在高職職業禮儀與溝通課程中開展課程思政初探

吳剛強

在職業禮儀與溝通課程中進行思想政治教育，應倡導“從細節著手”，將職業道德、行為準則、傳統美德、責任擔當、社會主義核心價值觀、國家發展戰略等思政元素融入職業禮儀與溝通課程教學實踐，讓學生在學習理論知識的同時，提升人文意識和思想素質，并促進教師的自身師德水平和教書育人水平的提高。

一、職業禮儀與溝通課程思政改革的意義和目的

課程思政是專業課教學實現內涵發展的重要手段，也是學校思想政治教育的豐富與拓展。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視教育工作。習近平總書記對教育工作作出一系列重要部署，發表了一系列重要論述，深刻闡釋了“培養什么樣的人、如何培養人、為誰培養人”“辦什么樣的教育、怎樣辦教育、為誰辦教育”等重大理論和實踐問題，豐富和發展了中國特色社會主義教育理論。

目前，我國高等教育在專業課程教學過程中比較強調對專業知識的傳授，對課程的思想政治教育功能重視不夠，難以滿足高等教育內涵發展的新需求。2016年12月7日至8日召開的全國高校思想政治工作會議上，習近平總書記在重要講話中強調，要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面。提出要使“各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應”，這為高校課堂教學加強思想政治教育工作提供了行動指南。“課程思政”最為突出的特點在于它的“融合性”，也就是將高校思想政治教育融入課堂教學和改革的各環節、各方面，實現立德樹人潤物無聲，使學生在“春風化雨”般的教育模式下受到培育和啟迪。

職業禮儀與溝通是我校工商企業管理專業學生的一門專業必修課，全面系統地闡述了職業禮儀與溝通基礎理論和實際應用的知識與方法。它把心理學、行為學、管理學等學科的理論和研究方法運用于職業溝通與禮儀實踐，研究溝通的原理、影響因素和溝通技巧，以及服務、社交、商務等各種場合對儀容儀表、言談舉止、介紹稱呼、商務宴請等的規范要求。本課程屬于職業素養課程，為學生今后在職場中的發展打下良好的基礎，是一門理論與實踐緊密結合的學科。通過該門課程的教學，可以培養學生良好的職業道德素養以及社會責任感。

習近平總書記在全國教育大會上強調，“不斷使教育同黨和國家事業發展要求相適應、同人民群眾期待相契合、同我國綜合國力和國際地位相匹配”。把企業認可的核心能力和教育界認可的核心能力之間進行有機地融合，這是當前大學生非常需要培養的精神與擔當。因此，如何將積極有益的思政元素融合到職業禮儀與溝通課程教學過程中，使當代大學生樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀，是非常值得探索的一項課題。

二、融入思政元素的職業禮儀與溝通課程教學目標

1.總體目標

本課程講授服務與溝通的基本理論與原理，以及服務與溝通案例分析。基本理論部分主要讓學生建立對服務與溝通的理解認識，同時作為應用性很強的課程，本課程結合高職教育的特點，重視提高學生的服務與溝通的意識和技能。通過必要的案例討論，設計服務溝通情境讓學生進行模擬，提高學生發現問題和解決問題的能力，加強學生未來所需的重要的崗位技能。

2.思政目標

深入挖掘職業禮儀與溝通課程所內含的思想政治教育資源，將思政要求融合到課程中，一方面要系統講授現代職業禮儀溝通知識，增強學生學習興趣，培養學生良好的道德情操，同時還要傳播優秀傳統文化、傳承中華文明禮儀，培養現代職場職業操守、高尚人格、團隊合作精神等。

在職業禮儀與溝通課程教學過程中，需要任課教師精心挖掘各種德育素材和思政資源，深度拓展教學內容，將無形的價值觀教育與有形的專業知識有機融合，以“潤物細無聲”的方式實現教育總目標。

3.分目標

（1）知識目標：以中華傳統文化和禮儀為開篇，了解服務與溝通主要環節、過程、研究意義、基本概念等;掌握中華文明禮儀的核心內涵，清楚服務與溝通的各種內在因素和外在因素。

（2）技能目標：踐行商務禮儀基本原則，為企業開展服務溝通、商務禮儀、商務演講、會議主持、投訴處理等提供必要技巧。

（3）素質目標：具備知禮懂禮的服務溝通基本素質和道德情操;具備守禮行禮的服務溝通基本意識和職業操守。

三、融入課程思政的職業禮儀與溝通教學內容設計

在課程建設中，以中華優秀傳統禮儀文化為根基和出發點，形成工學結合、教學做一體化的教學模式，以通信、郵政等服務型企業營銷服務一線管理崗位的職業能力為指導方向，堅持理論與實踐相結合的教學理念，培養學生分析解決服務與溝通實際問題的能力。

1.具體思路

（1）堅持以中華優秀傳統禮儀文化為根基和出發點，以本專業人才培養目標為依據，從企業實際出發，遵循“以應用為目的，以必需、夠用為度”的原則，以“培養技能”為重點，力求做到“精選內容，突出應用”。

（2）從企業服務與溝通過程實際出發，進行基于工作過程的模塊課程內容設計。課程內容分為四大模塊：對“服務與溝通技巧、商務禮儀與溝通、演講與會議主持、服務中的法律知識”逐一進行闡述，每個模塊均突出講清楚中華優秀傳統禮儀文化傳承與在現代企業服務溝通實踐中的發展和運用。

（3）在實踐教學中，基于傳統禮儀文化傳承與現代商務禮儀相結合，以通信、郵政業為主導的服務型企業的服務與溝通現實案例進行課堂案例教學、真實任務驅動的專業實踐教學。

（4）課程活動安排

選擇一個典型的服務型企業（以通信行業為例），將服務企業的服務與溝通活動作為研究對象，對其服務與溝通活動進行分解，并以此作為工作任務，每一章節均由相關工作任務驅動，學生通過學習完成工作任務，從而實現學中做，做中用，有效提升實際問題解決能力和增強對企業服務與溝通實踐的認知。

2.課程思政任務

*在“自我溝通風格剖析”任務實踐中，融入“自身禮儀素養剖析”;

*在“商務場合基本禮儀訓練”任務實踐中，融入“現代商務禮儀對傳統禮儀文化的延續和升華”;

*在“模擬回答客戶咨詢”任務實踐中，融入“服務客戶”的企業文化內涵;

*在“模擬處理客戶投訴”任務實踐中，融入“責任擔當”的社會責任內涵;

*在“模擬產品賣點推介”任務實踐中，融入“誠實守信”的核心價值觀內涵;

*在“模擬個人自我介紹”任務實踐中，融入“愛崗敬業”的職業道德內涵;

*在“模擬主持班組會議”任務實踐中，突出“團隊合作、工匠精神”的發展戰略內涵。

四、課程思政融入職業禮儀與溝通對教師的要求

1.提高教師思政水平

師者，傳道、授業、解惑也。踐行“課程思政”是高校教師的責任擔當和使命，必須毫不動搖地堅持傳授知識與立德樹人相統一的原則，既做“經師”又做“人師”，成為塑造學生好品格的引導者。為此，教師要不斷提升自身“課程思政”的育人能力，既要博采眾長，豐富思政素材，又要言傳身教，修身立德，為學生做出示范，以實現專業課程與思政教育兩者同向同行的協同效應。

2.豐富課程教學模式

開展“以學生為中心”的教學模式改革。在職業禮儀與溝通課堂上，針對不同的章節內容，采用案例式、研討式、情境式等教學模式，把傳統文化和現代禮儀結合起來，充分調動學生的學習興趣和參與意識，打造專業性、互動性、探索性兼備的良好課堂氛圍，激發學生服務客戶、服務企業、服務社會的責任感和使命感，增強學生的民族自豪感和文化自信，做一名愛崗敬業、責任擔當的好員工，誠實守信、守禮友善的好公民。

五、結束語

高校是培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和合格接班人的陣地，在立德樹人過程中，要始終突出敬業精神、工匠精神及責任意識的培養和傳承。實踐證明，結合企業實踐挖掘職業禮儀與溝通課程教學中的思政內涵，既發揮了該課程的育人功能和教師的育人責任，又增強了教師的德育意識和育人水平，使“傳道、授業、解惑”真正成為現實。因此，在職業禮儀與溝通課程中開展“課程思政”教學改革與實踐，將使學生和教師都成為“課程思政”的受益者，對高校培養有理想、有道德、有文化、有紀律的專業人才具有重要的促進作用。

參考文獻：

[1]田鴻芬，付洪.課程思政：高校專業課教學融入思想政治教育的實踐路[J].未來與發展，2018（4）：99-103.

[2]高德毅，宗愛東.課程思政：有效發揮課堂育人主渠道作用的必然選擇[J].思想理論教育導刊，2017（1）：31-36.

責任編輯 陳春陽