改進電力營銷稽查工作提高電力營銷效率的研究

董曉艷 顏生萍

摘要：隨著我國經濟發展的不斷加快，電力工業也實現了健康、快速的發展。當前傳統的電力營銷管理理念和模式不再適應市場和時代的需要時，如何轉變電力公司的營銷模式以滿足客戶需求，提高服務質量已成為營銷工作中的一個主要問題。企業要長久發展就必須做出改變，在制度方面不斷優化，創新電力營銷方式，從而以全新的方式進行電力營銷，有利于提升電力營銷的工作質量。

關鍵詞：電力營銷;稽查工作;效率

1電力營銷稽查的意義

1.1有助于打造優質的電力市場環境

就目前電力行業的發展情況來說，雖然近些年有了較好的發展，但是電力市場環境建設仍不完善，這樣的情況和國內電力行業的發展模式有很大的關系。而如此一來，電力營銷就成為把電能轉變為經濟效益的重要環節，電力營銷的模式科學與否、規范與否都對電力行業的發展有很大的影響。電力營銷稽查為確保電力營銷的科學性與可靠性提供了依據。有了電力營銷稽查的保障與支持，國內電力行業的營銷市場環境可以得到有效的改善，有利于國內規范有序的電力市場的建立。

1.2有助于規劃電力營銷稽查工作的內容

從整體層面上考慮，稽查工作需要對企業的營銷制度規劃、組織、建設以及執行情況進行全面的稽查。因此從電力企業的產品設計階段、定價階段、渠道維護階段、促銷階段、客戶維護階段以及公關階段等，都需要進行相應的稽查工作，以降低上述環節中的經營風險。

2電力營銷稽查的內容

2.1內稽

尤其是企業內部存在一些職業道德不符合要求，工作態度惡劣的人員，這些都是內稽的目標。在工作過程中某些人的工作態度不端正，比如客戶投訴等問題經常出現。電力工作人員應端正工作態度，將工作落實到位，避免出現客戶投訴等情況，在工作的過程中要本著認真負責的態度，對每個數據都仔細核對，避免出現誤差等問題，如果在工作中發現工作人員的疏忽或是不良行為，則應依據相關制度給予處罰。對電價與電費的檢查。檢查的主要內容要考慮與電費和電價有關，涵蓋了檢查堯復核等流程，以確保電費收取的真實性。

2.2外查

外查就是指對外部進行的檢查，一些電力用戶為了個人利益，私自接電，這樣不僅違反了相關的法律法規，還極易引起火災;一些沒有安全用電意識的用戶可能會違章用電，使得跳閘甚至起火的事故發生;此外，還有一些不法分子偷盜電纜，如此行為不只是破壞了電力市場的營銷秩序，還會給國家和電力企業帶來嚴重的經濟損失。電力營銷的外查過程就是為了避免電力用戶偷電堯違章用電甚至偷盜電纜等行為的發生。在外查環節，要統一管理電表，確保用戶用電的合法權益，對于擾亂市場秩序的人要給予法律制裁。計量儀器的稽查。確保計量工作符合國家的規定并嚴格按照規定的標準來執行。

3電力營銷稽查存在的問題

3.1違約用電、竊電行為多發

由于用電費用占企業成本比重較大，一些不法經營者、個體私營業主為謀取暴利，置國家法律、法規于不顧，不擇手段地竊取國家電能。竊電行為不僅損害了國家和供電企業的經濟利益，還危及到電網的安全運行，阻礙了電力行業的發展。新出現的竊電手段更加隱蔽，現場檢查很難發現并有效取證。

3.2缺乏有效電力營銷稽查體系

電力營銷稽查作為營銷工作質量管控的重要抓手，在當前新形勢下，全面推進營銷稽查體系轉型升級，加大營銷運營管控力度，規范營銷各專業管理，切實提升營銷經營與服務風險防范能力，促進營銷精細化管理水平進一步提升具有重要意義。

3.3管理營銷模式的風險性

1）在營銷服務技術上的風險，技術上的風險性關鍵在于，電力企業在管理方式上不能跟著現代信息社會的發展腳步走，因此在技術的運用存在一定的落后性，并且在信息系統的設計上也相當的簡陋可以說是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊;2）管理人員在操作方式上也存在一定的風險性，管理方式上的風險性在于上崗員工沒有經過專門培訓，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現象，嚴重時則會造成重大損失。

4改進電力營銷稽查的措施

4.1完善營銷稽查制度

由于電力營銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細化營銷稽查制度相對較難，需要根據電力營銷的實際狀況，參考精細化營銷稽查管理的特征進行詳細規劃。將此項營銷稽查工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個管理流程詳細化。另外，還有部分因素會對這一營銷稽查工作造成影響，相關負責人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應對策略，制定出更加全面、科學、合理的管理制度，為這一工作提供依據、提供參考，進而提高這一工作的管理質量，推動精細化營銷稽查管理的有效應用，促進電力企業蓬勃發展。

4.2建立電力營銷稽查信息化管理模式

在電力營銷稽查工作中，要根據企業的需求自行建立電力營銷稽查信息化平臺，發現問題能及時定位，迅速找到問題的源頭，稽查人員可以在短時間內做出相應的反應，有效保護電力資源的安全。在這個前提下，電力營銷稽查信息化平臺還能夠實現與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提出意見堯投訴舉報等，做到和電力用戶的零距離交流，對于用戶在平臺上反映的問題，稽查人員需要給予重視并對其進行處理，在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質量的服務，為建立電力企業與用戶的和諧關系做好鋪墊。

4.3開展專項大檢查

為了能夠進一步加強營銷基礎管理，堵塞管理漏洞，減少工作人員工作不規范、防止經營管理風險，有必要對基層供電營銷部門進行稽查問診工作，提升服務質量與服務態度。推行稽查問診制度，首先應組建一個由專業人員組建的有關稽查小組，稽查問診組人員應由與之有關的專業部室人員組成。稽查問診的方向應以監控為主，主要作用不在稽查，而在稽查的監督與管理，主要是檢查多維度問題，提出問題并分析原因。互聯網是當代時代發展的一大潮流，順應時代發展潮流，應積極促進電力營銷稽查與互聯網的有效結合，確保本市的營銷系統和用電信息的采集系統充分發揮互聯網優勢。對電力的營銷業務實施全程監管，堅決落實營銷政策，政策主要包括電價的執行政策、業擴報裝、對高損臺區進行管理等。

4.4開展全面的專業培訓

為了適應新常態下稽查工作需要，要定期開展培訓，充實專業技術骨干，為稽查業務開展提供保障，加強對領軍人才、專家隊伍資源的統籌利用。不定期開展跨層級、跨地區、跨專業的稽查業務交流，擴大業務接觸面，促進信息共享，取長補短，打造“一崗多能”的稽查專家隊伍，為開展營銷全業務稽查工作提供支持。電力營銷稽查對提升企業風險防控能力和提高供電企業客戶服務質量有重要意義，是強化供電企業核心競爭力的有效途徑。供電企業應積極探索電力改革形勢下的營銷稽查發展方向，提前防范，主動化險，打造公平和諧的用電氛圍，把握未來營銷業務管理發展趨勢。

5結語

總之，我國現代化工業在近幾十年有了突飛猛進的發展，社會對電力的需要不斷擴大，為電力企業的發展帶來了前所未有的契機。電力營銷稽查需要嚴格依照企業制定的電力營銷稽查制度，貫徹落實稽查工作。在服務社會的同時，確保企業的經濟效益不受到損害，并且為建立更加規范的電力市場環境提供大力支持。

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