關于讀者參與公共圖書館管理的探討

王英

摘要：隨著全民閱讀的倡導，人們對于閱讀的需求也不斷增加。公共圖書館作為紙質書籍收藏最多并且為讀者提供閱讀服務的機構，在全民閱讀中占據著重要的地位。讀者參與到公共圖書館的管理工作中能夠在很大程度上提高圖書館的讀者服務水平，這一方法的實施能夠很好地增加公共圖書館和讀者的粘度，對圖書館的今后發展有著很重要的意義。本文將對讀者參與公共圖書館管理進行具體的探討。

關鍵詞：讀者;公共圖書館;管理;探討

公共圖書館的建設目的是為了能夠更好地服務讀者，隨著公共圖書館人性化服務概念的提出，公共圖書館與讀者的關系逐漸發生了一些微妙的變化，公共圖書館不再是單純作為管理者而存在的，而是漸漸轉換為讀者提供閱讀服務的角色，使得讀者有了更為自由和舒適的閱讀體驗。本文將對讀者參與到公共圖書館管理的意義，途徑與形式以及參與管理的方法進行具體的探討和分析。

一、讀者參與公共圖書館管理的意義

（1）圖書館服務發展的需要

讀者參與到圖書館的管理中能夠很好地滿足圖書館自身的發展需求。圖書館是社會公共資源的一種，其主要工作是滿足讀者的閱讀需求，而如何更好地滿足讀者的需求是圖書館需要重點考慮和解決的問題。專門的圖書館負責人員由于其自身的工作慣性和經驗所限制，其所提供的服務不一定能夠很好地滿足讀者的閱讀需求。而引入讀者參與到公共圖書館的日常管理中，能夠從讀者的視角來對圖書館的日常服務進行改進[1]，更好的去貼合讀者，讓圖書館能夠改進自身的服務方式，為圖書館找到更好的發展路線。

（2）有助于讀者對圖書館專業活動的理解

滿足讀者的公共需求，是公共圖書館體現自身價值的一個重要途徑。讀者對于圖書館的需求是隨著社會的發展而進行變化的，傳統的圖書館服務能夠很好地滿足讀者的多樣化需求。但是當圖書館的服務能力跟不上讀者的閱讀需求時必然會出現種種沖突，這時雙方交流不夠所導致的[2]。其主要的表現形式是讀者對于圖書館的管理出現種種不滿意和不理解。所以，讓讀者參與到圖書館的管理中，能夠讓讀者有一個站在圖書館的角度看問題的機會。參與到圖書館的日常管理中是一個很好的了解服務過程的機會，當讀者與圖書館負責人員在同一角度時，就能夠更好地了解圖書館的服務特性，和圖書館負責人的情感，讓圖書館負責人與讀者之間產生一種“共情”，這樣也就為后期服務的提高打下了一個基礎。

（3）對圖書館服務工作的開展進行監督

公共圖書館屬于社會公共事物的范疇，公民時享有參與和監督權利的。讀者參與到公共圖書館的管理中，可以讓圖書館的日常工作處在公眾的共同監督下。讀者參與到公共圖書館的管理當中，也是我國公共事業社會監督機制落實的一種重要體現，對于我國的社會主義建設有著重要的意義。

二、讀者參與管理的途徑和形式

（1）進行業務培訓

在開始之初要進行一定的業務培訓，讓讀者能夠對圖書館的管理有一個初步的認知。公共圖書館應當增加讀者參與的范圍[3]，提高讀者參與的積極性，為此可以定期的對讀者進行簡單的業務培訓，構建出有一定參與管理能力，較為穩定的讀者隊伍。同時，業務培訓的重點要放在范圍的普及和廣泛性，培訓的內容要實踐性與可操作性相結合，讓讀者對于圖書館的專業知識、技能以及服務態度有著相對深度的認知。

（2）建立專門的工作間

為了使得參與圖書館管理的讀者有著一定的工作認知和工作狀態，可以專門建設出一個工作間，讓他們更為貼近圖書館的服務內容。所以，在建設時必須要確定好參與讀者的人數確定相應的崗位，具體的工作以及相應的責任分配。這些事物的確定可以從服務開展的需要出發[4]，并且對每個崗位有著一定的管理，從而有效地提高工作的效率，并且能夠有針對性地提高服務的效益。

（3）積極對讀者參與的形式和途徑進行探索

現如今的讀者管理都是以義工和志愿者的形式參與到服務中的，在服務自身的同時也服務了別人。這些積極地參與到圖書館的日常服務中的志愿者和義工都是圖書館日常管理的潛在讀者。例如圖書館中的講座展示，流程管理和資料的捐送服務等活動的志愿者和義工很好地參與到圖書館的日常管理中。并且以此為基礎建立一個讀者委員會，使得讀者可以積極地參與到圖書館的管理工作中，能夠積極的了解讀者的動向，及時地提出一些有效的意見和方案。需要把讀者的參與機制主動地放入圖書館的規范和服務內容中，積極地對參與的形式和途徑進行探索。

三、讀者參與到圖書管理的具體方法

對于讀者參與到圖書管理中的這件事，各級的領導需要有著足夠的重視，要確保讀者參與到圖書館管理的嚴肅性。并且，要明確規定讀者參與圖書館管理的范圍，以及個人的權利和義務。最后，逐漸地建立讀者管理組織，積極地落實讀者參與到具體管理中，并且注意讀者與圖書館員的互動和交流，為圖書館服務質量的提高付出努力。

（1）對讀者參與的工作規范進行制定

在讀者參與圖書館管理的這件事上，圖書館的各級領導要有足夠的重視。制定相應的工作規范，確保這件事的嚴謹性。隨著讀者參與的不斷深入，讀者可以在一定的程度上作為圖書館的管理者，讀者所提出的意見和方案對于圖書館服務水平的提高有著很重要的影響。讀者參與到圖書館的管理中，應當成為一種常在的機制，圖書館的負責人不能只是鼓勵其參與管理，還要對這一內容進行實時的跟蹤和檢查，并且不定期地進行審核，為積極參與的讀者提供相應的獎勵，從而確保這一機制的長期進行

（2）確定讀者管理的范圍

讀者參與圖書館管理的范圍較為廣泛，具體可以根據每個圖書館的業務內容進行相應的實施。其中包括以下三個方面：其一，文獻的采購和讀者意見的征集。可以由讀者管理的隊伍進行相應的收集、選擇并且對意見進行綜合的整理，同圖書館的管理部門一起定制符合的采購計劃。其二，可以進行讀者服務，在讀者管理隊伍中，挑選部分服務意識較好，對公益事業有著熱心的讀者，從一線服務入手共同地參與到讀者的服務中。其三，圖書館的管理決策，讀者委員會可以對圖書館的相關決策提供外部的督導，最終有著一定的投票權利，為圖書館決策活動的實現，提供一定的參考意見和方向決策。

（3）建設穩定的讀者管理隊伍

在選擇讀者管理人員時，可以在其中選擇相對穩定且有著一定服務意識和能力的人員，組建一個穩定的讀者管理團隊。使其成為一個能夠代表讀者意見，表達讀者需求，并且維護讀者的公共權利的一個讀者管理隊伍。讀者參與管理的人員要有著相關的學歷和資質水平，使得其能夠代表社會中不同階層的讀者，只有這樣才能使得圖書館的發展能夠貼合大多數人的閱讀需求，在讀者工作的參與中打破固有的思維形態和管理模式，讓公共圖書館能夠更好地服務讀者。

（4）通過讀者來提高圖書館的咨詢服務

在圖書館的日常服務中，咨詢服務是其中較為重要的一環。讀者在圖書館的學習和閱讀的過程中難免會遇到一些自身無法解決的問題，這個時候就需要進行咨詢服務，來得到一些能解決自身問題的參考意見。這時相關工作人員的服務技巧和態度就是讀者評判服務的重要途徑。而這時讀者參與管理能夠很好地收集其他讀者的反饋，并且從自身出發去進行解答。參與管理的人員可以對所出現的問題進行歸納和總結，并且在這一過程中也能夠很好地從讀者的角度了解所咨詢的問題，并以此為中介向相關的人員進行反饋，給予有疑問的讀者更為快速的溝通體驗。這種通過讀者管理隊伍來收集反饋信息的形式能夠很好地改善圖書館的工作方案，讓讀者用戶能夠更加滿意。

四、結語

綜上所述，讀者參與到公共圖書館的管理工作中是社會發展的必然趨勢，也是使得圖書館服務發展的一個良好機會和全新的嘗試。在讀者參與圖書管理的過程中，首先要加強對這件事的重視程度，保證其嚴謹性和嚴肅性，其次要對管理的范圍和行為規范有一個明確的標準，最后根據讀者參與人員的服務意識等方面為參考，組建一個相對穩定的讀者管理隊伍，更好地促進圖書館讀者服務工作的發展。與此同時，這也是讓讀者理解圖書館日常活動和管理制度的一個良好機會，提高讀者與公共圖書館的交互性。所以，對于此項工作的展開，不論是圖書館方面還是讀者都要有著一個積極參與的心態去進行配合，以求更好地提高公共圖書館的服務能力，更好地滿足讀者的閱讀需求。

參考文獻

[1]李秀娟.讀者參與公共圖書館管理的新思考[J].決策與信息（中旬刊），2016，（7）.

[2]孔祥武.讀者參與公共圖書館管理的新思考[J].科技風，2018，No.346（14）：248.

[3]湯萃群.成都市青白江區圖書館公共文化服務研究[D].四川：西南財經大學，2014.

[4]李全. 讀者參與公共圖書館管理的新思考[J]. 新教育時代電子雜志（學生版）， 2018， 000（017）：228.

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