增權與陪伴：社會工作介入老年遠程教育的行動研究

□史金玉

一、研究緣起

人口老齡化是21世紀幾乎每一個國家都需要面對的重要社會趨勢之一，全球65 歲以上人口增長數量已經超過其他年齡段人口的總和。據中國國家統計局相關數據顯示，2019年底我國65 周歲及以上人口已達17603 萬人（約1.76 億）。國務院辦公廳印發的《老年教育發展規劃（2016—2020年）》指出，老年教育是我國教育事業和老齡事業的重要組成部分[1]。發展老年教育，是積極應對人口老齡化、實現教育現代化、建設學習型社會的重要舉措，是滿足老年人多樣化學習需求、提升老年人生活品質、促進社會和諧的必然要求。

（一）微信平臺為老年遠程教育發展帶來新機遇

從1983年全國第一所老年大學在山東省成立到2005年西藏老年大學的建成，我國的各大省市的老年大學建設工作布局基本完成。而隨著老齡化的加劇，線下的老年大學已經不能滿足老人群體不斷增長的學習需求，出現了學習名額供給不足的瓶頸。由此，突破時間空間限制的老年遠程教育逐漸走入老人們的視野，現行的老年遠程教育主要包括政府主導的老年電視大學與民營機構自主經營的老年線上大學，多依靠電視、自建網站，手機APP 等終端，以提供視頻課程、直播課程及學習材料的形式幫助老人實現遠程學習。隨著身體機能的老化，老年人對復雜和繁瑣的學習終端并不偏愛，老年遠程教育在我國的發展態勢也因此一直不溫不火，而微信在老年群體中的普及則為老年遠程教育帶了新的發展機遇。

據《2019年微信數據報告》顯示，微信的月均活躍用戶已逾11 億人，在2018年時，55 歲及以上的活躍用戶月均數量已經達到6 千萬人以上，由此可知，絕大多數的中、低齡老人都能熟練地使用微信的基本功能，這為使用微信平臺開展老年遠程教育提供了可能性[2]。

（二）新冠肺炎疫情爆發，促使社會工作者介入老年遠程教育

2020年1月以來，隨著新冠肺炎疫情的蔓延，全國各地均采取了較為嚴格的居家隔離防疫措施，并提出出入公共場所應佩戴口罩，勤洗手，不扎堆，不聚集等防疫要求。相較于年輕人，老年群體成為防疫宣傳的“困難戶”，他們接受信息的渠道有限，相較于科學的防疫方式，部分老人固執己見，依然以自己的生活經驗來判斷事態的發展。在基層工作人員的反復勸說和嚴格管理下，他們終于愿意遵守防疫規定。而居家隔離打破了他們原有的生活習慣，老人們不同程度地出現了無所事事、焦慮等負面情緒。

社會工作是秉持著利他主義的價值觀，致力于運用科學的方法幫助有困難的群體走出困境的專業活動。在全民抗疫的背景下，社會工作專業師生秉持著發揮專業優勢，共克時艱的信念，用社會工作方法面向全國范圍內處于居家隔離中的老年人開展遠程教育服務，旨在幫助學習老人科學抗疫知識，豐富文化生活，樂觀應對居家隔離中的各種不適。

二、理論框架與研究方法

（一）理論框架

1.優勢視角。優勢視角是社會工作的經典理論之一，強調社會工作者在助人的過程中，不能只關注服務對象的問題與困境，而應在服務對象的處境中，看到服務對象解決自身困境的能力和資源等優勢，為服務對象增權，與服務對象一道，挖掘服務對象應對困境的潛能，提升服務對象應對困難的能力即抗逆力，最終使得服務對象充滿信心地依靠自己的能力沖出困境[3]。

本研究致力于發掘老人的內在優勢，以激發老人主動學習的意愿，并鼓勵有能力的老人充當教師的角色，將自己的經驗分享給其他老人，從而幫助老人在助人的過程中提升抗逆力，收獲自我價值感的提升。

2.社會支持。社會支持理論認為，一個人所擁有的社會支持網絡越完善越強大，其深陷困境時就越有資源可以助其擺脫困境。其中，資源可以是來自其自身的個人自我功能與應對能力等個人資源，也可以是來自于其所處的社會支持網絡中的社會資源。在社會工作者的視野中，我們應看到服務對象是否具備完備的社會支持網絡，以及是否具備恰當地使用其社會支持網絡中資源的能力[4]。社會工作者應幫助服務對象構建較為完善的社會支持網絡，同時發掘他們的潛能，學會利用社會支持網絡中的資源，積極應對其所處的困境，并逐漸擺脫困境。

本研究致力于完善居家隔離的老人之間的社會支持網絡，鼓勵老人主動利用社會支持網絡，提升其構建社會支持網絡與使用社會支持網絡的能力。雖然各位居家隔離的老人不能面對面交流，但是他們可以借助互聯網的力量實現彼此之間的交流與溝通，形成互助支持。

（二）研究方法

1.以行動研究為主。本研究主要采用了行動研究的方法，遵循了做出行動計劃、開展服務行動、觀察及測評服務成效、反思服務經驗、改進服務行動計劃的螺旋上升循環結構，在實踐中研究，在研究中不斷改進實踐，以期以實踐推動研究進展，以研究促進實踐的改進的良性循環[5]。將優勢視角理論和社會支持理論作為開展老年遠程教育服務的理論支撐與行動指導，通過將社會工作的方法在老年遠程教育服務中進行嘗試，旨在發現老年遠程教育用戶人群的特點，學習內容偏好，總結服務與管理的經驗，為多元社會主體參與和推進老年教育服務提出中肯的建議[6]。

2.以訪談法與觀察法為輔。在行動研究中，訪談法被用于通過與老人借助微信軟件遠程聊天的方式獲取老人的背景信息、真實感受、看法、意見建議；觀察法被用于觀察老人在微信群中的遠程教育參與度、互動情況、對不同教學內容與教學方式的反應等等。訪談法和觀察法的使用都將遵循優勢視角理論與社會支持理論的核心觀點，在訪談中與觀察中在獲取相應信息的同時都應試圖發現老人的優勢與能力，并為老人提供社會支持[7]。

三、服務行動

（一）需求評估

為保證服務質量，切合社會需要，在服務開展之前，我們借助結構式訪談的形式圍繞“是否愿意借助微信群認識新的老年朋友并與他們一起學習新知識，參與豐富多彩的文化活動？”“期待學到什么新知識或參與什么主題的文化活動？”等問題對身邊的老人進行了訪談，并對老人們的需求總結如下：

獲取科學的防疫知識；掌握室內鍛煉身體的方法；參加有益身心的室內娛樂活動；學習健康養生知識，合理安排飲食及作息；保持人際交往、認識新朋友。

（二）服務籌備

1.服務目的。結合前期對老人需求的調研結果，制定服務目標如下：

（1）為老人進行知識傳遞。結合老人的興趣點與科學抗疫的需要，設計適合老人學習的內容，并鼓勵老人積極學習相關知識；（2）為老人構建社會支持網絡。在傳授知識的過程中，鼓勵老人積極參與互動，和其他老人交朋友，共同度過居家隔離的艱難時刻；（3）提升老人的抗逆力。以優勢是視角，發掘老人的優勢和潛能，提升老人對抗居家隔離困境的抗逆力。

2.服務計劃。結合服務目標，及老人們普遍的作息時間規律，確定了每天早上9：30、下午2 點、3 點及晚上9 點共計四個時間點，借助微信群定點進行教學內容推送。擬定了美食養生、家務妙招、音樂游戲、節拍律動、室內運動、高歌時刻、放松冥想等7個板塊的遠程教學內容，具體安排如表1所示：

表1 老年遠程教育服務計劃

每個教學模塊的內容框架已經由帶隊老師設計完成，并交由相關志愿者認領能夠勝任的教學內容并進行細致化的教學設計，包括教學主題、教學方法、教學內容，說課稿及教學微視頻的錄制等。教學設計須于教學進行當日的八天前完成并交由帶隊老師審核提出修改意見并于教學進行當日的四天前定稿。

志愿者按照相應的時間節點，將準備好的教學內容在微信群內發送，并和老人進行互動，鼓勵老人自主學習并完成打卡。

3.工作人員招募、培訓及管理。為保證服務的可持續性與教學質量，筆者所在服務團隊面向在校學生招募服務平臺管理、服務內容提供、服務數據采集志愿者并進行了網絡面試，最終被聘用的志愿者達到40 名，均為在校大學生，分別來自社會工作、民政管理、物業管理、會展策劃與管理、財務管理、社會體育、老年服務等專業。

為保證服務質量，筆者所在服務團隊面向全體志愿者開展了為老服務的系統培訓，要求全體志愿者在為老人傳遞知識的同時，以優勢視角看待老人，發掘老人的優勢與能力，促進老人之間溝通，以建立社會支持網絡，并根據各個志愿者的特長和能力將其分配到了不同的工作崗位由不同的帶隊老師分別負責管理。

4.老年遠程教育學員招募。因疫情期間需要得到服務的老人數量較多，本次遠程教育也屬于免費公益服務，在進行老年學員招募時，我們并未設置任何報名條件，只要是對學習內容感興趣老人，都可以通過掃描電子圖片海報二維碼的方式加入微信群進行課程學習。我們號召老人家屬和老人共同進群參與學習，一則可以增加老人家庭內部的良性互動，二則可以讓年輕的家屬幫助老人更好地使用電子設備進行遠程學習。經過為期7 天的招募，微信群內老人及家屬人數達到100 余人，在服務全程中，學員人數長期穩定在80—90 人之間。

（三）服務實施

1.平臺維護。為保證微信群平臺的平穩及安全運行，筆者將每天早上8 點到晚上10 點間的時間分成了三個時間段，并在每個時段安排四名管理員同時在線，維護群內秩序，解答老人疑問，輔助教學工作。并制定管理員應遵守的規則：（1）加入服務群后，將自己的名字命名為：管理員＋固定昵稱或稱謂；（2）當班時段將自己群昵稱加上“在線”兩個字，下班后，則將“在線”二字去掉；（3）上午時段管理員工作時間為：8：00—12：30，下午時段管理員工作時間為12：00—5：30，晚上時段管理員工作時間為5：00—10：00（交叉時段請兩階段管理員做好交接工作，保證同時在線）；（4）上線工作前，在管理員工作組群內打卡證明自己已到崗，打卡格式為：“某某某+工作時段+已到崗；（5）管理員的兩名小組長要負責監督和保證工作時段內管理員工作的無縫銜接；（6）當班管理員工作流程：更改服務群群昵稱為“在線”狀態→管理員工作群內打卡→查看群成員信息，查看有無可疑及不明身份人員→開展常規服務→查看交班時段下一班組上崗情況→更改服務群群昵稱去掉“在線”二字→正式下班。特別說明：若下一時段工作人員沒能按時上崗，則上一時段工作人員自行商量延遲下班以填補空缺；（7）常規服務內容：當班管理員的常規服務包括：群成員管理；群內容管理；群消息回復；協助活動進行等；（8）行為規范：群內發言請用文明用語，使用普通話，盡量不說方言；（9）隱私保護：不要隨便談論和傳播群成員隱私，保守工作秘密，不將工作內容，工作流程透露給其他人，若遇到尋求合作的單位和個人，及時上報負責老師處理；（10）有特殊情況請提前請假，若無故遲到半小時及以上，將被記曠工一次，曠工三次則被解除管理員職務；（11）沒有在規定時間做出規定動作，導致活動延遲或效果不佳者，將被記失誤一次，失誤兩次以上等同曠工一次。

2.教學實施。為保證群內教學工作的順利實施，工作團隊制定了每天學習內容發布流程及規則，并嚴格遵守，保證了教學工作的順利進行，具體安排如表2所示。

表2 老年遠程教育內容發布時間節點及教學實施流程

四、行動研究發現

本研究中，筆者并未對服務對象進行人為篩選，使得研究的樣本更加真實和接近老年遠程教育的真實用戶群體，進而得出了如下發現：

（一）社會工作介入老年遠程教育的服務成效分析

本次老人遠程教育服務從2020年2月上旬至3月下旬共持續了45 天，當疫情緩解，老人們重新走出家門，本次遠程教育服務就結束了它的使命。工作人員隨機抽取了30 位老人，圍繞學習效果、學習收獲、困難問題、滿意度等內容進行訪談，并結合工作人員對老人在群內互動情況的觀察得出如下成效分析[8]。

1.老人生活更規律，更充實。新冠疫情的居家隔離防疫措施打破了部分老人多年生活習慣，而本次遠程教育活動幫助老人重新規劃了每天的生活，固定時間進行學習和鍛煉，讓居家隔離的生活也變得規律和充實。

2.老人學到很多新知識。遠程教育活動讓老人們學到了科學防疫、美食烹飪、養生食譜、室內健身、音樂律動等等新知識，幫助老人在居家隔離期間實現了“老有所學”“老有所樂”。

3.老人體會到分享與互助的快樂。當老人在工作人員的鼓勵下，成為老師的角色，分享自己的獨家養生菜譜，并為大家講解菜的烹飪方法，得到了其他老人的贊賞和認同時；當老人分享自己的獨家清潔秘技，得到其他老人夸獎時；當老人嘗試錄制自己人生中的第一條視頻，展示自己的學習成果時，老人們均表示，那是他們在遠程學習期間十分美好的回憶，互助與分享讓他們的快樂與成就感翻倍。

4.老人認知了很多新朋友。老人在與工作人員做訪談時，能記起曾經在微信群內相談甚歡的其他老人的名字，并對那位老人的特長津津樂道。有的老人甚至私下加了好友，成為了彼此的朋友。有的老人表示，遠程教育讓他們不再孤單，每天能和來自全國各地的人聊天，真的感覺很新鮮。

5.老人對服務滿意度較高。乎所有接受訪談的老人都對遠程教育的活動很滿意，并對工作人員的辛苦付出表達了謝意。有的老人表示，曾經上過老年大學，也接觸過老年遠程教育的網站，但是微信群的形式更加簡單，更容易參與，還有志愿者陪伴，學習起來更有積極性。

（二）老年遠程教育活躍用戶群體的特征

在本次老年遠程教育的實施過程中，微信群內參與學習的老人存在一定的變化，有人退出，有人加入，但總體人數浮動總量在10 人以內，有人一直積極參與互動，有人一直保持沉默。通過訪談和觀察，不難發現老年遠程教育的活躍用戶群體通常具備如下特征：

1.主觀認同遠程教育的理念及方法。通過與群內較為活躍的老人進行訪談，筆者發現他們認同終身學習的理念，認同遠程教育的方式可以豐富他們的生活，認為遠程教育不受時間和空間的限制是科技發展給生活帶來的一大便利，并愿意以遠程教育的方式獲取新知識。

2.身體機能條件允許接受遠程教育。群內較為活躍的老人多數為低齡老人，他們視力較好，手指較為靈活，聽覺也較為靈敏，能夠通過微信群較好的學習群內發布的內容，對學習的內容的掌握速度也更快。

3.具備使用電子產品的能力與經驗。群內較為活躍的老人能夠很好地使用視頻播放、語音、打字等基本功能，并能在志愿者的指導下完成小程序中的學習打卡。這與他們平時能夠較好的使用手機，并對手機的功能比較熟悉，有著緊密的相關性。

4.家人愿意陪伴老人進行遠程學習。部分群內較為活躍的老人的家人非常支持老人遠程學習，并愿意花費時間和精力與老人一同完成線上的學習任務。有年輕子女陪伴的老人在學習上表現更好，能在年輕子女的幫助下更快地掌握群內學習打卡，填寫問卷等平時較少使用的手機操作程序。

5.性格外向，有主動學習和求助意愿。性格外向且有較強學習意愿的老人更愿意在群內發表自己的觀點，遇到問題也會主動向志愿者求助，就算沒有年輕子女在身邊幫忙，更愿意與志愿者建立信任關系的老人也更加容易獲取來自志愿者的幫助，在志愿者的支持和鼓勵下，也更愿意投入到學習中[9]。

（三）老年遠程教育用戶的學習內容偏好

在對老年用戶的觀察和訪談后，不難看出老人對學習內容的偏好如下：

1.更關注與日常生活相關的主題。在七項學內容中，參與度最高的學習內容就是“美食養生”和“家務妙招”，在群內進行這兩項內容的教學時，老人的互動人數較多，部分老人在志愿者的鼓勵下，愿意分享自己的家務妙招和自己的養生美食制作方法，并得到了其他老人的認同和贊賞。

2.更傾向被動接受式的學習內容。當教學內容涉及到互動和主動探索時，老人的參與度會變得不是十分理想，比如在“音樂游戲”中，為訓練老人的反應能力，教學內容中涵蓋很多創新和探索的部分，觀察和模仿的老人較多，而真正嘗試創新的老人較少。相反，他們更喜歡被直接告知需要怎么做，或者直接欣賞或觀看別人做好的內容。比如“高歌時刻”是七項內容中，老人們非常喜愛的一個內容，他們會期待點歌環節，更喜歡聽志愿者演唱，在志愿者的鼓勵下，才逐漸有一部分老人會愿意唱歌給其他老人分享。

3.偏愛傳統對新事物接納度不高。“音樂游戲”“節拍律動”和“放松冥想”對老人們來說是新事物，雖然每一個項目的教學內容設計都有其設計初衷和回應老人特定的需求，但是在初始教學階段，老人們對這幾個內容并不喜歡，在志愿者不斷地鼓勵和引導下，老人才開始逐漸接受新事物。

（四）老年遠程教育組織管理的經驗教訓

在和志愿者的交流中，以及對志愿者的管理中，筆者發現，在老年遠程教育的組織管理上應該做好如下事項：

1.建立專業關系，贏得老人信任。工作人員與老人的關系越好，越能得到老人的信任，老人的活動參與度才會越高。可見，與老人建立平等、尊重、彼此信任的專業關系是做好老年遠程教務服務工作的前提。

2.恪守專業倫理，維護老人權利。工作人員應尊重老人的喜好與習慣，不給老人貼上消極的標簽，尊重老人對學習內容和學習形式的選擇權利，從老人的利益出發，切實保障和維護老人的權利，為老人的遠程學習掃清障礙，讓老人學得安心放心。

3.警惕網絡詐騙，維護平臺安全。網絡平臺的匿名化特點使得平臺的使用者在甄別對方身份時，存在一定的困難，對老年人而言，更是如此。工作人員應時刻警惕微信群內的人員行為，若出現誘導購物，惡意傳播謠言等行為，要及時地制止，并時刻提醒老人，不要輕信平臺內陌生人的推銷和投資等誘導，不要輕易泄露個人信息，學會時刻保持警惕。

4.接納老人群體，發掘老人優勢。雖然老人對新事物的學習速度并不及年輕人，但是作為工作人員，應該去看到老人身上的閃光點，不能把老人看成受助者，而是應該把老人看成和自己平等的服務對象，他們有著自己的獨特經歷，有著自己的優勢和特長，有著年輕人沒有的寶貴經驗，只要加以發掘和鼓勵，老人們可以做得更好。

5.掌握服務技能，主動學習提升。與老年群體溝通與交流是有一定的技巧的，這就要求工作人員實現學習老人的身心特點、常見問題與需要，學習和老人溝通的技能，學會理解老人的話語體系，才能運用老人能聽懂和學會的方式幫助老人完成遠程學習，并提升老人的學習積極性。

五、對策與建議

立足本研究的研究發現，若想做好老年遠程教育的實施和推廣，應從以下幾個方面入手：

（一）做好學情分析，進行學員篩選，保證生源質量

經過前期的報名和篩選，被選中的學員應為認同遠程教育理念，愿意投入自己的時間和精力，通過遠程學習的方式提升自己，并掌握使用遠程教育平臺進行課程學習的方法，以充實自己的經歷和生活，接近自己的人生理想和目標[10]。具體而言應做好以下幾點：

1.盡量線下報名，面對面確認老人身體狀況及學習意愿。在行動研究中，筆者發現并不是所有的老人都適合接受遠程教育，在條件允許的情況下，應采取線下報名的方式，在報名時，與老人面對面溝通，以便對老人進行篩選，確保老人有接受遠程教育的意愿，并且身體條件允許他們接受遠程教育。

2.確保老人掌握基本的信息化技能，具有一定的自律精神。確保老人能夠掌握教學平臺的使用方法，對于涉及到學歷提升與技能鑒定的課程，選課老人應具有自律精神，保證遠程學習的參與度。

3.優先考慮老人的特點和興趣，做好學情分析。每個老人都有自己的特點、特長和感興趣的學科和領域，學情分析有利于幫助老人更好的認識自己的能力，認清自己的愛好，選擇適合自己的科目、課程和學習方式。

（二）進行學前指導，掃清學習障礙，提升學習質量

遠程教育最大的阻礙就是老人無法熟練掌握平臺的使用方法，遇到學習困難又無法立刻的找人幫忙解決，因此，學前指導和一對一的服務就顯得尤為重要。

1.提前幫助老人掌握學習平臺的使用方法。遠程教學的實施需要老人事先熟悉平臺的使用方法，這就要求在進行課程學習之前，工作人員需要以面授的方式面向已經報名成功的老人進行學習平臺使用方法的通識性培訓，而后再根據每個老人問題和需要進行個別化的指導，保證老人在進行線上學習時能夠熟練的使用平臺獲取學習資源。

2.為每名老人配備一名學習輔導員。為保證每個老人都能順利的使用平臺進行學習，應為每位老人配備一名全程陪伴其學習的工作人員或志愿者，該名工作人員或志愿者應從老人報名時就與老人建立平等互信的專業關系，全面了解老人的相關情況，并能根據老人的優勢對老人進行指導，協助老人保持學習進度，增強老人的學習信心，為老人的學習提供全方位的支持[11]。

（三）鼓勵互助支持，激發學習自覺，提倡優勢增能

人機互動不能替代人際互動，如何讓學習平臺兼具人際互動的屬性，幫助老人即使在線學習，依然可以感受到和線下學習一樣有同學和老師的陪伴，是老年遠程教育發展中應重視的環節。

1.打造或選用適老化學習平臺，尊重老人的使用習慣并兼具社交屬性。遠程學習相對于面授最大的服務難點在于學習氛圍的營造，而良好的學習氛圍恰恰是能夠激勵老人持續學習的重要因素。在老年遠程教育平臺的選擇和服務的提供時，應考慮平臺和服務如何實現其社交屬性，以簡單方便的方式促使老年學習者之間能夠借助平臺和服務進行交流[12]。在不泄露個人隱私的前提下，老年學習者可以看到同期學員的學習進度，共同探討學習中的問題與經驗。

2.發揮老人的主體作用，鼓勵老人參與教學設計與教學內容供給。倡導老年學習者之間相互鼓勵和支持，在優勢視角和社會支持理論的視角下，撕掉老人身上弱勢與消極的標簽，鼓勵老人參與到教學內容的選取和教學視頻的錄制與制作中；鼓勵有優勢和特長的老人作為主講教師的候選人，經過學習和培訓后，成為主講老師為其他老人提供服務。

3.為老人建立互助學習小組，讓老人的學習不再孤獨。可組建老人線上學習小組，鼓勵有意愿的老人擔任學習小組的組長，分擔工作人員或志愿者的部分工作，提升其自我服務與自我管理的能力，以滿足其自我實現的需求；定期組織老人之間的學習經驗分享活動，增強老人們學習的內驅力與自覺性。

（四）開展員工培訓，踐行教養結合，彰顯溫情陪伴

無論是老年遠程教育的固定工作人員還是熱心老年服務的志愿者，都應在投入正式的工作之前接受系統的培訓，應做好如下幾點：

1.篩選及培訓員工時，應注重敬老、愛老精神的考察和培養。為老服務不僅需要技能，更需要耐心和愛心，為保證老年遠程教育的服務質量，應該事先對從業人員進行心理測評，以保證他們心理健康，熱愛老年服務。

2.員工培訓內容除涵蓋基本的教學與服務外，應更加注重為老服務能力培養。培訓內容應基于優勢視角和社會支持理論，應幫助工作人員或志愿者熟悉老年人的身心特點；應可幫助工作人員或志愿者知曉以何種方式與老人溝通會取得更好的成效；老人在遠程教育平臺的使用中的常見問題及解答；如何激勵老人的學習動機，提升老人的學習自信心；如何同理老人的感受，并給予老人溫暖等內容，將教學實踐與養老服務相結合。讓老人在學習中不再孤軍奮戰，感受到遠程教育教學服務的溫情與支持，在遠程學習中學有所得，老有所養。

（五）加強跨界合作，促進多元共建，營造親老社會

在社會治理初顯成效的當下，老年遠程教育的實施需要得到社會各界的支持和參與：政府應為老年遠程教育提供政策支持；企業應結合老人的身心特點開發適合老人使用的遠程教育服務平臺或在原有遠程教育平臺的基礎上，進行適老化改造；各級各類學校應為老年遠程教育內容貢獻優質的教學內容；老年大學與社區學院等傳統意義上的老年教育機構應做好老年遠程教育的服務與管理工作；社會工作機構、基金會等社會組織應該為老年遠程教育提供志愿服務支持，幫助困境老人獲取均等的教育機會，發掘老年群體的優勢及特點，鼓勵老人為遠程教育的開展貢獻自己的力量。