品管圈護理模式對神經外科護理質量及患者滿意度的影響

張飛婷 朱潤英

摘要：目的：探討在神經外科患者護理中開展品管圈活動對于提高患者滿意度和護理質量兩方面的應用效果。方法：本研究對象為我院收治的60例神經外科患者，選取時間為2019年3月～2020年4月，在患者護理中分別應用了常規護理模式、品管圈護理模式，并以此為依據將所選患者分組展開實驗，對應組名為對照組、觀察組，每組30例。結果：兩組護理質量評分、患者護理滿意度比較，觀察組較對照組明顯占據優勢，指標差異符合統計學意義的評判標準（P<0.05）。結論：將品管圈活動與神經外科護理工作相互融合，護理目標更加明確，許多護理細節質量得到有效控制，有利于護理工作實施有效率的提高。

關鍵詞：神經外科;品管圈;滿意度;護理質量;應用效果

1資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院收治的60例神經外科患者，在患者護理中，根據品管圈活動的有無開展，將其分組展開實驗。其中，觀察組共包含男13例，女17例;年齡21～76歲，平均（55.62±4.21）歲;疾病類型：腦血管疾病、垂體瘤、腦積水、幕上/幕下腫瘤。對照組共包含男16例，女14例;年齡，平均（56.28±3.12）歲，疾病類型與上一組患者相同。兩組患者年齡、性別等基本資料比較，差異不符合統計學意義的評判標準（P>0.05）[1]。

1.2 護理方法

將常規護理模式用于對照組，護士按照科室制度規定，在患者入院后，為其提供病情監測、癥狀觀察、健康教育、用藥指導等各項基礎性護理服務。

將品管圈護理模式用于觀察組，具體的護理內容為：首先，由護士長及其他經驗比較豐富的護士組建品管圈活動小組，組長由護士長擔任。為了讓每一位護士都能夠了解本次活動開展的目的和意義，需要提前對小組成員展開培訓。然后，組織小組成員共同去回顧以往神經外科護理工作內容，總結經驗，并大膽提出護理工作中常常會遇到的問題，一同商議解決對策。明確活動主題，對護理方案進行合理規劃，在此基礎上落實責任制，合理劃分小組成員的工作內容，做到分工明確、責任到人。其次，從以往神經外科患者中，挑選出曾發生過安全事件的案例，對神經外科護理中存在的風險因子進行分析，尋求相應的防范措施。為盡可能地規避護理風險，在護理人員培訓中，還需要強化各項護理操作上的訓練，向護士普及更多護理風險防范知識，使其在臨床護理中能夠正確辨識風險，擁有預判與解決風險事件的能力。最后，在護理工作實際開展中，護士應積極向患者展開健康教育，強化患者對自身疾病的認知，使其能夠積極配合醫護人員的工作。另外，注意護理風險的防范，根據每位患者的實際情況，向其提供個性化的護理服務。

1.3 觀察指標

對兩組護理質量進行評分，包括操作技能、安全管理等方面。另外，對患者展開滿意度調查，根據分值范圍的設置，將90～100分、70～89分、0～69分作為滿意、較滿意、不滿意的分值區間。

1.4 統計學處理

本研究中的數據使用SPSS20.0統計學軟件進行整理，計量單位用（±s）表示，計數單位用%表示，分別使用t、χ2進行檢驗，當組間差異符合P<0.05的要求，視為具有統計學意義。

2結果

2.1 兩組護理質量比較

觀察組各維度護理質量評分均較對照組明顯升高，差 異符合統計學意義的評判標準（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

觀察組患者滿意、較滿意總人數為28例，2例不滿意，對照組有6例對護理服務表示不滿，護理滿意度分別為93.33%、80.00%，差異符合統計學意義的評判標準（P<0.05）。

3討論

神經外科是癲癇、脊髓等神經系統疾病患者的主要收治場所，大多數患者的病情比較危急，在疾病治療中，往往會存在較多的安全隱患。此外，受到疾病因素的影響，部分患者的肢體活動功能出現障礙，無法正常的生活。為確?；颊叩淖≡喊踩?，除了要根據患者的病情情況，采取針對性的治療措施外，臨床護理工作的開展也具有十分重要的意義。為避免患者出現意外事件，必須加大護理風險的防控力度，明確護理方向，在此基礎上展開全面、優質的護理服務。品管圈活動是一種由企業員工自發組織的管理模式，將其用于神經外科護理工作中，主要針對如何提高護理質量進行了深入的探討，并制定出相應的護理方案，在強化臨床護理效果的同時，提高患者的護理滿意度，滿足患者的護理需求。

本研究結果顯示，觀察組護理評分、護理滿意度均顯著高于對照組（P<0.05）。由此可見，在神經外科患者護理中開展品管圈活動，可有效提高護理質量、患者護理滿意度。

參考文獻

[1]謝婉玲.PBL教學結合情景再現法的帶教模式在神經外科護理實習教學中的應用效果[J].醫學理論與實踐，2019，32（5）：772-773.