基于大數據環境下智慧旅游管理模式分析

屈琛

在大數據、信息化以及智能化等多種技術的日益完善中，市場出現很多同時具備多種技術的全新產物，智慧旅游便是其中之一。通過智慧旅游可以為廣大旅客提供更多便利與信息，促使其享受到更多服務，進一步體驗旅游的美好意義?；诖耍疚脑诿鞔_大數據環境下智慧旅游管理模式的主要意義后，提出智慧旅游管理模式在大數據環境下的設計要點，最后探析智慧旅游管理模式如何在大數據環境下持續強化，以期為旅游業予以幫助。

近幾年，社會大眾開始將物質追求變成精神追求，甚至不惜花費重金追求精神層面的完美體驗，而旅游在精神層面屬于主要部分之一，這就意味旅游業即將迎來嶄新的發展時機。但傳統旅游十分麻煩，尤其是在買票環節，需要耗費大量時間排隊，最終促使旅客無法在其中得到更多體驗，這時便可在大數據環境下，運用多種技術創設智慧旅游，通過智慧旅游促使旅客在旅游過程中享受智慧化服務。因此，未來旅游業需要將智慧旅游作為發展重心。

一、基于大數據環境下智慧旅游管理模式的主要意義

目前，諸多領域開始利用大數據對管理模式進行優化，這就促使大數據在社會各界越發常見。如果旅游行業也能在管理模式中融入大數據，便可實現以下幾點關鍵效用：（1）為旅客提供優質服務，以往在旅游業中報團旅游是主要方式，但通過大數據游客可以自行擬定路線與方案，還能為其提供大量相關信息;（2）為企業增加經濟效益，當社會大眾開始接受大數據以后，日后旅游都會根據智慧旅游設定出游方式，這樣旅游企業的經濟效益必然會隨之出現大幅增加。

二、基于大數據環境下智慧旅游管理模式的設計要點

為了保證智慧旅游中的管理模式足夠全面，在對智慧旅游管理模式展開設計時，最好注意以下幾方面的設計要點。

（一）管理平臺設計要點

在對智慧旅游中的管理平臺展開設計時，為了保證平臺足夠權威，最好將地方部門作為管理平臺的主要部分，在整個設計過程需要注意以下兩方面。一方面，需要將所有涉及到旅游業監管的有關部門歸入其中，如：交通、監管、應急、旅游以及氣象等部門，并為所有部門提供相對應的提醒、反饋以及管理等斷口，這樣各部門便可自行在智慧旅游平臺之中獲取信息。另一方面，需要在管理平臺中安設分析模塊與對比模塊，利用大數據功能整合旅游信息，并將其儲存到數據庫之中，這樣各部門在對智慧旅游進行監管時，便可通過分析與對比兩種模塊，確定智慧旅游的具體狀況。如果在信息對比過程，對比結果產生較大差異，各部門還能立即對具體狀況進行確定，并通知地方部門對智慧旅游管理模式展開優化，為智慧旅游提供全方位管理。

（二）企業平臺設計要點

自從社會大眾越發注重精神享受后，旅游業開始得到更多關注，這時大量企業必然會在市場之中產生激烈競爭，如果旅游企業能夠及時落實智慧旅游，就能獲取更多旅客信息，有利于旅游企業調整營銷方案。在設計智慧管理中的企業平臺時，需要將市場信息與旅客信息全部涵蓋其中，這樣旅游企業既能利用平臺確定市場最新信息，根據市場未來趨勢及時優化自身服務水平，調整整體發展方向。還能利用平臺收集旅客信息，如：年齡群體、消費等級、旅游動機、喜好地點、旅游方式等等，根據詳細信息為廣大旅客提供全方位服務與精細化營銷，而且智慧旅游平臺本就具備分辨功能，企業可以根據大數據在大量信息中篩選出具備一定價值的主力群體，判斷廣大旅客對于現代旅游的實際需求，以及獲得景點信息的主要途徑，這樣旅游企業便可根據旅客建議優化自身不足之處，促使企業發展獲取更多動力。

（三）平臺內部設計要點

智慧旅游平臺的存在意義，便是為廣大旅客提供優質服務與快捷幫助，將旅游行為變成精神層面的享受行為，因此，在設計智慧平臺內部結構時，必須涵蓋所有關于旅游內容，如：預定車票、挑選酒店、挑選路線、購買門票、推薦小吃、天氣預報、當地交通、景點流量等等。當智慧旅游平臺具備以上所有功能后，便可為旅客群體提供更加精準、智能、合理的一站式服務，甚至可以在開始旅游之前，便根據平臺功能設計旅游方案，避免旅客在抵達現場后發現景區屬于關閉狀態，或景區所在地一直處于陰雨天氣，無法進入景區觀看美景，最終白白耗費旅客時間和精力。除此之外，每個人的興趣愛好存有較大差異，為了滿足不同旅客對于旅游的不同需求，智慧旅游平臺需要注重興趣模塊的設計，通過問卷調查確定旅客喜好，并對其自動擬定最佳旅游方案，如果旅客想要自行規劃方案，也可以在最佳方案中自行調整內容，促使旅客在智慧旅游平臺中得到更加理想的體驗感。當旅客在旅游過程遭遇危機時，還能通過智慧旅游平臺尋求幫助，這就相當于為旅客提供全方位保障，根本杜絕突發事件對于旅客體驗造成的不良影響。

三、基于大數據環境下智慧旅游管理模式的強化策略

（一）加強管理水平 保證平臺秩序

在智慧旅游管理模式中管理屬于核心工作，若想最大化智慧旅游的整體價值，旅游企業需要持續加強自身對于智慧旅游平臺的管理水平，保證平臺內部的標準秩序足夠規范。而且在大數據環境下，智慧旅游涵蓋內容十分龐大，除了需要正常管理旅游業中的基礎內容，還需要頻繁接觸大量繁雜信息，這就需要旅游企業加強管理水平。

1.改善傳統思維

若想推動智慧旅游快速落實，旅游企業必須改善自身對于傳統旅游業的管理思維，這些思維放在當今社會十分落后，容易扭曲相關人員對于智慧旅游的基礎認知。因此，旅游企業需要改善所有人員的傳統思維，并為其明確現代最為先進的大數據思維，在對智慧旅游展開管理時，所有內容都需要以數據為基礎，根據數據對管理工作進行優化、調整以及改進，這樣智慧旅游才能滿足廣大旅客的真實需求。

2.強化個人能力

在完成思維改善后，旅游企業需要根據大數據環境形成的全新要求，針對工作人員展開個人能力的全方位強化。首要任務便是強化個人理念，引導工作人員了解智慧旅游的落實意義，促使其在日后接觸智慧旅游管理模式時，快速理解智慧旅游管理模式真實含義。其次便是強化個人知識，組織工作人員學習大數據知識，促使其掌握有關于大數據的理論知識，在投入智慧旅游平臺后快速適應自身工作。最后便是強化個人能力，要求所有人員熟練掌握大數據平臺的所有功能，促使其能夠對智慧旅游平臺展開獨立操作，即便在操作過程突發緊急事故，工作人員也能第一時間對其展開正確操作，為智慧旅游管理模式予以更多保障。