后疫情時代電商業務調查研究
——以義烏國際商貿城為例

蔡倩媛 趙佳妙 劉湘寧

（湖南工程學院管理學院 湖南湘潭 411104）

義烏商貿城是全球最大的小商品市場，現擁有營業面積400余萬平方米，商位多達7萬個。義烏國際商貿城主要分為五個區域：一區主要經營花類、玩具、飾品以及工藝禮品；二區以經營箱包、傘具、雨披、五金工具和配件、電工產品為主；三區主要經營商品為文化用品、體育用品、化妝品等；四區則以服裝服飾、鞋襪為主；五區主營進口商品、床上用品、紡織品、針織原材料等（陳青，2020）。隨著近年來電子商務的迅猛發展和義烏市政府對電子商務的大力支持，許多義烏商貿城內的商家陸續開展了電子商務方面的業務，但新冠肺炎疫情的突然暴發加劇了商鋪的生存危機，疫情的封閉對不同商鋪帶來了不同的影響和變化，本研究對商家受到的具體影響和政府應如何幫扶進行了思考和分析。

一、研究設計

本次調研主要采用發放線下問卷和實地考察相結合的方式來進行。問卷發放范圍包括義烏市國際商貿城的一區、二區、三區和四區，共隨機發放問卷100份，回收有效問卷90份。同時本研究還對義烏商貿城商鋪的經營現狀和來往進貨人員的人流量進行了實地考察。問卷數據錄入SPSS中，運用假設檢驗中的卡方檢驗方法，對數據進行統計與分析。本次研究主要研究義烏商貿城商家經營品類對疫情防控期間電子商務業務量的影響、商家使用的電子商務平臺對疫情防控期間店鋪利潤的影響、新冠肺炎疫情對商鋪帶來的具體影響和采取的應對措施，以及希望政府出臺的政策措施，最好以95%為置信水平作為基準，判斷研究情況是否存在顯著性影響，這有利于直觀清晰地呈現調查結果。

二、研究結論

（一）商品種類對業務量及利潤變化分析

調查數據顯示，新冠肺炎疫情對各種經營品類的業務量的影響是不一樣的，多數商鋪的業務量呈現有幅度的增加或減少，只有極少部分是基本不變的（見表1）。統計數據進一步表明，服裝服飾類商品在疫情防控期間整體業務量得到增加，且利潤增長幅度在10%-20%之間；飾品、工藝品類商品在疫情防控期間的業務量因其經營時長及使用平臺等因素的影響導致差別較大，若是業務量增長，其利潤增長幅度主要集中在10%以上，若是業務量下降，其利潤降低幅度主要集中在10%-20%；工業用具、五金零件類商品在疫情防控期間其業務量降低，且利潤降低幅度大致在10%-20%；文化體育、辦公用品類商品在疫情防控期間業務量增加，且總體利潤增長幅度在30%-40%；美容美發、化妝用具類商品在疫情防控期間業務量降低，其利潤降低幅度主要集中在10%-20%（見圖1）。

表1 經營品類對業務量變化表

圖1 經營品類對利潤變化圖

受新冠肺炎疫情的影響，經營品類跟業務量及利潤變化是緊密相關的。數據顯示，服裝服飾、飾品和工藝品、文化體育和辦公用品類的業務量增加，其中文化體育和辦公用品類利潤增長幅度最大，表明大眾在疫情防控期間擁有了更多空閑時間進行運動和鍛煉，且因為受到居家隔離的影響，在家辦公以及網課的學習使得辦公用品銷量增加。工業用具、五金零件類產品和美容美發、化妝用具類業務量降低，其中工業用具和五金零件類利潤降低的原因是疫情防控期間相關制造業勞動力減少、生產周期延遲，美容美發、化妝用具類利潤降低的原因則是受新冠肺炎疫情影響消費者對其需求量減少。

（二）電子商務平臺種類對業務量及利潤變化分析

在調查過程中，義烏商家采用的電子商務平臺主要涉及淘寶、義烏購、1688阿里巴巴、京東及拼多多，大部分商家會同時使用兩個及兩個以上平臺進行商務合作。調查數據顯示，義烏商家使用最多的平臺是淘寶和1688阿里巴巴，分別占比32%、29%。淘寶網是大部分商家的首選，主要原因在于其被廣大消費者所熟知，消費者使用頻率較高，且相關法律法規較完善，有一定的保障；1688阿里巴巴平臺則是批發商的主要聚集地，商家在此平臺上的業務來源主要是批發商大批量的采購，同時也有消費者在此平臺上進行大量選購；商家對義烏購的使用率為18%，義烏購選擇較少原因是大多數消費者對此平臺沒有太多了解，平臺用戶多以采購商為主，普通用戶使用率不高，因此商家會在對此平臺慎重考慮；拼多多的使用率為15%，拼多多雖然近幾年的知名度有所提升，但是“假貨多”“維權難”等標簽還是會讓部分消費者望而卻步，所以商家選擇使用該平臺的占比較少。統計數據進一步表明，結合多個平臺進行經營，疫情對業務量及利潤的影響會相應減少。

商家對電子商務平臺的選擇至關重要的，對此要根據用戶的使用率和忠誠度進行多方面考察，選擇最適合自營產品的平臺。

（三）新冠肺炎疫情對商家的影響和沖擊

在大規模暴發新冠肺炎疫情的情況下，商家不可避免的受到了不同程度的影響。45.6%的店鋪的市場需求量下降，訂單量減少，這縮減了其電子商務業務方面的收入；52.2%的商家因為疫情防控各地封鎖，物流途徑受阻，導致不能及時發貨；44.4%的商家認為原材料的成本上升，產品供應鏈資源出現不足，部分商家因為產品不足導致無貨可供。但同時也有35.6%的商鋪受到了貨物積壓的影響，供過于求，只能大量囤積在倉庫；40%的商家受到了店鋪租金等固定費用的壓力，主要原因在于疫情防控期間租金照常扣除，給商家帶來了不小的壓力；16.7%的商家認為因為疫情原因客戶回款速度變慢；28.9%的商家認為勞動力、人員供給減少，11.1%的商家面臨融資難度增加的問題，16.7%的商家受到了現金流緊張的影響（見表2）。

表2 新冠肺炎疫情對商家的影響頻率

三、對策建議

（一）進一步降租減壓

通過減免租金，緩解部分商戶壓力。在新冠肺炎疫情的沖擊下，供應鏈緊張、客流量減少、訂單流失、物流受阻等問題導致店鋪資金壓力大，建議政府對房屋出租人進行補貼，鼓勵房屋出租人考慮承租人的實際困難，在雙方平等協商的基礎上，適當減免或延期收取房屋租金。對資金比較困難、難以周轉的商鋪，可以免除部分房屋租金（劉莎，2021）。

（二）創新拓展交易渠道

政府應加強宣傳推介，強化招商手段，努力拓展市場，加大采購商的招引，拓寬招商引資渠道。政府和企業需不斷創新探索交易渠道，推動平臺交流合作，實現互利共贏。隨著互聯網技術的高速發展，直播帶貨逐漸成為電子商務交易的新趨勢。我國直播行業用戶規模近五年來一直保持穩步增長，新冠肺炎疫情防控期間的直播帶貨、直播助農等活動對緩解貨物積壓起了非常重要的作用，其顯著降低了受新冠肺炎疫情沖擊商家的損失（楊月鋒，2020）。綜上，義烏商貿城的商家可以大力發展互聯網直播、網紅經濟等新模式，創新拓展新的交易渠道。

（三）加大政府扶持力度

發揮政府的幫扶作用，對商家提供防疫補貼。對受新冠肺炎疫情影響生產經營出現嚴重困難，無力足額繳納稅費的商鋪，可申請延期納稅，政府應適度減輕電商企業在稅費、社保、工資、水電氣等方面的成本壓力，酌情適度返還社保、失業保險費。同時政府應加大電子商務扶持政策、金融扶持政策的宣傳力度，及時督促政策落地，加大對商戶的扶持力度，如對網絡店鋪運營進行補貼，對商家入駐電商平臺進行補貼，同時應積極培養和引進電商人才（任星星，2020）。商家可以積極尋求政府、銀行的支持來渡過難關。

（四）完善物流體系

后疫情時期，物流業開始逐步恢復，此時應該加強電商和物流企業之間的協作能力，大力推廣和普及數字化、智能化的物流系統，提高物流企業的工作效率。另外，要努力加大電商物流企業與社會資源合作，積極建立應急物流體系，減少特殊情況對物流的影響（董彥龍，2020）。

四、結論

新冠肺炎疫情的暴發，讓義烏商貿城的商家受到巨大沖擊，讓商家們對經營品類、經營平臺、應急對策以及如何避免自己的損失最小化作出深刻地思考。疫情之后，經濟逐漸回溫，物流途徑的恢復、勞動力復工使得電商行業恢復正常運轉，人們的消費欲望得到上升，消費能力得到提高（逯連靜，2021）。義烏商貿城是全世界最大的小商品市場，規模大、商品種類繁多、資源豐富，是一個集現代化、國際化、信息化為一體的商品交易市場。義烏商貿城市場優勢顯著，不但有義烏市政府對電子商務行業的大力支持，還有應對疫情后經濟發展的政策幫助，其發展環境優越。在后疫情時期義烏商貿城的商家享有巨大的機會和優勢，也擁有更好、更大的發展空間（宓海燕，2020）。 新冠肺炎疫情影響虧損的商家們可以積極尋求政府幫助，在疫情防控期間努力開拓新交易渠道，拓寬市場，在后疫情時期快速調整經營狀態，讓店鋪經營回到正軌。