從解決女生矛盾中淺談班主任管理藝術

馮鵑

【摘要】師范專業學生中，女生人數占絕對優勢，導致在學習生活，很多紛爭不可避免。作為職業學校幼師生的班主任，如何機智地處理女生之間的矛盾一直是值得探討的問題。本文將從一則教育案例作為切入點，談一談在解決女生矛盾過程中的管理藝術。

【關鍵詞】談話契機;了解個性;溝通藝術;思考角度

案例背景：2021年1月18日晚，一學期的最后一天晚自習，第二天考完，學生就可直接回家。對于剛經歷過教資國考煎熬的學生來說，他們期盼已久的這個假期實在太具誘惑力。同時，面對第二天的最后一門期末考試，他們的內心除了無名的激動，更多的可能還是焦慮與煩躁。于是，在這樣的晚自習期間，幼兒文學這門課的平時成績謄分工作，成為了一場“戰爭”的打火線，一場女生之間的罵戰一觸即發。

案例經過：

一、情景再現

晚一下課期間，我到教室走廊接了個電話，三分鐘不到的時間，當我回到教室，講臺前的兩個女生已經撕破臉。背對著我的王同學，嗓門大，速度快，咄咄逼人，面對著我的是課代表，看到我后，稍微愣了下，但在對方如機關槍般的指責中，沒能忍住，忽地站起來，“據理力爭”。聲音一個比一個高，一會指著鼻子，一會拍下桌子，儼然是一副“潑婦罵街”的景象。這場口水戰大約持續了五六分鐘的時間，在這段時間里，其他所有的同學都逐漸把視線集中到了她倆身上，教室里除了兩個人的爭吵聲，一切都很安靜。我，作為班主任，深呼吸，默默地坐在講臺旁，“偷偷”地錄了40秒的視頻。

二、處理方法

等她倆吵完，上課鈴聲響起。我自己在教室里前后轉悠了十幾分鐘，又坐在講臺邊盯著她倆觀察了十幾分鐘。

1.首先，找課代表到教室外的走廊上談話（在教室里的同學都能看得見的窗口邊）

我：呂同學，現在心情平復了沒？

呂：嗯。好了。

我：那可以跟我說說剛才怎么回事嘛？

呂：（猶豫了下）老師，讓我整理下，組織下語言。

我：只有五分鐘時間，挑重點講吧。（鑒于該生的話多愛聊的個性而定）

呂：好吧。我請我的同桌李同學幫忙統計幼兒文學的平時成績，李同學在統計的過程中發現成績單上沒有王同學的成績，于是她問我應該怎么辦？我讓李同學將成績單傳給王同學，叫她自己填寫。等到成績單再次傳回李同學的手中時，她發現王同學的成績好像填高了，于是李同學再次詢問我。我讓李同學拿王同學的本子進行校對。在經過校對后，李同學發現王同學真的把成績填高了。于是，我就把讓李同學把王同學作業本上的成績調低。于是，在課間的時候，王同學就突然跑來指著我大罵，說我沒有尊重她，要她自己寫成績又不信任她。而我認為，給王同學自己寫成績就是尊重她，但她沒有珍惜機會。所以她就罵我了，就吵起來了……

我：好，我大概聽明白了。我可以談談我的看法嗎？

呂：嗯嗯，好的。老師您說。（很好禮貌地回答我）

我：首先，遇到有人站在跟前來跟自己吵架，心情肯定不會好，火氣肯定被挑出來。換做我，我也會很生氣。所以我能理解你的心情。但像你這樣有禮貌的孩子，剛才居然能在大庭廣眾之下大吵一頓，著實令人吃驚，有點出乎意料。（給她看吵架視頻）

呂：老師，我也覺得很不好。本來我是不想吵的，可是我實在忍不住了。

我：這說明什么，說明當下你的情緒管理失敗了。需要老師給你理理思路嗎？

呂：好啊，謝謝老師。您說吧。

我：首先，站在課代表的角度，你是一個班級學科的管理者，任課老師的助手，那你就應該有比其他同學有高度，有寬度，就是要有更多的寬容與理解。你冷靜想想看，同學跟你吵，說明她很在乎成績，某個角度講，這是好事，說明你擔任課代表期間，學習氛圍不錯。你是不是可以這樣說：“王同學，我理解你焦急的心情，不過稍后我會去幫你玩老師，到底應該怎么給分，不要跟我吵，吵架是不能解決問題的。”其次，作為課代表，你有不可推卸的責任。課代表謄寫分數本應是職責所在，不是隨便誰都擁有這個權利。而你交給你的同桌去做，在沒有特別說明的情況下，其他同學心里肯定是會有想法的，尤其是像現在的這種情況，他們會認為成績失去了嚴肅性。課代表這個職位具有學科權威感，你要樹立并維護這個權威感，這樣所有的同學才會更好地學好這門課。

呂：老師，你說的，我明白，可是我當時真的太難受了。

我：嗯，你心里難受我肯定理解的。但是你有沒有思考，到底是什么原因導致你的難受？真的僅僅是因為這一次吵架嗎？我覺得你難受的根源恐怕不是如此吧？

呂：（一愣）老師你怎么知道？

我：你看啊，在你的表述中，你多次提到了你的同桌，為什么這件事情會有同桌的參與呢？你和王同學就是前后座，為什么非要通過第三方去完成這么一個很小的動作呢？而且出現問題的時候你依然是交同桌這個第三方去傳話，去修改。你和王同學之前是不是就有其他不愉快存在呢？

呂：（很驚訝）老師你太神了。我們的確前陣子鬧得不愉快，一直不講話，所以我不高興跟她煩，就叫李同學幫我去做了。

我：你看，其實任何事情都是有原因的。今天的事情有一個點很關鍵，那就是這個第三方，她的存在沒有起到潤滑劑的緩和作用，反而導致了你們之間的矛盾更加激化。假設你直接和她說明情況和要求，你們還會有吵起來的可能嗎？

呂：好像不會。

我：不是好像，一定不會這樣吵起來。你因為個人之間的矛盾，影響了你的思維和判斷，影響了你的工作，這是不應該的。這僅僅是同學之間，如果以后到了工作崗位，成為一個社會人，那結果可能會更糟。你覺得呢？

呂：老師，我已經get到你說的點了。我想我會努力控制好自己的。

我：吵架不是罪，吵架不可怕，可怕的是沒有從吵架中分析原因，獲得經驗。如果你們倆都能從這次吵架中吸取教訓，并且能借此機會疏通心里的疙瘩，那未必時間壞事。希望你好好地反思下。

2.接著，找王同學談話。

我：我想給你看段視頻？（播放吵架視頻）

王：難為情地地下了頭。

我：我剛才找了呂同學，現在我想跟你聊一聊，可以嗎？

王：嗯，好的，老師。

我：吵架一定是雙方面的。因為呂同學是課代表，是小干部，遇到今天這樣的問題，沒有站在課代表的高度處理，而是加入口水戰，所以她要承擔主要責任。你倆剛才的吵架我坐在你們身后看得非常清楚，剛才你也看了一小段視頻，你有沒有覺得兩個吵架的人有點像“潑婦”的感覺？

王：的確是很難看。

我：當然我也理解你當時的心情和情緒。要是我，可能也會情緒失控。當然，我知道你是為了自己的成績去爭取，從這個角度講，你是個要求上進的女生，值得點贊。但是用這種方式，你覺得有用嗎？現在如果讓你再選擇一次，還會選擇沖上去大吵大鬧嗎？

王：除了生氣，好像的確沒什么用，而且影響很不好。

我：對，影響不好，你說得太對了。其實你能為了成績跑去和課代表說說，本身是一件很不錯的事，說明你在乎學習。可是溝通的方式選錯了，結果就有點難堪，甚至讓人看了有點丑陋。就像你說的，影響太壞。一方面你個人給別人留下的印象，吵架高手，樣子難看，另一方面，你作為學大177班的一員，代表了班集體，別人會說學大177班的女生太牛了，太夸張了，吵起駕來，嚇死人。個人和集體名譽都嚴重受損，最關鍵的是，學科成績的事情壓根就沒有得到解決。你覺得值得呢？

王：老師，你說得對，我的確沒有考慮這么多，一股腦火氣上來就沖過去吵架了。

我：我知道你倆以前是很好的朋友，今天這么一出，應該也是有原因的，謄分只是一個導火線吧？

王：是的。

我：那也就是說沒有這個事，以后可能還要其他事，那你知道最根本的原因是什么嗎？

王：（想了想）搖搖頭，什么也沒有說。

我：你真的不清楚？

王：也不是，但是我說不清楚。

我：我覺得是你們之間相處時留下的心結。

王：嗯，老師是這樣的。我們前陣子一直不怎么講話。

我：你看，因為矛盾不講話，然后一直缺乏好的溝通，就導致了今天矛盾的激化。所以要解決問題，維持良好的友誼，必須要有良好的溝通。吵架固然很難看，但老師覺得如果能從吵架中找到原因，吸取教訓，能夠幫助你們更好地割掉心里的疙瘩，那才是最重要的。對嗎？

王：嗯，老師，我明白你說的。回頭我會和呂同學在好好地溝通下。

我：非常好。希望未來遇到類似的事情，或者有其他不平的事，委屈的事等等，都要學會控制情緒，然后找到最佳的解決辦法。相信你可以的。

王：謝謝老師。

三、處理結果

兩位女孩回到教室后，平靜地晚自習，我還注意到，課代表主動給王同學寫了一張小紙條。幾天后，我了解到兩位女生已經和好，并互相致歉。一場吵架風波就此圓滿得以解決。

一場吵鬧平息后，留給我們的思考很多。學生個體的發展需要有積極正面的引領，作為教育工作者責無旁貸。女生相對男生來說更容易矛盾，處理女生問題更需要細心與智慧，實戰經驗的積累不僅能助力班主任解決當下的矛盾，更是班主任成長的重要載體。從案例中不難發現，在解決類似問題的時候，幾個“重要”對提高班主任管理水平十分有益。

一、教育的契機很重要

面對兩個女生大吵大鬧得場面，選擇在什么時候去制止或處理，需要找一個較好的時間切入點。如果在她們吵的不可開交的時候去硬性制止，大概率是，她們能看在班主任的威嚴和面子上暫停爭吵，但壓不住她們內心真正的火氣。從而直接影響后續的處理。因為是下課時間，再吵也就10分鐘，所以我耐心等待，靜靜觀察，同時也在給我自己冷靜思考的余地，思考合適的處理方法。于是我選擇在當事人吵完約30分鐘后，待她們情緒有所緩解的時候，分別找兩位同學交流溝通。時間節點的恰當選擇有助于更好地開展交流溝通。

二、了解學生的個性很重要

對于兩個學生的個性，我有很好的了解。所以在溝通時，我知道該怎樣引導她跟著我的思路走，知道如何平復她的心情，然后給她一些看法。更清楚哪些話對她是受用的。針對性格選擇交流方式是班級教育管理中的有效措施之一。

三、溝通的藝術很重要

美國著名心理學家艾里斯于20世紀50年代提出了合理情緒療法。他還提出了一個重要的心理衛生原則，稱之為“心理衛生ABC”。此理論的核心是認為直接引起情緒反應的，并非是事件本身，而是人對事件的認識和態度。因此找到合理的情緒療法，抓住兩位女生對于事件的認識和態度，采用藝術的溝通方式，展示共情能力和劃重點能力顯得尤為重要。

首先，在和學生的交流中，能首先以共情的角度切入，會使談話事半功倍。我對兩位同學各自氣憤的點表示理解，這有效地緩和了我們的交流氣氛，讓學生對談話不那么抵觸，更能讓學生感受到老師是在幫助她，而不是一味地批評指責。共情能力是一種教育智慧，值得在處理問題時多用。其次，溝通教育要善抓重點，會挖根源，這有利于從根本上解決問題。課代表呂同學一直讓同桌代替她進行謄分這件舉措，是一個非常重要的問題點，這是吵架的最根本的源頭所在。抓住這個重點，挖掘出矛盾的根源，問題處理起來更得心應手。當然，溝通的先后順序很重要。有的學生性格比較倔，有的比較內斂，喊誰先談話，對第二個被談話的學生有極強的心理暗示作用，亦是一種情緒安撫的方法之一。再者，溝通的地點也很重要。我特意選擇在教室門口跟兩位同學溝通，一是讓她們兩位當事人知道老師及時關注了她們并在及時處理問題，二是讓其他同學看到這樣的罵戰是肯定要被“談話”的，是不可效仿的。

四、看待問題的角度很重要

在大庭廣眾之下大吵大鬧的行為，從班級管理和學生自身成長的角度來講，固然是不可取的，但是從長遠來看，學生能把矛盾放到臺面上講出來，遠比在背后搞小動作、小團體好得多。因此，在積極溝通、批評教育的同時，需要有意地向學生表達出老師對他們能夠在臺面上處理問題的肯定，但同時更要引導他們，在遇事處事過程中，學會控制情緒，注意場合，如果能更講究溝通的方式方法，就能會獲得更好的效果。在我看來，學生發生任何問題都是可以被理解的，畢竟都是孩子，雖然他們目前已經在年齡上達到了成年的標準，但心智上離成熟還有一段距離。那么，作為班主任---學生思想行為的引領者，唯有寬容以對，智慧應對，靜候成長。

參考文獻：

[1]《做有智慧的教師》曾建勝蘇文木編著 P162犯錯誤的“價值”.

[2]《班主任兵法3-震撼教育36計》.

江蘇省職教學會2021-2022年度職業教育研究課題《名班主任工作室對促進區域班主任專業發展的實踐研究---以武進區W名班主任工作室為例》（課題編號：XHYBLX2021161）。