“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的現(xiàn)狀及對策分析

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，我國已進(jìn)入信息時代，在知識社會創(chuàng)新2.0的推動下，由互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)、催生了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形態(tài)，它作用于科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各個領(lǐng)域，促進(jìn)了我國一大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，也為中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小外貿(mào)企業(yè)要明確開展跨境電商的意義，正確看待中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展過程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，采取有效措施推動跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;中小企業(yè);跨境電商;外貿(mào)企業(yè)

本文索引：袁照穩(wěn).<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021（16）：-026.

中圖分類號：F742 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.16.07

隨著國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，近年來我國對外貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大，在外貿(mào)良性發(fā)展的環(huán)境下，我國跨境電子商務(wù)企業(yè)也在不斷壯大，在取得巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時，也較大程度地促進(jìn)了我國對外貿(mào)易的發(fā)展。2010年以來我國跨境電商行業(yè)的交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，年均增速20%以上。根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年我國跨境電商進(jìn)出口1.69萬億元，增速為31.1%（參照圖1）。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，對中國跨境電子商務(wù)行業(yè)來說，既是機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。中小外貿(mào)企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，需要根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營特點(diǎn)調(diào)整策略，趨利避害，使企業(yè)向著更加穩(wěn)健的方向發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)開展跨境電商的意義分析

1.1 拓展貿(mào)易市場

如果發(fā)展傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易，中小外貿(mào)企業(yè)有很大的行業(yè)局限性，往往缺乏大量的經(jīng)營流動性和相應(yīng)的電子商務(wù)技術(shù)能力，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級很難擺脫自身的局限。但是，跨境電商在先進(jìn)的技術(shù)條件支撐下，將中小外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營管理引入互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破了時間和空間的局限，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的信息交流和聚合，徹底打破了大型外貿(mào)企業(yè)的壟斷壁壘，讓更多的中小外貿(mào)企業(yè)加入到跨境電子商務(wù)市場，拓展我國的外貿(mào)市場。

1.2 降低運(yùn)營成本

國際貿(mào)易形勢受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，人們傾向于進(jìn)行網(wǎng)上零售和小規(guī)模貿(mào)易，因此進(jìn)口商也不再復(fù)制傳統(tǒng)的貿(mào)易經(jīng)營模式，有效降低了跨境電商的運(yùn)營成本，同時吸引更多的企業(yè)開展跨境電商服務(wù)。跨境電商的發(fā)展，有效打破了不同產(chǎn)業(yè)、不同機(jī)構(gòu)的合作障礙，打造無縫銜接的系統(tǒng)化產(chǎn)業(yè)鏈條，為中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展注入新的動力。同時，世界貿(mào)易組織（WTO） 《貿(mào)易便利化協(xié)定》的實(shí)施，相關(guān)國家將采取有效措施加速商品的流通，規(guī)范進(jìn)出口商品的稅費(fèi)管理，跨境電商便利化初見成效，進(jìn)一步降低了跨境電商進(jìn)出口企業(yè)的運(yùn)營成本。

1.3 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級

跨境電商的發(fā)展為中小外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了便利條件。首先，跨境電商的貿(mào)易形式偏向多批次小訂單，既有利于中小外貿(mào)企業(yè)的資金流動，又節(jié)約了產(chǎn)品的庫存成本，促進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多元化發(fā)展。其次，面對用戶的終端需求，個性化定制服務(wù)必不可少，有別于傳統(tǒng)外貿(mào)大批量的生產(chǎn)模式，中小外貿(mào)企業(yè)在生產(chǎn)上具有較高的靈活性，更關(guān)注消費(fèi)者的個性化需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的精準(zhǔn)化，能夠快速實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的定制化轉(zhuǎn)型。最后，中小外貿(mào)企業(yè)可以以電子商務(wù)平臺為支撐，進(jìn)一步優(yōu)化自身的經(jīng)營模式和管理模式，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展分析

2.1 中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的機(jī)會分析

2.1.1 國家的政策扶持

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，跨境運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來越廣，推動世界各國的貿(mào)易往來向縱深化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易形式的多元化，跨境電商也隨之成為時代的主題。為了促進(jìn)跨境電商的持續(xù)健康發(fā)展，各級行政管理部門陸續(xù)出臺了促進(jìn)跨境電商發(fā)展的保障性政策措施，涵蓋面廣、力度大，包括不斷完善跨境電商的法律制度，逐步健全相關(guān)的監(jiān)管體系，加快建設(shè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，不斷提高跨境貨物的通關(guān)效率，進(jìn)一步提升跨境電商便利化水平等。截至目前，我國對跨境電商的扶持政策已達(dá)50余項（部分政策參照表1），跨境電商持續(xù)擁有紅利政策，獲得了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

2.1.2 “一帶一路”倡議下的新市場機(jī)遇

“一帶一路”倡議的實(shí)施拓寬了我國對外貿(mào)易的市場空間，加強(qiáng)了沿線國家之間的溝通，同時為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了橋梁和紐帶。“一帶一路”倡議覆蓋沿線65個國家和地區(qū)，惠及人口超過40億，經(jīng)濟(jì)總量約占世界經(jīng)濟(jì)總量的三分之一。龐大的人口基數(shù)帶來了廣闊的市場需求，“一帶一路”沿線國家與我國跨境電商的交易規(guī)模持續(xù)上升。寧波航運(yùn)交易所發(fā)布的海上絲路貿(mào)易指數(shù)（STI）顯示：2021年1月至2月，“一帶一路”沿線國家進(jìn)出口貿(mào)易指數(shù)為174.05點(diǎn)，同比上漲32.01%（見圖2）。同期，我國與“一帶一路”沿線國家進(jìn)出口貿(mào)易額同比增長32.01%，達(dá)到2477.99億美元，占我國進(jìn)出口貿(mào)易總額的29.69%。在此期間，“一帶一路”幫助沿線各國積極推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善交通網(wǎng)絡(luò)，大大降低了跨境電商的物流成本，促進(jìn)了中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

2.1.3 跨境電商平臺的快速發(fā)展

隨著全球信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用，我國的跨境電商平臺也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟得到了發(fā)展和完善。當(dāng)前的跨境電商平臺主要包括以下三項：一是通關(guān)服務(wù)平臺，統(tǒng)計外貿(mào)訂單數(shù)據(jù)，接受海關(guān)監(jiān)管;二是跨境電商平臺，實(shí)現(xiàn)線上交易;三是綜合服務(wù)平臺，整合供應(yīng)鏈和市場信息，為企業(yè)獲取外貿(mào)訂單。表2顯示了我國跨境電子商務(wù)平臺的主要類別，它們具有不同的優(yōu)勢和特點(diǎn)，可以為中小型外貿(mào)企業(yè)提供強(qiáng)大的信息資源整合，同時營銷大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理，為中小外貿(mào)企業(yè)開展跨境電子商務(wù)活動提供更多機(jī)會。

2.2 中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)分析

2.2.1 人才匱乏，發(fā)展受阻

跨境電商作為創(chuàng)新性較強(qiáng)的新業(yè)態(tài)，要求從業(yè)者具有扎實(shí)的外貿(mào)知識、較高的外語水平和電商平臺操作能力。隨著跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，我國跨境電商人才缺口逾千萬，中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才供給結(jié)構(gòu)矛盾凸顯，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制和有效的激勵措施，出現(xiàn)招人難、留人更難的局面。從教育層面來說，教育部在2019年才將跨境電子商務(wù)專業(yè)列入高等教育專業(yè)目錄，復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)剛剛起步。人才的缺失，是制約我國跨境電商發(fā)展的重要因素。

2.2.2 進(jìn)入門檻低，同質(zhì)性嚴(yán)重

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，跨境電商發(fā)展迅速，行業(yè)準(zhǔn)入門檻降低，越來越多的中小外貿(mào)企業(yè)開始進(jìn)入跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)營銷模式不同的是，跨境電商平臺的營銷更注重企業(yè)與消費(fèi)者的良性互動，“產(chǎn)品、信譽(yù)、渠道”共同構(gòu)成了跨境電商的鐵三角。而眾多中小外貿(mào)企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)時，不注重有效的營銷管理和產(chǎn)品開發(fā)，盲目跟風(fēng)，跟賣現(xiàn)象較為普遍，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重;為了搶占市場份額，價格戰(zhàn)是最常用的手段，低價競爭損害企業(yè)利益，使市場陷入惡性循環(huán)。激烈的價格戰(zhàn)和同質(zhì)化競爭使跨境電商的運(yùn)營模式和市場秩序受到挑戰(zhàn)。

2.2.3 物流時間長，運(yùn)輸成本高

跨境電商物流的速度和發(fā)貨質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，跨境電商在物流上存在的問題包括以下三個：第一，物流速度慢。由于海關(guān)查驗(yàn)進(jìn)境和路線規(guī)劃問題，物流配送時間往往難以確定，而且時間較長，從7天到90天都有可能，給消費(fèi)者造成極大不便。第二，快遞跟蹤難。與國內(nèi)物流的實(shí)時跟蹤相比，跨境電商的物流在出境后基本上很難定位和跟蹤，很容易出現(xiàn)快遞丟失的情況，而且追查困難，嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者體驗(yàn)度。第三，退換貨成本高。因?yàn)榭缇畴娚坍a(chǎn)品在物流上耗費(fèi)了大量的時間和金錢，一旦需要退貨就需要付出更大的代價，使企業(yè)受損。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)的對策分析

3.1 重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)

人才培養(yǎng)是中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的首要任務(wù)，可以通過建立有效的人才供給框架，解決人才需求的難題。首先，中小外貿(mào)企業(yè)要構(gòu)建企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)機(jī)制，通過參加外部專項培訓(xùn)、內(nèi)部傳幫帶相結(jié)合，加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)，做好人才儲備。其次，完善薪酬體系，建立有效的激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工的歸屬感;為員工提供良好的發(fā)展空間，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作環(huán)境和工作氛圍。最后，推行“英才計劃”，與相關(guān)的高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會聯(lián)合培養(yǎng)人才，建立技術(shù)技能型跨境電商人才培養(yǎng)機(jī)制，為企業(yè)提供源源不斷的高技能應(yīng)用型人才。

3.2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化品牌建設(shè)

中小外貿(mào)企業(yè)要想在跨境電商領(lǐng)域得到持續(xù)健康發(fā)展，就必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新理念，重視自身品牌建設(shè)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，單一化、低價化的競爭模式已經(jīng)不再符合企業(yè)發(fā)展的需求。特別是在消費(fèi)能力較高的發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的敏感度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對價格的敏感度。另外，隨著消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高，“個性化”“定制化”產(chǎn)品越來越受歡迎，企業(yè)要在充分了解市場需求的同時，強(qiáng)化品牌意識和創(chuàng)新意識，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的全面轉(zhuǎn)型升級。依托現(xiàn)有跨境電商平臺的優(yōu)勢，開展大數(shù)據(jù)營銷和定制服務(wù)，在不受市場同質(zhì)化影響的情況下，可以獲得更有利的發(fā)展。

3.3 創(chuàng)新營銷方式，構(gòu)建營銷體系

隨著跨境電商行業(yè)的快速增長，粗放式經(jīng)營的時代一去不返，創(chuàng)新營銷方式勢在必行，“智能化”和“社交化”成為當(dāng)下跨境電商營銷領(lǐng)域的熱門詞匯。“智能化”是通過大數(shù)據(jù)和智能算法實(shí)現(xiàn)廣告活動、客服和運(yùn)營活動的智能化，從而實(shí)現(xiàn)整個營銷活動的自動化，該方式不僅可以提升消費(fèi)體驗(yàn)，加快購買決策，還可以提高用戶生命周期價值;“社交化”則是借助社交平臺中的社交群和粉絲效應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息的裂變式傳播，是企業(yè)獲取流量、實(shí)現(xiàn)持續(xù)獲利的重要途徑。You Tube數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一的美國客戶將社交媒體所獲信息作為制定購買決策的重要依據(jù)，“社交化”的重要性可見一斑。中小外貿(mào)企業(yè)除了需要不斷更新營銷方式之外，還要把跨境電商營銷活動各個環(huán)節(jié)的策略進(jìn)行系統(tǒng)化整合，實(shí)現(xiàn)營銷資源的內(nèi)部互動，構(gòu)建系統(tǒng)化的營銷體系，充分發(fā)揮各營銷因素的價值，從而實(shí)現(xiàn)更大的營銷效力。

3.4 把握物流特點(diǎn)，科學(xué)選擇渠道

物流運(yùn)作一直是跨境電子商務(wù)的一大難題，中小外貿(mào)企業(yè)要充分把握物流的特點(diǎn)，科學(xué)選擇物流渠道，盡可能縮短物流配送周期，減少物流對消費(fèi)者行為的影響。當(dāng)前國際物流渠道特點(diǎn)各異，應(yīng)用范圍也不同，企業(yè)應(yīng)根據(jù)交易的實(shí)際需要慎重選擇。大型跨境電商平臺實(shí)力雄厚，一般配備自有物流系統(tǒng)，中小企業(yè)可以與信譽(yù)良好的平臺合作，通過“搭便車”的方式，將商品添加到專用物流的基地和物流線上，可以在節(jié)省成本的同時實(shí)現(xiàn)商品的準(zhǔn)時配送。部分有實(shí)力的中小外貿(mào)企業(yè)可以通過海外建倉的方式提高物流時效，客戶下單時，可以第一時間從海外倉發(fā)貨，大大減少貨物的配送時間，提高消費(fèi)者網(wǎng)購的體驗(yàn)度。

3.5 加強(qiáng)政企合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏

我國出臺了促進(jìn)跨境電商發(fā)展的多項便利化政策，初步建立了跨境電商的監(jiān)管制度和服務(wù)體系。但是隨著跨境電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，勢必會涌現(xiàn)出更多新的問題。通過企業(yè)聯(lián)盟、跨境電商行業(yè)協(xié)會聯(lián)合政府有關(guān)部門，加強(qiáng)政企合作，方便企業(yè)及時向政府部門反映來自行業(yè)的真實(shí)訴求，以便政府部門及時出臺相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)的相關(guān)行為，構(gòu)建產(chǎn)品信用體系，加強(qiáng)商品品質(zhì)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制假售假、侵權(quán)等行為，既是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，又能為跨境電商行業(yè)創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)我國跨境電商的持續(xù)健康發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給中小型外貿(mào)企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也帶來了諸多挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小外貿(mào)企業(yè)首先要認(rèn)識到人才缺乏、物流成本高等現(xiàn)實(shí)問題，然后從人才培養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷方式等方面入手，積極推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步完善企業(yè)各項管理制度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這樣才能在國際競爭的舞臺上占有一席之地。

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Abstract： With the continuous development of economy and technology， China has entered the information age. Driven by the Knowledge Society Innovation 2.0， the Internet has evolved and spawned the "Internet +"， a new form of social development. It acts in various fields such as technology and economic development， promotes the transformation and upgrading of a large number of traditional industries in China， and also brings new opportunities for the development of small and medium foreign trade enterprises. In the context of "Internet +"， small and medium foreign trade companies must clarify the significance of developing cross-border e-commerce， take a correct view of the opportunities and challenges in the development of cross-border e-commerce for small and medium foreign trade companies， and take effective measures to promote the development of cross-border e-commerce companies .

Keywords： "Internet+"; small and medium-sized enterprises; cross-border e-commerce; foreign trade enterprise