電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

史嬌嬌 李楠 李嬋

摘要：面對時代的不斷進步與人們對電能的需求不斷增加，電力行業在迎來更高發展機遇的同時也促使行業競爭日益激烈。電力營銷始終是電力行業發展中最為重要的工作，只有持續改進自身營銷工作，才會在營銷工作中不斷進步。本文主要研究優質服務在電力市場營銷中的問題和策略，并為優質服務提供理論支持，為電力營銷業的發展進步提供動力，使電力企業得到快速的發展。

關鍵詞：優質服務;電力營銷;重要作用

引言

電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

1電力營銷管理創新重要性

經濟發展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環境下起到非常重要的作用。創新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業發展，而且隨著電力營銷管理機制的創新，電力企業在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業在大數據環境下的基礎更為堅實。不同時代環境下整體發展趨勢也逐漸體現出多元化特征，而且市場環境變化非常迅速，電力企業作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數據之后精準分析，發揮大數據優勢，使調整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業務必要加強營銷管理創新，而且要在創新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業營銷管理模式的創新與發展提供動力。

2企業電力營銷管理中的問題分析

2.1電力營銷管理機制不健全

從實際情況來看，多數本土電力企業是國有單位改制后形成的，計劃經濟時代的理念有所殘留，致使管理機制改革也受到傳統理念的束縛和限制，影響到電力營銷管理合理性[2]。結合電力企業的營銷管理機制建立情況，缺失問題明顯，即便建立，也缺少應有的積極效應，最為鮮明的一點是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力營銷管理質量。2.2優質服務工作面臨更大挑戰在進行電力企業的供電服務時，隨著現代人群生活水平的不斷提升，人們對于電能的需求也有了極大的變化，客戶對供電可靠性和供電質量的要求日益提高，不再僅限于滿足基本的用電保障，對供電質量、信息、安全、服務等多方面提出了不同的需求，同時政府管理部門進一步明確供電服務工作新規，優質服務工作面臨更大挑戰。

2.3營銷隊伍建設力度不足

當前的電力企業沒有創新營銷模式，營銷團隊人員體制不活，效率低下，一些營銷人員年齡偏大，存在懶惰思想，不重視業務能力的提升，這就說明我們應該更加注意企業的制度更新完善，注重優秀職工的進步，加強職工的思想教育，培養更多的專業人才。結合當前的人才隊伍建設情況，應該及時加強整治，將更多的管理崗位面向高校大學生，也可以進行院校結合培養，能者上庸者下，讓缺乏正確工作態度的人離開工作崗位。

3優質服務的開展措施

3.1創建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業的發展形勢，企業必須及時轉變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業發展的核心宗旨，構建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯網技術高速發展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業應不斷創新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業可在當地的營業大廳設置用戶服務專區，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務的創建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節約用電的重要原則，向用戶闡述有關合理用電的常識及建議，并為用戶制定關于節約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發生概率，為用戶的生命財產安全提供可靠的保障。

3.2突出品牌營銷策略的作用

電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

3.3優秀的市場營銷專業人才需進一步增加

企業的發展離不開專業技術人才，專業技術人才是現代電力企業在電力營銷市場背景發展的主要推動力，對于電力企業的市場經濟優化來說極為重要。而在新時代背景下，互聯網的信息技術應用在不斷得到推廣。所以對于電力企業來說，需要具有足夠的專業技術人才來開展電力企業的市場營銷優化，這樣才能保證互聯網技術應用于其中。但就目前來說，我國大多數電力企業在運行過程周期，總體運行質量有待進一步提升，多數是憑借以往的運營經驗來開展新時代背景下的營銷活動，市場推廣模式需進一步優化。

3.4創新營銷管理途徑

電力企業營銷管理工作的實施，為了獲得更理想的效果必須創新營銷途徑，利用大數據技術加強營銷管理多樣性。建議電力企業重點展開技術營銷，市場銷售的大環境下電力產品市場競爭力需要通過創新來達到提升的目的，而且還能夠達到電力市場發展、國家電力生產的根本需求。所以，今后我國電力行業的發展，可重點落實生產技術營銷，強化電力企業產品質量，優化企業內部生產環境，為廣大客戶提供高質量的技術服務，達到最佳營銷效果。市場信息采集十分重要，在營銷管理中尤其要與市場需求相結合，電力企業編制多種營銷規劃，以市場發展需求為依據科學選擇，使營銷管理優勢發揮到最大。采集數據時電力企業便可利用大數據技術剖析市場需求，為編制營銷方案提供可參考的依據。

結語

總的說來，電力營銷管理是電力企業管理的關鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業持久發展動力與活力。

參考文獻：

[1]林大鵬.淺談市場經濟背景下電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].科技創新導報，2019，16（34）：172+174.

[2]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012（6）：114.

[3]王宏涵.優質服務在電力市場營銷中的作用[J].今日科苑，2010（20）：228-229.