動機視角下當代大學生志愿服務激勵研究

顏舒悅

摘要：志愿服務是新時代提升公民道德的重要抓手。在推動志愿服務不斷豐富、不斷深化方面，青年大學生作為志愿服務發展創新的先鋒力量0發揮積極的作用。本文以在校大學生為調查對象，調查大學生參與志愿服務的動機情況，分析大學生志愿服務激勵中存在的不足，提出科學有效的激勵途徑。

關鍵詞：大學生志愿服務;動機;激勵

一、問題的提出

志愿服務是一項大眾參與的社會事業，人們自覺自愿、不計報酬地投入其中，以促進社會進步、推動人類發展。

志愿服務是社會文明進步的重要標志。自1993年共青團中央發起實施青年志愿者行動以來，目前中國青年志愿者官網上顯示的注冊志愿者數已超過8000萬人，而大學生則是該群體中的主力軍0。然而，年輕而勢頭迅猛的大學生志愿服務事業在持續健康發展上也面臨著諸多問題和挑戰。其中，積極性是管理上最突出的問題，“招募多，流失快”的現象在志愿服務組織中普遍存在。如何充分調動大學生長期參與志愿服務的積極性？大學生為什么積極報名志愿服務，又為什么迅速退出？怎樣的激勵措施才能使大學生愿意堅持參與志愿服務？為探求這些問題，本研究針對大學生的需求與動機根源，提出科學有效的激勵對策，進一步完善構建大學生志愿服務長效機制。

二、實證研究

本研究采取問卷抽樣調查，著重探究大學生志愿服務的動機。2021年4月28日至2021年5月3日，研究人員以在校青年大學生作為調查對象，將實地偶遇抽樣與線上問卷發放相結合，共發放問卷302份，回收有效問卷295份，樣本有效率為97.68%。

（一）大學生志愿服務動機的現狀

調查數據顯示，參與本次調查的樣本中，有90.39%的調查者參與過志愿服務，剩余9.61%的調查者則暫時未在大學期間參與志愿服務。針對這樣的差異，本研究將大學生志愿服務動機劃分為積極動機和消極動機，前者指參與過志愿服務的大學生當時愿意參與的動機，后者指未參與過志愿服務的大學生不參與的動機，并鑒于積極動機的多樣性，進一步將大學生參與志愿服務的積極動機分為責任奉獻導向型、發展奉獻導向型和快樂奉獻導向型。

在積極動機方面，絕大多數調查者的志愿服務參與受發展奉獻導向影響，尤其是因“增強交際能力、拓寬視野”，“學到知識和技能”而參與志愿服務的調查者分別占到樣本總數的90%與66%。大學生志愿服務動機受快樂奉獻導向影響最小，調查者大多認為自己的志愿服務參與原因與“身邊朋友都在做志愿者”之類的從眾行為關聯性很小。95%的調查者否認自身參與志愿服務完全沒有“真心實意關心服務對象”，但該項動機對調查者是否決定參與志愿服務的推動作用明顯弱于上述發展奉獻導向內容，說明奉獻責任導向處于調查者的次要考慮地位，發揮著隱性助推力的作用。

在消極動機方面，“沒時間”和“對志愿活動了解渠道較少”是受調查者未曾參與過志愿者服務的主要原因。此外，“對自身提高和幫助作用不大”是個占比較小但值得引起注意的因素。本研究在對大學生志愿服務積極動機進行分析時，發現近50%的調查者不認為志愿服務“對以后從事的工作有幫助”，雖屬于發展奉獻導向卻沒有像其他同類型因素一樣有效地激勵大學生志愿服務參與，反而成為了不參加志愿服務的一大理由。說明大學生在選擇志愿服務時，仍將是否能對自身發展、未來求職有利作為首要衡量標準。

（二）大學生志愿服務激勵現存的問題及成因

1.現有志愿服務崗位無法滿足大學生的需求

近幾年來，志愿服務的領域不斷擴大，本研究調查發現敬老助殘、教育活動、環境保護與健醫療領域的志愿者崗位供需基本平衡，而下鄉扶貧、搶險救災、大型賽事或會議、國際交流領域的參加者比例遠遠低于希望參加的人數比例，說明這幾個領域的志愿者崗位供遠小于求。產生該現象的原因在于這些供小于求的志愿服務崗位對志愿者素養擁有較高要求。以調查者中參與意愿最高的大型賽事或會議為例，招募時一般要求志愿者具備較好的外語水平、應急能力，部分主辦方會對志愿者開展專門培訓，合格后才能上崗，這就讓一大批有意愿參與的大學生望而卻步，削減志愿服務參與動力。

2.志愿服務內容對大學生發展作用不足

從大學生志愿服務動機的現狀中，我們已發現大學生參與志愿服務的首要動機為該志愿服務能對自身發展、未來求職有利，這對提高大學生志愿服務的積極性和穩定性起著最大的激勵效果。大學生更希望投入一些具有能力要求的志愿服務領域，一方面是由于這些項目迎合了年輕人樂于挑戰的心理，另一方面則是這些富有挑戰性的志愿服務領域對鍛煉個人能力起到不可忽視的推動作用。

然而，在現實情況下，大部分大學生參與的志愿服務工作多為“值班”、“搬東西”這些無門檻的簡單重復性工作，甚至“當觀眾”這樣對個人發展毫無益處、單純投入時間換取志愿者時數獎勵的“志愿服務工作”。此時，志愿者時數的獎勵已不再起到足夠的激勵作用。

3.志愿服務過程中的“非結構性難題”

“非結構性難題”指情境性的、真實性的、非結構性的、難以按既定程序解決的難題0。目前，大學生主要通過班級組織、學生社團組織如青協組織、社會組織等方式參與志愿服務，但合作雙方缺乏有效協作機制。大學生在校遇到的難題多為結構性的，也極易獲得同學和老師的幫助。而來到志愿服務地點，發起者提供給志愿者的幫助則是十分有限的，大學生志愿者按照要求進行簽到后遇到問題不知道如何解決的情況比比皆是，尤其是在學生個人能力跟不上志愿者崗位要求是更為凸顯。人的絕大多數恐懼來源于未知，不確定的“非結構性難題”也在一定程度上打擊了大學生志愿服務的參與積極性。

三、大學生志愿服務的激勵措施

（一）加強志愿服務專業化管理

大學生群體雖在校接受高等教育，掌握了一定知識資源和技術才能，但在具體志愿服務實踐崗位上仍暴露出專業性上的許多不足從而受挫，打擊到參與熱情。因此，培訓是加強志愿服務專業化管理的直接有效途徑，一套科學高效的培訓措施可幫助大學生避開在實際服務過程中產生的專業性困難，滿足大學生對新知識、新領域、新技能的需要，維持其參與志愿服務的興趣與熱忱，從而起到激勵的作用。在培訓過程中可以“因材施教”，按照志愿服務崗位的專業需要以學生專業的對口程度招募志愿者，對他們展開不同方式的培訓，安排適宜的工作內容，提高大學生志愿者群體的整體自我效能感。

（二）完善志愿服務評價與激勵機制

目前大學生志愿服務的主要獎勵是志愿者時數，這幾乎成為所有相關獎項評選的主要依據，在此基礎上再依照參與的志愿服務類型、難度等因素進行綜合考量，單一性突出。然而，“十佳志愿者”、“優秀志愿者”等榮譽稱號對求職的幫助低于各大獎學金與學生干部經歷，激勵效果十分有限。因此要實現大學生志愿服務獎勵多樣化、層級化，不以工作時數作為唯一的評價方式，突出服務對象對大學生志愿者服務質量的反饋評價，對不同年級、不同專業的大學生志愿者采取不同的人性化評價量度。

（三）健全志愿服務長效保障機制

要推動大學生志愿服務團隊內部的民主化，提高大學生志愿者自我管理、自我完善的意識，不斷思考并提出改善活動的意見，倒逼管理者創造出更好的志愿服務環境：如在制度規范上，提前告知活動情況、詢問進展、積極引導;在經費保障方面，加大支持力度，尤其是保證扶貧、救援等志愿服務領域的經費投入，維持志愿服務事業可持續發展。充分發揮大學生志愿者的潛能，滿足其自我實現的需要，提高團隊的活力與創造力。

四、小結

本研究認為大學生志愿服務的參與動機主要表現為志愿服務對個人發展起到的積極作用。經過對調查結果的進一步深入分析，發現目前大學生志愿服務激勵還存在雙方供需不平衡，志愿服務內容對大學生個體發展效果有限，“非結構性難題”等困難。基于對現狀的挖掘，本研究提出了三條激勵措施：加強志愿服務專業化管理;完善志愿服務評價與激勵機制;健全志愿服務長效保障機制。以此為大學生積極投入志愿服務提供動力支持，提高參與熱情，推動志愿服務事業健康長期有序地發展，發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

參考文獻

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