供電企業業擴報裝管理創新探析

張瑞

摘要：供電企業業擴報裝的工作主要是指供電企業在接受客戶的用電業務申請之后，按照客戶的用電需求、本地和客戶的實際情況，為客戶制定出一套安全、科學、經濟的供電方案，并且以此方案為指導對用戶供電業務進行供電工程的辦理與實施，雙方認同并且簽訂供電合同，完成整個供電工程施工。下面就結合作者的實際工作經驗，簡要的概述了供電企業業擴報裝工作，以供參考。

關鍵詞：供電企業;業擴報裝;工作

1業擴報裝管理的概述

供電企業的業擴報裝要求建成流轉流暢、協調配合、職務清晰、高效快捷的管理結構，工作中要避免盲目業擴、部門混亂等情形。供電企業必須結合現實情況，成立業擴報裝組織，通過研究分析業擴報裝潛在問題，提高業擴報裝工作效率。在工作管理中，供電企業需要嚴格依照考核與監管職責，做好業擴報裝的跟蹤工作，對業擴報裝進行有效的評價與分析。

在工作中，業擴報裝要堅持"辦事公開、三不指定、高效便捷、一口對外"的原則，利用信息管理系統，對業擴報裝進行全面管理，這樣才能規范業擴報裝工作流程與秩序，以提高服務效率與質量。

2當前業擴報裝工作存在的主要問題

業擴報裝用時過長是業擴報裝過程中存在的主要問題，嚴重影響客戶對供電供應的滿意程度，這也是客戶投訴的重要原因。主要問題如下。

2.1業擴報裝程序繁瑣

業擴報裝用時過長的主要原因有報裝流程多、辦理過程繁瑣復雜、所需要的證明過多，辦理周期過長。

2.2全員服務意識不強

勘查人員主動服務意識不強，勘查計劃安排不合理，或勘查人員不足，導致工單長期停留在"現場勘查"環節。裝表人員主動服務意識不足，管控考核力度不夠，影響裝表效率。

2.3設計施工力量不足

設計單位人員不足，缺少專職設計人員。施工力量不足或調配不合理，部分單位沒有固定駐點施工人員，影響表前線施工進度。供電企業與施工人員的溝通協調不到位，監督考核力度不足。

2.4業擴項目物資供貨效率低

業擴需求量大、報裝時間集中，經常會出現各地市供電企業駐廠搶貨的現象，例如電纜、配電箱、避雷器等物資。

在售電側改革和增量配電業務改革深入推進的新形勢下，業擴報裝對企業生存有著直接影響，供電企業必須高度重視業擴報裝，必須以業擴報裝辦理用時為抓手，有效解決業擴報裝效率不高、報裝辦理超時引起客戶投訴等問題。

3.提高業擴報裝效率的措施

3.1完善業擴報裝管理制度，強化業擴辦理責任

一是修編業擴管理制度，優化業擴報裝流程、縮減辦理環節時限、精簡客戶申請資料，明確業擴全流程辦理時限。二是實施業擴報裝工單"主人制"，工單"主人"對業擴工作進度負責，對工單辦理不到位的"主人"進行問責、約談、通報。三是逐步推廣實現無工程低壓業擴報裝裝表接電由供電企業人員自主實施，實現低壓客戶早用電、用好電，確保無工程低壓業擴配套項目的低壓客戶從申請報裝到裝表接電平均用時在3天之內完成。

3.2明確配套項目管理責任，強化項目管理責任

一是完善配套工程標準設計，編制配網通信工程標準設計，實現標準設計可覆蓋，在配網基建工程中增加各種工程類型。二是強化配套項目實施管理及協調機制，加強業擴配套項目實施過程管理，確保業擴配套項目及時、高質、合規建設。三是優化物資采購框架分配方式，對納入儲備清單范圍的業擴配套項目物資開展框架招標采購，確保滿足定額儲備物資的補倉需求。通過強化品類優化結果應用、批量按需履約、分布式結構儲備、出入庫預約管理等精益化管理手段，加強部門間橫向溝通、建立有效的考核機制，提高業擴項目物資供貨效率。四是優化物資供應模式及物資品類，業擴配套項目物資采用"儲備+專項"供應的模式，持續、動態優化物資儲備品類，將配網自動化、計量自動化及通信類相應材料列入業擴配套儲備物資清單。

3.3加強業擴報裝及配套工程建設時限考核

落實配套項目系統信息錄入，落實配套項目各環節試點信息在營銷系統的錄入責任人，每月通報本單位配套項目信息錄入完整率情況。四是落實對執行不到位情況"說清楚"機制，對于投資界面延伸比例持續偏低、中壓業擴報裝及配套項目建設超時嚴重、配套項目系統信息錄入不完整、通報問題一直未解決的單位，由分管營銷的領導"說清楚"。

3.4強化業擴報裝過程信息化水平

一是推行業擴業務自助辦理及遠程受理，推廣業擴報裝電子渠道業務自助辦理及遠程受理，優化新裝、增容遠程渠道"一口受理"系統功能，實現暫停、過戶、改類等業擴變更類業務遠程渠道受理全覆蓋，持續提升網廳、微信、95598等遠程渠道的客戶體驗。二是全面推行業擴報裝流程全節點透明辦理，實現業擴流程全節點辦理透明化，強化客戶對業擴全流程監督，實現業擴辦理全流程節點信息實時自動推送，倒逼報裝業務各環節從嚴辦理和即時監督。三是推廣應用業擴現場作業APP，提高業擴人員現場工作的便捷性。開發客戶信息現場核查功能，有效提高數據質量及客戶信息準確率。四是配備營銷業務現場作業終端，移動終端配置遵循"信息安全、功能穩定、攜帶便捷、應用靈活"的原則，配置PDA、手機或平板等終端。五是推行業擴辦理電子回執"一單一碼"及進度實時查詢，推廣業擴辦理電子回執和二維碼服務，在業擴報裝受理回執增加二維碼，通過掃描二維碼，方便客戶隨時了解辦理進度。

3.5簡化業擴報裝流程和手續

一是推廣業擴報裝"一站式"服務，創新中壓業擴辦理服務模式，推廣規劃、配電、客服、運行各專業協同運作的"一站式"服務，提升大客戶辦理效率。二是簡化業擴報裝材料及推進"三免"服務，減少審批環節。推行一證辦理，實現客戶提供身份證明、物業證明即辦理報裝，業擴送電之前補齊報裝要件的方式，節約客戶時間。

3.6加強施工力量配置

加強施工人力測算，確保施工人員與工程量相匹配，同時協調施工單位按照"中壓分片集中、低壓按所分散"原則分別安排駐點專職施工人員。

結語

供電企業業擴報裝作為一項艱苦、長期的工作，在電力事業不斷發展的當下，它不僅需要健全工作流程，還需要各級部門加強管理與協作，只有在共同努力下，才能塑造更好的企業形象，提供更好的服務。

參考文獻

[1]王俊田.供電企業業擴報裝工作探析[J].城市建設理論研究（電子版），2019.