安徽省高職院?？缇畴娚虒I人才的職業勝任力探究
——基于扎根理論的網站招聘信息分析

張麗麗

(安徽工業經濟職業技術學院 商貿學院，安徽 合肥 230051)

隨著“一帶一路”建設走深做實，跨境電商得到快速發展。作為“一帶一路”建設重要節點省份的安徽，截至2020年4月27日，已有合肥、蕪湖、安慶三所城市獲批跨境電子商務綜合試驗區。安徽省跨境電子商務的快速發展帶來了巨大的相關人才需求，而高?？缇畴娚倘瞬排囵B與社會需求結構化矛盾卻日益突出，造成這種困境的原因之一是高校對跨境電商企業的崗位技能需求缺乏深入認識，課程脫離企業崗位需求，培養的學生無法滿足跨境電商企業的要求。因此，高校亟需深入人才市場洞察跨境電商企業人才技能需求，了解跨境電商人才的職業勝任力要素，解決高校和企業之間存在的嚴重信息不對稱問題。[1]而當前，利用網絡平臺發布招聘信息已成為用人單位主要的招聘渠道。因此，網絡招聘信息可以反映用人單位對崗位的基本需求。本文立足于服務安徽省地方經濟，選取新安人才網作為研究平臺，并基于新安人才網上的跨境電商省內企業的招聘信息做文本分析和挖掘，運用扎根理論，提煉跨境電商人才的職業勝任力要素。

一、文獻綜述

(一)勝任力研究

1973年McClelland David C在《測量勝任力而非智力》中首次提出勝任力的概念，認為勝任力是一種深層次特征，這種特征有助于分辨工作中的優秀者或是平庸者，這種個體特征可以被準確計量。最為典型的勝任力模型包括冰山模型、洋蔥模型和樹狀模型。麥克利蘭提出“冰山模型”，將勝任力分為冰山上部和冰山下部，上部包括知識、技能，是外部可見的，下部包括社會角色、特質、動機等不易察覺的部分；[2]博亞特茲將勝任力分為三層，最外層是技能，中間層是社會角色和自我形象，最內層是個性和動機，稱之為“洋蔥模型”；“樹狀模型”則將勝任力分為先天和后天，并進一步將后天勝任力分為知識勝任力、能力勝任力和心理勝任力。[3]

(二)招聘網站文本信息分析

招聘網站文本體現了企業人才需求的內涵，以此為基礎挖掘人才需求信息，是一種有效途徑。專業就業服務機構的就業網站擁有成熟的市場運作經驗，能夠根據用人單位需求定制招聘廣告和招聘系統，具有很強的影響力。[4]網站招聘信息的處理方式有人工和自動化處理兩種。MH Cragin等人從12個招聘網站獲取了75條招聘信息，采用人工編碼處理方式，研究了企業對求職者在工作經驗、學歷、專業技能等方面的要求。[5]人工處理方式受制于樣本數量，對于大樣本，處理效率較低。近年來，隨著文本挖掘技術的不斷進步，有些學者開始利用智能化的研究工具，對網站招聘信息采取自動化處理。例如，詹川通過構建電商崗位指標體系和專業技能詞典，對采集的66 925條電子商務崗位招聘信息進行分析處理。[6]張俊峰等利用中文分詞及自然語言處理技術構建數據類崗位招聘詞典，對國內數據類崗位招聘需求特征進行分析。[7]

(三)跨境電商人才研究

對于跨境電商人才的研究，現有成果較少。從研究內容與范圍看，大體分為四類：(1)基于不同層次院校、企業等主體的跨境電商人才教育研究，包括高職院校、中職院校、獨立學院、本科高校、中小企業等。(2)基于跨境電商專業群中的專業人才研究，包括國際經濟與貿易、商務英語、商務日語、電子商務、國際商務等專業。(3)基于不同地區的跨境電商人才研究，包括北京、義烏、溫州、廈門、粵港澳大灣區等。(4)基于跨境電商人才培養模式及人才需求分析，如跨境電商人才勝任素質、跨境電商人才需求特征等，研究較為零散。[8]

由上可見，現有跨境電商人才的研究較為全面，但在研究內容上，對跨境電商人才勝任力的研究較少，尤其是對安徽省跨境電商人才勝任力的研究少之又少；在研究方法上，主要以訪談法、問卷調查法、文獻研究法為主，尚未有對跨境電商人才網站招聘信息的分析。本文擬從上述兩方面彌補安徽省跨境電商人才職業勝任力研究的不足。

二、質性建構與模型闡釋

(一)研究方法與數據來源

1.研究方法

扎根理論是一種質性研究方法，直接從實際觀察入手，從原始資料中歸納概括，然后自下而上不斷地將資料濃縮，上升到系統的理論。本文借鑒扎根理論的研究方法，對搜集整理后的新安人才網跨境電商人才招聘信息進行開放式編碼、軸心式編碼、選擇式編碼，逐步將概念范疇化，得出副范疇、主范疇、核心范疇，從而構建安徽省跨境電商人才勝任力模型。

2.數據來源及處理

在新安人才網上搜索“跨境電商”，工作地點選擇“安徽省”，檢索到123條職位信息，時間跨度為2020年1月16日至2020年6月18日。通過人工數據清洗(對于招聘單位、崗位職責、任職資格、薪酬待遇、招聘人數、學歷要求、經驗要求等信息完全一致的，視為重復信息予以刪除，有一條不同的，視為不重復，歸類為有效信息，任職資格要求和標題不同的，梳理信息時以任職資格中要求的條件為準)，清洗后符合要求的有效招聘信息共100條，涵蓋42家安徽省企業，涉及崗位85個。根據高職應屆生的限制進一步篩選，學歷選擇“大?！奔啊皩W歷不限”，工作年限選擇“1年以下”及“無工作經驗”，最終篩選出34條數據。編碼過程利用Nvivo12.0輔助完成，形成各級節點及范疇。

(二)扎根理論指導下的過程分析

1.開放性譯碼副范疇化

基于扎根理論的“本土化”原則，對搜集的資料逐字逐句分析，定義概念，盡量不遺漏任何相關信息。通過對34條招聘信息的內容進行梳理、編碼，得到264個三級節點，這些節點位于最底層，是安徽省跨境電商人才職業勝任力的最直接要求。

2.主軸譯碼主范疇化

主軸譯碼是對開放性譯碼的進一步分析歸納。本文參考典范模型對264個三級節點進行整理，最終得到11個二級節點，分別為團隊建設、業務能力、職業能力、溝通協調、道德品質、開拓創新、心理素質、學習能力、責任擔當、實踐經驗、外語水平。例如，對“學習能力”運用典范模型進行分析，如圖1所示。[9]

圖1 “學習能力”主范疇化編碼舉例

分類三級節點構成因果條件興趣、進取心脈絡專業行動策略吃苦耐勞、積極主動、積極向上、勤奮向上、腳踏實地現象專注度強、學習能力本身中介條件活躍思維、思考能力、善于總結結果辦公軟件、完成工作任務

由表1可知，“學習能力”由15個三級節點構成。其中，“興趣”“進取心”構成學習的內在動力；“專業”構成情境脈絡，學習能力表現在“專業”學習上，并受到“專業”背景的影響；“活躍思維”“思考能力”“善于總結”可以不斷提高學習能力；外在表現為“吃苦耐勞”“腳踏實地”的行動策略和“積極主動”“積極向上”“勤奮向上”的精神風貌；最終可以掌握更多的知識，比如“辦公軟件”，從而更有效地“完成工作任務”。

3.選擇性譯碼核心范疇化

選擇性譯碼是對人才勝任能力的核心要素進一步提煉，利用其可以構建模型框架。

借鑒麥克利的“冰山模型”，對主范疇進一步提煉，歸納出三個核心范疇：特質、知識和技能。特質、知識和技能三個核心范疇的層次對應關系分別見圖2、圖3、圖4。這三個核心范疇統領其他范疇。

圖2 “特質”核心范疇與主范疇對應矩形式樹狀結構圖

圖3 “技能”核心范疇與主范疇對應矩形式樹狀結構圖

圖4 “知識”核心范疇與主范疇對應矩形式樹狀結構圖

(三)模型構建、模型闡釋及關系分析

1.模型構建

經過扎根理論的三級編碼，將34條整理清洗后的招聘信息進行歸納提煉，得到264個副范疇、11個主范疇，最終升華為3個核心范疇：特質、技能、知識。這三個維度構成了安徽省高職院?？缇畴娚倘瞬怕殬I勝任力的通用模型(見圖5)，從外到里，層層遞進。技能和知識是顯性的職業勝任力，可以通過學習培訓獲得和提升；特質是隱性的、內在的，經過長期內外因素影響形成，難以在短時間內通過學習和培訓獲得明顯提升。

圖5 高職跨境電商人才職業勝任力模型

2.模型闡釋及關系分析

影響勝任力的因素按照重要性排序，體現了企業對高職院?？缇畴娚倘瞬诺男枨筇卣鳌Ｒ虼?，本文進一步統計了三大范疇的頻次(見表2)，以判定企業最為關心的人才核心能力。

表2 勝任力的三大核心范疇頻次表

由表2可知，特質要素在樣本中出現頻率最高，為51.51%。知識和技能要素分別為26.52%和21.97%?；诖?，可以做如下分析：

第一，特質是影響高職院?？缇畴娚倘瞬判枨蟮闹匾蛩?。特質要素在樣本中出現的頻率大于知識和技能這兩個要素所占頻率的總和?？梢?，企業對于高職院?？缇畴娚倘瞬抛顬橹匾暤氖莻€人特質。究其原因，是因為高職院?？缇畴娚倘瞬胖饕獜氖缕脚_操作類工作，對于知識和技能的要求并不高，而且二者也可以通過后天的學習和培訓獲得，因此，企業對學習能力、創新能力、責任心等有較高要求。從表3可以看出，學習能力包含89個編碼節點，在特質核心范疇中占比最高，其次為開拓創新、責任擔當和心理素質，最后是道德品質。

表3 特質核心范疇包含的各級節點及編碼參考點數

第二，外語仍然是高職院校跨境電商人才所要掌握的重要知識。外語作為開展跨境電商工作的基本工具，要求跨境電商人才必須具備良好的聽說讀寫譯能力。在樣本中，外語水平的頻次為47，占知識要素的67%(見表4)。

表4 知識核心范疇包含的各級節點及編碼參考點數

究其原因，客戶服務是跨境電商企業競爭的重要一環，對公司的經濟效益產生巨大影響。在售前服務中，要熟悉產品知識，回復詢盤，處理郵件、即時信息等；在售中服務中，查詢物流狀態，撰寫郵件，給客戶及時反饋、溝通等；在售后服務中，及時收集客戶對產品的反饋，有效處理客戶投訴等，這些都需要具備良好的外語水平。

第三，職業能力是跨境電商人才應具備的重要技能。職業能力作為技能要素的重要組成部分，是企業非常重視的素質，包括抗壓能力、企業忠誠度、服務意識、適應能力等(見表5)。

表5 技能核心范疇包含的各級節點及編碼參考點數

三、結論

本文通過對新安人才網企業招聘高職院?？缇畴娚虒I人才的信息文本進行分析，運用扎根理論，得出基于社會需求的高職院?？缇畴娚倘瞬怕殬I勝任力的構成框架，即特質、知識、技能三要素。本研究成果對于安徽省高職院?？缇畴娚虒I的人才培養具有一定的借鑒意義。本文研究的不足之處在于，樣本平臺僅選擇了新安人才網站，可能導致結果具有一定的偏差。另外，招聘信息僅代表了企業用人需求中容易量化的部分，對信息文本的分析雖有一定代表性，但仍缺乏更為細致的分析。因此，未來需要進一步結合問卷和訪談，更為全面地分析企業的需求，更為精確地確定跨境電商人才的職業勝任力因素。