“雙一流”高校圖書館決策支持服務(wù)調(diào)查及對策研究*

林菲菲

（福建醫(yī)科大學圖書館 福建福州 350122）

1 引言

圖書館的決策支持服務(wù)（也稱決策參考、決策咨詢服務(wù)），是從輔助決策的角度，以機構(gòu)管理層為服務(wù)對象，依托圖書館綜合性、專業(yè)性的數(shù)據(jù)資源、文獻信息，應(yīng)用科學計量學和文獻計量學方法，對多渠道信息進行篩選整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析挖掘，形成科學的決策知識產(chǎn)品，為決策者制定各類發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策提供信息參考及可行性論證，從而提升決策能力與效率[1]。

2017年2月，習近平總書記在主持中央全面深化改革領(lǐng)導小組第三十二次會議中提到要“建設(shè)國家科技決策咨詢服務(wù)制度”[2]。同時，伴隨全國高校“雙一流”建設(shè)的持續(xù)推進，學科發(fā)展的科學規(guī)劃、人才隊伍的精準引進、科研水平的全面提升以及科技成果的高效轉(zhuǎn)化等目標的建立，決策支持服務(wù)的需求合集日益凸顯。圖書館作為高校教學與科研的重要保障與支撐部門，服務(wù)群體亟待從以傳統(tǒng)的師生為主延伸至高層管理者、院系、職能部門和科研團隊。圖書館決策支持服務(wù)的有效開展，既能打破高校內(nèi)部門“壁壘”，融入高校核心事務(wù)，助推“雙一流”學科建設(shè)；也能拓展自身發(fā)展領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升圖書館的價值、影響力及話語權(quán)。

通過文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前決策支持服務(wù)方向的研究在公共圖書館開展較多，主要面向黨政機關(guān)及政府部門。而立足“雙一流”大環(huán)境，專項探討高校圖書館決策支持服務(wù)的文獻較少，多為結(jié)合本館實踐進行分析：如肖瓏通過重點介紹北京大學圖書館近期機構(gòu)和崗位調(diào)整的案例，探討高校圖書館研究支持服務(wù)體系的理論與構(gòu)建[3]；張煥敏以浙江大學圖書館開展的決策咨詢實踐為案例，分析研究圖書館的智庫功能[4]；任勇以安徽農(nóng)業(yè)大學為例，通過對相關(guān)院系調(diào)研的定性與定量評價，探索高校圖書館在“雙一流”背景下開展智庫型服務(wù)的方法與途徑[5]；徐春結(jié)合中國藥科大學圖書館參與決策咨詢服務(wù)的實踐經(jīng)驗提出該服務(wù)開展面臨的主要問題并提出建議[6]；劉敏通過杭州師范大學圖書館開展決策支持服務(wù)的實施過程和實踐經(jīng)驗，分析存在的問題及解決方法[7]；劉麗斌以河北大學圖書館為例，圍繞圖書館數(shù)據(jù)分析服務(wù)輔助決策的實踐與成效進行分析等[8]。

考慮到單一高校在綜合實力、學科分布及圖書館服務(wù)方面的個體差異性與獨特性，本研究希望歸并分散的決策咨詢服務(wù)信息，在一定樣本規(guī)模的基礎(chǔ)上，探究決策支持服務(wù)的構(gòu)建模式，以期為高校圖書館決策支持服務(wù)的有效開展提供參考。

2 調(diào)研對象、方法及結(jié)果分析

2.1 調(diào)研對象及方法

本次調(diào)研以教育部公布的42所一流建設(shè)高校為對象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法、文獻調(diào)研法及在線訪談法，充分利用Email、QQ、微信等溝通渠道，調(diào)查高校圖書館決策支持服務(wù)的開展情況，包括決策支持服務(wù)欄目設(shè)置、決策支持服務(wù)主要內(nèi)容（圍繞基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)、檢索咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)和深度挖掘服務(wù)四個方面展開）、移動端決策支持信息推送以及決策支持服務(wù)部門崗位情況。本次研究的數(shù)據(jù)來源主要為：圖書館網(wǎng)站（包括服務(wù)欄目、動態(tài)新聞、案例分析、機構(gòu)設(shè)置、部門職責等）、各高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心網(wǎng)站、中國知網(wǎng)（部分高校圖書館人員在2016—2021年發(fā)表的學術(shù)論文）以及圖書館微信公眾號。調(diào)查時間為2021年2月1日—2021年3月31日。通過逐一瀏覽各高校圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)北京航空航天大學圖書館主頁外網(wǎng)無法顯示，中央民族大學未開展決策咨詢相關(guān)服務(wù)，最終確定40所一流大學為有效調(diào)研對象。

2.2 調(diào)查結(jié)果

2.2.1 決策支持服務(wù)欄目設(shè)置分析

樣本高校中絕大多數(shù)圖書館決策支持服務(wù)欄目設(shè)置較為簡單，一級欄目多為“服務(wù)”，二級欄目以“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)（專利信息服務(wù)）”及“學科服務(wù)”最為普遍，一些高校增設(shè)引文統(tǒng)計、ESI學科動態(tài)等項目（見表1）；部分圖書館設(shè)定了精準匹配決策支持服務(wù)核心功能的特色欄目，可分為“情報類”及“學科評價/分析類”（見表2）。僅有北京大學、浙江大學、同濟大學、復旦大學及東南大學這5所典型高校圖書館決策服務(wù)欄目實質(zhì)分級達到三級及以上，將學科分析、人才評估和專利信息等項目細分，欄目設(shè)置呈現(xiàn)了體系化、精細化的特點。

表1 “雙一流”建設(shè)高校圖書館決策服務(wù)欄目設(shè)置統(tǒng)計

2.2.2 決策支持服務(wù)開展內(nèi)容分析

決策支持服務(wù)存在于教學、科研管理的各個過程，強調(diào)學科評估分析、進程跟蹤監(jiān)測、前沿熱點預測、發(fā)展趨勢研判、精準戰(zhàn)略布局等，具體可分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)、檢索咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)以及深層挖掘服務(wù)[3]。本研究將40所高校具體開展的決策支持服務(wù)內(nèi)容進行歸納統(tǒng)計（見圖1）。

表2 “雙一流”建設(shè)高校圖書館決策支持服務(wù)特色欄目

圖1 “雙一流”建設(shè)高校圖書館決策支持服務(wù)開展內(nèi)容統(tǒng)計

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)主要為科研信息的搜集與整理，對外公布的服務(wù)項目主要為對高校、院系或指定學科科研產(chǎn)出進行更新統(tǒng)計（35%），如中國人民大學圖書館設(shè)立了引文統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，武漢大學、中山大學都對本校SCIE/SSCI/A&HCI論文動態(tài)進行統(tǒng)計。其次為對ESI學科高水平論文的信息搜集（25%），如清華大學圖書館、同濟大學圖書館都對ESI高被引及熱點論文情況進行定期跟蹤報道。有8所高校在服務(wù)欄目介紹中提及為相應(yīng)部門提供基礎(chǔ)科研數(shù)據(jù)支持，如復旦大學圖書館在“數(shù)據(jù)服務(wù)”欄目中提到能配合部處和院系學科評估、成果申報等工作，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持、競爭對手數(shù)據(jù)比對、結(jié)果數(shù)據(jù)教研審核等；上海交通大學圖書館在“學術(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)”服務(wù)案例中提到向?qū)W校提供InCites發(fā)文數(shù)據(jù)，向國際合作與交流處提供高頻合作國外機構(gòu)數(shù)據(jù)，向規(guī)劃發(fā)展處提供院系WOS發(fā)文引用數(shù)據(jù)，向人力資源管理系統(tǒng)提供個人考核基礎(chǔ)發(fā)文數(shù)據(jù)等，支撐學校年度攻堅任務(wù)的決策分析。

（2）檢索咨詢服務(wù)

檢索咨詢服務(wù)是以事實查詢?yōu)樘卣鞯倪M階式檢索服務(wù)，樣本高校檢索咨詢服務(wù)以專利檢索、咨詢和機構(gòu)排名信息發(fā)布為主。2019年14所“雙一流”建設(shè)高校獲批“國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”，高校圖書館專利信息服務(wù)能力得到進一步強化[9]，比如東南大學圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)將檢索咨詢區(qū)塊的內(nèi)容細化為專利咨詢、專利檢索分析、專利查新、專利預警；四川大學圖書館在知識產(chǎn)權(quán)信息中心服務(wù)指南中設(shè)置了知識產(chǎn)權(quán)信息咨詢、專利信息檢索、專利查新、專利預警及定題專利分析等咨詢檢索類目。學科排名服務(wù)以ESI學科/機構(gòu)排名統(tǒng)計為主，也有個別高校如復旦大學圖書館發(fā)布U.S.News、THE、QS、ARWU、軟科等權(quán)威機構(gòu)排名體系。

（3）數(shù)據(jù)分析服務(wù)

數(shù)據(jù)分析服務(wù)是以綜合研究報告等決策產(chǎn)品形成為主要特點的深加工服務(wù)項目，“雙一流”高校都已啟動不同深度與廣度的學科情報服務(wù)以輔助決策。

學術(shù)產(chǎn)出分析方面，如華中科技大學圖書館《華中科技大學航空航天工程文獻分析》《數(shù)學學院ESI數(shù)學學科論文分析報告》，西北工業(yè)大學圖書館《SCI、SSCI收錄西北工業(yè)大學論文統(tǒng)計分析報告》、上海交通大學圖書館《上海交通大學電子信息與電氣工程學院師資和科研產(chǎn)出情況對標分析》等，都是基于論文分析工具形成該機構(gòu)的學術(shù)表現(xiàn)報告，為科研管理提供支撐信息。

學科建設(shè)分析方面，如復旦大學圖書館《復旦大學人文社科發(fā)展報告》及13個分學科報告、《復旦大學醫(yī)學相關(guān)學科發(fā)展報告—基于ESI、Incites的數(shù)據(jù)透視》，蘭州大學圖書館《科學研究態(tài)勢分析報告》等對學術(shù)機構(gòu)的科研現(xiàn)狀與學科發(fā)展趨勢進行客觀分析，形成學科發(fā)展態(tài)勢分析報告，為制定學科發(fā)展規(guī)劃提供參考；北京大學圖書館《北京大學學科競爭力分析報告》、華中科技大學圖書館《華中科技大學醫(yī)學研究學術(shù)影響力分析》、南開大學圖書館《南開大學學科科研產(chǎn)出與學術(shù)競爭力分析報告（理科/社科）》等，運用分析工具對研究領(lǐng)域競爭力、影響力進行評估，旨在把握學科動向、輔助學科創(chuàng)新；西北工業(yè)大學《西北工業(yè)大學ESI學科排名統(tǒng)計報告》、華中科技大學圖書館《華中科技大學ESI排名情況分析簡報》、復旦大學圖書館《復旦大學 ESI全景分析報告》、華南理工大學圖書館《ESI學科分析年度報告》等，對ESI學科動態(tài)追蹤，洞察學科發(fā)展趨勢。

人才遴選與評價方面，如上海交通大學圖書館《上海市高峰高原計劃人才引進成效評估》、同濟大學圖書館《基于學科視角的“十三五”期間同濟大學高被引學者量化動態(tài)分析》、蘭州大學圖書館《蘭州大學人才科研績效監(jiān)測分析》、北京理工大學圖書館《華人高端科技人才發(fā)展狀況調(diào)查研究報告》等，對學者的科研產(chǎn)出與科研能力進行評估，為人才隊伍優(yōu)化與精準引進提供參考依據(jù)。

知識產(chǎn)權(quán)分析與評議方面，如南京大學圖書館《圖書館無線射頻識別技術(shù)專利分析報告》、北京理工大學圖書館《雷達所創(chuàng)新團隊專利技術(shù)分析報告》《信息技術(shù)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)專利分析研究報告》等就專利核心技術(shù)進行分析；南京大學圖書館《基于專利分析的高校優(yōu)勢學科競爭力評價》、東北大學圖書館《東北大學專利分析報告》、同濟大學圖書館《“十三五期間”新增專利分析》等就對機構(gòu)專利產(chǎn)出及競爭力進行評估；南京大學圖書館《南京大學專利年報》、復旦大學圖書館《復旦大學專利信息雙月報》、吉林大學圖書館《專利年度統(tǒng)計分析》等對專利信息服務(wù)情況形成總結(jié)式分析報告；北京理工大學圖書館《關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域中國頂尖創(chuàng)新者》對個人專利價值進行分析。專利體系報告的發(fā)布，為分析研判高校各領(lǐng)域?qū)＠l(fā)展態(tài)勢提供重要決策依據(jù)，有力支撐高校協(xié)同創(chuàng)新，促進高校成果轉(zhuǎn)化。

（4）深度挖掘服務(wù)

深度挖掘服務(wù)是以前沿預測、趨勢預判為核心內(nèi)容的高層次決策支持服務(wù)。如同濟大學圖書館的《土木工程國際自然科學基金項目研究熱點》《人工智能領(lǐng)域Top20研究熱點》，北京理工大學圖書館《北京理工大學材料學科研究前沿報告》《醫(yī)工交叉：全球尖端科學展望報告》《重大專項的領(lǐng)域研究與趨勢分析》，北京大學圖書館《北京大學學科前沿報告》等，探測科研前沿與熱點，為戰(zhàn)略布局搶占先機。

2.2.3 圖書館移動端決策支持服務(wù)開展分析

移動端決策支持服務(wù)主要通過各高校微信公眾號推送信息進行調(diào)研，結(jié)果顯示樣本高校公眾號進行決策支持服務(wù)內(nèi)容的總推送比例為80%，具體推送內(nèi)容可參見圖2。

圖2 “雙一流”建設(shè)高校圖書館移動端決策支持信息推送情況分析

推送信息以ESI版塊為主，其中ESI學科排名推送比例最高（50%），如浙江大學圖書館公眾號“ESI速遞”專題就該校/C9高校ESI排名動態(tài)進行定期發(fā)布，上海交通大學圖書館公眾號在“科研速遞”專題發(fā)布該校ESI榜單、ESI學科排名；西北工業(yè)大學圖書館公眾號在“ESI工大打榜”就ESI學科排名進行定期更新等。ESI高水平論文包括高被引、熱點論文，是極具影響力的學術(shù)論文典范，也是各高校關(guān)注的決策信息源（27.5%）：如北京師范大學圖書館公眾號發(fā)布“ESI高被引榜單”；大連理工大學圖書館公眾號發(fā)布“ESI高被引論文學術(shù)表現(xiàn)快報”；中山大學圖書館公眾號發(fā)布“ESI高水平論文榮譽榜”；國防科技大學圖書館公眾號將“ESI高被引和熱點論文”動態(tài)發(fā)布于“最新播報”等。機構(gòu)ESI學科總體科研表現(xiàn)及二級學院貢獻度分析推送比例為25%：如天津大學圖書館公眾號發(fā)布“天津大學ESI年度報告”；大連理工大學圖書館公眾號發(fā)布“ESI學術(shù)盤點”；復旦大學圖書館公眾號發(fā)布“復旦大學在ESI學科領(lǐng)域的科研表現(xiàn)”；吉林大學圖書館公眾號推送“ESI發(fā)文貢獻度分析報告”部分內(nèi)容；同濟大學圖書館公眾號在“情報研究”推送“ESI學科貢獻情況分析報告”部分內(nèi)容。立足人才隊伍建設(shè)，ESI高被引學者也常見于移動端更新（17.5%）：如上海交通大學圖書館公眾號推送“我交誰是3月ESI最大贏家”“ESI王者榜”；東南大學圖書館公眾號推送“誰是我東最牛大神”；廈門大學圖書館公眾號推送“高被引科學家”等。

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)在移動端的推送信息主要為科普及信息素養(yǎng)教育，決策支持相關(guān)的內(nèi)容以專利統(tǒng)計分析為主（25%），專利統(tǒng)計報告是機構(gòu)間進行科技產(chǎn)出比較、科技實力評估和科技競爭力評價的重要指標，能全面反映機構(gòu)專利事業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。如北京大學圖書館公眾號發(fā)布“北京大學專利信息季報/年報（節(jié)選）”；吉林大學圖書館公眾號發(fā)布“專利年度統(tǒng)計分析”“十年專利申請與授權(quán)情況”；復旦大學圖書館公眾號發(fā)布“復旦大學專利信息雙月報”；南京大學圖書館公眾號發(fā)布“專利統(tǒng)計季報”“上半年專利統(tǒng)計分析報告”等。

2.2.4 決策支持服務(wù)崗位情況分析

根據(jù)各高校圖書館概況欄目中關(guān)于機構(gòu)設(shè)置與部門職責的介紹，統(tǒng)計出各機構(gòu)決策支持服務(wù)主要負責部門（見表3）。有14所高校成立了與決策支持業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)的學科情報部門，其余多數(shù)高校圖書館的決策支持服務(wù)合并于傳統(tǒng)學科服務(wù)范圍內(nèi)，由學科服務(wù)部或信息咨詢/服務(wù)部此類的部門負責。

3 “雙一流”建設(shè)高校圖書館決策支持服務(wù)存在的問題

3.1 決策支持服務(wù)欄目名稱雜亂，設(shè)置不成體系

各高校圖書館主頁有關(guān)決策支持服務(wù)的一級欄目相對統(tǒng)一，多數(shù)是從“服務(wù)/科研服務(wù)”入口進入下一級查詢界面，但二級欄目設(shè)置就較為雜亂。僅17所高校設(shè)立了“情報類”或“學科評價/分析類”區(qū)分度較高的決策支持服務(wù)特色欄目，這些醒目且能體現(xiàn)服務(wù)核心要義的欄目標題，方便引導用戶定位信息所在，但也存在欄目名稱太過多樣，缺乏規(guī)范化制式的問題：如“情報分析研究”“情報研究”“情報分析與服務(wù)”“情報信息服務(wù)”，這些涵義近似的服務(wù)名稱的統(tǒng)一，更有利于讀者明確該服務(wù)內(nèi)容。而其余多數(shù)高校未將決策支持服務(wù)相關(guān)內(nèi)容形成合集，而是與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)項目并行。最常見的是將學科情報內(nèi)容糅合于“學科服務(wù)”欄目中，甚至沒有在下一級欄目進行獨立導引，僅寥寥數(shù)語在學科服務(wù)介紹界面提及，缺失關(guān)注度。另外，專利信息也是決策信息中不可或缺的組成部分，但部分圖書館專利情報信息與學科情報信息處于不同版塊，并未一同納入情報信息服務(wù)欄目，欄目設(shè)置存在分散或是重疊的情況（如在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)頁面設(shè)置ESI學科專題服務(wù)欄目），未形成情報知識體系，不利于讀者全面了解、高效使用決策支持服務(wù)。

表3 “雙一流”建設(shè)高校決策支持服務(wù)崗位情況統(tǒng)計

3.2 決策支持服務(wù)案例分享欠缺，推介力度不足

決策支持作為參考咨詢服務(wù)的延伸，是應(yīng)答“雙一流”建設(shè)對圖書館服務(wù)新需求的“要地”。但正因其是不同于圖書館傳統(tǒng)項目的新型服務(wù)，更需加強營銷推廣，讓用戶深切了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式及服務(wù)標準。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，圖書館網(wǎng)站對決策情報信息進行案例展示的不足50%，許多高校圖書館對服務(wù)內(nèi)容的展示只局限于簡短定義解釋，甚至僅僅是在部門職責中提及學科分析與決策支持工作。微信公眾號作為當下與用戶觸碰頻率最高的渠道，對該服務(wù)的推介也只是局限于根據(jù)ESI兩個月的更新周期進行動態(tài)推送的被動服務(wù)中，對科技情報產(chǎn)品推介范圍太窄，力度不足。決策支持服務(wù)雖有別于常規(guī)讀者服務(wù)，多是以內(nèi)參形式進行信息輸出，但服務(wù)客體的調(diào)研、決策產(chǎn)品的設(shè)計以及營銷渠道的構(gòu)建都與用戶對服務(wù)的深入了解、產(chǎn)品價值的認可息息相關(guān)[10]。完善案例介紹，重視營銷推廣是積極拓展服務(wù)不可或缺的途徑。

3.3 決策支持情報部門設(shè)立較少，專職崗位缺失

調(diào)研結(jié)果顯示僅有14所“雙一流”建設(shè)高校圖書館為適應(yīng)新環(huán)境決策支持工作需求而設(shè)立了專門的情報服務(wù)部門，覆蓋率僅35%。多數(shù)高校圖書館的決策支持工作是由學科服務(wù)部、信息服務(wù)/參考部等負責，而這些部門同時也承擔著提供參考咨詢、科技查新、代查代檢、讀者教育、用戶培訓、學科服務(wù)等任務(wù)，學科館員“多肩挑”情況普遍，這就意味著情報分析人員無法進行決策支持相關(guān)的全職工作。決策支持專職崗位的缺失，會影響情報隊伍水平整體優(yōu)化。專業(yè)情報人員的不足，又將導致決策支持服務(wù)層次止步不前。設(shè)置決策支持專職崗位，是適應(yīng)高校對圖書館情報服務(wù)與決策支持高端化需求趨勢的必然選擇。

3.4 決策支持服務(wù)層次不深，平臺構(gòu)建稀缺

“雙一流”大環(huán)境下高校的發(fā)展規(guī)劃、學科建設(shè)、學科融合、人才引進等對圖書館的情報信息和決策支持服務(wù)提出了綜合性、全面性、準確性、前沿性、個性化的要求，以保證決策工作全方位、權(quán)威性、前瞻性和針對性[10]。但調(diào)研結(jié)果顯示，不同圖書館決策支持服務(wù)差異明顯、普遍存在服務(wù)層次不深、服務(wù)體系不完善的問題。一些高校圖書館僅開展如引文統(tǒng)計、ESI動態(tài)信息更新等淺層次的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持工作，或決策產(chǎn)品種類單一，缺乏深度與創(chuàng)新，未形成覆蓋決策層、院系、職能部門、科研團隊多位一體的決策情報網(wǎng)絡(luò)。另外，不同領(lǐng)域、機構(gòu)對于決策產(chǎn)品的需求和側(cè)重存在差異，需要匯集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析指標、計量方法及報告生成格式都不可拘泥于固定模板，但圖書館網(wǎng)站中提及能夠提供高度定制化的決策支持服務(wù)或提供報告核心模塊備選的樣本高校不足20%。除此以外，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)僅復旦大學、浙江大學和同濟大學三所高校圖書館設(shè)立了情報服務(wù)平臺，將數(shù)據(jù)服務(wù)與評估服務(wù)整合、學科情報與專利信息集成，并配合案例進行解析。其余樣本高校圖書館對決策支持服務(wù)平臺建設(shè)意識較為薄弱，缺少具備存儲、檢索、引用和分析功能的可靠技術(shù)平臺。

4 對策

4.1 組建專業(yè)隊伍、培育高端人才

高素質(zhì)情報專員是高校圖書館深入開展決策支持服務(wù)的重要保障。一是要專人專崗，解決學科館員“多肩挑”狀況，可從學科服務(wù)部或信息參考部選拔熟悉校情、兼具學科背景及較強情報分析能力的優(yōu)秀館員組建情報服務(wù)隊伍，設(shè)立決策支持情報部門，各司其職，各盡其責，通過定崗定責考核激發(fā)工作熱情，提升服務(wù)效能[11]。二是要加強對情報館員的培育與引進：可設(shè)立專項基金保障青年情報館員“走出去”[9]，通過學習交流在素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力方面迅速成長；也可通過聘請客座專家或教師顧問團隊來滿足團隊對高端人才的配置需求[2]，共同推進決策支持服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

4.2 創(chuàng)建情報平臺、打造品牌產(chǎn)品

高校圖書館應(yīng)依托自身先進的文獻信息資源、數(shù)據(jù)庫資源及特色資源，積極創(chuàng)建以情報知識為主體、決策產(chǎn)品為核心、符合用戶多樣性需求的決策信息服務(wù)平臺。集成存儲情報信息，持續(xù)擴容歸檔，模塊細化區(qū)分，便于檢索、瀏覽與引用，并保持與用戶的暢通互動，引導需求明晰與聚焦。如復旦大學圖書館在構(gòu)建“情報研究”平臺、整合相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)和評估服務(wù)的基礎(chǔ)上，還嵌入了復旦學科評價與科研產(chǎn)出數(shù)據(jù)中心、ESI監(jiān)控平臺、復旦學術(shù)典藏等自建平臺，將決策支持業(yè)務(wù)向縱深推進；同濟大學圖書館構(gòu)建“情報分析與服務(wù)”平臺，匯集情報研究、研究前沿探索、人才評估、科研績效分析和案例展示等內(nèi)容，版塊分明，功能齊全，體系架構(gòu)完整，創(chuàng)造完善的服務(wù)系統(tǒng)。

與此同時，決策支持服務(wù)部門應(yīng)以內(nèi)部刊物形式定期生成不同主題的決策報告，呈遞給機構(gòu)高層領(lǐng)導、相應(yīng)職能部門或院系，打造高質(zhì)量、深層次的品牌產(chǎn)品，提升圖書館決策支持服務(wù)知名度，獲取更多需求驅(qū)動服務(wù)[12]。如北京大學圖書館為該校30個雙一流學科提供年度學科競爭力分析報告，在報告撰寫過程中也積極征求各學科相關(guān)院系意見與建議，及時增加分析指標、調(diào)整分析維度、擴充分析角度，持續(xù)輸出更有針對性的口碑決策產(chǎn)品。

4.3 擴大服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方法

當前“雙一流”建設(shè)高校圖書館決策支持服務(wù)對象更多局限于母體機構(gòu)的管理層，面向社會的決策咨詢服務(wù)能力較弱。學科情報分析只是決策產(chǎn)品體系的一部分，適應(yīng)市場經(jīng)濟，促進科技成果轉(zhuǎn)化，是高校服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要使命。高校圖書館應(yīng)面向政府、企業(yè)、社會組織、科研機構(gòu)等提供專利分析、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、商業(yè)咨詢與培訓等多樣化服務(wù)[13]。如北京理工大學圖書館戰(zhàn)略情報研究部推出面向地方區(qū)域經(jīng)濟社會、企業(yè)、行業(yè)的政策建議類終極產(chǎn)品[14]：為工信部人事教育司《裝備制造領(lǐng)域人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2010—2020年）》《航空航天領(lǐng)域人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2010—2020年）》項目提供政府咨詢；與中科院文獻情報中心合作完成“國家創(chuàng)新體系其他單元態(tài)勢分析”項目等。高校圖書館可在優(yōu)先滿足校內(nèi)需求的基礎(chǔ)上，主動研究市場環(huán)境與社會用戶需求，擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)影響力[13]。

在傳統(tǒng)決策支持服務(wù)如信息簡報、分析報告等基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)新工作思路，拓展多元化服務(wù)方式。比如借助微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，推廣訂閱情報信息服務(wù)，精準推送各類型決策信息產(chǎn)品，也可提供在線咨詢、報告定制、反饋評價等輔助功能，讓決策支持服務(wù)嵌入用戶工作環(huán)境，打造“手邊”的決策支持助手。

4.4 構(gòu)建服務(wù)體系、重塑戰(zhàn)略定位

圖書館開展嵌入“雙一流”學科建設(shè)的決策支持服務(wù)，是一項系統(tǒng)性強、立體面廣的體系工程。應(yīng)從全局出發(fā)，以學校高層領(lǐng)導、職能部門、院系、重點實驗室及科研團隊決策需求為驅(qū)動，增加共享、共建、互聯(lián)及融合的元素[15]，全力構(gòu)建垂直方向輻射宏觀頂層戰(zhàn)略定位、中觀學科發(fā)展分析、微觀科學前沿布局、細觀人才績效評估；水平方向覆蓋政策建議、評價研究、信息管理、知識情報的新生態(tài)服務(wù)體系。圖書館要加速改善當前決策支持服務(wù)戰(zhàn)略定位缺位的現(xiàn)狀，明確奮斗目標與方向，管理、行政、科研“三位一體”，將決策支持服務(wù)向著智庫服務(wù)層級前進，將決策支持服務(wù)打造成高校的“耳目、尖兵、參謀”[2]，努力成為政策評議不可或缺的關(guān)鍵力量。