探析物聯(lián)網(wǎng)背景下產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的變革

陸潤(rùn)華

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);產(chǎn)品;交互設(shè)計(jì);變革

近年來(lái)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷提高，為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了應(yīng)用基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸應(yīng)用于生活中的各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品趨向普及化[1]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品結(jié)合，賦予產(chǎn)品智能化功能的同時(shí)，隨之而來(lái)的是產(chǎn)品人機(jī)交互方式的改變，針對(duì)這一現(xiàn)狀，需要設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)作出優(yōu)化調(diào)整，保持用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的良好使用體驗(yàn)。

1 物聯(lián)網(wǎng)概述

1.1 物聯(lián)網(wǎng)概念

“物聯(lián)網(wǎng)” 的概念于 1999 年由麻省理工學(xué)院的 Auto-ID 實(shí)驗(yàn)室提出，物聯(lián)網(wǎng)就是將各種信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)而形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。具體來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)就是通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、 全球定位系統(tǒng)、 激光掃描器等信息傳感產(chǎn)品，按約定的協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)[2]。物聯(lián)網(wǎng)中的“物”并非局限于日常生活中擁有具體形態(tài)的產(chǎn)品，一切處于非信息空間的物品、產(chǎn)品的運(yùn)作方式、區(qū)域性的設(shè)備應(yīng)用、技術(shù)等皆可理解為“物”?！拔锫?lián)網(wǎng)”即是物物相連，亦是信息空間和物理空間的結(jié)合。在物理環(huán)境中，物體與物體之間，以傳感器、射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)等各種裝置作為信息獲取收集的工具，將物理空間的“物”數(shù)字化，通過(guò)網(wǎng)關(guān)傳輸進(jìn)入虛擬信息空間，海量的信息數(shù)據(jù)形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的協(xié)作與數(shù)據(jù)的識(shí)別管理。在產(chǎn)品之間、產(chǎn)品與人之間、人與現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間實(shí)現(xiàn)高效信息交互方式，并通過(guò)新的服務(wù)模式使各種信息技術(shù)融入社會(huì)行為，使信息化在人類(lèi)社會(huì)綜合應(yīng)用達(dá)到的更高境界[2]。物聯(lián)網(wǎng)是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)信息化進(jìn)步的重要載體。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層[3]。物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)最顯著的結(jié)構(gòu)差異在于感知層，傳感網(wǎng)是處于物聯(lián)網(wǎng)感知層的延伸網(wǎng)絡(luò)，是物聯(lián)網(wǎng)中信息空間與物理空間的連接點(diǎn)。傳感網(wǎng)由大量隨機(jī)分布的傳感器，數(shù)據(jù)處理器以及通信單元組成，通過(guò)頻射識(shí)別、傳感器、RFID 等技術(shù)對(duì)物理環(huán)境的變化進(jìn)行感知識(shí)別，接受的物理環(huán)境下環(huán)境信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)層完成信息的傳輸，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)交付于應(yīng)用層，應(yīng)用層即是常說(shuō)的應(yīng)用后臺(tái)，應(yīng)用層通過(guò)云計(jì)算技術(shù)完成數(shù)據(jù)的篩選識(shí)別和智能處理，經(jīng)由處理后的數(shù)據(jù)將會(huì)給產(chǎn)品的運(yùn)作方式提供指示，產(chǎn)品的運(yùn)作屬于數(shù)據(jù)處理后給予的功能反饋。感知層實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字信號(hào)隨時(shí)隨地在人與人、人與物、物與物之間通信互聯(lián)，賦予產(chǎn)品智能化的功能。

2 物聯(lián)網(wǎng)背景下產(chǎn)品功能及使用場(chǎng)景分析

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過(guò)信息智能技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的智能化和便捷化[4]，提供一個(gè)具備更高用戶(hù)友好度、更有效的服務(wù)支持、用戶(hù)授權(quán)和信息交互支持的信息社會(huì)，建立在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的產(chǎn)品功能也是為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而設(shè)計(jì)。當(dāng)用戶(hù)使用這些功能時(shí)，新的用戶(hù)場(chǎng)景和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)隨之誕生。

2.1 網(wǎng)絡(luò)泛在化

網(wǎng)絡(luò)泛在化將信息空間與物理空間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，幫助人類(lèi)與物品實(shí)現(xiàn)跨地域跨實(shí)踐完成順暢通信，并通過(guò)合適的終端產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接獲取個(gè)性化信息服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)或執(zhí)行某種行為時(shí)，需對(duì)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷并計(jì)劃下一步行動(dòng)，同時(shí)用戶(hù)對(duì)自身/ 環(huán)境狀態(tài)的獲取不再滿(mǎn)足于模糊的猜測(cè)和主觀感知，更依賴(lài)于準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。泛在網(wǎng)便作為滿(mǎn)足這一用戶(hù)需求的載體和媒介，從狹義的角度分析，泛在化網(wǎng)絡(luò)可將傳感器基于用戶(hù)需求所收集信息告知用戶(hù)，幫助用戶(hù)根據(jù)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)狀態(tài)以及為下一刻行動(dòng)做好準(zhǔn)備或預(yù)判，從廣義的角度分析，泛在網(wǎng)讓信息傳遞和獲取的觸角在現(xiàn)實(shí)世界中延伸，實(shí)現(xiàn)更廣域的互聯(lián)互通。

2.2 遠(yuǎn)程控制

強(qiáng)大的管理和控制能力，對(duì)于大型物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是必不可少，其中需執(zhí)行產(chǎn)品管理這一操作的用戶(hù)主要分為兩種，一個(gè)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商，另一個(gè)是產(chǎn)品用戶(hù)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商以不同程度地建有各種網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，通過(guò)管理協(xié)議對(duì)連接在固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)中的各種節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，由于各個(gè)子節(jié)點(diǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議復(fù)雜性的不同，可通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)不同感知網(wǎng)絡(luò)，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)接入并進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，對(duì)末端節(jié)點(diǎn)進(jìn)行同一管理。產(chǎn)品用戶(hù)方面，當(dāng)設(shè)備控制者需要對(duì)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行管理和操控，而兩者所處的空間地域處于割裂狀態(tài)時(shí)，操控者需要在無(wú)法直接接觸產(chǎn)品的情況下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作。在這一場(chǎng)景下，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制功能便開(kāi)始發(fā)揮作用，用戶(hù)通過(guò)現(xiàn)有的操控產(chǎn)品獲取遠(yuǎn)程產(chǎn)品的運(yùn)作信息，在現(xiàn)有產(chǎn)品上進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，操縱指令信息經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)傳輸?shù)娇刂平K端，產(chǎn)品讀取指令數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，通過(guò)這樣的方式幫助用戶(hù)完成一個(gè)大跨距的產(chǎn)品操作過(guò)程，同時(shí)用戶(hù)的操控的終端不局限于單一產(chǎn)品，可同時(shí)對(duì)多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行管理控制[5]。

2.3 產(chǎn)品自啟動(dòng)

含有智能控制終端和嵌入了傳感器的產(chǎn)品能完成數(shù)據(jù)記錄和環(huán)境識(shí)別功能，傳感器負(fù)責(zé)收集環(huán)境的數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化為智能終端可讀取的信息，控制終端負(fù)責(zé)記錄產(chǎn)品啟動(dòng)的參數(shù)范圍和讀取傳感器收集的數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶(hù)在某個(gè)使用情境下產(chǎn)生操作需求，引發(fā)這一需求的情境將會(huì)在往后重復(fù)出現(xiàn)，針對(duì)這種情況，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是在同樣情境重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，產(chǎn)品能夠自行啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)為用戶(hù)提供特定服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)重復(fù)執(zhí)行操作。嵌有智能終端和傳感器的產(chǎn)品能夠很好地執(zhí)行自啟動(dòng)功能，將自行識(shí)別或用戶(hù)載入的使用情境數(shù)據(jù)記錄在智能控制終端處，作為啟動(dòng)指標(biāo)，往后環(huán)境數(shù)據(jù)達(dá)到記錄的指標(biāo)范圍，智能終端可控制產(chǎn)品完成功能自行啟動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求[6]，以節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間和操作成本。

2.4 區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品協(xié)同運(yùn)作

物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)還扮演產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)與外部電信網(wǎng)絡(luò)接口的角色，形成提供增值服務(wù)接入，成為電信網(wǎng)絡(luò)的延伸，向廣域的世界拓展。產(chǎn)品協(xié)同運(yùn)作建立在自啟動(dòng)的功能基礎(chǔ)上，為用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中創(chuàng)設(shè)一個(gè)智能環(huán)境。所謂智能環(huán)境，即是把環(huán)境內(nèi)產(chǎn)品各項(xiàng)獨(dú)立的功能服務(wù)通過(guò)資源共享和信息交換聯(lián)系起來(lái)，結(jié)合對(duì)用戶(hù)狀態(tài)的實(shí)時(shí)感應(yīng)處理，構(gòu)建一個(gè)功能自啟動(dòng)、功能運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)決策和調(diào)整的智能服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)用戶(hù)獲取產(chǎn)品功能服務(wù)時(shí)，基于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)延伸，不同類(lèi)型產(chǎn)品除了發(fā)揮環(huán)境感知功能外，還能完成信息傳遞和資源共享，通過(guò)全面的信息彌補(bǔ)自身功能欠缺，形成產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，根據(jù)用戶(hù)環(huán)境和需求的識(shí)別自行完成決策和事物處理，讓用戶(hù)在無(wú)需手動(dòng)調(diào)整的情況下享有產(chǎn)品功能共同工作形成的最佳使用體驗(yàn)[6]。

3 物聯(lián)網(wǎng)背景下產(chǎn)品人機(jī)交互的特征

3.1 反饋對(duì)象的改變

在傳統(tǒng)交互行為中會(huì)涉及到用戶(hù)和物體兩個(gè)對(duì)象，若“物作為物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中的一個(gè)模塊，基于物聯(lián)網(wǎng)物物相連的特征，當(dāng)產(chǎn)品功能相對(duì)簡(jiǎn)單的時(shí)候，它可以體現(xiàn)為一種形式的反饋， 在功能相對(duì)復(fù)雜的時(shí)候，它也可以是多種形式反饋的結(jié)合[8]，用戶(hù)施加動(dòng)作行為的對(duì)象將由一個(gè)物體變?yōu)槎鄠€(gè)物體，將會(huì)呈現(xiàn)三種不同的反饋對(duì)象：第一種是被施以動(dòng)作的物體呈現(xiàn)反饋;第二種是與被施以動(dòng)作指令的物體相連的其他物體呈現(xiàn)反饋;第三種是物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的所有物體共同呈現(xiàn)反饋。在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品系統(tǒng)中，反饋的物品并不一定具備和用戶(hù)直接接觸的條件，而是在物物相連的基礎(chǔ)上通過(guò)信息指令的接受做出反饋。

3.2 動(dòng)作行為的簡(jiǎn)化

一個(gè)交互行為包含了“動(dòng)作”和“反饋“兩個(gè)部分[8]，在物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景下，用戶(hù)執(zhí)行動(dòng)作獲得多個(gè)功能反饋的交互現(xiàn)象變得更為普遍。網(wǎng)絡(luò)泛在化形成了產(chǎn)品信息功能互聯(lián)，借助泛在網(wǎng)，不同產(chǎn)品的控制終端，用戶(hù)界面以及功能按鍵可集中在同一載體實(shí)行遠(yuǎn)程操控，產(chǎn)品系統(tǒng)借助工作規(guī)范的提前載入，指令記錄以及感知系統(tǒng)的用戶(hù)需求預(yù)判，發(fā)送功能運(yùn)作指令，替代用戶(hù)原本需親自進(jìn)行操作的指令動(dòng)作，讓用戶(hù)在執(zhí)行少量動(dòng)作的情況下也可獲得多個(gè)產(chǎn)品功能的反饋，可視作人機(jī)交互中用戶(hù)動(dòng)作行為的簡(jiǎn)化。

3.3 魅力型需求的滿(mǎn)足

產(chǎn)品人機(jī)交互的過(guò)程也是一個(gè)用戶(hù)需求滿(mǎn)足的過(guò)程，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及之前，產(chǎn)品通過(guò)功能運(yùn)作滿(mǎn)足用戶(hù)基本型需求，通過(guò)功能的創(chuàng)新進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)期望型需求。在智能物聯(lián)時(shí)代，以傳感器和接受設(shè)備結(jié)合人工智能不斷記錄用戶(hù)與環(huán)境的交互過(guò)程、特點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘和信息的提取與規(guī)整，讓用戶(hù)不斷地從中獲得價(jià)值從而更好地指導(dǎo)生產(chǎn)生活。產(chǎn)品物物相連的屬性讓人機(jī)交互的過(guò)程簡(jiǎn)化，衍生出產(chǎn)品自啟動(dòng)、協(xié)同運(yùn)作、跨區(qū)域操控等功能，這些功能脫離了產(chǎn)品原有的功能屬性，突破了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品固有認(rèn)知，超出了用戶(hù)預(yù)期。由此可見(jiàn)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人機(jī)交互對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足即完成了從基本需求期望型需求到魅力型需求的轉(zhuǎn)變。

4 物聯(lián)網(wǎng)背景下產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的變革分析

4.1 設(shè)計(jì)對(duì)象的改變

物聯(lián)網(wǎng)的感知層具備將物理空間的信息變化轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的功能，氣溫的變化通過(guò)溫度計(jì)以攝氏度的方式呈現(xiàn)、車(chē)輛運(yùn)行的距離通過(guò)測(cè)儀變成了公里數(shù)增加，大型區(qū)域設(shè)備部件出現(xiàn)故障，自身的檢測(cè)系統(tǒng)能以信息可視化的方式告知維修人員具體的故障位置，諸如此類(lèi)，物理空間產(chǎn)品的變量通過(guò)感應(yīng)單元處理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)空間可讀取識(shí)別的信息，經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)通過(guò)應(yīng)用層傳遞以人們可理解的進(jìn)行方式呈現(xiàn)。人為的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理，速度與準(zhǔn)確率都有了質(zhì)的提高;經(jīng)過(guò)人們主觀判斷后對(duì)產(chǎn)品操作轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^數(shù)據(jù)計(jì)算后形成準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐與操作的引導(dǎo)。交互設(shè)計(jì)是在創(chuàng)造“行為”，它也需要物，但只是把物當(dāng)作實(shí)現(xiàn)行為的媒介，交互設(shè)計(jì)直接把人類(lèi)的行為作為設(shè)計(jì)對(duì)象。交互設(shè)計(jì)師更多地關(guān)注經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的、合理的用戶(hù)體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能[9]。在物物互聯(lián)的背景下，用戶(hù)雖然身處設(shè)備周?chē)脩?hù)出于產(chǎn)品使用需求的操作行為未必回賦予到產(chǎn)品本身，更多時(shí)候用戶(hù)行為的實(shí)施對(duì)象是提供數(shù)據(jù)反饋的產(chǎn)品，如控制整個(gè)家居布局的手機(jī)APP、遠(yuǎn)程管理界面。因此，交互行為中的“物”由產(chǎn)品變?yōu)閿?shù)據(jù)，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象將會(huì)從“用戶(hù)與產(chǎn)品的認(rèn)知摩擦”向“用戶(hù)依據(jù)需求獲取產(chǎn)品信息的使用體驗(yàn)”偏向的轉(zhuǎn)變。

4.2 從被動(dòng)交互到主動(dòng)交互

當(dāng)用戶(hù)出于某種目的對(duì)產(chǎn)品施以動(dòng)作，為了觸發(fā)反饋，這一過(guò)程的交互行為屬于產(chǎn)品被動(dòng)交互。產(chǎn)品嵌入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后，基于智能性以及互聯(lián)性，可通過(guò)自身或其他設(shè)備輔助識(shí)別用戶(hù)所處環(huán)境以及用戶(hù)自身狀態(tài)，判斷是否需要為用戶(hù)啟動(dòng)功能服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)所處環(huán)境以及狀態(tài)處于設(shè)備啟動(dòng)預(yù)設(shè)的數(shù)值范圍，那么設(shè)備無(wú)需經(jīng)由用戶(hù)施以動(dòng)作，可直接觸發(fā)功能服務(wù)反饋，而這一反饋亦處于用戶(hù)期望內(nèi)，解決了用戶(hù)的實(shí)際需求，產(chǎn)品自啟動(dòng)給用戶(hù)提供功能服務(wù)的過(guò)程則是主動(dòng)交互。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過(guò)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、傳感器、執(zhí)行器或網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)獲取物理世界信息，并將其與虛擬世界的信息和事件結(jié)合起來(lái)，基于新的人工智能思想進(jìn)行處理，環(huán)境中的交互性質(zhì)將過(guò)渡到智慧化，產(chǎn)品可以“主動(dòng)感知、智能處理、準(zhǔn)確反應(yīng)” [10]。主動(dòng)感知用戶(hù)需求并作出反饋是物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)下產(chǎn)品智能化的主要表現(xiàn)形式。多種傳感技術(shù)感知情境與用戶(hù)的交互意圖，用戶(hù)的行為將不再是產(chǎn)品功能啟動(dòng)的觸發(fā)前提，亦或是產(chǎn)品反饋無(wú)需全部都由用戶(hù)來(lái)觸發(fā)。

4.3 更深層次的用戶(hù)需求挖掘與預(yù)判

由于技術(shù)的限制，產(chǎn)品并不具備自主思考的功能，對(duì)用戶(hù)需求的主動(dòng)反饋能力取決于感知技術(shù)的強(qiáng)大以及應(yīng)對(duì)不同用戶(hù)需求下功能執(zhí)行命令的完善。產(chǎn)品的主動(dòng)交互，除了需要完善的感知功能和快速的分析計(jì)算能力外，還需設(shè)計(jì)師對(duì)用戶(hù)每一步行為做出長(zhǎng)遠(yuǎn)和全面的預(yù)判，以及用戶(hù)潛在需求的挖掘，對(duì)不同狀態(tài)下用戶(hù)需求及使用場(chǎng)景進(jìn)行多維度考慮，對(duì)交互的層級(jí)進(jìn)行多次模擬，并將用戶(hù)可能產(chǎn)生的需求、功能反饋啟動(dòng)機(jī)制、反饋具體范式作為運(yùn)行指令置入系統(tǒng)后臺(tái)之中，讓產(chǎn)品主動(dòng)反饋并“有理可依”。

4.4 物物互聯(lián)下的使用體驗(yàn)升華

物聯(lián)網(wǎng)背景下，產(chǎn)品形成連接，功能間相互結(jié)合，從使用體驗(yàn)的角度分析，追求的是1 + 1> 2 的效果。針對(duì)這一設(shè)計(jì)需求，物物相連后的產(chǎn)品功能疊加無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)，在未來(lái)物物相連更加緊密的時(shí)代背景下，用戶(hù)將會(huì)注重產(chǎn)品使用體驗(yàn)的升華?；谟脩?hù)正確的操作行為，產(chǎn)品提供的反饋能否給予用戶(hù)情感上的滿(mǎn)足，這對(duì)產(chǎn)品一系列反饋機(jī)制提出了更高層次的要求。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，交互設(shè)計(jì)不僅解決現(xiàn)有人與物之間的認(rèn)知摩擦，同時(shí)人與物的交互行為中，借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛介入這一條件，創(chuàng)造人與物之間全新交互方式，利用物物相連開(kāi)發(fā)出全新的產(chǎn)品功能。新的交互行為的最終目的是讓用戶(hù)獲得更舒適的使用體驗(yàn)，營(yíng)造更加人性化、智能化的使用環(huán)境。要達(dá)到這一目標(biāo)，設(shè)計(jì)師除了具備優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力外，還需同時(shí)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)、行為邏輯、時(shí)代背景、科技技術(shù)進(jìn)行深入研究、分析總結(jié)以及對(duì)未來(lái)具備前瞻性

4.5 隱性交互的增加

溫迪· 朱（Wendy Ju）和拉里· 利弗爾（Larry Leifer）提出隱式交互是產(chǎn)品在不分散用戶(hù)注意力的情境下，主動(dòng)理解用戶(hù)意圖作為其隱式輸入的交互[10]。物聯(lián)網(wǎng)人機(jī)交互模型的基礎(chǔ)對(duì)象由用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容三部分組成。與傳統(tǒng)信息交互模型中用戶(hù)的含義不同，這里的用戶(hù)指的是廣義的用戶(hù)，既包括傳統(tǒng)的人機(jī)交互用戶(hù)，也包括產(chǎn)品互聯(lián)系統(tǒng)中的匯聚節(jié)點(diǎn)、簇頭節(jié)點(diǎn)、路由節(jié)點(diǎn)和一般網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)[11]。物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)獲取數(shù)據(jù)，產(chǎn)品在數(shù)據(jù)的處理后給予內(nèi)容上的反饋，反饋的對(duì)象可以是傳感節(jié)點(diǎn)，也可以是產(chǎn)品用戶(hù)。也就是說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)存在系統(tǒng)內(nèi)部的信息交互或人機(jī)環(huán)境之間的交互。

由物質(zhì)、信息和能量構(gòu)成的世界，存在有形與無(wú)形、可感知與不可感知的差別[12]。得益于物聯(lián)網(wǎng)功能的智能性，產(chǎn)品會(huì)根據(jù)環(huán)境識(shí)別自行啟動(dòng)運(yùn)作，傳感節(jié)點(diǎn)獲取的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)入后臺(tái)，后臺(tái)經(jīng)過(guò)識(shí)別讀取需求并進(jìn)行功能運(yùn)作，在這一過(guò)程中，沒(méi)有用戶(hù)行為的介入，完全是產(chǎn)品內(nèi)部的信息交互，其中典型的例子便是智能家居系統(tǒng)，當(dāng)人熟睡后，空調(diào)的測(cè)溫器測(cè)得室內(nèi)溫度偏高，運(yùn)行后臺(tái)接收到這一信息后，原本停止制冷的設(shè)備又開(kāi)始運(yùn)作。產(chǎn)品內(nèi)部的信息交互，內(nèi)容或功能反饋的最終目的都是解決用戶(hù)需求。上述例子中，空調(diào)制冷的最終目的是為了讓用戶(hù)處于最適宜的溫度環(huán)境內(nèi)，產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)信息交互的過(guò)程并沒(méi)有用戶(hù)的行為參與其中，但結(jié)果仍是面向用戶(hù)的，因此這一交互的過(guò)程屬于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備隱性交互?；谥悄芪锫?lián)技術(shù)，產(chǎn)品能獨(dú)立提供自服務(wù)、自感知、自配置的智能物體資源[13]，在大多數(shù)應(yīng)用場(chǎng)景下通過(guò)彼此間的通信來(lái)自動(dòng)檢測(cè)和響應(yīng)用戶(hù)的需求。隱式交互的優(yōu)勢(shì)在于其進(jìn)行的過(guò)程不會(huì)對(duì)用戶(hù)的日常行為動(dòng)作造成打擾，甚至無(wú)需用戶(hù)動(dòng)手操作，就能有效解決產(chǎn)品信息過(guò)載與用戶(hù)日常生活之間的矛盾。在產(chǎn)品日趨智能化的形勢(shì)下，交互設(shè)計(jì)師需要對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行更深入地挖掘，根據(jù)用戶(hù)的交互行為推理出潛在的行為目的，隱藏用戶(hù)目的，實(shí)現(xiàn)過(guò)程中低效或重復(fù)的任務(wù)，減少無(wú)意義的顯式交互，讓用戶(hù)專(zhuān)注于內(nèi)容，提升沉浸體驗(yàn)[14]。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，產(chǎn)品的人機(jī)交互將不再局限于人與物之間的交互，物聯(lián)網(wǎng)的介入，交互設(shè)計(jì)的實(shí)施對(duì)象將會(huì)不斷增加，人機(jī)交互不再是人――物交流的過(guò)程，漸漸取而代之的是人—信息—物的交流過(guò)程。因此，需要設(shè)計(jì)師對(duì)物理空間與信息空間數(shù)據(jù)交換的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行的更深層次挖掘，并通過(guò)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。那么，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景下各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)品方能給用戶(hù)帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作的同時(shí)給人們帶來(lái)生活工作的便利。