經濟型酒店網絡營銷渠道及創新探索

賀源

摘 要：當下，互聯網的普及、信息技術的快速發展，使網絡營銷成為經濟型酒店在互聯網時代最重要的營銷方式之一。而大數據背景下，經濟型酒店也面臨如何以長遠的眼光、成熟的互聯網思維、探索更加合理有效的網絡營銷方式的問題。基于此，大量的精力和時間投入在創建酒店的網絡營銷渠道中并及時進行創新探索來促進經濟型酒店在互聯網時代的快速發展，進而推動整個酒店業的發展。

關鍵詞：經濟型酒店；網絡營銷；創新探索；渠道

中圖分類號：F719；F724.6 文獻標識碼：A

引言

酒店行業開展網絡營銷，是基于對未來客源市場的考慮，同時也是酒店進行市場競爭、實現酒店業可持續性發展和樹立酒店品牌意識的需要。酒店構建網絡營銷模式之后，可以實現咨詢業務，服務查詢透明化。從而建立酒店誠信經營機制和構建高效的溝通平臺，擴大知名度、開辟新的市場，推進酒店業全面轉型升級。

一、經濟型酒店發展現狀和營銷環境

（一）經濟型酒店特征

經濟型酒店的主要服務目標是普通工薪階層、普通自費旅游者和學生群體等中低等收入人群，酒店獨特的連鎖經營方式既增加了經濟效益又提高了酒店的品牌價值。經濟型酒店圍繞品牌核心價值內容——住宿，精簡升級酒店住宿服務，減少了顧客對其他不必要的服務推銷的煩惱。在酒店整體服務層面，經濟型酒店主體制定了衛生安全、舒適貼心的顧客體驗準則，嚴格控制酒店客房設施的舒適性、安全性及客房服務人員的標準規范性。經濟型酒店的入住價格區間設定在顧客經濟能力可以接受的范圍，大大深化酒店住宿價格經濟實惠的品牌形象。

（二）中國經濟型酒店發展現狀

在我國經濟型酒店的連鎖經營是一個新興的經濟發展概念，價格和設施差異的經營亮點使其從酒店經營大軍中脫穎而出。經濟型酒店的管理與經營雖然突出“經濟”理念，但酒店的管理服務標準按照酒店行業管理的要求進行嚴格管控，如果客人對酒店進行投訴，酒店在承諾的處理時間內不能給客人一個滿意的答復，客人在酒店的該項服務就免費或者獲得相應的補償。

隨著經濟型酒店在我國的發展逐步成熟，經濟型酒店成為更多顧客出行住宿的選擇。雖然酒店以經濟實惠、節省成本為經營理念，但也能滿足旅客的最低入住要求。經濟型酒店一般會選擇地段偏僻的地方，但交通較便利，酒店客房設施通過精心設計安排，以經濟實惠價格和優質服務獲得客流量，以連鎖酒店房間的數量優勢創造的客流量總和來彌補單個店面的經營利潤低的劣勢，同時會員制的方式增加客人的再次入住率，促進內部客戶溝通信息流的共享。另外，將酒店定價的經濟實惠原則普及到工薪階層和一般公務人員，不僅每晚的平均住宿費用比較實惠，酒店的自助餐服務費用也包含在客人住房費用里。目前，經濟型酒店推出的各種經濟實惠的特色服務使其在國內獲得了巨大的發展空間。

（三）經濟型酒店業存在的問題

第一，經濟型酒店的經營模式中預訂和銷售系統的完善程度還不夠，而且基本客源市場也受季節、假日等因素的影響，存在一定的不穩定性，銷售業績指標主要依賴線下客人的流量來維持。第二，由于部分經濟型酒店是原來政府、事業單位部門的招待所改制而來的，酒店經營模式尚未轉換，出現了管理模式與運營機制不相協調的現象，加之酒店管理理念比較落后，使整體管理水平較低，酒店利潤大幅度下滑。第三，由于酒店高級人力資源的缺失，高檔酒店成為大部分酒店經理人工作地點的最佳選擇，使得專業管理人才成為經濟型酒店的稀缺人才資源；基于此，培養和引進專業酒店經理人成為經濟型酒店行業的重要人才儲備工作。第四，隨著酒店行業的競爭態勢日漸激烈，價格戰成為全國酒店的主戰場，在此環境下，高星級酒店為了將競爭擴張壓力傳遞給中低檔酒店，把入住定價降到中檔酒店正常價位，從而占據了經濟型酒店相當一部分的客戶市場。第五，經濟型酒店因市場導向定位模糊，忽略了其在國外客戶中建立廣泛的認同度，造成一部分高薪階層客源的流失；因經濟型酒店品牌意識薄弱，品牌自身塑造的質量可靠、專業一致等信息無法有效向消費者傳遞，從而影響了宣傳效果。加之，我國本土的經濟型酒店的經營者片面極力追求短期效益，忽視了品牌建設的重要性。因此，資金與時間精力的投入力度不能支撐品牌建設的想法與實力。

二、經濟型酒店網絡營銷的分類與策略

（一）經濟型酒店網絡營銷的分類

1.網絡直復營銷

網絡直復營銷是網絡營銷的基本。美國直復營銷協會對直復營銷有如下定義：所謂直復營銷是指為了在任何地方能夠產生可度量的反應或者是達成交易的一種或者是多種廣告媒體相互作用的市場營銷體系。因為網絡營銷是以互聯網作為基礎的，它能夠實現酒店企業與媒體、酒店企業與渠道之間的雙向溝通，也就為酒店企業與顧客之間架起一座溝通的橋梁，從而精確掌握營銷數據，極大地降低企業的經營成本。網絡直復營銷因其有著一定的可度量、可測度、可評價以及可控制性，能夠大幅度提高營銷決策的效率，進而改善營銷執行的效果。

2.網絡整合營銷

網絡整合營銷是大數據環境下新興的一種網絡營銷模式。它強調營銷的3個方面的內容，即傳播信息的統一性、酒店與客戶的互動性以及經營的目標性。基于傳播信息的統一性，酒店是用一個聲音來進行信息的傳達，因此客戶在相關信息的獲取過程中不管何種渠道獲取的信息都是統一的。網絡為酒店提供了一個巨大的交流平臺，酒店與客戶之間能夠隨時進行信息交流，同時酒店能夠迅速獲取客戶的個性化需求信息，來達成酒店與客戶的互動性要求。至于經營的目標性則是企業在開展所有的營銷活動的過程中，緊密圍繞開展的基點，以此來開展全程營銷。

3.網絡關系營銷

從網絡營銷方面來講，網絡關系營銷是開展網絡營銷的一個重要工作。網絡營銷關系涉及兩方面，從宏觀上來講，外部相關的市場因素占一方面，這些關系主要表現在勞動力市場、顧客市場、酒店企業內部市場、外部市場等。從微觀上來講，酒店與客戶之間的關系處于不斷的變化之中，因此網絡營銷的重點應該注重對長期客戶關系的維護。

（二）經濟型酒店網絡營銷策略

大數據背景下，經濟型酒店可以采用官網直銷、手機客戶端建設、互惠鏈接及網站間合作等多種營銷方式。在酒店官方網站，可以設置酒店預訂、酒店目錄、優惠精選、論壇、品牌、我的酒店、租車預訂等模塊，酒店通過不斷完善自身的網站，同時也起到網絡廣告營銷的作用[1-2]。手機客戶端則能夠讓客戶隨時隨地通過智能終端設備實現對客房的預訂，增強酒店預訂服務的便捷性。在開展互惠鏈接的活動中，可以實行不同類型的鏈接方式。第一種類型就是和旅游類的網站建立互惠鏈接的合作關系；第二類型就是和一些大型航空公司建立合作關系；第三種類型就是租車平臺的酒店預訂網站。

會員制的營銷方式在網絡營銷中也發揮著十分重要的作用。可以將網絡會員分為普卡會員、銀卡會員以及金卡會員3種不同的類型。所謂的普卡會員是顧客進行免費會員注冊之后，在酒店有過消費記錄，就可以憑借普卡到酒店再次消費的時候享受門市價的9折優惠；銀卡會員則可在消費的時候憑借銀卡享受門市價8折優惠；而金卡會員則可在消費的時候享受門市價8折的優惠和優先續住的權利。

三、經濟型酒店網絡營銷渠道

（一）互聯網技術整合，節約成本和提升核心競爭力

酒店運用互聯網技術研發能力和成果轉化能力開發適應酒店自身管理模式的信息管理系統，實現線上銷售平臺、預訂系統、客戶信息反饋系統和經營成本的控制升級，為顧客創造不同的酒店體驗感[3]。網絡預訂系統將全國的連鎖分店連成一個整體平臺，顧客可以通過手機網絡隨時查詢酒店連鎖品牌下的客房入住信息情況，也可以在入住時，實時參考比較各家客房的價格和位置等關鍵信息。至于初次預訂酒店的顧客，網絡預訂系統的信息整合功能發揮了重要作用。通過省略人工預訂的中間環節，既提高酒店預訂的效率，也減少了酒店人工客服以及門店結算的成本投入。另外，酒店預訂成功后線上系統會將酒店的電子地圖發送給顧客，方便顧客出行的路線管理。到店后，酒店的自助終端服務系統可以識別顧客的身份證或會員卡，按照顧客預訂的價格完成酒店房間的選擇，大大加快了客戶的出行節奏。通過互聯網技術的整合，從而提高酒店的核心競爭力。

（二）構建電子商務信息平臺

酒店電子商務信息系統給酒店在未來的成長擴張中提供一致性和穩定性。以顧客為中心，全方位對顧客進行各種數據挖掘，進而實施精準化的營銷策略。另外，電子商務信息平臺中的會員制也是酒店客戶關系營銷模式的重點應用，抓住平臺效應和策略手段會對會員進行及時維護的特點，利用酒店顧客黏性的增加來提升會員的滿意度和忠誠度[4]。例如，7天連鎖酒店在線上進行免費會員制的辦理，顧客在網上申請和填寫會員表后，系統平臺就可以貯存登記顧客的信息，給予其酒店的注冊會員身份，并且會根據注冊時間的積累程度對會員進行升級，等級的低高以積分的形式進行兌換。會員注冊成功后，可以獲得抵扣門店入住價格20元的優惠券，而且隨著顧客在酒店積分的不斷增加可以在官網上參加會員專享活動，進而增強酒店的電子商務信息系統的靈活性和功能多樣性。

（三）樹立品牌形象

隨著信息時代的快速發展，網絡營銷廣告依托于網絡具有傳播范圍廣、無時空限制、分類導向明顯、互動選擇靈活、統計精準有效、內容豐富形象、實時修改便利及價格經濟實惠的特點，在網絡受眾獲得大量支持率。經濟型酒店行業加大投放于網絡廣告的費用，建立具有針對性兼精準性的搜索引擎廣告，增加自己酒店名稱在百度搜索引擎上的點擊量和搜索頻率，打開了在消費者中的知名度后，顧客通過鏈接進入酒店的官方網站，就可以非常方便找到所需信息，使網上預訂變得方便。網絡的覆蓋程度也能提高酒店品牌的宣傳力度[5]。利用網絡大數據連帶搜索的功能，與指定的網站進行合作來增加酒店在網站用戶中的曝光度，在提高酒店的企業形象的同時，通過轉化合作網站的瀏覽者得到獲得大量的會員。

四、經濟型酒店網絡營銷創新途徑

（一）轉化在線預訂消費效果

經濟型酒店的網絡營銷可以與當下在互聯網中炒作火熱的網站進行合作，如微博點評、團購和移動互聯網等，通過提高酒店的知名度，增加與顧客的溝通互動頻率，傳播酒店品牌的價值理念，實現網絡平臺在線預訂消費者的轉化，受到更多客戶的青睞。隨著我國網民旅行及網絡預訂行為的增多，網上預訂酒店群體的數量不斷攀升。

（二）增強自動溝通系統的人情味

在酒店信息咨詢服務系統里，顧客可以通過互聯網、手機客戶端、短信和電話實現與酒店的溝通，根據酒店節省經營成本理的念，分店采用人工客服的服務形式，總店則實行信息咨詢系統預先自動答復的人工智能設置。這樣可以實現酒店信息咨詢服務的及時性和專業性，也可以緩解顧客與自動化設置系統溝通的尷尬。經濟型酒店應致力于增強自動應答系統人工智能與邏輯語言設置的建設，以更加生活化和人性化的系統服務增加顧客對酒店的歸屬感和信任感。

（三）加強會員信息安全保障

酒店的顧客信息數據庫在網絡上與多個門戶網站對接，網絡信息環境的復雜多樣性使客戶的信息處于極度不安全的狀態。因此，酒店會員信息的安全管理工作是顧客最為關注的焦點。在如今利益驅使的時代，網絡上的不法之徒可以利用非法程序入侵酒店的信息系統數據庫，非法挪用會員信息進行利益交易。要加強會員信息安全的合理安排處置，提升企業的形象，通過為客戶建立心理安全屏障增加客流量。酒店信息管理的核心就是會員信息安全合理轉化與運用，增強酒店互聯網系統的安全監管，加強在主體系統儲存、權限安全設置和訪問程序加密管理等方面建設，實現酒店品牌在信息安全可靠方面的高效宣傳效果。

五、結語

在大數據環境下，經濟型酒店實行網絡營銷是大勢所趨。酒店乃至整個市場是不斷調整和改變的，面對機遇與挑戰，酒店能在市場上有自己清晰和明確的認知，努力保證經濟型酒店的創新發展。采取相應的營銷戰略就可以謀求更好的發展。酒店業要積極推行互聯網營銷的方式提升自身的營銷策略和能力，才能在市場中站穩腳步，越走越遠。

參考文獻

[1] 佟欣.基于移動互聯網時代下的經濟型酒店微信營銷策略探析[J].經貿實踐，2017（24）：140-141.

[2] 劉艷娟.基于微平臺的經濟型連鎖酒店社交網絡營銷策略探討[J].商業經濟研究，2017（8）：45-46.

[3] 王昕.經濟型酒店網絡服務場景對消費者購買意愿的影響研究[D].上海：上海師范大學，2019：1-7.

[4] 胡肖彤.經濟型酒店網絡營銷的現狀與策略研究[D].大連：遼寧師范大學，2016：11.

[5] 姚海華.移動互聯網時代經濟型酒店網絡營銷策略研究[J].現代經濟信息，2017（17）：305-306.