“中高銜接，校企深度融合”的現代學徒制新模式

阮瑞華

【摘要】清遠工貿職業技術學校通信運營服務專業在實施現代學徒制過程中，初步形成“聯合招生、共同培養、精準就業、中高貫通”的現代學徒制人才培養模式，通過中高職銜接貫通、校企共建生產性實訓基地、企業文化與校園文化有機結合等創新育人方式，有效解決中職學生在“招生招工一體”的學徒年齡問題、學生實習實訓和企業崗位輪訓難對接和難管理的問題、學生從學校到企業崗位工作難適應的問題。實現學校人才培養與企業需求精準對接，學生與企業崗位“無縫”對接，高職院校與學生升學路徑貫通，開創“三方”共贏新局面。

【關鍵詞】通信運營;現代學徒制;中高銜接;實訓基地;對接

一、項目背景及意義

1.項目背景

根據《清遠市呼叫中心產業園（華南聲谷）控制性詳細規劃（修編）》規劃，清遠市委市政府決定在清遠市省級職教基地內劃出土地約95.98公頃用于建設“華南聲谷”呼叫中心產業園區。園區內規劃設立呼叫坐席2萬個，圍繞呼叫中心產業，大力發展數據處理、總部辦公、金融服務、教育培訓等生產性服務業，規劃就業人口規模約5萬人。為園區培養專業服務人才，服務地方經濟成為清遠工貿職業技術辦學的首要任務。清遠工貿職業技術學校于2012年起開設了通信運營服務專業，并與中國電信廣東分公司10000號深圳區域中心進行長期穩定的校企合作。幾年來，雙方合作從單一崗位需求的1.0版到目前以關注學生職業生涯可持續發展的5.0版本，從以學校為主體的單方面責任育人模式發展為校企“雙主體”“雙責任”的共育模式。

職業學校尤其是像我們粵北山區的職業學校，一直以來備受困擾而沒能很好解決的二個問題：一是畢業生就業與企業生產崗位的實際需要不適應或脫節;二是畢業生升學空間不暢通，學歷和能力提升機會受限制，從而影響學生今后的發展途徑。現代學徒制則通過專業與產業、企業、崗位對接，專業課程內容與職業標準對接，教學過程與生產過程對接，學歷證書與職業資格對接，職業教育與終身學習對接徹底改變“放羊式實習”，為畢業生精準就業、提升技能和學歷創造搭建發展平臺。

2.實施目標和意義

第一，建立和完善具有我校特色育人機制，初步形成“聯合招生、共同培養、精準就業、中高貫通”學徒制專業建設理念。通過現代學徒制的實踐與探索，構建“政府、學校、企業”三主體管理機制，實施“在校學習、崗位輪訓、跟崗實踐、上崗實踐”的四段育人過程，構建“校企對接、中高對接”二種主體對接，實現“學生—學徒—準員工—員工/高職生”四步發展路徑，最終建立起清遠工貿職業技術學校“3424”現代學徒制人才培養模式。

第二，通過通信運營服務專業現代學徒制試點工作，借鑒學徒制的先進模式和手段，制定本專業育人過程的各類制度、文件、項目實訓指導方案、中高職銜接機制等，為建立具有本校特色的現代學徒制積累經驗。制定出清遠工貿職業技術學校現代學徒制實施方案，并將本專業現代學徒制模式推廣到全校更多的專業，把現代學徒制人才培養模式納入學校常規教學管理體系，并將它作為學校專業建設人才培養主要模式。

第三，通過學徒制實施“在校學習、崗位輪訓、跟崗實踐、上崗實踐”的四段育人過程，建立校內呼叫業務運營中心（校中廠），將學校本位教學與崗位需求緊密結合，將崗位技能要求、企業管理、企業文化融入教學過程，強化學生多崗位學習與實戰鍛煉，實現學生技能水平達到專業話務員標準要求，加快學生職業發展速度，成為企業業務骨干。同時，讓教師能在校內了解到企業業務流程，熟悉崗位技能要求和企業管理規范，提高教師專業技能水平，促進教師向企業導師、行業專家方向發展。

第四，通過學徒制“校中廠”運營模式和“中高銜接”實踐探索，借助第三方人力資源服務外包模式，一方面解決中職生因年齡因素在學徒制中“學生/員工”雙身份問題，保障學徒制的順利實施;另一方面“中高銜接”完善了學徒制職業教育與終身發展對接，擴展學生的發展路徑，為學生的學歷、技能提升創造了平臺。

二、具體做法

1.搭建深度校企合作育人平臺，強化雙主體育人職責

學校以中國電信廣東分公司10000號深圳區域中心校企合作項目管理、運行標準及各項資源為平臺，通過校內外生產性實習場地的技術、人資資源，實施教師、學生專項培訓。進一步完善校企合作育人機制，創新技術技能人才培養模式，加快提升學校通信運營專業建設水平。完善教學管理、學生服務以及專兼職師資配備和項目運行保障機制。校企聯合組成了深度校企合作團隊運行架構。擬定了現代學徒制——通信運營專業人才培養方案，強化10000號深圳區域中心在校內實訓教學環節和學生頂崗實習的過程參與和評價機制，并將逐步完善校企共同認定相關專業學生合格畢業的教學質量評價體系。

2.落實教與學的“雙重身份”， 優化人才培養模式

第一，確認項目班“學徒”。新生入學時，采用“招生招工一體化”模式，由10000號深圳區域中心與學校共同對其進行文化知識測試和面試交流，通過雙向選擇，確定現代學徒制項目班的培養對象，確定員工和學員的“雙重身份”。從學生進入企業頂崗實習開始，經過考核可以報讀廣東省郵電學院在企業開設的現代學徒制班，貫通了學生學歷和能力上升的渠道，而且期間企業承擔了學生的部分學費。第二，組建“雙導師”教學團隊。通信運營服務專業實施雙導師制，由學校專業教師和企業培訓師、企業優秀員工組成教學團隊。校內導師主要負責理論知識指導，培養學生的專業能力，提升其綜合素質和未來職業發展空間。企業導師側重于培養學生實踐能力和社會能力，使學生形成良好的職業道德，初步形成職業判斷能力和管理組織能力，制定職業生涯發展規劃。真實的生產性環節實習采用師傅帶崗模式以1：3進行，即一名師傅同時傳帶二至三名學生。10000深圳區域中心開始實行遠程質檢，通過錄音抽樣、專項監聽、專項抽查等方式，對師傅帶徒、實訓生試崗以及實訓生獨立上崗后的服務、業務進行質量監控，對教學情況提出診斷改進意見。