試論疫情背景下高校圖書館的危機管理工作

丁黎微

[摘 ?要：新冠疫情爆發，各行各業出現了短暫的停機狀態，而狀態恢復之后面臨的環境已經大不相同，圖書館作為公共服務的重要場所，在如今人人對親密接觸“避之不及”的時刻，該如何做出自己的改變？這關系到了未來圖書館的發展，高校圖書館的建設更加的關系到了學校的發展和學生的自我建設，因而其難度更大，關注點更多。基于對這些問題的思考，我們書寫本文的目的就是要立足當前的疫情大背景，討論高校圖書館如何進行危機公關處理，做好后續的管理工作。

關鍵詞：疫情;高校圖書館;危機管理]

一、疫情背景下進行圖書館危機管理的意義

（一）滿足讀者需求

疫情已經不再是小規模短階段內肆虐的疾病，它將長期伴隨著人們的生產生活，因而在未來很長的一段時間內，人們要學著以一種全面的方式學習和生活。高校圖書館的主要讀者群體就是教師和學生，短期之內學生對于圖書館的訴求可能沒有那么明顯，但是一旦時間拉長，學生的學習、書籍知識的獲取甚至是整個學校的運轉等問題，都將與圖書館掛鉤。而在學生結束了長時間隔離之后，回歸到現下學習，圖書館又是最好的適應場所，因此，進行危機管理的出發點，是為了在確保圖書館正常運行的情況下給予學生和學校內成員更好的閱讀環境，為其提供必要的閱讀需求。

（二）圖書館發展的必要性

疫情對于圖書館的沖擊是巨大的，首先是整個圖書館乃至學校都失去了正常運轉的能力，缺少讀者的閱讀導致圖書館的日常工作無法正常開展，而數字資源和線上圖書館工作的展開始終無法與圖書館本身的紙質藏書和實體化運行相比較。其次是大量的資源被浪費，高校圖書館的主體還是紙質圖書，而在疫情期間，這些圖書資源沒有得到發揮，因而圖書館喪失了一部分的主體地位。因此，在隔離結束，學校慢慢恢復正常學習生活的階段，圖書館為了自身的發展，也必須要做出一定的改變。

二、疫情背景下高校圖書館的危機管理工作展開策略

（一）完善消毒工作，做好信息傳遞

在學生剛剛回校上課的一定階段，大家對人員較為密集的場所會有一種天然的恐懼感，圖書館恰恰是其中之一，因此，圖書館首先要“清理門戶”，做好自身的清潔和消毒工作，將圖書館的桌椅進行重新擺放，并將圖書館劃分為幾大區域，讀者之間可以利用桌椅進行格擋，完成一個初級的隔離區域的劃分。利用學生的學生證做好人員的登記工作，明確人員的動向和人流得多少。高校圖書館可以利用線上圖書館，進行提前預約和占座的服務，并在圖書館的主頁上每日更新消毒作業任務，讓學生能夠直觀的看到并利用手機完成預約任務。

（二）線上線下任務并重

為了鼓勵學生到圖書館進行閱讀和學習，可以采取線上宣傳，線下服務的手段，舉辦一些有特定內容的學習板塊，定期推出一些主題活動，將圖書館的資源分門別類的介紹給讀者。在疫情這個特殊的時期，我們要將線上的工作重視起來，可以采取最近網絡流行的直播模式，線上邀請校內的教授和老師對某主題內的圖書進行品鑒和講解，邀請同學們定期觀看，而線下可以專門開辟主體展廳，將符合這一主題的圖書進行展示。學生在線上接觸到直播的課程后，還能夠在線下進行直接閱讀。線下的閱讀主題活動可以采取預約制度，這樣一方面能夠保證學生的安全，一方面能夠分階段確保人流量不是那么的密集。

（三）加強館員的危機管理意識

在疫情的特殊時期，館內人員不僅需要擁有自己的職業素養，還要同時具備應激管理能力和應變能力。應激管理能力主要是應對每天出入圖書館的學生，負責對所有學生進行登記和測量體溫的工作，遇到有學生不舒服的情況館員不能夠驚慌，要具備一定的職業素養和醫療衛生常規意識，按照流程和標準處理這些突發的問題。而應變能力則是關系到圖書館轉變發展模式之后的全面板塊，不僅包括很多閱覽室的運行，還包括自習室和學習室學生的日常閱讀任務管理。提升館員能力的前提，是要為他們進行統一的培訓，告知館員關于公共安全突發事件的基本處理辦法，并制定專屬于學校圖書館的相關應急方案，學校也要組織相關人員對該部分內容進行管理。

（四）學會信息協作，靈活調動資源

高校圖書館在未來的發展過程中，不能一味的避讓，更好的解決方式是學會融合和另辟蹊徑，融合是在目前環境下性價比最高的發展手段。所謂的融合，就是指圖書館要調動自身資源，具備信息的協作意識。例如有關于新冠肺炎的相關信息，圖書館也要學會全面納入，可以利用線上的圖書館界面，每日向學生推動最新的疫情進展，以及相關新聞，以此來吸引更多的學生關注圖書館的線上賬號。未來這部分學生可能會通過線上交流渠道發現更多圖書館的有利信息。而圖書館除了自我內部信息融合之外，還可以通過與其他信息平臺、學校甚至是政府的合作，將自己的信息傳播出去，擴大影響范圍，建立協作優勢。

三、結束語

在這個特殊的時期，高校圖書館只有在不斷的改變中求發展求突破，才能夠找到未來發展的新道路，疫情是無情的，我們只能用自己的靈活應變能力，尋求一種新的發展模式，也在不斷的進步和改革中發展新的機遇。也只有在這樣的環境之下，高校圖書館才能總結經驗教訓，亡羊補牢，為今后圖書館的發展建立更加堅實的發展基調，而這樣改革狀態中的新發展和新生機，同樣會促進圖書館乃至學校的共同進步。

參考文獻

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[2]井水， 周妮. 陜西省高校圖書館危機管理策略與反思[J]. 高校圖書館工作， 2020（3）：22-28.

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