基于企業社交網絡的企業核心競爭力構建研究

李鐘石 蔡珉官

核心競爭力是企業可持續發展和保持活力的重要引擎。以往的傳統企業可以單純依靠內部團隊能力來保持自身的優勢和競爭力。但是，近年來很多企業已經認識到依靠封閉式的傳統管理方法已無法滿足開放式的市場環境，從而選擇了互聯網轉型的路線，并以轉型為契機重新構建企業核心競爭力。而且，隨著知識經濟時代的到來,知識已成為企業核心競爭力之中不可或缺的部分，滲透在企業核心競爭力提升的每一個環節和過程。(1)徐建中、冷單：《知識管理視角下企業核心競爭力的提升模式及戰略選擇研究》，《中國科技論壇》2011年第12期，第60-65頁。最近，在知識管理和協同理論的基礎上又出現了知識協同的思想、理論和方法，它以知識管理為基礎，通過優化和整合相關資源，促進各組織的整體業務績效。另外，Web2.0、社交網絡以及社會化媒體的出現再一次改變了人們獲取和分享知識的方式，尤其是社交網絡的出現完全改變了價值鏈體系，基于社交網絡的自組織模式逐漸被運用，企業內部之間、企業與外部社會之間的協作和交互模式改變了企業業務的全流程。

社交網絡、知識協同和企業核心競爭力之間具有很強的相關聯系。然而，由于國內外關于企業社交網絡的研究尚處于起步階段，對如何利用企業社交網絡來構建企業核心競爭力方面的研究比較欠缺。本文基于企業社交網絡，充分借鑒知識管理與企業核心競爭力的現有研究結果，進一步將其延伸到知識協同與企業核心競爭力層面，結合“互聯網+”的理念，探討基于企業社交網絡的企業核心競爭力的構建方案。

一、文獻綜述

(一)核心競爭力

對于“核心競爭力”的概念，比較一致的看法是Prahalad C.K.和Hamel Gary提出的觀點。Prahalad C.K.等在TheCoreCompetenceoftheCorporation一文中，從技術、整合、組織學習三個角度定義了核心競爭力。(2)Prahalad C.K.,Hamel G.,“The Core Competence of the Corporation”,Harvard Business Review,May-June,1990,pp.79-93.李嘉圖認為，組織的特定資產、技巧和能力對分工效率的影響很大，這可能是國內對競爭力概念的雛形。(3)杜云月、蔡香梅：《企業核心競爭力研究綜述》，《經濟縱橫》2002年第3期，第59-63頁。本文認為核心競爭力是企業通過知識獲取、存儲、共享、創新來提升企業競爭優勢的能力。

(二)企業社交網絡

企業社交網絡(Enterprise social network, ESN)有企業社交軟件、公司社交軟件、公司社交網絡、企業社交網站、企業2.0等幾種不同術語，而且研究方向也比較分散。Weiss D.等發表了Teleworkersandtheiruseofanenterprisesocialnetworkingplatform，認為企業社交網絡可以使遠程工作者的表現更加出色、貢獻率更高、工作效率更高。(4)Weiss D.,Damianos L.E.,Drozdetski S.,Teleworkers and their use of an enterprise social networking platform,Switzerland:Springer international publishing,2015,pp.532-541.Krogh G.V.認為，社交軟件為企業的知識管理提供了比傳統的知識管理方法更加開放且廉價的替代方案，并從社交軟件對企業知識管理的影響、采用社交軟件進行知識管理時的障礙和推動因素、企業如何確保知識的價值、企業如何平衡知識管理的實施、基于社交軟件的知識管理的競爭優勢等方面進行了戰略研究。(5)Krogh G.V.,“How does social software change knowledge management? Toward a strategic research agenda”,Journal of Strategic Information Systems,Vol.21,No.2(2012),pp.154-164.Koch H.等認為，一個組織內部實施社交網絡系統是有挑戰性的，并通過案例分析提出了構建內部SNSS工作環境時所發生的文化沖突的解決方案。(6)Koch H.,Gonzalez E.,Leidner D.E., “Digitally enabling social networks:Resolving IT culture conflict in enterprise 2.0 implementations”,AMCIS,Vol.23,No.6(2013),pp.501-523.通過以上文獻研究發現，學術界對于企業社交網絡的研究主要包括ESN的應用研究、影響研究、協同操作研究、知識管理相關研究等幾個方向，本文將借鑒ESN在知識管理和協同操作方面的相關研究成果，為分析企業社交網絡與知識協同之間的關系提供理論依據。

(三)知識協同

“知識協同”雖被稱為第三代知識管理，但其理論仍處于初期增長階段，其相關概念、內涵、運行機制等都在不斷地建立和完善中。學術界較為認同美國學者Anklam P.提出的定義：知識協同是知識管理的最高階段，以協同、協作、共享、合作、創新為主題，通過知識的交互、關聯、碰撞、共享、整合、創新等過程，使協同組織整體獲得的效應大于各行業主體獨立部分獲得的效應之和。(7)Anklam P., “Knowledge Management: The Collaboration Thread”,Bulletin of the American Society for Information Science and Technology, Vol.28,No.6(2002),pp.8-11.盛小平等從四個方面對知識管理和核心競爭力的相互關系進行了分析并提出了基于知識管理的企業核心競爭力作用機制。(8)盛小平、仝麗娟、劉宇：《基于知識管理的企業核心競爭力研究述評》，《圖書情報工作》2007年第2期，第54-58頁。李艷艷等通過分析知識創新和隱性知識與核心競爭力的關系，探討了運用知識管理提升企業核心競爭力的方案。(9)李艷艷、謝陽群、朱曉銘：《知識管理與企業核心競爭力研究》，《情報理論與實踐》2012年第6期，第40-43+39頁。通過以上文獻研究發現，國內外已經對基于知識管理的企業核心競爭力展開了比較廣泛的探索，但關于知識協同和企業核心競爭力方面的研究很少。因此，本文在探討知識協同與企業核心競爭力的關系時將借鑒知識管理與企業核心競爭力方面的研究成果，并進一步拓展。

二、國內外主要社交網絡及其影響力

隨著互聯網時代的到來，數據信息逐步滲透進企業的各個部門，為企業提供了廉價且高效的網絡工具，為企業的可持續發展奠定了技術基礎。Six Degrees.com是首批社交網站之一，是知名的企業家和互聯網執行官安德魯·溫賴克從“六度空間”理論中汲取靈感于1997年推出的社交網站。隨著第一個社交網站的誕生，催生了多種多樣的社交網絡，如Ryze.com、LinkedIn、MySpace、Facebook、Twitter、Instagram等。而在國內，具有社交功能的平臺也有很多，其中QQ、QQ空間和微信是騰訊公司開發的平臺。此外，國內還有新浪微博(類Twitter網站)、優士網(被譽為“中國的LinkedIn”)、大街網(年輕人專屬的社交招聘平臺)、Tita(國內第一個企業社交平臺)、Yammer(企業內部通信平臺)等多個社交網絡平臺。

盤點新技術平臺的變化，每一次變革都給社會帶來革命性的沖擊，給企業帶來巨大的影響，而社交網絡的快速發展更加突顯其影響力，表現為以下幾個方面：首先，年輕一代員工人數的增長使企業不得不考慮內部員工的社交網絡平臺。隨著互聯網技術和信息技術的飛速發展，從小開始接觸互聯網的年輕一代都經歷了Web1.0和Web2.0的發展過程，他們已經習慣通過社交網絡與世界溝通，與別人交往。隨著這一代年輕人逐步進入社會的生產組織，他們在日常工作的溝通和協調過程中使用社交網絡工具的需求不斷增加，迫使很多國外大型企業更加重視企業社交網絡的引進。其次，企業亟待改進創新管理，并加強內外部溝通和協作能力。企業社交網絡是全新的企業員工協作平臺，它不僅可以建立企業內部員工之間的強連接關系，還對與企業外部進行溝通和協作等方面有著非常明顯的優勢。最后，企業社交網絡可以幫助企業改進現有的管理運營模式，改善員工的工作方式，增進企業與員工之間以及員工與員工之間的交流，促進企業向社交型企業轉型。

總之，社交網絡的影響力正在以驚人的速度擴張，并作用于員工個人和企業的行為。在社交網絡環境下，員工將更加有效地在一起協作、交流、分享，共同完成任務，彼此之間變得更加真實和熟悉。在未來，隨著員工之間交流的信息化、網絡化以及企業的開放化和企業結構的扁平化，員工與管理者之間的關系將由從屬關系轉為伙伴關系，員工之間的交流也更加經常化，這就要求企業不斷地調整內部結構關系以快速適應環境的變化。因此，通過建立一種靈活、低成本的合作方式，涵蓋多個組織或個人，跨越國界與文化，實現知識創新與價值創造，將成為在社交網絡環境下企業維持可持續發展的一種趨勢。

三、企業社交網絡、知識協同、企業核心競爭力之間的關系

在知識經濟時代，知識是企業最重要的資產和資源，知識的獲取、吸收、共享、創新將成為企業最重要的管理活動。分析企業社交網絡、知識協同和企業核心競爭力之間的關系將有助于探討知識經濟背景下基于企業社交網絡的企業核心競爭力的構建。

(一)企業社交網絡為知識協同提供平臺

日本管理學家野中郁次郎認為知識創新是一個顯性知識和隱性知識之間相互作用、相互轉化的螺旋式上升過程，(10)邰楊芳：《社會化標注系統中隱性知識的協同管理研究》，北京：科學技術文獻出版社，2018年，第28頁。并提出了SECI(Socialization、Externalization、Combination、Internalization)模型。在企業里，知識擁有者通過某種方式，自愿地將自己的經驗、訣竅、認知等知識分享給企業的其他員工，而知識需求者則通過尋找、閱讀、理解，獲取企業中被分享出來的知識。不論是同事之間還是上下級之間，知識分享幾乎都離不開社交網絡的支持。社交網絡以“關系”為主線，為企業員工提供了信任。社交網絡雖然只是一個工具，但如果企業員工非常熟悉社交網絡，那么社交網絡將會成為有效支撐知識協同的動力。Aberdeen集團和McKinsey等公司的研究表明，采用社交網絡和協作工具平臺的公司，比那些沒使用的公司運行得更好。但是在國內，由于管理層對企業社交網絡的認知和應用都處于起步階段，導致企業社交網絡技術很難融入企業管理體系中。例如，以制造、加工、貿易為主的企業，在管理上普遍著眼于生產、營銷和物流環節的精細化管理，缺乏對企業社交網絡技術的了解和接納，尚未形成深刻的認知。而諸如咨詢公司、廣告公司等知識密集的專業服務機構的管理層已經認識到加強團隊的凝聚力、增進交流、促進分享對于項目的推進、文化氛圍的形成至關重要，紛紛采用培訓、會議、小組討論等活動嘗試企業文化的建設、員工之間的交流、知識的分享，但在缺乏有效手段輔助的情況下其效果也不盡如人意。企業社交網絡作為一種新的通信方式，既是隱性知識轉移的主要渠道，也是隱性知識共享的重要平臺。企業領導層應重新認識并認可企業社交網絡給企業帶來的種種好處，積極引進企業社交網絡平臺，為企業的知識沉淀提供方法與手段。

(二)知識協同為企業核心競爭力的構建提供有效途徑

知識經濟時代的到來和互聯網技術的廣泛應用，對企業如何管理好知識以及掌握知識的人，提出了新的要求與挑戰。在企業內部管理中，挖掘知識潛力、加強協同和管理是提升企業核心競爭力的重要途徑之一。知識協同通過收集新觀點、技術和經驗不斷地創造出新的知識幫助企業提高工作效率，為企業的決策和日常工作提供及時有效的解決方案。在知識的創新過程中，企業員工的知識共享和知識轉化是至關重要的環節。劉怡君等結合SECI模型，針對S、E、C、I每一部分提出了四種類型的“場”，(11)劉怡君、唐錫晉：《一種支持協作與知識創造的“場”》，《管理科學學報》2006年第1期，第79-85頁。為知識的轉化過程梳理出清晰的思路。對于企業來說，知識是財富的來源，企業核心競爭力應以知識為基礎，建立在知識的積累、應用和創新能力上。企業應通過SECI模型充分發揮隱性知識與顯性知識之間的不斷轉化和螺旋式上升，從中學習和消化不同階段的知識并提高知識共享和知識創新的效率，為企業核心競爭力的提升創造有效途徑。

四、企業核心競爭力的構建建議及提升方式

在知識經濟時代，以企業社交網絡為手段，通過知識協同實現知識共享和知識創新，是實現企業核心競爭力提升的最經濟有效的方式。

(一)企業核心競爭力的構建建議

信息技術的變革促使各類網絡應用徹底突破了用戶數量和市場規模的瓶頸，企業面臨著新的機遇與挑戰。首先，企業應構建有利于知識共享、知識協同的企業制度和文化。雖然知識共享的文化和意識存在于員工個體和員工團隊中，但是企業層面缺少制度和文化的支撐，往往會出現依賴團隊管理者和員工個體的自覺自治現象。因此，企業高層應把知識共享、知識協同的價值觀教育貫徹始終，從明確理念到督促執行，要建立統一的、可供度量的標桿，并納入企業考評中，引導員工個體和員工團隊在工作過程中有意識地積累知識，及時進行知識的評估和固化，實現知識的快速積累。

其次，企業應建立知識協同的流程和激勵政策。在項目多、工作緊，還經常加班加點的企業環境下，要求企業員工進行知識交流、知識總結是很困難的。知識協同不應該僅局限于事后的文檔歸集，而應該是全面的協同流程的建設、知識采集與歸納、知識績效的評估與獎勵等，即系統和全面。同時，企業應該設立知識協同的機構和隊伍，并有專人進行知識管理，尤其要重視流動較為頻繁的基層員工的知識采集與共享的激勵措施、隱性知識的挖掘、員工相互之間的了解，以便在顯性知識無法解決問題時，能在團隊或企業內部找到那些能夠提供幫助的人。

再次，企業應建立基于Web2.0技術的知識協同平臺。無論項目、團隊的內容是否需要保密，企業應建立和維護一個自己的百科知識系統，并把所有能夠共享和傳播的企業知識納入一個可度量、可追蹤、可交互的知識管理平臺，提高知識的管理水平。知識協同平臺可以包括兩大模塊，即功能系統模塊和協議環境模塊。其中，功能系統屬于知識協同平臺的“硬”環境，是知識協同的技術環境；而協議環境屬于知識協同平臺的“軟”環境，是知識協同正常且有序運作的基礎。(12)俞竹超、樊治平：《知識協同理論與方法研究》，北京：科技出版社，2014年，第167-168頁。

第四，企業應建立基于企業社交網絡和知識協同的團隊。傳統的無社交網絡下的團隊的組建只需要選擇一組成員形成團隊，并把項目所需的每個技能至少被團隊中的一名成員所擁有即可。(13)黃健斌、孫曉晶、周瑜等：《社會網絡中的團隊形成問題研究綜述》，《軟件學報》2017年第4期，第993-1009頁。而組建基于企業社交網絡的團隊時，組建的團隊不僅要滿足項目所有的技能約束，還要盡量使團隊中成員間的溝通代價最低。企業還需要通過知識協同團隊的構建適應知識的轉化，這就需要將具有同一興趣愛好的員工組成一個團隊，使之充分交流、優劣互補，達成知識共享，促進新知識的產生。

最后，企業應積極發揮管理層的帶頭主導作用。管理者的主導作用在企業社交網絡的應用過程中的重要性毋庸置疑，管理者親身參與企業社交網絡，就會向組織成員釋放非常重要的信號，從而提高組織成員對企業社交網絡的價值感知，帶動其初始的參與。(14)郭澤鉅：《企業社交網絡(ESN)在企業內部傳播中的應用研究》，碩士學位論文，華南理工大學，2016年，第82頁。當企業社交網絡在組織內有了第一批用戶群，在羊群效應之下越來越多的人會被吸引而加入其中。隨著用戶數量的不斷增多，在群聚效應的作用下實現企業社交網絡的革新作用。管理者主導作用的具體內涵也需要調整，應以“帶頭人”的形象開放更多的資源，深入到知識管理、項目管理、員工管理、文化管理等方面。

(二)基于企業社交網絡的企業核心競爭力的提升方式

在知識協同的支撐下，基于企業社交網絡的企業核心競爭力的提升方式有兩種：

第一，通過員工個體能力的不斷內化，提升企業核心競爭力。企業中的每位員工都有持續尋求新知識，并將自己的知識與他人分享、為他人知識的增進做出貢獻的責任。以企業社交網絡為媒介，員工個體應參考知識轉化的SECI模型，通過模仿或接受他人示范等活動逐漸地積累更多屬于自己的經驗，并在持續地組織員工之間深入淺出的經驗交流和集體討論等知識互動活動中，加深對新知識的理解。互動過程中的不同觀點的交流會觸發新的思維，實現感性知識到理性知識的提升，形成概念。之后，員工通過進一步的交叉和耦合等知識的融合過程完成原有知識結構的更新，在實踐中不斷地重組并創造出新的知識，用自己的方式對新知識進行重新定義，形成自己獨特的思維方式，并將其作為新一輪循環的起點。因此，企業必須為員工之間的知識分享給予充分的實踐和空間上的保障，鼓勵員工們在工作中以企業社交網絡為媒介與他人分享心得體會，完成新員工向資深員工的跨越，進而提升企業核心競爭力。圖1為員工個體能力的提升方式。

圖1 員工個體能力的提升方式

第二，通過員工團隊能力的深化，提升企業核心競爭力。員工團隊是由多個知識個體組成的團體，團隊的成員可以是員工個體，也可以是外部專家、客戶甚至是知識庫系統。因此，員工團隊的知識來源于團隊成員的內部知識和企業外部的共享知識。在團隊建立初期，由于團隊成員對團隊的目標并不太熟悉，因此，需要以企業社交網絡為媒介先行學習相關的共享知識，逐漸形成自身的私有知識，即社會化。之后，團隊成員應將各自的私有知識通過對話討論的互動方式與團隊成員們進行共享，即外顯化。而且，團隊成員應在團隊領導者的指導和組織下，根據團隊的任務和目標將共有知識進行進一步的重組和升級使其形成協同創意，即組合化。最后，團隊成員對停留在理論層面的協同創意進行實際的演練，形成可用于實際的可操作性的知識，即內隱化，并開始下一輪的知識創新。實施以上知識轉化過程時，團隊成員之間的交流互動定會促進知識的碰撞、融合和創新，從而進一步增進隱性知識的轉移效率，提高知識協同的水平，最終促進員工團隊能力并提升企業核心競爭力。圖2為員工團隊能力的提升方式。

圖2 員工團隊能力的提升方式

近年來，隨著互聯網時代的到來以及各種社交工具的普及，很多年輕一代的工作者，尤其是80后和90后工作者善于利用微信、微博、Facebook、Twitter等社交網絡與自己的客戶或同事進行溝通，以此提高工作效率。如何在社交網絡環境下通過社交網絡平臺獲取、整合、利用和共享知識資源來提升企業核心競爭力，成為當今企業面臨的新的機遇和挑戰。

本文圍繞企業核心競爭力，從企業社交網絡和知識協同方面入手，探討了國內外主要社交網絡及其影響力，并結合企業社交網絡與知識協同之間的關系和知識協同與企業核心競爭力之間的關系，提出構建企業制度和文化、建立知識管理的流程和激勵政策、建立基于Web2.0技術的知識協同平臺、建立基于企業社交網絡和知識協同的團隊、積極發揮管理層的帶頭主導作用五個方面企業核心競爭力的構建建議。最后，從員工個體能力和員工團隊能力的角度提出了兩種在知識協同的支撐下基于企業社交網絡的企業核心競爭力的提升方式。希望本文的研究結果能夠為社會上的傳統企業或正在嘗試管理重構的企業提供參考和借鑒。