淺析電力營銷業擴精細化管理

張瑞

摘要：伴隨著我國市場經濟的快速發展，電力行業取得了很大進步，電力企業從傳統管理模式逐漸向著精細化管理模式發展，堅持以客戶為先，提供更加優質的電力營銷服務，從而進一步開闊電力行業發展空間，從而確保電力企業的市場競爭力。基于此，本文主要探討了電力營銷業擴精細化管理。

關鍵詞：電力營銷;業擴;精細化;管理

1業擴報裝管理的內容

1.1事前管理

供電企業的業擴報裝事前管理的內容有以下幾點： ①更好地為供電企業在后續的工作中打下良好的基礎，業擴報裝是供電企業中至關重要的營銷工作，所以在實際的工作前做好充足的準備是非常重要的，具體的就是收集并合理地分析數據，因為只有了解客戶的需要，才能在后續的工作中對癥下藥，才能更好地提高業擴報裝服務水平;②要接受電力客戶的相關反饋，供電企業可以選擇通過線上問卷調查、工單分析等方式來收集客戶的反饋信息，然后通過總結分析，制定優化的業務管理措施，保障業擴報裝工作的高效運轉。

1.2事中管理

供電企業的業擴報裝事中管理的相關內容有以下幾部分：①供電企業要全程監督業擴報裝的流轉情況;②在監督的過程中如果發現一系列問題要及時制定出合理的解決方案，保證業擴報裝項目的有序推進。 還要注意的是，在實際的業擴項目中，供電企業要嚴格監管每一個環節執行情況，并協調好各個業務環節的關系，還要根據實際的狀況制定解決方案，確保其流轉順暢。

1.3事后管理

供電企業業擴報裝事后管理的相關內容主要是各種分析會、 研討會的開展，在相關的會議中分析并找到工作中的不足，然后制定相關的優化提升措施對應解決。 例如在年終的時候要組織總結會，對報裝業務以及各部門的相關數據進行統計，整體性的分析上個階段中的不足之處，并具體分析出現這些情況的原因，及時找到解決方案，在事后還應派專人對客戶進行回訪，完善工作方法，有效提高服務質量，達到客戶辦電滿意的目的。

2業擴報裝精益規范管理的意義

業擴報裝精益規范管理作為供電企業的營銷管理模式之一而存在，在具體的實踐中具有準確可靠、方便快捷、精益高效等優勢。 因此供電企業有以下要點需要注意：重點突出業擴報裝規范管理的準確性，改善相關工作人員的服務質量，提高供電企業全體人員的工作能力，逐漸地提高業擴團隊整體從業水平，還要把精益規范管理的優化舉措真正落實到現實的業擴報裝工作之中，為供電企業業擴報裝帶來很好的效果。除此之外，隨著社會的不斷進步和電力體制改革推進，供電企業相應在市場以及客戶服務等方面的壓力也是越來越大，新形勢下對供電企業有了更高的要求。 這就需要供電企業著重提升內質外形以應對這些壓力，及時做出相應的優化改進方案，滿足電力客戶需求，提供更優質的供電服務體驗。

3電力營銷業擴精細化管理

3.1拓展電力營銷業擴流程的市場范圍

伴隨著科學技術的發展，電力企業對各項新能源開發和利用的力度逐漸提升，所以電力企業為了市場競爭中得到發展，需要樹立良好的企業形象，不斷擴展企業的營銷業擴市場，電力企業在發展過程中要不斷轉變員工的思想觀念，提升服務質量，通過科學技術手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業在發展過程中要樹立良好的競爭意識和服務意識、市場意識，同時要采取科學措施進行電力營銷業擴的創新和升級，為可以提供更加優質的服務。此外，電力企業要重視電力需求的側管理，及時預測電力市場的發展狀況，從而有效開闊業擴市場。為電力企業的健康可持續發展打下良好基礎。

3.2斷拓展電力營銷業擴流程市場

伴隨著科學技術的深入發展，為人們日常生產生活帶來很大的便利。在這種趨勢下，各種新能源被逐漸開發和運用，電力企業的市場競爭逐漸激烈。電力企業為了在激烈的能源市場中占據有利地位，從而樹立企業良好的形象，要通過科學的方法開闊電力營銷業擴市場。除此之外，供電企業要轉變員工的思想觀念，使他們充分意識到市場經濟條件下實施電力營銷精細化管理的重要意義，保證員工為用電客戶提供更加優質的服務。在日常營銷工作中，要應用高科技手段不斷提升客戶用電效率。供電企業要做好自身的建設，提升自身的競爭意識、服務意識、市場意識，同時通過現代科技手段，提供各種便民措施。電力企業要全面分析客戶實際需求，從而科學、準確地預測電力市場的未來發展方向，從而有效的應對營銷服務中存在的各種問題，從而不斷提升電力營銷服務水平，保證電力企業營銷業擴工作符合市場發展需求。

3.3業擴報裝線上管理

健全業擴報裝的信息管理，并成立業擴報裝線上管理流轉系統，通過在網上進行客戶用電業務申請提交等，極大地提高業擴報裝管理的效率，同時還能更好地滿足客戶的需求，實現客戶辦電簡單業務“一次都不跑”。 客戶可以通過互聯網在線上辦理相關的業務，提高業擴報裝的申請率，解決了去營業廳的各類繁瑣工序，同時還要完善相應的線上管理考核激勵機制，定期對員工服務質效進行考核，有效地保障線上服務的服務質量。

3.4深化需求側分析

收集相關的資料并合理地分析用戶的相關用電需求，在保障業擴報裝服務質量的前提下，做好整體的宣傳推廣工作。做好事前服務工作，根據客戶的用電需求做好相應的咨詢服務、協助指導工作，保證客戶順利完成申請用電業務。 同時還要適當簡化辦理業務的流程，強化工作人員服務態度提升，保證優質的服務質量。 除此之外，還要對需求側進行合理的管控，把握發展機遇和市場的變動，保持靈敏的市場嗅覺，并制定合理的電力營銷手段，極大限度地開發電力新增需求市場。

結束語

總之，伴隨著電力行業的快速發展，促進了電力營銷業擴精細化管理效果的提升，結合相關的實踐經驗游戲的提升了電網建設水平。與此同時，依據當前的技術理念，需要建立完善的精細化管理體系和風險控制體系，從而積極引導電力行業的可持續發展。除此之外，在精細化管理理念下，電力企業要提升電力營銷管理結構的創新，積極引導系統化的革新，從而提升企業的管理水平。

參考文獻

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