新時期下博物館觀眾教育服務(wù)模式探究

【摘要】在新時期背景下，中國博物館內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施條件獲得顯著改善，館內(nèi)陳列展覽精品不斷增加，特別是近些年實施的博物館免費開放政策，深受廣大群眾的喜愛與認同，觀眾整體數(shù)量持續(xù)提升，觀眾層次也逐漸向多元化發(fā)展，而博物館在觀眾教育服務(wù)中也發(fā)揮出更大作用。故而，本文立足于新時期下博物館觀眾教育服務(wù)面臨的問題進行分析，并提出優(yōu)化策略，以供參考。

【關(guān)鍵詞】新時期;博物館;觀眾教育服務(wù);模式

【中圖分類號】G266? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）24-0110-02

博物館屬于一種公益性的文化及教育組織，不但能夠向觀眾群體呈現(xiàn)出精美、別致的物品，還能為觀眾提供珍貴的德育和知識教育場所。在新時期發(fā)展背景下，博物館觀眾教育功能日益明顯，能夠深入解讀中國各種傳統(tǒng)文化，見證我國的整體發(fā)展歷程，使觀眾在博物館中學習到各種人文知識，故而有助于社會的發(fā)展和進步。另外，博物館中不但陳列著諸多優(yōu)秀精良的文化遺存，而且還囊括很多文化精髓，根據(jù)對有關(guān)陳列物品的介紹與講解，能夠充分發(fā)揮出博物館潛藏的教育功能，為博物館持續(xù)發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。

一、新時期下博物館觀眾教育服務(wù)面臨的問題

（一）服務(wù)觀念偏離

博物館觀眾教育服務(wù)主要針對的是社會大眾，根據(jù)館內(nèi)藏品內(nèi)容向觀眾傳輸精神思想與文化知識，所以，博物館從本質(zhì)角度來講就具備一定學術(shù)價值。然而在實踐進程中，一些博物館的觀眾教育服務(wù)觀念出現(xiàn)偏離，忽視了對館內(nèi)資源學術(shù)性的進一步挖掘，僅僅是趨于表面形式把教育項目變得花樣化，未能從學術(shù)傳播角度對教育內(nèi)容進行深入探究，進而造成博物館觀眾教育的學術(shù)性大大降低。比如在向社會提供館內(nèi)藏品展覽時，只是從藏品自身具有的金錢和形象價值展開宣傳，未能深入發(fā)掘藏品擁有的歷史底蘊以及文化價值，致使觀眾難以感受到藏品蘊藏的學術(shù)魅力。雖然一些博物館把觀眾教育服務(wù)作為主要開發(fā)項目，將觀眾精神文明需求和文化傳播需求作為目標，運用淺顯易懂的語言編寫和博物館藏品內(nèi)容有關(guān)的講解詞和介紹語，然而因未能對教育內(nèi)容進行“抽絲剝繭”，未能把學術(shù)研究成果作為觀眾教育服務(wù)的重要內(nèi)容，未能合理開發(fā)和運用博物館潛藏的價值和作用，從而造成博物館館內(nèi)資源學術(shù)性在觀眾教育服務(wù)和宣傳中漸漸削弱。

（二）服務(wù)手段單一

隨著信息化時代的來臨，博物館觀眾教育服務(wù)具體可劃分為三種類型的服務(wù)手段，其一是資訊類，其二是文化類，其三是價值類。將博物館觀眾教育資訊類服務(wù)形式作為案例，主要集中在將網(wǎng)絡(luò)信息作為介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)虛擬性信息傳播方面，比如根據(jù)手機新聞和網(wǎng)絡(luò)信息等多種路徑對博物館藏品、知識和信息等多方面內(nèi)容進行教育傳播。具體而言，一些博物館服務(wù)形式和服務(wù)方法相對單一落后，缺少一定的科技化，比如由于傳播成本的直接影響，博物館觀眾教育內(nèi)容和教育價值缺少與其對應(yīng)的傳播途徑承載，只依靠現(xiàn)代自媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，難以吸引更多觀眾，也無法形成良好的聚集效應(yīng)。另外，還有一些博物館只依靠以往服務(wù)手段，例如在報紙上刊登和博物館藏品內(nèi)容有關(guān)的教育文章和刊物，難以適應(yīng)當前信息化時代提出的一系列發(fā)展要求，從而對博物館觀眾教育服務(wù)整體成效和整體質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。

二、新時期下博物館觀眾教育服務(wù)模式的優(yōu)化策略

（一）轉(zhuǎn)變博物館觀眾教育服務(wù)理念

在以往很多博物館中，均存有重視收藏保管和學術(shù)研究，輕視宣傳教育以及觀眾服務(wù)的不良現(xiàn)象，而宣傳部也在博物館內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門中占據(jù)極低位置。故而，為了適應(yīng)新時期背景下社會對博物館觀眾教育提出的全新要求，應(yīng)積極改變博物館觀眾教育服務(wù)理念，提升教育在博物館發(fā)展中的地位。第一，創(chuàng)建科學正確的組織架構(gòu)，配備充足的專職教育工作人員，對崗位設(shè)置與工作人員配備進行合理劃分，創(chuàng)建一個分工明確、職責清晰的組織架構(gòu)，全面發(fā)揮這一組織架構(gòu)具有的作用和優(yōu)勢。第二，創(chuàng)建穩(wěn)定牢靠的經(jīng)費保障體系，保障教育工作能夠得以持續(xù)性發(fā)展。近些年，各地政府在博物館建設(shè)以及陳列展覽制作方面投入諸多資金，推出了大量觀眾喜愛的精品陳列，獲得良好成績。然而在觀眾教育層面，經(jīng)費短缺或是缺少專項經(jīng)費的情況依舊存在。由此，博物館應(yīng)積極爭取相關(guān)教育經(jīng)費的投入，逐漸完善經(jīng)費保障體系，保障觀眾教育服務(wù)工作能夠獲得有效開展。第三，博物館講解員在其教育工作中占據(jù)主力位置，提高對講解員的培育力度與使用力度，提升講解員的知識儲備量，使其不僅可以在演講式講解、介紹式講解以及交談式講解中隨意切換，而且還可以運用“因人施講”方法，漸漸讓講解員變成實施觀眾教育的綜合性人才。最后，博物館所有業(yè)務(wù)工作均應(yīng)當將觀眾教育服務(wù)觀念作為主導，使博物館內(nèi)部藏品保護以及科研工作等均將觀眾作為核心，服務(wù)觀眾，真正發(fā)揮“以人為本”的服務(wù)觀念。

（二）豐富博物館觀眾教育服務(wù)類型

在新時期背景下，博物館觀眾教育服務(wù)已不只是局限在接待與講解上，實施內(nèi)容廣泛、模式多元的教育活動，充分滿足觀眾的一系列需求，已經(jīng)變成博物館所有從業(yè)人員的共識。博物館如果想開展有效的觀眾教育，則應(yīng)當將豐富多樣的服務(wù)類型和服務(wù)方式作為基礎(chǔ)，而服務(wù)就是博物館和觀眾的一個互動過程，所以，博物館觀眾教育服務(wù)類型的多樣性發(fā)展不但囊括從傳播人員到觀眾的信息流動，而且還包括從觀眾到傳播人員的信息反饋。基于此，要豐富博物館觀眾教育服務(wù)類型，首先需要增強和觀眾的高度互動性，重視反饋信息搜集與觀眾教育影響，此種信息搜集需要創(chuàng)建在平等公正的觀眾參與前提下，比如網(wǎng)絡(luò)平臺問卷調(diào)查以及微博相關(guān)話題討論等多方面，進而獲得一手信息反饋，以此調(diào)整與完善博物館服務(wù)現(xiàn)狀。其次，要通過對反饋信息的了解，優(yōu)化服務(wù)方式，譬如，故宮博物館加入了《國家寶藏》這一節(jié)目的錄制，將電視網(wǎng)絡(luò)作為媒介向觀眾展示各種藏品，并且通過節(jié)目互動搜集到更多、更有價值的服務(wù)信息，在多元化發(fā)展過程中創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)形式。而針對經(jīng)濟、科技和市場等層面的限制，可根據(jù)其他路徑實行優(yōu)化完善，比如博物館可以選擇搭乘本地區(qū)旅游資源項目的“快車”，把游客轉(zhuǎn)變成博物館潛在的目標客戶，并且為他們提供教育服務(wù)，這樣一來，就能有效消除市場與經(jīng)濟因素帶來的諸多發(fā)展障礙，真正實現(xiàn)博物館觀眾教育服務(wù)更好發(fā)展的目標。

（三）創(chuàng)新博物館觀眾教育服務(wù)思路

眾所皆知，博物館是人類文明收藏、展示與傳承知識的重要傳播機構(gòu)，伴隨人口數(shù)量增加、知識更新速度加快以及大眾休閑時間的不斷增多等多方面因素的影響，使博物館在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著非常重要的價值作用。因博物館教育內(nèi)容包含科學、藝術(shù)、政治素養(yǎng)、文化與社會等多個層面，故而為了適應(yīng)每個年齡階段觀眾獨立學習的需求，博物館在為社會提供各種類型長期陳列、短期展覽以及一般導覽講解服務(wù)的前提下，應(yīng)當探究針對不同年齡觀眾學習需求和學習方法的差異性，設(shè)計覆蓋面十分廣泛的教育服務(wù)項目，具體囊括以下三個階段的教育：其一幼兒早期教育;其二青少年課外教育;其三成人終身教育。例如，針對3-6歲的幼兒而言，其思維主要將形象思維作為主導，想象力比較豐富，但是注意力缺少穩(wěn)定性，觀察能力比較薄弱，由此博物館應(yīng)當有針對性的、有方向性的為帶領(lǐng)幼兒的家長觀眾安排做游戲和念兒歌等相關(guān)活動項目，讓幼兒體會到愉悅的情感體驗，培育幼兒的學習興趣，從而有效推動幼兒能力與個性的不斷發(fā)展。而針對青少年觀眾來講，可安排一部分主題性較強的講解參觀、探討與寫作等相關(guān)活動項目，為青少年觀眾參加博物館的各項學習活動提供寶貴機會，激勵青少年深入了解博物館內(nèi)部的藏品，引導他們學會觀察事物，探究藝術(shù)與文化、藝術(shù)和自然之間的關(guān)系，根據(jù)參觀指導與討論，強化青少年觀眾對各類藝術(shù)作品以及自然標本深入分析，從而推動與博物館收藏有關(guān)學習活動的不斷發(fā)展，讓博物館真正變成學生學習的第二課堂。最后，針對學校任職教師而言，持續(xù)更新自身知識體系，豐富教育內(nèi)容、提升教育水平和教育能力是其最基礎(chǔ)的需求。基于此，博物館可安排一些與職業(yè)發(fā)展有關(guān)的項目，為不同等級的教育人員提供和知名考古學家、科學家以及歷史學家溝通互動的契機，并且讓教育者利用博物館中的研究成果和在線資源等去進一步了解各個領(lǐng)域的相關(guān)知識，以此提高教育者的綜合素養(yǎng)與教育能力，為其日后更好教育學生打下牢固基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

綜上所述，在新時期發(fā)展背景下，信息化技術(shù)使人們的生活獲得巨大改變，不管是學習、社交或者娛樂都能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)得以實現(xiàn)。所以博物館也需要跟緊時代發(fā)展潮流，運用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對服務(wù)手段和服務(wù)模式進行創(chuàng)新，為社會大眾的精神文明建設(shè)提供強大支撐。所以在新時期下，應(yīng)充分發(fā)揮博物館具有的社會教育功能，為社會大眾日后不斷發(fā)展提供“教育場所”。

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作者簡介：

崔龍妹，女 漢族，河南鄭州人，鄭州博物館館員，從事博物館講解接待、教育研究工作。