溝通技巧在糖尿病健康教育中的運用

摘要：對護士來說，成功的溝通可建立一個良好的護患關系，使患者的心理調節到最佳狀態，利用有效的護患溝通技巧對糖尿病患者進行健康教育可以促進生活質量的提高。

關鍵詞：護患關系溝通技巧健康教育生活質量

【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0435-02

良好的溝通可以使護士及時的了解患者的情況，能夠更好的來幫助患者。患者也能通過與護士的溝通來了解對疾病健康教育方面的知識，從而達到患者與護士之間的和睦相處。良好的溝通技巧保證了健康教育的效果，提高了護理質量，提高了患者的滿意度。

在糖尿病的健康教育中，要把溝通技巧貫通于日常護理工作的每個環節，護士的一舉一動，姿態表情都會對患者的情緒、心理狀態起到巨大的作用。和患者溝通時，護士的態度要親切和藹，讓他們住院就受到尊重，最重要的是禮貌的稱呼，用真誠的眼神拉近與患者的距離。護患之間這種信息的反饋有助于建立良好的護患關系，一方面可以獲得更多有關患者健康問題的資料，幫助患者認識疾病，改善緊張情緒，從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的；另一方面可增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助，以達到良好的溝通效果。

1做好門診的健康教育

患者來自四面八方，年齡的差異、文化程度不同，門診護士在護患溝通中，對患者要有所了解，用關懷的語言給人以溫暖、安慰，解除患者的心理負擔及不良的心理刺激，如告知患者注射胰島素的操作步驟，做好自我監測的管理。在交流中，雖然語言溝通很重要，但恰當的沉默也可以給患者一個說話的機會，如對未使用過胰島素注射的患者，他更多的是擔心、焦慮，護士應沉默，讓他講述自已求醫的過程，發泄他心中的苦悶，耐心地傾聽下去，以點頭來表示接受對方所述的內容，來達到有效溝通。

2做好病房的健康教育

患者自入院開始，建立良好的第一印象，就要發揮溝通技巧，面帶微笑，護士用溫和的語言，熱情尊重的態度，將自己的姓名、工作職能等向患者做介紹，使患者從生理心理上得到慰藉，并讓他們懂得所患疾病的治療、護理、預防及康復等知識，如下肢血運差的患者，護士應告知患者注意保暖，勿用熱水泡腳，溫度37度，每次洗腳后應保持腳指縫的干浄，冬天防皮膚開裂，應涂護理油保護皮膚；對餐后血糖高的患者，應告知飲食分餐及熱量分布，建立有規律的生活制度；對于糖尿病腎病的患者，應囑咐嚴格控制血糖、血壓，按時服藥，注意休息，勿受累、受涼；如有視網膜病變的患者，護士應在生活上多幫助，指導患者嚴格使用降糖藥，眼部滴消炎抗菌眼藥水，注意用眼衛生，防止眼內感染，避免重體力勞動或激烈運動，定期復查眼壓及視力；對于適宜運動的患者，建議半小時后散步，促進血糖代謝，防止餐后血糖升高。如心血管病變的患者，應告知患者注意臥床休息，保暖和飲食衛生，保持情緒穩定，協助臥床患者的翻身，若是在小房間應關好門窗，拉上窗簾；若是大房間，則遮好屏風，不要暴露患者的身體，否則會使患者失去自尊感和安全感。在臨床工作中，患者因病痛折磨，有時會因痛苦、煩躁的情緒引起護士的不愉快，因此，在與患者溝通時，應諒解患者的不良行為和語言，為患者解除憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達到最佳的溝通目的。

3做好出院后的健康教育

患者出院后護士實行電話回訪式健康教育，來及時了解患者出院后的健康情況，并及時進行健康教育。如問詢患者服藥注射的情況，提醒正確服藥，囑咐患者嚴格執行飲食及運動療法，定期自測血糖并記錄，為下次復診時給醫生提供調整治療方案的參考依據，有不適感時立即就診。如聽不清對方聲音時，應及時告知對方，以免造成誤會，可用“對不起，請您聲音大點好嗎”等用語。在語言交流中，講話速度不能太快或太慢，對患者要熱情，態度和藹，解答患者所提出的問題，贏得患者的信任。

與不同文化程度的患者進行健康教育時，有針對性的采取溝通的技巧，如文化程度高的，他們就會經常閱讀相關疾病的書藉，對自己所用的藥物作用與副作用了解得很仔細，和這類患者溝通時，我們應語言表達流暢，針對性的回答問題。對文化程度低的患者，我們應主動溝通，用愛心、耐心去幫助他們，語言通俗易懂，通過科普書冊、光盤，結合圖片，讓他們正確認識對待疾病，及時給予心理疏導。

4總結

護患溝通技巧的正確應用，不但可以培養護士的溝通能力，還能體現內涵。良好護患關系的建立，有利于更好的實施健康教育，通過健康教育，使患者學會自我管理，建立健康行為，只有這樣，才能使有效的護患溝通來促進護理質量的提高。

參考文獻

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