從采訪沖突看記者如何提升采訪專業性

摘要：新聞采訪工作具有較強的專業性。新聞報道不僅涉及與報道相關的主體，還牽涉多方利益。在新聞采訪實踐中，部分記者為達到通過新聞報道吸引受眾廣泛關注的目的，采用不當手段，會對受訪對象造成傷害，甚至由此引發各方對報道對記者對媒體的質疑。這種不言當行背后，實際上是新聞記者職業素養缺失，無論是對記者本人還是對其所在的媒體，都是很大的安全生產隱患。因此，文章探討因記者自身專業性缺失而引發的采訪沖突問題，以期為提高新聞采訪質量提供鏡鑒。

關鍵詞：采訪沖突；記者素養；應對策略

中圖分類號：G212.1 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）24-0160-03

一、容易造成沖突的非專業采訪

（一）不恰當使用暗訪偷拍

新聞行業當中的隱性采訪即暗訪，是新聞工作者出于某種特殊原因，在不表明記者身份的情況下進行的采訪，這種采訪方式與顯性采訪恰好相對[1]。在采訪實踐中，記者選擇采用隱性采訪，目的在于揭露社會中一些負面現象，從而維護公民正當權益，它既是記者完成采訪任務的重要途徑，也是輿論監督最常用的方法。這種采訪方式能夠向公眾展示一些隱藏的畫面，同時也極易引發爭端，如多年來娛樂記者對明星生活的過度曝光導致的一系列采訪沖突事件。

2010年8月1日，北京電視臺記者在位于經濟技術開發區的一處住宅與德云社成員發生沖突，之后電視欄目《每日文娛播報》對該事件進行了報道。筆者在整理相關信息的基礎之上，證實整個事件的具體情況如下：北京電視臺在2010年7月28日曾報道過郭德綱別墅違建的事實，新聞播出整個過程中，屏幕畫面右上方始終顯示為“非正常拍攝”，說明視頻內容是在未經被采訪者許可的情況下拍攝的。對于北京電視臺新聞記者的暗訪行為，德云社成員李鶴彪意見很大。當記者再次前往采訪時，李鶴彪與記者發生爭執，并出手將記者打傷。之后北京電視臺對這一事件進行了報道，但記者暗訪偷拍的方式也受到一些人質疑。

關于新聞采訪工作，法律明文規定，在特定的場合不能隨便攝錄，如涉及國家機密的部分場合、未經許可的私人場合等。其中住宅、病房等都屬于私人場合，受法律明文保護，任何人不得擅入，公共場所的私人活動也在此列。因此，在開始暗訪之前，記者必須全面了解相關法律規定，必須在嚴格遵守法律規定的前提下進行暗訪。

（二）審問式采訪

在采訪過程中，記者沒有給予被采訪者充分尊重，而是以一種凌駕于他人之上的態度發問或者是質疑被采訪者，這種行為也被稱作審問式采訪。以發生在貴州的女司機毆打記者事件為例，2010年3月23日上午，貴陽電視臺與交警大隊合作，發揮媒體監督宣傳作用，及時發現過往車輛的違法行為并立即糾正。在活動當中，一名違章駕駛的女司機被交警攔住，電視臺女記者上前采訪，由于言辭過于犀利，女司機當場發怒，并且動手毆打記者。整段視頻上傳至互聯網后，貴陽電視臺對視頻的處理方式受到一些人的質疑，記者的采訪行為也被公眾認為過于盛氣凌人。通過分析上述事件可知，在具體的采訪實踐中，記者必須遵守采訪語言規范。新聞采訪是一項與人溝通的特殊的工作，因此用語一定要符合規范。在提問時，記者可能并未注意到自己的提問是否合時宜，是否足夠尊重對方，而被采訪人面對鏡頭和記者的提問很容易情緒激動，從而造成采訪沖突。

（三）強迫式“圍訪”

強迫式采訪即記者在被采訪者不情愿的情況下，仍強迫進行采訪，這種行為同樣屬于“媒體暴力”。以南方都市報報道的“楊武事件”為例，該報記者的報道使“楊武事件”在極短時間內成為全國關注的熱點，很多記者找到楊武家，用攝像機、相機、話筒和錄音筆將楊武及妻子王娟團團圍住，反復逼問施害者楊喜利當著楊武的面毒打、強奸王娟之事件經過，一直逼問到王娟用被子捂住臉。楊武跪在地上哭著哀求：“我忍受的是所有男人不能忍受的屈辱，我不愿意回憶，求求你們出去好嗎？”而網上瘋傳的照片顯示，孱弱的王娟身穿睡衣蜷縮在床頭，床前是各地媒體的話筒，電視臺臺標、欄目等標識清晰可見。由于前往采訪者過多，楊武一家人不堪其擾，只得暫時搬離，但仍然有媒體記者通過打聽，找到已經住院就診的王娟，希望繼續就該事件進行采訪。

在此次事件中，媒體如此肆無忌憚，很大原因是被采訪者文化程度不高，不知道如何維護自身的權益。在新聞采訪中，部分媒體確實存在“欺軟怕硬”的情況，甚至會故意利用受害人的弱點，以“循循善誘”的方式引導被采訪者去回憶令他們痛苦和難堪的往事，直到被采訪者情緒完全失控，才帶著所謂的采訪成果滿意離去。從“楊武事件”不難看出，很多媒體只是想獲得一個能滿足受眾好奇心理的“故事”，但很顯然他們的做法對被采訪者造成了極大的傷害。

（四）“討說法”式采訪

在一些電視新聞節目中能經常看到記者與當事人一起共同前往采訪。但這種方式會讓被采訪者認為媒體不夠客觀，更像是由記者出面為當事人討要說法，很容易產生抵觸情緒[2]。這種只顧及其中一方感受或者有意偏袒某一方的行為，會導致被采訪者對媒體產生極大的抗拒心理，甚至造成采訪沖突。因此，在實際采訪中，記者一定要做到公平客觀，讓雙方都可以說出自己的觀點和想法。

2017年3月2日，深圳電視臺都市頻道曾經派出記者等一行人前往肖傳國醫院采訪，其間與院方工作人員發生爭執，不僅導致采訪器材損毀，人員也受到傷害。根據網絡上流傳的視頻不難看出，在整個采訪過程中，隨行律師始終掌握話筒并負責提問。當院方負責人要求記者出示證件時，并無一人主動配合，這也是發生沖突的主要原因。此次事件本身比較普通，只是單純的勞務糾紛，具有突出的個人事務特征，并不屬于公眾權益范疇。當事人出于維權的需求，已經向當地的仲裁機構提出申請。在類似事件中，媒體過早介入會讓被采訪者有一種被施壓的感覺。普法欄目借助律師的專業知識點評事件，或者解答觀眾的困惑本屬正常，但律師親自參與采訪并介入事件顯得極為不妥。由于律師自身的職業特征，在處理事件時只能維護某一方的利益，難以在新聞采訪中保持中立。但在此次事件中，由記者負責拍攝、律師負責發問，而且爭議一方女職工懷里抱著孩子突然出現，由此引發采訪爭議。觀眾會相信采訪是公正的嗎？醫院方看到這樣的采訪場景，自然有逆反心理，認為記者和律師有意找碴，是利用輿論“拉偏架”。

二、采訪沖突事件發生的主要原因

（一）新聞工作者缺乏職業道德

從記者自身問題造成的采訪沖突看，這些沖突都有記者職業道德欠缺的因素。不僅侵害了被采訪者的權益，還損害了新聞記者的整體形象。新聞記者的采訪權是記者在合法的采訪方式下可以不受干擾地收集新聞素材，濫用暗訪偷拍，不僅違背職業道德，甚至會觸犯法律。部分記者在采訪中帶有“特權意識”，總是咄咄逼人，用居高臨下的態度與被采訪者對話，這侵犯了被采訪者的尊嚴。

揭露違法行為和違反公序良俗的劣行是新聞記者的職責，也是新聞媒體的社會價值，但部分記者在報道中有意擴大公眾賦予的監督權，這明顯有違新聞傳播的原則。記者必須清楚自己的角色，如果扮演的是執法者和審判者，顯然就違背了記者的職業道德。

（二）媒體間競爭激烈

媒體之間競爭日益激烈，為了搶先發布獨家新聞報道，一旦捕捉到熱點新聞，記者就會想方設法挖掘素材。部分媒體為了獲取素材，采取比較極端的采訪手段，如暗訪偷拍，這種方式很容易觸碰紅線，有違職業道德并突破法律底線。媒介行業市場化之后，許多媒體以增加曝光度、點擊量為目的，報道更傾向于選擇吸引受眾關注與討論的新聞，且在采訪中經常采取一些不合理的手段，如強迫式“圍訪”、咄咄逼人的審問式采訪等。強迫式“圍訪”是抓著一個關注度高的新聞熱點不放，不顧當事人的狀態，問一些吸引眼球的話題，雖然能夠提升點擊量，但往往對被采訪者而言是一種侵害。再如咄咄逼人的審問式采訪，部分情況是記者自身素養缺失，經驗不足采取了錯誤的采訪手段，而有一些則是為了吸引眼球故意采取的采訪方式，通過這種審問式采訪激怒被采訪者以增加看點，增強傳播效果。

運用這些不正當的采訪手段，雖然提升了點擊率，但對于新聞內容的質量而言存在一定的消極影響。

（三）記者業務素養低

媒體行業發展迅速，導致媒體從業者數量激增，再由于浮躁的社會風氣，使得媒體工作者流動速度加快，加上內部管理不力，部分記者業務素養低下，無法勝任采訪工作。例如，在《小莉幫忙》節目中有一期“雙胞胎之謎”引起了廣泛關注。記者事先沒有采訪警方，沒有進行詳細調查就發布新聞，指出醫院涉嫌拐賣兒童，并且在后期采訪中使用不當言辭激怒院長，也使用了手機偷拍，導致公眾對整個事件沒有正確的認識。可以看出，事先沒有對新聞事件進行調查，采訪前準備不充分，采訪過程中使用錯誤的采訪手段，對新聞內容傳播的結果造成了錯誤的引導。這不僅僅是記者自身素養的缺失，對整個媒體行業的公信力也造成了負面影響。

三、如何避免因非專業的采訪引發的沖突

（一）采訪前做好準備工作

1.關于新聞專題的政策性資料準備工作。新聞宣傳工作具有極強的政治性、政策性，因此，采訪前須認真學習各項與新聞報道相關的政策，才能通過新聞采訪反映問題的實質。部分新聞本就是對國家政策的解讀及宣傳，因此在采訪之前，必須深入了解政策規定和相關背景。只有做好政策性資料的準備工作，才能胸有成竹地開展采訪，提高新聞報道的質量。

2.關于被采訪者的資料準備工作。如果采訪不是臨時決定的，采訪前就須全面掌握被采訪者的資料，具體包括個人愛好、社會關系、人生經歷等。如果是采訪某一領域的專家，就須事先了解其從事的行業及學科。此外，還須了解所采訪事件的具體情況，如果采訪的目標是某項科技成果，就須了解與其相關的技術以及可能帶來的社會效益。唯有如此，才能掌握更多的材料，進一步深化新聞報道。

3.制訂詳細的計劃。無論采訪的對象是人物還是事件，在采訪之前都須制訂周密的計劃。計劃內容具體包括采訪步驟、任務目標、日程安排等。但實際采訪會受到很多因素的影響，所以還須具備良好的心態和開放性的思維，要多做幾手安排和準備，才能輕松自如地應對各種突發情況。

（二）根據被采訪者的情況選擇采訪時機

當被采訪者的情緒出現波動時，不宜繼續采訪。因此，新聞采訪也須抓住恰當的時機，尤其是以下幾類情況，明顯不適宜采訪。

1.當被采訪者準備開始某項重要活動時，不適宜采訪，以免打破被采訪者正常的節奏，導致發生沖突。比如醫生進手術室之前、教師剛準備講課時等等，如果選擇在此時進行采訪，就會導致被采訪者注意力分散，甚至造成嚴重的后果。所以，新聞工作者在進行采訪時一定要注意類似的問題。

2.當采訪者正專注工作時，也不適宜采訪。比如救援人員正在進行急救、科研工作者正在進行實驗等，都不適合采訪。

3.當被采訪者情緒失控時，記者也很難與其正常交流，即使開展采訪，也無法順利地完成任務。如果仍然強迫采訪，就會傷害被采訪者的正當權益，進而引發不必要的爭端。

（三）時刻關注被采訪者，避免其產生抵觸心理

抵觸心理即不愿意聽取他人的意見，不愿意配合對方，或者對某件事存在排斥心理。記者通過采訪能夠得到有用的新聞信息，從而順利達成采訪的目的，因此采訪具有一定的索取性。如果記者采訪時言行失當，很可能導致被采訪者產生抗拒心理，從而不愿意接受采訪。采訪過程當中，記者一旦觸及對方的底線，被采訪者很可能作出過激的反應，導致采訪無法進行，甚至發生沖突，還會影響新聞工作者的社會形象。

演員孫紅雷在接受采訪時說過，自己一向反感記者有意往壞處引導的采訪行為。他還表示，即使自己愿意接受媒體的采訪，但也有相應的底線，對部分記者為獲取新聞素材有意“設套”或者隨意對采訪內容斷章取義的行為表示強烈的不滿。

由此可見，每個人都有自己的心理底線。在采訪時，記者必須遵循相應的新聞倫理，把握好尺度，如果超過對方心理承受范圍，很可能導致采訪陷入僵局。

（四）打消被采訪者的戒備心

許多新聞記者在交流經驗時，都指出很多被采訪者存在配合意愿不足的情況，如躲躲閃閃、含混其詞等。在采訪過程當中，記者與被采訪者之間仿佛豎立著一面隱形的高墻，使得被采訪者不愿意說出自己真實的想法。在這種形勢下，一旦記者有任何超出被采訪者接受范圍的表現，就會影響降低在被采訪者心中的形象，進而使其產生戒備心理，拒絕回答記者提出的問題。在采訪當中，被采訪者更愿意針對具體的事件選擇是否配合記者。而當記者問及最敏感的利益問題，或者與自身形象相關的重要事件時，被采訪者的配合意愿就會迅速下降，甚至不愿意回答。而當記者提問的內容只是生活當中的小事時，大多數被采訪者都愿意主動配合，表達自己的看法和觀點。

四、結語

記者的非專業采訪造成采訪沖突時有發生。究其原因，主要是記者沒有把握好自己的角色，沒有遵守職業規范。有些記者為了獲得吸引眼球的新聞，不惜突破職業道德規范，故意刺激被采訪者，導致被采訪者情緒崩潰，最終發生采訪沖突，導致采訪失敗。記者必須充分做好前期工作，提高自身的職業素養，充分考慮被采訪者的狀態，打消被采訪者的顧慮，讓其能夠表達心聲。

參考文獻：

[1] 廖藝玲.記者采訪非規范性視角下的新聞采訪沖突探究[J].傳播力研究，2019（25）：145.

[2] 別曉靜.電視新聞采訪難題及對策研究[J].西部廣播電視，2017（6）：115.

作者簡介 薛劭飛，本科，記者，科員，研究方向：新聞采訪。