社會心理學在“三社聯動”基層社區治理中的應用

金夢

摘 要：中國共產黨十八屆三中全會正式提出社會治理的命題，標志著我國社會管理理論與實踐的發展與創新達到了一個新的高度。黨的十九大提出共建共治共享的社會治理模式的發展目標，在推進社區治理體系建設上，“三社社區聯動”得到了充分展現，嘗試從社會心理學中人際關系、態度、利他主義等方面對“三社社區聯動”的推進過程中帶來的服務成效，遇到困難和局限，相對應的發展措施進行淺析。

關鍵詞：人際關系;態度;利他動機;三社聯動;社會工作

基層社會治理主要是政府和社會組織為促進社會系統協調運轉，對社會系統的組成部分、社會生活的不同領域以及社會發展的各個環節進行組織、協調、監督和控制的過程。“城中村”在促進特區經濟社會發展、完善規劃布局、調節城市功能、增進多元供給等方面發揮了重要作用，最近幾年深圳的“城中村”作為城市發展的特色載體和重要單元，城中村治理直接體現了社會基層治理的生態化產出，而在城中村治理的中社工發揮的作用毋庸置疑，如何發揮社工在基層社會治理中的可以將社會心理學應用進來，現通過人際關系、態度、社工利他主義等方面在基層治理中三社聯動中產出服務效果帶來的作用。

三社聯動是近年來社區基層治理創新研究的核心的其中一項，經過幾年發展，三社聯動是通過社區建設，建立社會組織培育體系和社會工作現代化三社聯動，形成三社資源共享、優勢互補、互相促進的良好狀態，加快形成的政府與社會的互聯互通，社會治理新格局層次分明，逐步推進三社的協同發展，從根本上使各種社會矛盾和沖突在基層得到有效預防和解決，實現社會和諧發展。改革開放以來，我國基層社會管理體制完成了從“單元制”到“街居制”再到“社區制”的轉變。治理的重心不斷向基層轉移，因此社會服務、社區建設、社區培育形成為了社區治理的政策和模式，在這三社中，社工起到了非常重要的作用，在建設過程中，如何調動和發揮社工的積極性和能動性就非常重要。

社會工作是一種以助人為宗旨、運用各種專業知識、技能和方法去解決社會問題的專門職業，是確?，F代社會和諧穩定的重要制度，從事這份工作的職業人員稱為社會工作者，簡稱社工，此處也包含社區工作者，在發揮和實現社區基層治理所帶來的成效才能有據可依，而在近三年經過“城中村”治理，社區基層建設中，社工聯動義工，雙工聯動+三社聯動，讓社區治理新格局帶來了新面貌?！叭缏搫印痹谥袊鐣ぷ鞯闹校噲D有效地分配社會資源，提高社區服務水平，促進基層治理的轉變從“管理”到“社會化”的合作社區、社會組織和社會工作從業人員，推動實現由“大政府、小社會”向“小政府、小社會”的轉變。

一、從人際關系方面分析

在基層治理中面對的群體是城市社區居民，而居民文化程度參差不齊，社區居民群體多樣化，涉及到青少年、婦女、老人等多個不同群體，居民需要平臺參與社會事務，而社工要深入了解社區居民需求，有效促進和開展社區服務，通過社區“三聯動”提供社會服務符合群眾的愿望。居民群眾、社工、社會組織資源方等都會牽動各種人際關系，處理不好就會帶來社會不良影響，和群眾對政府公信力方面的威脅，甚至會帶來社會不和諧不穩定的因素。

人際關系指人與人之間通過動態的相互作用形成起來的情感聯系，它是人們通過直接交往產生的情感的積淀，是人與人之間相對穩定的情感紐帶。社工三社聯動服務居民的時候，要把人際關系融合起來，這樣建立深刻的情感聯系辦事就會深入人心，互通過程也會友好協商，其中人際關系中通過印象管理科員改善自己在群體中的好感程度，比如逢迎（最常用的自我表現技術，有抬高別人、遵從別人的觀點、送禮、贊美、贊同）的方式，在社區舉辦活動之時，帶來社區居民群眾一點小禮物，會讓人產生關系拉近的好感，心理上會產生我獲得了額外的好處，會帶來欣喜和興奮感，而在社區居民求助解疑個案中，用贊同或者尊重對方觀點會讓社區居民群眾有被接納和尊重感，從而建立信任，在后續社區治理中有利于團結。在社區服務過程中，將實際的人際關系處理方式用到居民群體身上，可以有效提升服務滿意度，在社區組織培育方面，人際關系的中溝通良好，有助于發揮自組織運行的實際作用，組織需要根據人員需求設定組織帶來的產品供給，或者能鏈接的相關對應資源，這樣才能資源最大化，而在社會工作現代化在社會發展過程中不斷調整和完善發揮專業化職業化本土化，人際關系在這三社之間形成天然互動。在基層治理過程中，通過人際關系良性互動，可以促進社區建設提升品質和服務。

二、從態度方面分析

人的態度與行為存在不一致的現象，在1934年社會心理學家拉皮埃爾進行了一項著名的態度與行為關系研究，對態度可以預測行為的命題提出了嚴重的挑戰，華人去往美國地區的酒店入住，入住時候會詢問酒店老板是否愿意待接待華人入住，回答是愿意并且安排了入住，在后面通過問卷形式回訪時，酒店老板確給出了相反的回答，并不是真心愿意接待華人入住的。在三社聯動基層治理中，同樣存在態度與行為不一致的現象，比如社工在幫助因肢體殘疾或身患疾病等非常態化狀態前來尋求幫助時，社工會因為職業需要耐心接案，但在互動過程中社工明顯感覺到自身不太愿意與其交談，會產生一種厭惡感和恐懼感，但還是處于職業考慮，會選擇繼續接案，但效果確實不好，求助的居民群眾能感受到被耐心對待，但仍有一種不適感，有一種距離感，信任感很難建立。經調查，社工會恐懼肢體殘疾的畫面，對身患疾病的求助居民會擔心自己被傳染等，這些態度和認知存在這直接聯系，就像拉皮埃爾在做研究時，當時的時代背景是美國存在種族歧視比較嚴重的時期，當時美國群眾的認知是除了白人之外的人種都不受到歡迎，迫于生存經營還是會選擇接受，當時內心其實并不愿意，因為要保持態度與行為的一致性，必須改變其對待事情的看法也就是認知，即心理學家費斯汀格在1957年最早提出了態度改變的認知不協調理論，他認為當各種認知因素志堅出現“非配合性”關系時，認知的主體就會產生認知不協調，這種不協調會產生心理壓力，促使個人去改變有關的觀念和行為，以減少或避免這種不協調，觀念與行為的改變亦即態度的改變。將這一理論用到基層治理發揮社工專業性上，能促進三社聯動帶來的作用，態度的改變會促使三社聯動的價值觀、目標保持一致性，深入社會組織、社區和社會工作者的融合。

三、從利他主義方面分析

社會工作的價值觀是利他主義導向，這種價值觀樹立的背后是動機的一種歸因。社區社工通過鏈接社會力量多元主體參與與社區服務，通過大集活動促進多元主體共同參與社區治理，企業可以起到宣傳作用，愛心義賣家庭可以將平時不要的物品進行處理，起到資源再利用的作用，同時可以提高居民的社區融入感，便民服務的參與也大大提高了居民的便利程度，社會組織從中也可以起到宣傳的作用，還建立是社區基金，用來作為社區治理活動的資金。只有處于利他主義的動機歸因上，才能保持不利己、不損害他人的行為，利他主義行為帶來的是實惠感，愉悅感，這樣資源互動性更好，信任的契約也在無形中建立。所以發揮利他主義不僅促進多元主體參與社區治理的過程，同時也給這些不同的主體帶來價值。

四、結語

“三社聯動”構建了一個信息交流平臺，可以匯集群眾分散的意見、多樣化的訴求和不同的建議，進行科學的分析和綜合，協調和配置社區服務資源。居民、企業、各種便民服務能都借助同一平臺，合理配置社區資源。增強了居民參與到社區治理的能力，居民們不僅有服務的需求，更有參與社區治理的愿望，通過社區帶動居民參與社區活動，提高居民社區認同感，也提升了居民自身的社區治理能力，促進了社區和諧發展，維護基層社會的穩定。所以在人際關系、態度改變、利他主義歸因動機充分運用到“三社聯動”的社區治理新模式新格局中去，才能更好的開拓一條創新之路。

參考文獻：

[1]侯玉波《社會心理學》.

[2]高大偉《“三社聯動”社區治理模式的推行現狀、成因與對策探討》.

[3]王肖迪《“三社聯動”視角下城市社區治理路徑探析》.