00后大學生網絡輿情引導策略研究

摘要：當今時代，信息通過網絡迅速傳播，數字化的新媒體快速發展，00后大學生作為“數字原住”的一代，對于網絡輿情事件易受到情感表達不當和應對能力不強的影響。文章以問卷形式對在浙江五所高校的00后大學生進行調查，發現00后大學生樂于接受新事物，緊跟潮流，個性鮮明，直面訴求，“數字”悟性強，對網絡信息信任度較高，易受情緒感染。對此，文章從宏觀、中觀、微觀層面提出，新媒體背景下政府、職能機關、高校應當積極監管，注重吸納社會組織嵌入輿情治理，培育高校自主輿情應對能力，充分發揮新媒體在網絡輿情應對中的重要作用。

關鍵詞：00后大學生；網絡輿情；策略引導

中圖分類號：G648 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）24-0070-03

課題項目：本論文為浙江省大學生科技創新活動計劃暨新苗人才計劃項目“新媒體背景下‘00后情感表達與網絡輿論引導調查研究”階段性成果，項目編號：2021R421004

一、問題的背景與提出

截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯網普及率達71.6%。CNNIC數據顯示，網民的增長主體由青年群體向未成年群體和老年群體轉化的趨勢日趨明顯，“銀發族”、00后群體陸續“觸網”，構成了多元龐大的“數字族群”[1]。

自2018年9月起，00后大學生逐漸成為高校的生力軍，00后大學生作為伴隨著電腦、電子游戲、音樂播放器、手機等新媒體技術成長起來的“數字原住民”[2]，具有較高的數字悟性。同時，在網絡化、數字化、智能化日趨逐漸成為發展趨勢的時代背景下，00后大學生對高校圈層、社會新事物保有高度興趣，渴求快速得到社會的認可，易受到錯誤輿論引導，掉入不良信息的陷阱，但從目前高校實際情況來看，網絡輿情研判與引導方面仍然存在薄弱環節，缺乏縱深的輿情引導機制，這些問題為高校育人管理工作帶來了挑戰。

二、調查設計與方法

（一）調查過程

采用分層抽樣的方式，派訪員對浙江樹人學院、紹興文理學院、紹興文理學院元培學院、浙江藝術職業學院等在杭州和紹興的高校進行隨機抽樣調查。文章采取網絡問卷和紙質問卷相結合的方式，根據年級、專業、性別發放問卷。在數據處理中采用SPSS軟件，主要采用頻數統計和相關性分析方法。

（二）調查樣本

截至2021年10月，共發放問卷2500份，收回有效問卷2246份，有效回收率為89.8%。其中，男生648人，占28.9%，女生1598人，占71.2%；本科1534人，占69.3%，專科712人，占31.7%；2021級1837人，占81.8%，2020級219人，占9.8%，2019級49人，占2.2%，2018級26人，占1.2%。

（三）調查內容

課題組在問卷設置中就受訪者相關信息、參與網絡的基本情況、對輿情的認知和態度三個部分設置調查內容，共28題。試圖從樣本分析當前00后大學生網絡參與的情感、表達訴求的形式及其對輿情的認知情況，以期找尋高校應對輿情的新范式、新思路，并助力形成健康、良性的網絡生態環境。

三、調查結果與分析

（一）對新方式呈現信息的易接收性

00后大學生樂于接受新事物，緊跟潮流，直面訴求，個性鮮明，這展現為其對新方式呈現信息的易接收性。00后大學生用戶對直播、短視頻和智能化媒體表現出樂于接受的態度。

以網絡表情包、流行語在00后大學生中的使用率為例，當問及網絡社交時是否使用網絡表情符號、表情包時，回答使用或經常并較熟練使用的占95.7%。當問及網絡社交時是否使用網絡流行語時，83.4%的被調者表示經常并較熟練或有時使用，并且在表情包、網絡流行語選擇中，他們更青睞于能表達自身情感狀態和富有創新色彩的話語，如“yyds”被他們廣泛用于對事物的贊同，“絕絕子”被網友用于佩服、贊揚、認可某些事情。

（二）對網絡信息的高度依賴性

00后大學生具有較強的數字悟性，表現為對網絡信息的高度依賴性。00后大學生群體成長于Web2.0時代，自小就擁有網絡接觸的環境與條件，可以輕易從網絡世界中探索知識，挖掘自身感興趣的內容，無論是從年齡閾值判斷上還是從數字悟性上都稱得上能夠本能精通且深諳各種信息化工具和技術的“數字原住民”[3]。

00后大學生在互聯網虛擬場景中對于輿情事件話題的討論、互動、參與駕輕就熟，對新事物營造“在場感”興趣較濃，對新載體的接受度更高。問卷顯示，通過微博了解輿情事件的學生的比例高達85.7%，微信次之，為79.3%，而2018年發展至今的抖音一躍成為00后的新寵，占比達61.9%。

此外，被調研的2 246名00后大學生基本習慣于使用智能手機、平板電腦、智能穿戴設備等數字產品設備進行社會交往、娛樂活動和學習生活。1 964人（87.4%）表示經常上網，其中686人（30.5%）表示每天上網的時間達6小時以上。影視音樂（23.3%）、新聞輿情事件（21.8%）、社交（19.1%）是00后大學生較為關注的內容。

值得關注的是，00后大學生對于新近發生的輿情報道事件的關注度較高。此外，通過對樣本的頻數分析發現，00后大學生在學習、生活中遇到事情，除了依賴與朋輩交流外，發朋友圈、微博等在網上表達情感的方式比例躍升第二，占比達76.8%，選擇與輔導員溝通的僅達6.3%，這與近年來，高校網絡輿情層出不窮且影響力和關注力不斷提升的現象基本一致。

（三）對網絡輿情的情緒感染性

00后大學生普遍對通過網絡發布的信息信任度較高，展現為對網絡輿情的情緒感染性。

調查顯示，當談論00后對于網絡獲取的信息作何看法時，近71.1%的00后大學生認為從網上知悉的消息具有參考價值，24.8%對網絡信息保持懷疑態度，這在一定程度反映出00后大學生對網絡信息有基本客觀判斷；當問及虛擬網絡是否存在真實感情時，認為存在、有時存在、可能存在的學生達到73.9%，這在一定程度反映出00后大學生對網絡的防范性較差。

隨著網絡向多元化、帶寬化、移動化等方向發展，網絡信息營造的“在場感”逐步培養起了00后大學生對網絡信息的信任。

00后大學生偏愛接受“意見領袖”的“近距離”指引，給予心理上的信息可信。同時，網絡帶來了相關領域“大牛”或專家的新觀點，朋友的最新動態，高互動頻率、情感強度、互惠行動不斷加強人與人之間的“強關系”，也為網絡輿情帶來了直覺上的可信。

在網絡參與過程中，00后大學生自覺接受信息的可信，在輿情事件中易受到自身情緒的感染。

調研數據顯示，00后大學生認為有受到部分影響的占到50.5%，有很大影響的占5.5%，并且超過半數的00后大學生對網絡輿情與情感表達的態度基本一致。

從主體上追根溯源，00后大學生在輿情應對能力方面還存在提升空間；其在虛擬世界里，難辨信息真偽，希望通過留言評論等方式博取關注和好評，他們更加感性，易沖動，易掉入預設的情緒陷阱，成為輿情策劃的無意識推手。

從環境來看，“后真相”時代，新聞具有多反轉、戲劇性，大學生容易對早已信任的網絡信息產生信任落差感，容易產生不滿心理，抑或對網絡中學生間的抱怨和吐槽表現出情感共鳴，并將高校管理服務不到之處在網上進行“點名”，進而產生系列不良影響，而其中部分言論存在煽動性，能提高激進情緒與極端行為發生的可能性[4]。

四、多層次開展00后大學生輿情引導工作

近年來，網絡輿情引導工作已初顯成效，各級政府、高校有效應對00后大學生網絡輿情事件的邏輯與路徑起到了很好的指導作用，但信息的日新月異、00后大學生群體自身的發展特征不斷演變的當下，更需要從宏觀、中觀、微觀等層面不斷提高輿情應對水平。

（一）宏觀層面：政府嚴格把關信息流通

齊默爾曼（1989）認為，超量的信息消費往往是深藏的心理沉淀和社會災難的一種表現。作為信息時代的一員，我們面臨著信息爆炸和信息匱乏，要設置信息準入門檻，確定信息采納標準，選用符合社會主義發展的主流價值觀念，而不是簡單做政治、經濟利益沖突的參與者和鼓動者[5]。

而00后大學生，正值人生的“拔節孕穗期”，亟須符合社會主義發展的主流價值的正面引導。有關方面需要做好第一道把關，對流入高校學生端口的信息嚴加監管，將披著羊皮的“文化軟植入”“娛樂消志”等錯誤意識形態扼殺在搖籃。同時，對具有信息處理、編輯、發布能力的新聞業，要增強準入管理思路，正向引導新聞媒體作為黨的喉舌作用，為培育新青年做好堅實的引領。

同時，需要在海量信息中穩住陣腳，做好信息的落地把關，通過技術紓解混沌的信息空間，保持與網監部門、高校輿情監管部門的密切聯系，阻斷負面信息傳播的路徑，正面管教，嚴懲反面典型，引導00后大學生逐步規范網絡行為，做網絡風清氣正氛圍的維護者。

（二）中觀層面：相關部門嚴格監管網絡輿情

網絡時代，在培育00后大學生良好價值觀的過程中，教育主管部門要充分發揮好高校網絡輿情監管的教育意識和責任意識，在網絡輿情監管工作中，同政府及媒介組織一起共同推進決策[6]，尋找高校輿情危機的解決方案。

要高度重視自身組織能力的提升，積極尋求強調技術性的社會組織的幫助，建立輿情走向的數據庫和案例庫，做好輿情預警、輿情總結，積極推動當地網絡輿情監管。

高校要將輿情監管納入全年度常規性工作，管、教同行，當好“吹哨人”。在教學上，設置思想政治教育課，堅實引導學生培育正確價值觀的重要性[7]；在管理上，科學布控，設置網絡監管中心，開設大學生心理咨詢熱線，在校院級團學組織中設立輿情監管中心，并由學生擔任輿情監管員，定期上報校園內隱性輿情事件，關注校園公眾號、抖音號、頭條號等官方平臺，第一時間監管不良輿論并積極引導，及時通報。

在高校與校外聯動上，積極與轄區派出所、地方政府、其他高校保持聯合走訪式交流學習，共同探討大學生網絡輿情監管良策，邀請地方派出所、地方政府開設公益講座，豐富思想教育形式，密切關注校園發展環境。

（三）微觀層面：教師正確引導價值觀念

構建高校大學生群體的網絡行為引導機制是規范大學生網絡行為的重要策略。教師則是高校網絡輿情引導信息網絡中的重要節點，也是00后情感保衛戰的守門員。

教師要做到宏觀、中觀、微觀多層次之間的互通。任課老師要將課堂作為主陣地，提高思政課堂質量[8]，提高大學生明辨是非和抵制錯誤思潮的能力，用馬克思主義武裝頭腦，理性引導多元聲音，在課堂上同學生構建互動交流，在新媒體、自媒體環境下，利用好網絡資源，通過網絡的互動交流突破傳統師生界限，化被動為主導，熱心為同學答疑解惑，做好導向引領。

高校服務人員要增強辦事實效，對于涉及學生生活、學習等的相關問題，后勤、保衛等服務人員要想在前，做在前，提高服務水平。同時，要將服務和育人結合起來，讓學生認識到高校管理的不易，并借助學生團體，鼓勵學生參與管理，形成自主管理氛圍[9]，幫助00后大學生樹立正確的世界觀和人生觀，在實踐中做好00后大學生的輿情引導工作。

此外，高校輔導員要關注學生情感，關心與留意00后大學生在情感、工作、生活上的問題，關注輿情，作出決策和研判，不斷形成學生網絡情感與網絡行為同頻同向引導同心圓。

此外，為人師者，范也，輔導員還要規范自身行為，以誠信建立與學生之間的良好關系，以師范約束權力，積極做高校正面宣傳的擴音器，做嚴防謠言的定海針，要有信心、有決心守好00后大學生成長的高山險灘，為培育社會主義接班人提供最堅實的屏障。

五、結語

00后大學生是高校的生力軍，也是網絡時代的中堅力量，且其正處在人生發展的塑形期，其人生觀、世界觀、價值觀尚未完全形成，易受到網絡輿情事件的襲擾。文章在浙江五所高校00后大學生網上情感表達與網絡輿情參與的樣本分析中發現，00后大學生具有樂于接受新事物、緊跟潮流、個性鮮明、直面訴求、數字悟性強、對網絡信息信任度較高等特點，并對00后大學生進行了進一步的剖析與研判，旨在為政府、職能機關、高校管理提供應對和處理思路，從而進一步增強網絡輿情事件的應對實效。

參考文獻：

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[5] 吳飛.新聞專業主義研究[M].北京：中國人民大學出版社，2009：29.

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[8] 王金.全媒體時代高校網絡輿情引導策略探究[J].新聞研究導刊，2021，12（19）：118-120.

[9] 邱培彪.淺析高校后勤服務育人有效性增強的途徑[J].黑龍江教育學院學報，2013（4）：189-192.

作者簡介 陳嘉琦，本科在讀，研究方向：網絡與新媒體。