簡析電力營銷中優質服務的提升與創新

王淑蓉

摘要：電力營銷是電力企業今后發展過程中的重點方向，而電力營銷優質服務的提升能夠有效提升電力企業的核心競爭力，打造良好的服務品牌，促進自身的穩定發展。本文主要分析電力企業電力營銷的現狀與提升優質服務的重要性，并提出幾點提升與創新優質服務的有效策略，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;提升與創新

引言

隨著社會經濟不斷發展，我國電力行業也發生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環境中有立足之地，那么就必須要積極轉變經營理念，牢固樹立以優質服務提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現可持續良性發展。在電力營銷中，提升與創新優質服務具有非常重要的現實意義，突破這個問題可以幫助電力行業實現發展提升。

1.電力營銷優質服務提升與創新策略

1.1及時摒棄傳統工作觀念

為了提高自身核心競爭能力，電力企業需要將傳統追效益、求發展的工作觀念轉變為以客戶為中心、以服務提升為宗旨，切實有效的提升電力用戶對于電力產品的滿意度，為電力用戶提供高質量的服務，同時，電力企業還要培養員工責任意識與競爭意識，摒棄“大一統”的觀念，盡可能做到“人無我有，人有我優”，確保企業內部員工能夠積極主動地為用戶提供優質服務，保障電力營銷產品能夠在電力市場中具有落足之地，幫助電力企業建立良好的形象。

1.2大力創新電力營銷策略

創新電力營銷策略，具體可以從以下幾方面入手：

（1）實行低碳環保的產品策略。現階段，在電力市場中電能有著較為明顯的優勢，使用電能能夠在極大程度上符合我國提倡的綠色環保能源政策，所以逐漸引起了社會群眾的高度重視。電力企業可以以此作為契機和突破口，在樹立產品品牌時以環保能源的內容在能源市場中進行大力宣傳與推廣，并將此作為產品形象設計的主要特點。

（2）制定具有彈性的價格策略。電力企業要積極推行最新頒布的價格政策，將基本電價與電度電價的比例關系處理好，并全面考慮各種費用因素，構建出梯度的電價體系，對于用電情況不同的用戶制定不同的定價方案，確保市場份額最大化。

（3）開展多樣的促銷策略。將電力服務人員主動推銷和公共關系促銷作為主要的促銷方式，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保電力企業能夠與用戶建立出雙向溝通機制，并向用戶宣傳電能、電力產品、電力服務、電力觀念等信息，以此來獲取用戶的好感度，加深電力企業在用戶心中的服務形象。

（4）將用戶群體進行細化分解。電力企業要加深對客戶市場的調查力度，這種方式能夠真正掌握電力營銷在市場中的發展規律，有利于電力企業深入研究不同時間用戶的用電需求以及用電規律，從而擴大供電銷售。

2.加強電力企業自身建設

2.1提升員工職業素質

員工是電力企業發展與生產過程中非常重要的一個因素，高水平的服務也是保證電力行業優質服務質量的主要途徑，所以為了能夠有效提升電力營銷優質服務，就應該加強職工隊伍建設力度，打造出一支專業強、素質高的隊伍。首先，電力企業應重視強化內部員工專業技術能力與工作責任意識，在企業組織開展教育培訓活動，如供電的基本法律法規、客戶心理學、市場營銷學等方面的知識，確保員工工作思想能夠統一，讓整個職工隊伍的認知結構得到系統的完善，綜合素質得到整體提高，確保電力營銷服務能夠跟隨市場的變化與發展。例如，通過培訓提高電力服務人員的意識和服務水平，幫助營銷人員明確工作目標，提高優質服務水平。其次，電力企業還要增加員工的優質服務意識、競爭意識、責任意識，并建立健全的激勵監督機制，以此來調動員工工作積極性，為優質服務提供制度上的保障，將監督、檢查、管理等融入優質服務中，讓電力企業的服務行為得到規范，完善售后服務工作，幫助客戶解決后顧之憂，進一步提高企業的信譽和地位。最后，應建立健全的服務監督機制。電力企業加強對于售電量過程中各方面的監督與管理，并根據實際情況建立健全的控制體系。管理人員根據員工工作的情況建立完善的考核機制，以此來控制人員的活動水平與日常業績，并將績效考核的內容與員工的薪資待遇相掛鉤，以此來調動員工工作的熱情和積極性，加強對人員的全面監督。

2.2加強電網建設

電網是電力企業發展的生命線，同時也是電力營銷在物質層面的基礎，為用戶提供優質電能的主要方式。不同電壓等級的安全運行、安全輸送以及用電設備的可靠性都是電網建設不可或缺的基礎條件，因此，在電網建設過程中，相關工作人員必須要保持嚴謹認真的工作態度，做好竣工檢查、隱蔽工程檢查、中間檢查、施工記錄和施工資質等方面的檢查，以此來保證電力設備的調試、運行、生產和維護過程中的安全運行，切實有效的增強供電的可靠性與安全性。

2.3擴大服務范圍

現階段，社會外部變化對于電力企業的影響越來越大，社會各行業的用電需求也日益增多，因此，電力企業將會面臨各個行業施加的壓力，對于自身的服務態度和質量要求的準確性也要不斷提高。隨著國家各項政策的出臺，電力企業也應該不斷適應這些政策，在確保自身優質服務能夠提升的同時，跟隨時代發展的腳步，不斷擴大自身服務范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。

2.4加大宣傳力度

利用廣播、電視、報紙等媒介方式為客戶傳送電力供應服務等最新消息，讓客戶能夠及時了解到電能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在環保方面具有著安全、清潔和無污染等特點。另外一方面，電力企業和客戶之間要形成良好互動的機制，這樣了解客戶在用電過程中存在的問題，及時的解答問題。讓企業的良好形象能在日常和客戶溝通交流的過程中不斷地樹立。

結語

總而言之，優質服務是企業發展之本，同樣也是促進電力企業可持續發展的主要途徑。電力企業若想在激烈的競爭市場中處于有利地位，獲取良好的經濟效益，那么就必須要實現優質服務的提升與創新，從而完善服務手段，不斷拓展服務項目，增強對用戶的吸引力，尋求更大的發展。

參考文獻

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