從年會論壇看房地產經紀平臺發展的趨勢

廖俊平

2020年7月15日，中國房地產估價師與房地產經紀人學會主辦的“2021中國房地產經紀年會”如期舉行。今年的年會是線下和線上結合，因為疫情原因適當控制了現場與會者，但到現場參會的同行顯然還是比去年多。

年會的主題是“房地產經紀的未來”，我主持了全天最后一場圓桌對話，上臺的時候已經快到下午5點了。圓桌對話主題是“平臺發展及對房地產經紀未來的影響”，參與對話的嘉賓都來自重量級企業：貝殼找房高級副總裁暨貝殼研究院院長李文杰、58集團高級副總裁葉兵、房天下集團總裁董詩航、樂居控股有限公司首席執行官兼天貓好房集團執行總裁賀寅宇、居理買房網創始人兼CEO王鵬、我愛我家集團加盟事業部總經理高志剛。

這樣一個圓桌對話，正常的套路或許應該是讓嘉賓各自預測一番“平臺發展及對房地產經紀未來的影響”，不過我考慮換了一種方式，首先拋出的是一個更本質的問題，而且是一個搶答題，請臺上的6位嘉賓搶答：“你們的平臺是怎樣通過服務好房地產經紀人來為消費者提供優質服務的”？

沒有想到的是：臺上6位嘉賓竟然沒有一個人立即舉手搶答，眼看要冷場了，我說如果各位都不回答咱就直接結束，大家早點吃飯。這時貝殼李文杰先生開腔了……這么個細節，讓我覺得：難道大家真的沒考慮過這個問題？

李文杰先生針對我提的這個問題講得很切題：貝殼的工作其實就是幫助經紀人服務好消費者。并且說了具體的做法：用高科技手段武裝經紀人，提升經紀人的服務技能。以這樣一個本質性的問題開場，別的嘉賓也找到了感覺，天貓好房賀寅宇先生也馬上接過話題說了他們目前在做的事：“一手為消費者服務，一手為經紀機構服務，天貓好房的這個定位非常清晰，對天貓好房來說，要考慮的是這個平臺是從經紀機構角度出發滿足消費者需求，還是從消費者角度出發滿足消費者需求，但在天貓好房內部討論這個問題還沒有結論”。

即使沒有結論，我也還是要追問：“那么你們平臺是找經紀機構收費還是找消費者收費”？賀寅宇回答：“這是商業模式問題，我們還沒確定商業模式”。

抓住商業模式這個話題，我繼續發問：“有沒有別的嘉賓愿意談自己的商業模式”？房天下集團總裁董詩航抓住這個機會，強調了房天下的商業模式：不找C端收錢，服務好B端。C端就是消費者，B端就是經紀機構。那么接下來自然而然就要問：你們提出服務好B端，假如B端往平臺上放假房源，怎么辦？

這個問題已經回到這些年針對平臺爭議最集中的一個焦點了（我在2020年8月本專欄文章《從一句廣告詞看房地產經紀的本質》談過這個問題，也就是兩大平臺在真房源上不同態度的問題），董總的回答很有意思：“這其實是一個屁股決定腦袋的問題。”我當然不會放過董詩航看上去無意之中說出的這句話，因為追問之下，各自的真面目會呈現給大家。一方面，嘉賓上臺本來就是應該為了呈現自己公司的真面目;另一方面，臺下的觀眾當然也最希望看到真面目。不過我也會把選擇權留給嘉賓：“如果不愿意把自己的真面目呈現出來，在臺上保持沉默也是一個不錯的選擇”。

大概不想被說成是“不愿意把自己的真面目呈現出來”，我話音未落，58集團高級副總裁葉兵已經把話筒拿起來了，當然，離不開真房源的問題，圍繞這個問題他從各個方面都談到了，并且頗有針對性。

葉兵一番談話有針對性，當然也免不了被別的嘉賓針對，他話音剛落，賀寅宇已經提問了。葉兵回答了提問之后，強調的是：“今天58如果不存在，你們覺得生態會變得更好？還是變得更差？我講這個問題的背后就是請大家思考一下，今天58到底是經紀公司的朋友呢，還是更像是把你踩死”？

到這時為止，臺上6位嘉賓已經有4位靠“搶”說出了自己想說的話。賀寅宇還隨口說了一句：“廖教授你是在挑事啊”！針對這句話，我也回應了：“如果我不‘挑事，你們可能說不出這么多精彩的觀點”?！疤羰隆敝?，58和貝殼兩大平臺嘉賓的發言也更有針對性，“正在思考自己商業模式”的天貓好房嘉賓也說得越來越清晰：“我們行業應該結合起來，往前推，大家在同一個價值觀前，一直往前走，各自走各自的，可能有好的，也有失敗的。只要方向正確，輸我也認，這也是有價值的輸，贏也要贏的有價值，往正確的方向去發展”。

有意思的是，我請臺下參與者提問時，有一張字條遞上來，認為臺上嘉賓都在聊“過去式”，能否請大家聊一聊“最新最前瞻的技術突破點”。但我覺得，“最新最前瞻的技術突破點”，這是不能靠別人告訴您的?；蛟S有人會說：“平時看到那么多大師在演說的時候會談各種前瞻的技術突破點啊”?？墒悄娺^這些大師拿著這些前瞻的技術突破點去變現了嗎？蘋果手機絕對是“最新最前瞻的技術突破點”，可是喬布斯跟您說過這是誰告訴他的嗎？我倒是認為，聽眾要做的是從臺上聊的“過去式”來發現您自己未來要做的事，而不是靠別人“告訴”。

最后的兩位嘉賓：我愛我家集團加盟事業部總經理高志剛和居理買房網創始人兼CEO王鵬在臨近論壇結束的時候也抓緊發了言，他們和另外4位嘉賓代表的平臺有明顯的差別，但也借此機會談了自己的思考。