“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”時(shí)代檔案服務(wù)新模式

李華

摘 要：科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度不斷加快，在網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)與信息化技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早已經(jīng)融合到我們的日常工作與生活。通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，使我國(guó)檔案工作管理水平明顯提升，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，能夠滿足不同人群個(gè)性化服務(wù)需求，同時(shí)也使檔案管理處于現(xiàn)代化、全面化的發(fā)展潮流和發(fā)展趨勢(shì)。本文從 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)檔案管理工作帶來(lái)的影響入手，

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”;“互聯(lián)網(wǎng)+”;檔案服務(wù);服務(wù)模式;服務(wù)理念

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)檔案工作的影響

1、檔案管理工作地位受到影響

在檔案管理工作中，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”系統(tǒng)運(yùn)用，很多文件或資料利用幾項(xiàng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成電子數(shù)據(jù)，之后在利用檔案管理系統(tǒng)整理并歸檔。在此過(guò)程中，檔案管理工作人員可以利用計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)代替以往繁瑣復(fù)雜的人工檔案接收以及分類整理、利用等工作。檔案管理采用計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)大大降低工作人員的工作量，而檔案服務(wù)工作也能夠利用該方法實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)一些公開信息能夠直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)進(jìn)行利用，網(wǎng)絡(luò)檢索功能直接越過(guò)了檔案管理部門，有效降低檔案管理工作人員的工作量，可是檔案管理工作人員地位逐漸弱化，進(jìn)而導(dǎo)致檔案工作地位直接受到影響。

2、檔案管理工作重點(diǎn)發(fā)生變化

在發(fā)展形勢(shì)變化下，檔案管理系統(tǒng)和辦公軟件數(shù)據(jù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的影響下得到優(yōu)化、發(fā)展與創(chuàng)新。當(dāng)前，文件改變了以往直接歸納至檔案系統(tǒng)的工作模式，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成電子數(shù)據(jù)，之后通過(guò)同步性功能歸入檔案管理系統(tǒng)中。在文件歸入檔案管理系統(tǒng)后，能夠直接生成文件目錄，在程序化管理系統(tǒng)下能夠有效避免傳統(tǒng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的不足之處。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，檔案管理工作重點(diǎn)發(fā)生變化，比較重視文件本身的精準(zhǔn)度，通過(guò)檔案管理系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)階段加強(qiáng)設(shè)計(jì)，進(jìn)一步保障文件資料中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)能夠滿足新時(shí)代檔案管理工作要求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”時(shí)代檔案服務(wù)新思路

1、“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)模式自助化

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”基礎(chǔ)下，可以利用檔案管理公眾平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約查檔，把檔案現(xiàn)場(chǎng)借閱公眾進(jìn)行分解，將可以提前辦理的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上辦理，例如像檔案證明之類的簡(jiǎn)單事項(xiàng)可以選在利用自主服務(wù)設(shè)備由申請(qǐng)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作，省略了窗口排隊(duì)取號(hào)的步驟，有效縮短群眾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，同時(shí)能夠節(jié)約檔案管理部門人力資源。另外，檔案管理部門也可以利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行接待人流量預(yù)測(cè)，使后期統(tǒng)計(jì)檔案查閱人次非常方便和快捷。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)模式向遠(yuǎn)程化

檔案對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，是生平的重要記錄，記錄著一個(gè)人的過(guò)去和現(xiàn)在，也承載著一個(gè)人的未來(lái)，每份檔案都非常重要，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”公眾平臺(tái)辦理方式，拓展移動(dòng)化服務(wù)模式。利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)移動(dòng)咨詢、移動(dòng)辦理、智慧推送、精準(zhǔn)服務(wù)，把紙質(zhì)的檔案文件轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活性比較強(qiáng)的電子檔案，使群眾能夠足不出戶就能夠?qū)崿F(xiàn)檔案查閱?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+檔案”模式下的檔案利用方式與以往紙質(zhì)檔案查閱會(huì)借閱模式相比，能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門之間的協(xié)同合作以及數(shù)據(jù)資源共享，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)就可以隨時(shí)進(jìn)行檔案材料查詢，創(chuàng)造多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景模板，實(shí)現(xiàn)流程最優(yōu)化。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)模式向聯(lián)盟化

對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，檔案資料具有非常強(qiáng)的神秘性，很多人可能沒有查閱過(guò)自己的檔案，也有一些人在某方面需要進(jìn)行檔案查詢時(shí)才會(huì)進(jìn)行檔案資料查閱。檔案資料分為不同類別，歷史性非常強(qiáng)，以往的檔案管理部門是比較封閉性的，這樣的管理形勢(shì)不符合當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)共建共享模式需求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”時(shí)代下的檔案服務(wù)要順應(yīng)時(shí)代的變化與發(fā)展，可以利用網(wǎng)絡(luò)共享資源，提升檔案資源開放性，使群眾能夠進(jìn)行檔案資料的查閱利用。跨區(qū)域或是跨領(lǐng)域的檔案管理部門可以結(jié)合實(shí)際檔案情況，構(gòu)建檔案資源聯(lián)盟系統(tǒng)，使用開放性目錄，創(chuàng)新檔案管理部門存寄傳遞等服務(wù)模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”時(shí)代檔案服務(wù)新模式

1、增強(qiáng)與群眾交流互動(dòng)

在實(shí)際的檔案管理過(guò)程中，應(yīng)貼近群眾，構(gòu)建不同的方式或渠道的服務(wù)模式，增強(qiáng)群眾參與度，搭建群眾反饋渠道，積極尋求檔案服務(wù)業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。及時(shí)進(jìn)行后臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)的更新，對(duì)于群眾反映比較集中化的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。同時(shí)，做好線上與線下各類服務(wù)渠道的銜接工作，進(jìn)一步形成問(wèn)題驅(qū)動(dòng)下的良性互動(dòng)服務(wù)模式。

2、創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”大數(shù)據(jù)智庫(kù)

在實(shí)際的管理工作中，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)技術(shù)，所以我們?cè)谡归_檔案服務(wù)工作時(shí)應(yīng)建立平臺(tái)思維以及用戶思維，重視不同群眾的用戶體驗(yàn)感。將被動(dòng)的檔案服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，將事后服務(wù)轉(zhuǎn)變成事前服務(wù)，制定用戶個(gè)性化檔案服務(wù)模式，創(chuàng)建大數(shù)據(jù)智庫(kù)，打造共享平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)綠色用戶體驗(yàn)。

3、優(yōu)化檔案服務(wù)理念

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”時(shí)代下，檔案服務(wù)新模式的構(gòu)建過(guò)程中也會(huì)面對(duì)不同的問(wèn)題和阻礙。檔案管理工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁瑣的工作，所以我們?cè)跈n案事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)組建專業(yè)化的檔案管理團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化檔案服務(wù)理念，不斷優(yōu)化檔案服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)現(xiàn)代化檔案服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

在社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)不同行業(yè)都得到了一定發(fā)展，在檔案事業(yè)建設(shè)中，檔案管理工作也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+檔案”時(shí)代推動(dòng)下，檔案管理工作逐漸成為各個(gè)行業(yè)中的一項(xiàng)重要工作，開始關(guān)注和重視檔案管理工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+檔案”模式下，使檔案服務(wù)模式自助化、遠(yuǎn)程化，并且聯(lián)盟化轉(zhuǎn)變，通過(guò)摸清群眾需求，增強(qiáng)交流互動(dòng)，構(gòu)建良性互動(dòng)服務(wù)模式。積極創(chuàng)建大數(shù)據(jù)智庫(kù)，打造共享平臺(tái)，優(yōu)化檔案服務(wù)理念，提升檔案服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作可持續(xù)發(fā)展。

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