定發(fā)展的重要事件。在實施的過程中供電管理部門應該能夠根據(jù)實 際的情況綜合制定妥善的措施實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一增長。

關鍵詞：電力營銷管理;電費電價;分析方法;探討

1概述

電費電價是居民在使用電力企業(yè)提供的電力資源后，根據(jù)電力企業(yè)的計價方式產(chǎn)生的費用，是電力企業(yè)經(jīng)濟來源的主要方式。但是目前市場上關于電費電價的計算方式并沒有完全統(tǒng)一，而是 根據(jù)不同的用戶設計不同的計價標準，大型企業(yè)客戶、微小企業(yè)、居民用戶等，不同用戶在電力企 業(yè)中的電費電價都存在一定的差異。因此，設定合理化的電費電價分析方法，是電力企業(yè)在未來市 場上的必要措施，也是促進企業(yè)規(guī)范化、合理化運營的基本方法。電費電價的分析方法可以說是關 乎民生、民聲，電力企業(yè)要想獲得更多的發(fā)展機會，就需要用戶的支持，而電費電價是否合理將成 為市場對企業(yè)的信賴條件之一，更是確保企業(yè)未來能否穩(wěn)健發(fā)展的一大保證。

2電力營銷管理中的電費電價管理

從實際工作內(nèi)容來看，電費電價管理難度較大，工作人員需要處理大量數(shù)據(jù)，尤其是當前群眾用電量增加后，如果仍沿用傳統(tǒng)人工處理方式，不僅僅工作效率較低，而且精準度難免出錯。電力營銷就是將電能資源定義為市場上交易的一種商品，改變以往數(shù)據(jù)交互的能源供給形式，通過強調服務質量與商品價值來提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益，強調市場競爭力。所以電力營銷更加強項與經(jīng)濟市場中的信息構建，能夠為社會電能輸出提供更多選擇。而電費、電價的管理需要根據(jù)市場消費環(huán)境制定，為不同需求的消費者提供多元化的電力服務，電力營銷經(jīng)常伴隨市場形勢而出現(xiàn)變化，所以工作人員也需要綜合這些數(shù)據(jù)對電費與電價進行調整，從根本上滿足消費者需求，實現(xiàn)經(jīng)濟的最大化，提高用戶對企業(yè)的滿意度。電費的設定決定了群眾對于電力營銷的認可度，因此需要提高電費管理的精準度，確保企業(yè)內(nèi)資金得到合理應用，保證資金的順利運作。因此電費、電價管理也是電力企業(yè)日常運營中的基礎工作，通過核算電費數(shù)據(jù)可以準確了解經(jīng)濟收益現(xiàn)狀。做好管理工作可以精準核算細節(jié)，保證每個環(huán)節(jié)都能落實的更好，從而降低核算事物的風險，也能夠避免人工二次排查，加快工作執(zhí)行效率。

3電力營銷中電費電價管理的現(xiàn)存問題

3.1電費電價分析的營銷策略單一

有許多電力企業(yè)沒有制定多元化的營銷策略，有些營銷策略缺乏 針對性，這都會導致電力營銷的工作起不到很好的效果。一方面，電 力企業(yè)沒有對用戶進行詳細的分類，階梯電價、峰谷電價和季節(jié)性電 價等適用的范圍較廣，可以是居民用戶，也可以是大型的工業(yè)用戶。雖然這幾種營銷策略起到了一定的效果，但是還存在一些不足之處，需要進一步改進。比如說，在使用階梯電價的營銷策略時可能會給用 戶較大的優(yōu)惠，這就會導致用電補貼的范圍太大，對那些用電量較多 的用戶沒有辦法實現(xiàn)合理的收費。另一方面是營銷的過程中忽略了用 戶的潛在需求，沒有及時的與用電量較大的客戶進行溝通，沒有與客 戶建立良好的合作關系。

3.2數(shù)據(jù)不夠全面也不夠準確

在進行電力營銷管理的過程當中，對電費電價分析往往是來自營業(yè)部門的收費以及超標等 相關的數(shù)據(jù)，但是其中反映的信息量比較少、并不全面，直接影響到了電費電價分析的準確性。比如在信息中沒能夠反映出用戶的特定時間用電量，也沒有反映出用戶的詳細背景信息以及相關 的歷史記錄，只能夠粗略的計算用戶的用電情況，不能夠針對典型用戶的用電規(guī)律以及相關的能 效狀況進行準確的把握。一旦電費電價分析的數(shù)據(jù)不夠準確和完整，那么也會影響到營銷策略的 制定，造成電力營銷的成果大打折扣。

3.3政府行政部門對于電價的干預過大

政府的行政部門對于電力企業(yè)的電價定位是有著比較 大的干預權限的，并且這種干預往往并不會去考慮企業(yè)本身 的發(fā)展需求，這就導致了電力企業(yè)對于自身發(fā)展計劃的制定 存在非常大的限制，而營銷人員在對企業(yè)的電價電費進行管 理的過程中也容易束手束腳。尤其是，當行政部門按照市場 需求以及經(jīng)濟發(fā)展的相關政策對電力企業(yè)的電價進行干預 之后，營銷人員原本準備的營銷策略極有可能因為電價上的 變動而付諸東流，對營銷人員的工作積極性造成打擊，也容 易造成電力企業(yè)在電力銷售上的失調。

4電費電價管理方法

4.1根據(jù)電力銷售收入變化進行分析

電力企業(yè)在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，要分析當前企業(yè)的綜合指數(shù)，引入同度量因素概念，將 在經(jīng)濟意義上不能進行直接加入或者難以進行對比的數(shù)據(jù)變成可以進行對比的數(shù)據(jù)。要通過定量分析來分析電力企業(yè)綜合指數(shù)變化，同時把得出的影響因素作為電力企業(yè) 質量指標。將電力企業(yè)質量指標固定在報告期內(nèi)或基期內(nèi)，在電力營銷分析過程中測 量分析數(shù)據(jù)時，合理分析電力銷售數(shù)量指數(shù)和電力銷售收入變化，并且將電力價格對 收入變化造成的影響因素排除掉。因此，電力企業(yè)就要將同度量因素固定在基期，也 就是要在基準基礎上分析電價銷售價格。

4.2 用戶群體分析

目前，我國電力企業(yè)無法對全部電力用戶進行完整可靠的分類，無法明確電力用戶 的類型，將影響到后續(xù)供電狀況，這是用電公司實現(xiàn)發(fā)展的重要阻礙。電力公司對大量 終端用戶缺少研究分析，每種沒有完整的電力營銷服務，這不僅制約著電力銷售，更影 響了電力市場的正常發(fā)展。在進行營銷活動之前，要分析綜合市場的情況，了解用戶對電價定價的意見，引導 客戶群體的個性化消費，掌握各類型的用戶實際用電量與用電需求量，對目標用戶實行 分層管理，制定明確電價。

4.3建設適合企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)是基于現(xiàn)代計算機和通信技術，將電力營銷工作進行電 子化管理的綜合信息系統(tǒng)。一般具備客戶服務、營銷業(yè)務處理、監(jiān)督和管理決策支 持等功能，是促進電力營銷服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的基礎和重要保證。適 應企業(yè)并且科學合理的營銷管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)有效貫徹落實國家有關政策，執(zhí)行電力市場營銷策略，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)設備能力，最大限度地滿足全社會用電 需要。

4.4加強電費的管理

對于用電客戶的用電量進行曲線比對，合理分析曲線走 勢。我們無法將所有的用電客戶都進行全程監(jiān)控，但是我們 可以有針對性地對一些明顯的走勢和趨勢進行分析，設置好 閥值。例如，如果變化的幅度過大達到了設定的預警范圍，則客服部門就應該及時檢測到，可以對用戶提出溫馨提示，預防電量流失。

4.5建立與用戶之間的雙向互動，提供優(yōu)質高效的服務

正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，如果營銷專員想對用戶在用電方面有所了解，應該 掌握用戶的體驗過程，閑余時間也不能停止與用戶的溝通。發(fā)展是雙向的，需要用 戶的配合和營銷部門的服務，其中，合理用電、節(jié)能環(huán)保、電費計算等都是營銷部 門必須向用戶交代清楚的。盡力滿足用戶要求并提高電力產(chǎn)品的營業(yè)額。

5結語

總而言之，隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活水平的日漸提高，逐 漸提高了對電力的需求量，相應的便提高了電力系統(tǒng)的建設要求。因此，供電企業(yè)需要做到與時俱進，緊密配合時代的發(fā)展需要，不斷的優(yōu)化和完 善企業(yè)自身的建設與管理，通過對比分析影響電力營銷的各種因素，以此 將最佳的營銷管理手段得出來，從而提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā) 展。

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