維護長者選擇的尊嚴：老年群體數字技術應用自主性行為概念模型

蘇文成，盧章平，王正興

0 前言

2020年10月，無錫市火車站設立老年人無健康碼綠色通道的新聞引發各界的熱烈討論[1]，這項增進老年人數字技術選擇空間的人性化舉措折射出我國社會治理現代化正面臨一個重大挑戰。當前智能手機、健康碼、移動支付、在線購物等數字技術的飛速發展雖在很大程度上供給了克服各類信息癥結的解藥，但并非全體社會成員都在平等地享受著數字技術紅利。被冠以“數字移民”的老年人正在這場社會多數群體的技術盛宴中四處碰壁，尊嚴盡失。

后疫情時代，老齡化格局加速形成，數字技術代際撕裂現象嚴重，老年數字技術壁壘、數字技術恐懼、技術接納失能等群體性社會痼疾制約社會數字包容水平，擴大了代際間的數字鴻溝。涉老數字技術產品暴露出老年用戶技術選擇尊嚴缺失的問題[2]，缺乏老年用戶參與概念的技術設計框架，選擇性關注老年用戶的行為習慣偏好，無意識地規避老年群體數字技術需求[3]，威脅著老年群體的技術使用合法權利，損害著他們的生活福祉，帶來了復雜棘手的次生社會治理障礙。我國社會治理現代化的價值追求是使改革發展成果更多更公平地惠及全體人民[4]，上述困境與“以人為本，中國之治”的理念背道而馳，社會治理末梢的溫度與活力亟待提升[5]。

那么，老年群體如何追趕迭代迅猛的社會數字技術發展浪潮？代際間數字鴻溝是否具有完全填補的可能？數字技術該如何幫助老年群體提升社會福祉？……