社交媒體時代情緒傳播研究

摘要：后真相時代，彌漫的社會情緒使線上線下非理性聲音共振頻度加強，加之用戶身份半匿名性狀態凸顯，情緒化解讀成為一種“偽常態”。文章以情緒傳播的淺層認知、虛擬共情、社會動員和輿論狂歡四大表征探析網絡環境中的語態表達和傳播動因，并審視情緒傳播帶來的風險因素。情緒傳播的解構式文本為用戶提供了低成本技術工具，“戲謔性表達”不斷激化成為網民的“非理性狂歡”。因此，社會成員的表達欲望和傳播沖動得以充分釋放，私域情感進入公共視野，加劇了負能量內容的傳播，助推著議題走向呈現脫序狀態，管控抑或傳播中的信息交互和話語流變成為目前的研究重心。

關鍵詞：情緒傳播；虛擬共情；社會動員；社交媒體時代

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）24-0023-03

一、引言

社會學家柯林斯認為人類社會的交往過程中存在“情感變壓器”現象。他認為，情緒是人類生理結構中的獨有現象，是社會交往的必然環節。在現實生活中，人們在此積聚“情感能量”。

在社交媒體時代，隨著網絡化表達手段日益豐富，受眾表達從動員性語詞，表情包米姆，再到情緒化解讀的發展，影響著傳播效果發揮，成為網絡人際傳播的重要助推力。情緒化語句的產生和情緒感受的書寫，使得受眾通過接觸情感符號，傳遞認知概念、刺激道德判斷的深層情緒形成。一方面，媒介內容出現情緒化敘事特征；另一方面，在媒介事件面前，理性與盲從交織，網絡輿論呈裂變態勢，使得真相與事實在話題中發生著一次次的重塑與顛覆。同時，數字媒介技術的興起和人們的情緒表達建構了一種后真相的傳播樣態，情緒語言表達的大規模傳播又促進了深層情緒的整合，在網絡傳播渠道中成為核心要素。

二、社交媒體時代的情緒傳播表征

（一）淺層認知：負面情緒傳播正中社會痛點

勒龐在《烏合之眾》中指出，當人們聚集成一個群體時，所有的情感與思想便會往同一方向傾斜。個性逐漸消失，集體合意的社會情緒占據上風。涉及群體利益或群體目標的社會事件能引起群體一致的情緒反應和行為，這種情緒喚起的群體性特征是短時間內能夠形成具有一定量級和規模、傾向性和整體性的社會情緒的重要原因。所謂的“后真相時代”，并不是意味著真相不再重要，而是被迫讓位于事件節點中的道德審判和情緒渲染。

當前我國社會熱點事件的傳播，以負面輿情為主導。負面情緒因能刺激受眾敏感度和易傳播特性，導致受眾淺層認知擴大化。再者，網絡社會的到來使得社會成員擁有了匿名表達和宣泄情緒的出口。一旦社會熱點事件觸及心理痛點，極少數社會成員表達出來的負面情緒就會發揮病毒式傳播機制引發社會共鳴，發酵為更加負面的社會情緒“狂歡”。輿論聲量和話題討論的容量在虛擬空間中相對較大，加之受眾在理性判斷與情感盲從的選擇之中不斷徘徊，極易在公開平臺引發規模化討論，從而形成情緒感染鏈。

（二）虛擬共情：線上線下對話引發情感反應

社交媒體時代催生的是以互聯網乃至以移動物聯網為渠道的對話方式，相較于血緣、地緣關系的“強連接”，基于業緣關系的“弱連接”更能串聯起現今的“淺層社交”關系。

柯林斯認為，互動儀式鏈是通過線上線下的虛擬在場和身體在場、話題引發的共同關注以及主題開發提升用戶共享情感體驗，參與者形成共同關注的焦點，并感受對方的微表現與情感。

格拉德威爾曾在《陌生人效應》一書中指出，人作為社會性動物，絕大部分的人際交往和社交關系都是與陌生人建立起來的。人們不用親身參與他人經歷的情緒事件，僅通過虛擬節點中的情緒詮釋和經驗分享就可以不斷進行情緒再造。而產生的情緒誘導極易引起相同的情感反應，并由此形成同質化的情緒傾向。

從馬斯洛需求層次理論出發，得到認可和獲得回應是一種人在滿足基礎需求基礎上而產生的心理認同需要，是避免產生社會孤立情緒、達到社會適應的一種狀態。在虛擬社區中產生的大量對話與互動行為就是為了獲得社會認同和期許回應。人在根據他人意見修正態度和行為目標之時，會充分參考自身狀態是否符合所屬文化或社會價值規范。此外，人際交流中以匿名，甚至半匿名狀態進行意見交互也是在不斷激活社會認同，從而取代面對面交流中的認同。

（三）社會動員：情緒渲染促進公共意見生成

安德森曾提出“想象的共同體”理論，針對宗教、政治、國家等方面，剖析特定實踐中的集體認同關系[1]?；诖朔N視角和理論，輿論生成與輿情發展都形成“我們”關系標識。

在虛擬網絡社區，人們通過虛擬角色和現實身份，雙重建構情感表達與價值重塑。從人口統計學角度來看，因人類的社會化進程和“弱關系”廣泛，交際關系維系著生產和生活的方方面面。但線上的節點連接卻打破了這種微妙聯系，表現為共有價值認同的不確定，意見觀點集合的脆弱性。因此，在社會生活圈層不斷擴大化的社交媒體傳播鏈條中，情感需求迸發，迅速共鳴引導社會動員。尤其當涉及社會經濟地位、身份歸屬與情感共鳴時，由此迸發出“情感動員”的各項機制。從輿論基本概念而言，公共意見的形成基于公共表達，是不同信念、意見和態度的總和[2]。它是社會評價的一種，是社會心理的反映，也是情緒烘托與渲染成為刺激傳播速率的核心要素。在生存環境中的共同目標達成、社會動員方式、合意機制建立等方面，情感表達都參與且豐富著社會動員的激勵方式。

網絡時代的社會動員機制面臨最新的信息傳播環境的匹配。與以往傳統媒介時代的傳受角色固化、受眾地位被動不甚相同，移動互聯網時代的內容傳播渠道變得多元，受眾不再是群氓之輩，媒介賦予了其主動獲得信息、發表觀點的權力，也使得輿論場上的意見交互變得透明公開，受眾成為信息消費和流通過程中的重要角色，即實現了從消費者（consumer）到產消者（prosumer）的角色變遷。

（四）輿論狂歡：米姆文化解構信息傳播生態

語言作為文化傳播中最重要的傳達力量，其功能主要為表征、交際、認知和思維。其中，語言表達在人類文化傳播過程中，在人類社會性進程中具有獨特建構性和塑形性，也在助力社會發展變革具有獨特的參與性和定義性。

在數字化生存時代，新傳播格局下的情緒傳播機制愈甚，網絡人際傳播中的交流互動情境下的特殊語言包括文字、圖像、表情包等，成為網絡原住民一代的主流表達形式。從用語角度來看，傳統構詞法被簡潔表達解構而不斷被創造出來。“模因效應（memes）”又稱“米姆效應”，最初由英國生物學家道金斯在《自私的基因》一書中提出。與早期的病毒式傳播大量使用復制粘貼手段不同，“米姆”傳播更多地體現了用戶的主動性、創造性和參與性，擁有了加工、創造并賦予意義的過程。情感化傳播與病毒式傳播往往是相伴相生的。在數字媒體時代，“米姆”正發展成為媒體文化傳播的主導力量，在公共領域發揮越來越重要的作用。由此，“數字米姆”不僅能夠在社交媒體平臺上掀起輿論狂歡，也演變為融入主觀情感和文化背景的表征符碼，作為聯結線上和線下溝通的重要因素之一。

三、社交媒體時代的情緒傳播動因

隋巖教授認為，互聯網之所以能促成社會情緒空前廣泛傳播，是因為內容的即時傳播、全時流動和多元呈現這三個特征使得網絡中的信息符號滿足了普通個體情緒傳播條件，恰恰迎合了情緒的活躍性和傳染性特征，更易于情緒的多樣化表現和傳播[3]。海量信息的不斷發酵，逼迫用戶迅速作出反應，導致片面解讀和感性表達層出不窮。

（一）理性式微：私域情感進入公共視野

以微博為代表的社交媒體平臺，網絡用戶對話互動呈現出強烈的匿名性。因此，不實信息或不當言論一經發布即會迅速沉沒輿論浪潮中?；诨ヂ摼W的用戶協議，賬號信息均基于實名認證，“前臺匿名”模式隨即轉變為公共領域的“半匿名社交”狀態。有學者提出，此種“半匿名狀態”下的用戶在使用網絡時所需承擔的責任成本過低，個人意見表達脫離了人際傳播與社會建構中的既定準則，對新聞信息的意見表達也缺乏嚴謹態度，借助多元話語傳播中的隱藏情緒宣泄變得愈發肆意。加之網民的輿論素養甚至是數字素養都參差不齊，社交媒體也逐漸成為一個非理性的情緒主導的公共領域。例如，明星的私生活受到網友的曝光與批判，甚至演變成無端的網絡暴力襲擊，網民會在虛擬空間內因興趣愛好結成“同盟”，基于不同身份立場充分表達形成觀點合力和群體認同。當私人議題進入公共視野，就容易造成輿論失焦和群體極化，大大消解了社會公共事件的良性引導作用。

（二）效度疊加：同頻聚合擴散公共情緒

社交媒體平臺使得數字化、節點式的生活成為現實，傳統媒體在變革環節中也成為錯綜復雜的關鍵節點。此種維系與聯結不僅增強了網民個體之間的親密性，而且因為共同關注的議題可以迅速形成合意，某些關鍵要素也能成為內容傳播當中的素材創作核心。此外，網絡的信息快速傳播和網絡意見領袖的主體泛化和多元，使得傳統媒體與網絡媒體的共振效應不斷加強。傳統媒體發揮其內容優勢，網絡媒體凸顯其渠道便利，如此聯動便構成了一個信息迅速交互的公共空間[4]。流動的公共情緒也因為這種高效率、多節點和廣結構被迅速擴散、強化和再次聚合，難免導致群體極化的觀點和意識形成。

社交媒體的出現影響之一，就是極大地方便了信息的傳導與深化，網絡上的個人意見和個人情緒在社交媒體這個開放性平臺上可以實現直接擴散并直達各個節點，而具有相同意見的節點會吸納、聚合甚至二次傳遞這種情緒，形成情緒效度的疊加，構成同頻共振的局面，擴大了情緒傳播的效度[5]。

（三）情緒感染：把關缺失誘導群體極化

與傳統媒體發布信息不同，社交平臺借助網絡渠道便利，信息傳播從單一流向轉變多元進入，新聞入口社交化成為常態，因此逐漸凸顯了大眾傳媒的公共與公益特征。但仍需注意，網絡平臺“把關”機制缺失，傳播規范有待重構，傳統媒體作為內容的重要來源審視著大眾傳播格局。所有的內容信息、社會情緒都經由各個節點未經篩選過濾就直接匯入公共領域的討論洪潮中。然而單獨的個體在網絡環境當中，極易受到大部分人所擁護的觀點影響。內容通過病毒式傳播機制，就可以迅速且高效地感染極端情緒。

但與此同時，個體獨處帶來的“不在場狀態”使得半虛擬使用規則讓各種網絡背景下的人都能不斷增強角色代入感，設想成為大部分人中的一員，并二次傳播這種極端情緒與觀點，影響著其他個體，推動極端群體不斷擴大[6]。情緒化的表達還往往沖擊和解構著少數理性群體的形成。因此，內容把關者必須使某些質疑的聲音不敢發出或淹沒在極端情緒言論之中，多元的話語和意見在公共事件的傳播中逐漸失效，最終導致某一維度的群體情緒到達頂端。

（四）對抗解讀：負向情感推動議題走向

英國文化研究學派學者斯圖亞特·霍爾曾在《編碼/解碼》中提及，受眾對媒介文化產品的解讀一般分為優勢解讀（Preferred Reading）、妥協式解讀（Negotiated Reading）和對抗式解讀（Oppositional Reading）三種方式。當網絡輿論場中的“非理性狂歡”成為公眾的情緒宣泄渠道，所呈現的負向情感傳播體現出對抗式解讀的全部特征。話語表達和病毒式再創造，是公共領域“非理性狂歡”的主要動機。社交媒體用戶具有匿名性，主要訴求是表達個體意識和享受創造符號的樂趣，在網絡社區中搭建和參與群體。表情包是一種二次創作，是對圖片、文字等多種符號進行加工、組合、提煉出的一種表達符號。有用戶在創造和傳播過程中爆發了靈感，自主創造表情圖片，記錄日?；顒?。當負向情感不斷助推輿論議題，輔以被解構后的文本表達，夸張圖文不斷展示出表達的對立與沖突，刺激群體情感擴張，導致非理性的情感加劇了負能量的傳播，助推著議題走向呈現脫序狀態。

四、結語

在社交媒體時代，網絡化表達手段日益豐富，受眾表達話語中動員性明顯，從表情包米姆，再到情緒化解讀，其不僅影響著傳播效果，而且成為人際傳播的重要動力。情緒化語句的產生和感受的書寫為公眾感知提供語境，受眾通過接觸情感性情境的符號，傳遞認知概念、刺激道德判斷的深層情緒形成，從而成為激發群體傳播的重要動力，使得口碑傳播、病毒式傳播效用增強。同時，情緒語言表達的大規模傳播又促進了深層情緒的整合。社會情緒與社會心態的其他要素一起，以情感能量推動著社會的運行。情緒既可以導致順從和維護社會秩序，又具有顛覆現有權力結構的潛力。作為情緒傳播的解構式文本為用戶提供了低成本的技術工具，二次創作出表達出“破壞性的表意”力量?！皯蛑o性表達”與其所承載的深層意涵成為“解壓閥”用來宣泄現實壓力。當窗口變為傳播中心，不斷實現著網民的“非理性狂歡”。因此，當媒介技術的發展使社會成員的表達欲望和傳播沖動得以充分釋放，如何管控抑或傳播中的信息交互和話語流變應時刻為我們所警惕。

參考文獻：

[1] 安德森.想象的共同體：民族主義的起源與散布[M].上海：上海人民出版社，2003：33-34.

[2] 郭小安，霍鳳.媒介動員：概念辨析與研究展望[J].新聞大學，2020（12）：61-75，120-121.

[3] 隋巖，李燕.論網絡語言對個體情緒社會化傳播的作用[J].國際新聞界，2020，42（1）：79-98.

[4] 趙云澤，劉珍.情緒傳播：概念、原理及在新聞傳播學研究中的地位思考[J].編輯之友，2020（1）：51-57.

[5] 尼克·庫爾德利.媒介，社會與世界：社會理論與數字媒介實踐[M].上海：復旦大學出版社，2014：65-67.

[6] 隋巖，李燕.論群體傳播時代個人情緒的社會化傳播[J].現代傳播，2012（12）：34-35.

作者簡介 李瑞，碩士，助教，網絡與新媒體教師，研究方向：文化傳播。