電子商務(wù)在旅游酒店管理中的應(yīng)用分析

李姍姍

[摘? 要：在新世紀互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動下，電子商務(wù)趁勢興起。針對旅游酒店的管理而言，如果能夠在日常管理中引入電子商務(wù)，必將獲得更廣泛的對接途徑和更高的經(jīng)濟收益。本文從電子商務(wù)在發(fā)展過程中可能遇到的若干阻礙為切入點，簡明扼要地討論了電子商務(wù)在旅游酒店管理中應(yīng)用的一些有效果措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);旅游酒店管理;應(yīng)用分析;阻礙;措施]

電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代興起的重要貿(mào)易方式之一，其在經(jīng)濟活動中扮演的角色日趨重要。特別是在新冠疫情肆虐之后，全球領(lǐng)域的電子商務(wù)趁勢進入了新的發(fā)展階段。在如此大背景下，我國的旅游酒店將電子商務(wù)引入自身管理體系勢在必行，這不僅是滿足行業(yè)發(fā)展需求的必經(jīng)之路，也是在變局中謀求發(fā)展的有效手段。引入電子商務(wù)后，旅游酒店不僅可通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑提高品牌知名度，更能夠在客戶關(guān)系處理、服務(wù)反饋收集以及營收效率增長等多方面提供助力，對旅游酒店的可持續(xù)發(fā)展起到承前啟后的關(guān)鍵性作用。

1電子商務(wù)在旅游酒店管理中應(yīng)用的阻礙

1.1對電子商務(wù)重要性的認識不夠深入

雖然現(xiàn)今各旅游酒店早已離不開網(wǎng)絡(luò)，但是并不是酒店里裝了無線網(wǎng)絡(luò)，大廳里擺兩臺電腦用來做表結(jié)賬就是電子商務(wù)化酒店了。由此可見盡管各酒店管理者都已知道了電子商務(wù)的概念，有的甚至清楚地認識到了其對旅游酒店未來發(fā)展的重要性，但是電子商務(wù)的核心內(nèi)容到底是什么，如何將電子商務(wù)融入酒店的日常管理當中，最終達到提升營收的目的，而不是僅僅流于形式，給旅游酒店裝上了電子商務(wù)的外殼，是絕大多數(shù)沒有深入理解電子商務(wù)概念的旅游酒店管理者亟待學習和解決的問題。

1.2對技術(shù)支持的忽略

電子商務(wù)中網(wǎng)站的建立、維護和后期數(shù)據(jù)的挖掘，都需要有相當專業(yè)性知識的人來負責，否則此舉將不可避免地成為曇花一現(xiàn)。然而不可否認的是，技術(shù)支持及相應(yīng)的人才聘用都需要大量的資金做支持，且錢花掉之后很可能相當長一段時間內(nèi)都看不到明顯的回報，這就給旅游酒店管理者帶來了極大的決策壓力，也會使酒店的資金運轉(zhuǎn)受到一定程度影響。特別在現(xiàn)今短期利益的獲取受到大眾追捧的時代背景下，很多旅游酒店為了保住目前的收益，遲遲下不了決心著手建設(shè)酒店的電子商務(wù)化，使得酒店的發(fā)展在不知不覺中落入無法挽回的局面。

1.3電子商務(wù)應(yīng)用過程頻走彎路

電子商務(wù)在為旅游酒店提供了更廣泛途徑去宣傳自身的同時，也同樣給予了其更多暴露錯誤的角度。例如很多旅游酒店斥巨資在各大門戶網(wǎng)站為自己的活動造勢，可是卻忘記將酒店的地址輸入百度和高德等地圖軟件，導(dǎo)致大家想著活動卻找不到地點。再有旅游酒店新接觸電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在吸引顧客的時候理應(yīng)做出一些優(yōu)惠讓步，可是很多旅游酒店的管理者只是單單將原先價格標在了網(wǎng)頁上，客戶訂了房在入住時發(fā)現(xiàn)，線上線下價格完全相同，而且客房并不緊張，那么有什么理由讓客戶下次繼續(xù)通過線上預(yù)訂呢？更有甚者通過發(fā)布虛假信息欺騙顧客，借用平臺肆意篡改酒店價格、裝修和服務(wù)等信息，用以招攬顧客，無異于搬起石頭砸自己的腳，實不可取。

2電子商務(wù)在旅游酒店管理中應(yīng)用的措施

2.1注重電子商務(wù)概念宣傳和深入理解

目前旅游酒店就電子商務(wù)開展的主要業(yè)務(wù)依舊是引導(dǎo)消費者線上預(yù)訂服務(wù)，進行轉(zhuǎn)賬支付，從而實現(xiàn)商業(yè)營收。然而目前仍有大量消費群體由于個人觀念或者操作支付等環(huán)節(jié)的便捷性問題拒絕在線上消費。這就要求旅游酒店的電子商務(wù)負責人能夠深入理解客戶線上消費的需求和痛點，對酒店的電子商務(wù)模塊持續(xù)優(yōu)化改進，方便客戶使用。在此基礎(chǔ)上通過各種渠道大力宣傳，不斷強化大家腦海中的相應(yīng)概念。

2.2建立專業(yè)的電子商務(wù)運營團隊

一支配備有高級技術(shù)人才的專業(yè)化運營團隊是旅游酒店電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)和保障。從初期的框架搭建，系統(tǒng)建立，再到后期的日常維護，漏銅處理，乃至高層次的數(shù)據(jù)抓取提煉，每一步都是相當專業(yè)化的操作。如果沒有專業(yè)的技術(shù)人才作為支撐，僅僅是系統(tǒng)出現(xiàn)bug，導(dǎo)致酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題這種小故障就足夠管理者頭疼，進而影響到其對電子商務(wù)應(yīng)用前景的懷疑，自然也就無法進一步發(fā)展。

2.3圍繞電子商務(wù)開展多元化運營發(fā)掘

電子商務(wù)是基于計算機和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的商務(wù)運營系統(tǒng)，其本身的數(shù)據(jù)行為是極具發(fā)掘價值的，并且眾多領(lǐng)域尤其是零售行業(yè)已經(jīng)開始成熟運用電子商務(wù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)運營指導(dǎo)和業(yè)務(wù)增長。如果只是簡單的請網(wǎng)絡(luò)公司來做一套傻瓜式系統(tǒng)，那么電子商務(wù)真正的潛力就被浪費掉了。通過旅游酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶消費數(shù)據(jù)積累，我們能夠分析所有客戶喜好，消費習慣和出行痛點來投其所好引導(dǎo)下單，增加業(yè)務(wù)量，也能夠總結(jié)預(yù)測全年客流峰值的合理范圍，對全年的工作開展有側(cè)重點的部署，對客戶服務(wù)進行提升，更可以用自己的數(shù)據(jù)庫與相關(guān)的上下游企業(yè)進行深層次，多方面的合作，使得旅游酒店本身的道路寬且闊，顯而易見僅這三點對旅游酒店的高度發(fā)展有著十分重大的意義，由此可見深挖電子商務(wù)，建設(shè)酒店數(shù)據(jù)生態(tài)，實現(xiàn)多元化運營的重要性。

3結(jié)語

就本文中所述而言，電子商務(wù)已不可避免地成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要角色之一。認識到這一點后，旅游酒店就必須將電子商務(wù)引入到日常管理當中，結(jié)合酒店自身的實際條件，積極探索，找尋出一條科學合理，可持續(xù)發(fā)展的道路來。只有如此，才能夠在電子商務(wù)時代立足，不斷滿足消費者日益增長的服務(wù)需求，最終推動旅游酒店的長足發(fā)展。

參考文獻

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黑龍江省大慶職業(yè)學院人文科學系