基于以人為本理念在醫院人力資源管理中的應用

李霞 鄧林

【摘要】醫院管理指醫院內醫療、科研、教學等各方面管理制度，是依照客觀規律、運用科學理論的一種管理工作方式。對人力、財力、物力、以及時間、醫療信息等資源，進行計劃協調、組織控制，充分發揮實行效果，以達到最佳醫療率和醫療效果的目的。本文對當下醫院管理性質進行分析，并對醫護人員和患者及其陪護家屬管理兩方面分析“以人為本”理念指導下醫院人力資源管理策略進行探討。

【關鍵詞】醫院人力資源管理;“以人為本”理念;醫院管理

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.186

醫院人力資源管理，是依據醫院和個人發展的需要，對醫院人力這一特殊資源進行合理利用、有效開發以及科學管理的機制、制度、流程、技術和方法的總結[1]。隨著國家打造民主、和諧、平等的豐富多樣化社會的號召，醫院管理制度也在不斷改革更新，管理理念也在不斷變化，但目前國內大多數醫院尚未做到完全的“以人為本”理念，在醫院管理過程中仍難免存在各種矛盾[2]。因此，為有效促進醫患關系、維護雙方利益、建立良好關系，本文對“以人為本”理念應用于醫院人力資源管理中的影響進行探討。

1 ?“以人為本”管理理念的定義

將“以人為本”的理念貫穿于醫院人力資源管理中，將人才開發與健康服務結合營造和諧醫療環境和氛圍[3]。同時照顧到“外部”和“內部”兩部分“客戶”，使得兩類客戶相互理解、相互支持，建立協作、信任關系。“外部客戶”指正在接受醫療護理服務的患者及家屬，或尚未接受醫療護理服務的潛在患者客戶;“內在客戶”指正在從事醫療護理工作的醫護人員及即將成為醫護人員的潛在客戶。兩類客戶具有相同重要性，“內部客戶”為基礎，若沒有了基礎，醫院便無法提供醫療護理服務;“外部客戶”為服務對象，若沒有了服務對象，醫院便失去了存在意義。因此，“以人為本”的醫院管理理念是需要二者相輔相成共同造就，缺一不可。

2 ?醫院管理特殊性

醫院由醫護人員與患者兩類人群構成，是向公眾提供醫療護理服務的場所，其特定性決定了在此環境之下，醫護人員與患者也同樣具有特殊性：醫護人員是經過專業知識學習、技能實踐訓練，具有較高醫療服務水平及服務素質，是能夠“治病救人”的特殊人群;患者面臨著疾病折磨、身心損傷、經濟支出，不可避免的存在一些壓抑、低落的情緒，可稱為特殊的“弱勢群體”。

醫院的服務基礎和服務對象從根本上決定了醫院管理的特殊性，而掌握醫患關系的特殊性是實行有效管理的前提條件[4]。首先，作為醫護人員，對患者疾病進行診斷治療，就需要花費長時間學習，奠定專業知識基礎，反復練習操作，熟練掌握技能，長期的積累沉淀，才能為患者提供更高的醫護服務;其次，患者及家屬向醫護人員尋求醫療求助，需支付相應治療護理等費用，予以醫護人員絕對信任、完全依從。二者之間的利益相輔相成，醫護人員與患者均是付出的越多，收獲的越多。

目前醫院的人力資源管理尚未改革更新成功，人事問題仍是由院長辦公室、醫務科、護理部、財務科、后勤科等部門協作完成，未設立單獨的人事管理系統，且參與部門過多，導致人事問題的決策、協調、執行、反饋效率較低，人力資源管理的核心功能無法實行，拖累醫院總體發展，并讓醫院第一階段的人力資源開發與管理受到極大限制，無法為醫護人員提供優質工作福利，影響了醫護團隊工作積極性，服務品質與素質得不到提升，降低患者對優質醫療服務的追求[5]。

3 ?“以人為本”理念指導下醫院人力資源管理策略探討

醫院內人力資源管理主要包括人員聘用、崗位安排、職稱考核、收入分配等。在核定的薪酬總量內，各科室自主分配，實行多勞多得政策。住院醫師統一進行規范化培訓、專科醫師培訓以及醫學教育培訓。加強臨床重點學科建設，提升醫院核心競爭力[6]。

3.1科學管理，規范競爭：樹立科學人才管理體制，合理調配醫院人力資源，尊重人才職業人格，滿足優秀人才市場需求，提高優秀人才管理重視度。拓寬人才招聘錄用渠道，采用透明競爭招聘管理形式，從醫院的實際發展需求角度出發，加強醫院人力資源綜合管理支持力度，實現規范化、科學化人才招聘方式。嚴格考察新進職工專業技術、理論知識以及臨床實踐應用等技能水平，并擇優錄取。秉承公平競爭原則，保證人才錄用決策的客觀性與公正性。

3.2完善內部管理體系：設立單獨的人事管理部門，保障內部管理工作順利開展，具備處理各項應急事件的能力，并積極采取應對措施，避免問題的嚴重化。可引進優秀專業管理人才，建立規范的鼓勵機制和保障制度，讓醫護人員的發展得到有效保障。同時完善城鎮職工職業培訓體系，落實醫護工作者績效考核、薪資待遇等競爭機制。鼓勵每位職工充分發揮個人優勢和能力，并予以相應優質發展前景。

3.3加強專業培訓，提升整體素養：對于所有醫護人員定期開展專業培訓，對相關專業技術理論知識與臨床實踐操作技能進行考核，使其持續拓展與不斷提升，實現自身理論知識與專業思維的進步，緊跟管理制度改革步伐，促進醫院可持續發展。

4 ?結束語

結合本文內容，“以人為本”的管理理念應用于現代醫療實踐服務中，對醫院人力資源管理體系具有重要意義，能夠有效促進醫療事業得到進一步發展。優質的人力資源管理對推進醫院長遠發展是必不可少的，能夠推進醫院各項服務管理體制的不斷完善，促進醫院整體醫療服務管理質量的不斷提升，使更多優秀的醫護人員能夠充分的發揮優勢及作用，促進醫療事業更快進步。

參考文獻：

[1]梁冰，王盛，陳鳳磊， 等.醫院醫療保險管理與服務模式的現狀及基于以人為本理念模式的建立[J].廣西醫學，2018，40（15）：1768-1770.

[2]于千，靳冬旭，張敏， 等.我國現代醫院管理制度的建制原則以及架構理念[J].中國醫院管理，2019，39（4）：7-9.

[3]和靜淑，李楠，黃煒.基于新醫改背景下公立醫院人力資源開發與管理問題改善的建議[J].中國醫藥導報，2018，15（32）：176-180.

[4]胡永紅.以人為本理念在醫院人力資源管理中的運用[J].人力資源，2019，（14）：40.

[5]宗允，廖嘉."以人為本"管理理念對護理人員責任感的影響[J].護理實踐與研究，2017，14（1）：113-114.

[6]史雅萍，袁蘇.人本理念在醫院管理中的應用[J].中國藥物與臨床，2018，18（z1）：107-108.

*通訊作者：

鄧林，重慶市九龍坡區疾病預防控制中心。