員工與用戶內外協同對平臺企業創新績效的影響：基于價值共創視角

○ 萬文海 劉龍均

引言

平臺商業模式能夠連接多邊市場，通過賦能形式為用戶社區提供互動、交流的場所，形成同邊和跨邊網絡效應。[1]隨之誕生的平臺型組織和新興平臺企業受到學術界的日益關注。[2]為了在動蕩的市場環境中贏得競爭優勢，許多企業采用了內部平臺化的組織變革方式，并通過賦能授權使經營管理更加貼合時代需求。本文研究對象是內部平臺化企業（后統稱平臺企業），其邏輯起點是滿足用戶的個性化需求，通過組織模塊化形成倒三角組織架構，構成內外一體的商業生態。簡單來說，企業砍掉內部中層管理人員將各職能部門改造為平臺，在此基礎上孵化小微企業，外部則建設共創共享的社群生態系統。[3]

外部用戶驅動創新和員工內部創業是內部平臺化企業運轉的重要模式，也是其創新驅動的主要要素。用戶驅動創新是一種開放式創新方法，旨在讓用戶參與企業的創新過程，根據用戶需求定制新的產品和服務。有研究認為，用戶參與創新過程能夠為企業帶來商機，[4]提高產品性能[5]和用戶滿意度，促成微創新成果的轉化[6]并降低破壞式創新過程中的市場風險。[7]內部創業被認為是由員工帶來的，能夠為企業的可持續發展帶來競爭優勢的組織風險再造和戰略重塑。[8]特別是在創新創業環境下，員工內部創業受到了學者的廣泛關注。起初有關內部創業的研究更多聚焦在員工個人因素對其創業行為的影響，比如員工的內部角色、個體責任以及在組織中所從事的具體活動等。[9]除此之外，少量的實證和案例研究發現這種創業模式能夠促進企業利潤、資產回報率的提升，[10]在促進組織效率和公共價值創造方面也發揮重要作用。[11]

盡管學者對用戶驅動創新和員工內部創業進行了一定程度上的研究，但是仍存在一定的研究局限性：第一，平臺企業的內部創業研究有待深入。既往研究主要關注如何實現內部創業以及內部創業的模式和路徑，[12-14]但基于實證研究剖析內部創業是否對個體、組織及企業層面存在影響效應略顯不足，有學者指出這是未來研究的重要方向。[15-17]值得注意的是，Gawke等[15]最近提供了員工個體層面創業行為的測量方法并得到檢驗，[16]但指出需在中國情境（具備創業衍生機制的平臺企業）下檢驗量表的可靠性。Blanka[17]明確指出，目前有關員工內部創業的研究較為零碎，需要進行進一步的探索和研究。第二，企業創業生態中，員工和用戶之間的價值共創理論亟待豐富。傳統的價值共創行為在既往研究中得到了體現，[2]這些價值共創主要活動于市場和策劃等外向型職能部門中，如營銷活動中的產品推送、用戶信息的尋求與反饋等，這些被稱為用戶與員工之間的支持行為和互動行為。[18]但是，對企業內部創業活動中的價值共創（用戶和內部創業員工）的揭示還有待深入。“人單合一”模式是中國企業進行的前沿探索和創新，即將一個科層制組織轉型為網絡化的創業平臺，通過價值共創形成創業生態。在“人單合一”的實踐領域中，員工通過內部創業成為獨立的“市場經營體”，這些創業員工需要尋找用戶需求建“單”并達成契約，在“單”的基礎上與用戶進行信息知識共享、創意接納和產品送達等價值共創活動，促進整個企業的發展。無法形成或完成“單”則會導致內部創業的負面效應（如創業資源的浪費），這便構建了以內部創業員工和外部用戶為價值共創主體的，以企業內部創業為主要活動形式的價值共創體系。周文輝等[19]通過案例研究發現，這種戰略創業是一個基于員工與顧客賦能的價值共創過程，企業能夠通過賦能搭建員工與用戶之間的價值共創橋梁，建立生態創新優勢，從創業角度揭示了平臺企業員工與用戶的價值共創機制。但是，這種價值共創活動能否更好地促進企業績效還欠缺實證支持。[2,19]因此，本文基于周文輝等[19]所提出的價值共創路徑和研究視角以及平臺企業的創業機制，借鑒既往研究思路，[20,21]將用戶驅動創新（外部）與員工內部創業行為（內部）納入平臺企業的價值共創內容，通過實證方法去驗證其共創行為的存在性和有效性。

一、理論基礎與研究假設

1.用戶驅動創新、員工內部創業與平臺企業創新績效

VonHippe[22]發現用戶在企業創新過程中具有重要作用，這一觀點逐漸得到學術界的認同和關注。在動態的市場環境中，企業的商業模式創新應該將發現新機會和滿足用戶需求作為戰略要求。研究表明，由用戶需求為導向和用戶參與的創新模式能夠促進企業的可持續發展，[23]拉近企業與用戶距離并更好地進行企業創新實踐。[7]可見，用戶驅動創新模式對于企業發展起著重要作用。基于前人研究，本文認為平臺企業的用戶驅動創新模式能夠促進其創新績效的提升。

首先，由服務主導的市場邏輯是共享經濟的主流范式。對于平臺企業，倒三角組織架構的最上層是由用戶形成的能夠產生領先用戶的社群，他們能夠深度參與企業的價值共創過程。[24]Lengnick-Hall[25]認為，用戶作為價值共創角色能夠通過價值共創活動實現下游產出，而價值轉換的最終結果受領先用戶參與狀態的影響。用戶在企業創新進程中能夠更好地處理與企業合作產生的矛盾和沖突，為企業新產品的開發創造穩定的研發環境，并在新產品研發過程中表現出更強的信息分享意愿和資源捕捉能力。其次，價值共創理論認為，用戶與企業之間的信息互動是價值共創活動的形式之一。由于資源與信息的流動和共享為開放式創新提供了交流環境，在共享經濟環境下用戶的信息反饋能夠為平臺企業的創新實踐提供參考，并且價值網絡中的不同主體間的異質信息能夠為企業的創新實踐提供決策根據。Alam等[26]研究發現，企業創意流程的想法主要來源于用戶，用戶參與創新過程能夠減少創新阻礙，優化產品或服務的創新過程。最后，以用戶為主的設計導向是企業技術創新績效提升的重要因素。Stevens等[27]認為，雖然新產品開發成功率僅為40%-70%，但是吸引用戶參與到創新過程能夠提高產品或服務的創新效率、商業價值和市場吸引力。創建和維護顧客忠誠度是現代企業的戰略要求，因此在設計過程中以用戶需求為導向，能夠使產品功能和適用性與用戶需求相契合。研究表明，有用戶參與的產品設計過程能夠提升企業的技術質量和創新速度。[28]可見，要想形成獨特持續的競爭優勢，企業不僅需要雄厚的內部研發能力，更需要不斷地吸收用戶資源。據此，本文提出研究假設：

H1：用戶驅動創新正向影響平臺企業創新績效

內部創業包含組織層面和個人層面的創業形式，[16]是員工內部企業家行為和有效人力資源管理的結果。[17]有研究認為，組織風險創造和戰略重塑是員工內部創業行為的核心要素，并且處于不同階層的員工有不同的內部創業內涵。[29]現有研究表明，員工的內部創業活動能夠促進企業創新提案的產生和創新實踐。[30]基于此，本文認為對于平臺企業而言，員工的內部創業能夠提升其創新績效。

首先，由員工組成的人力資源是企業創新的土壤與源泉，是形成企業核心能力的基礎。價值共創行為主體不僅包含用戶，還包括內部員工。能動的人力資源能夠將不同資源有機整合，并通過資源交互實現資源增值與創新。其次，有學者認為雖然員工內部創業并非一種純粹的企業創新實踐，[31]但和企業內部的組織活動和創新產出有一定的內在聯系。現代企業越來越依賴員工的創業活動（即內部創業）來維持和最大限度地提高組織的能動性、創新效率和競爭力。[31]員工的內部創業對于平臺企業不僅能夠提升組織內部活力，還能為企業經營績效的提升帶來動力。[10]如前文所述，平臺企業與傳統組織架構的企業不同，組織扁平化和賦能授權使企業內部的員工擁有更充分的自主權，他們在利用資源和識別商業機會上占據獨特的制度優勢。并且平臺企業的員工具有高度的工作自主性，他們往往會主動在已建立的組織中進行商業機會的識別和利用，進而轉化為內部創業的資源。在機會識別階段，員工制定工作計劃并積極應對工作困難，在此過程中生成潛在的解決方案和想法，并付諸實踐。如果在此過程中所產生提案具有創新性和實用性，那么這一創造性過程有望為企業帶來新的價值創造。最后，基于行為的內部創業屬于更廣泛的主動戰略行為范疇，在員工的績效激勵、福利待遇和工作幸福感等方面發揮重要作用。大量研究表明，對員工的績效激勵及工作幸福感的提高能夠促進企業創新績效的提升。[32]同時，戰略更新行為能夠捕捉更多的企業發展機會，從根本上對當前產品、服務、工作方法和組織戰略進行更新。據此，本文提出研究假設：

H2：員工內部創業正向影響平臺企業創新績效

創新導向主要來源于內部員工與用戶信息交流的結果。創業企業的價值共創離不開平臺賦能，[33]倒金字塔的組織架構使員工能夠直接和客戶進行接洽，加深了價值共創行為。周文輝等[34]采用案例研究發現，創業平臺通過結構賦能、領導賦能、心理賦能、資源賦能和文化賦能促進創業企業績效的提升；朱勤等[33]以平臺企業為研究對象，通過跨境電商的問卷數據實證發現平臺賦能能夠通過實現價值共創，提升企業的創新績效。基于平臺賦能，企業的內部員工能夠主動組合現有資源來創建新產品，與用戶和供應商建立合作關系。這些員工還能夠采用組織內外部商業技術來開拓新的市場資源，并且能夠更好地為用戶提供服務，屬于員工的一種跨界行為。一些學者指出，企業中一些關鍵員工的跨界行為可以提升其外部動態能力，并且成為促進企業績效的關鍵影響因素。[34]值得注意的是，平臺企業內部的組織邊界具有一定的模糊性，[3]為員工與用戶之間的跨界行為提供了條件。Anderson等[35]指出，組織邊界的模糊使員工和用戶之間的信息交流更加直接和方便，并且企業、員工和用戶通過跨界交換知識和信息能夠很大程度上增加企業的知識流量和存量，最終促進企業戰略的成功和績效的提升。除此之外，倒三角組織架構還為用戶提供了便利的反饋渠道，即外部用戶能夠借助企業平臺將自己需求更好地傳遞給每個業務單元的小微創業，[3]在一定程度上補給員工所掌握到的用戶信息。最后，對各個業務單元和創業小微賦能是平臺企業經營的重要手段，員工和用戶成為緊密相連的命運共同體。[3]根據周文輝等[19]所提出的價值共創的進化階段，平臺企業能夠通過對員工和用戶賦能去拉進員工與用戶之間的心理距離，優化價值共創環境，并且通過平臺設計命運共享機制促進企業的資源開發，突破員工內部創業過程中所面臨的“資源窘境”，產生新的機會組合與生態創新優勢。據此，本文提出研究假設：

H3：用戶驅動創新和員工內部創業的交互正向影響平臺企業創新績效

2.市場智能響應的中介作用

市場智能響應是指企業通過大數據和智能算法將不同時段所產生的不同市場信息進行解讀，產生智能決策并做出響應的一種行為，[36]有效接受外部信息和及時做出應對決策是市場智能響應的重要特點。根據企業市場智能響應的主動性與預見性，它不僅是衡量市場導向的重要維度，還能夠判斷一家公司的反應和決策是否迅速有效。對市場信息反應靈敏的企業能夠巧妙應對環境的不確定性，快速適應新環境。Garrett等[37]認為，當市場信息存在巨大的模糊性和不確定性時，快速適應環境變化對企業持續發展至關重要。因此對于平臺企業而言，良好的市場智能響應是其開拓市場的重要因素和驅動力。

綜上所述，企業的市場智能響應能力是捕捉市場信息和用戶需求能力的體現，因此本文認為以用戶為導向的創新模式能夠促進平臺企業的市場智能響應。首先，用戶驅動創新是一個動態過程，即通過用戶參與創新過程，為企業產品或服務創新提出新的想法或改進思路，以滿足目標客戶或具有類似需求的邊緣用戶。因此，通過用戶的功能反饋和心理反饋，平臺企業能夠及時捕捉到用戶在產品易用性、品牌美學等方面提供的創新需求信號，最后由平臺企業整合內外部知識來完成以用戶為導向的產品設計。[38]其次，在共享經濟背景下，用戶驅動實現了用戶和平臺企業的信息共享，在反饋過程中促成用戶參與創新進程。因此在信息共享過程中，平臺企業不僅能夠直接了解用戶需求，還能間接了解行業領域內的市場動態和競爭對手信息，這些信息的收集與加工能夠為平臺企業的戰略調整做出貢獻。

除此之外，員工作為直接與用戶接觸的對象，其行為對企業的市場智能響應能力也存在一定影響。首先，員工內部創業本質上是一種市場開拓行為，即個人或組織積極探索新領域的行為。因此，員工在內部創業過程中能夠基于企業內部需求尋求市場信息，并且這種行為具有主動性。其次，由于市場環境的不確定性，平臺企業所獲取的市場信息并不是一成不變的，但是員工能夠把握動態的的市場信息。[3]原因在于平臺企業員工的創業活動并不僅僅局限于企業內部，他們更多地是與用戶和供應商直接對接，這種創業模式提高了員工所掌握信息的時效性和真實性。[16,17]因此，在掌握到具有時效性和真實性信息的基礎上，企業對外部反饋做出應對策略的能力會隨之提升。

Li等[39]認為，與用戶直接接觸得到的知識讓制造商能夠更有效地捕捉產品設計的市場信息。在共享經濟背景下，通過用戶驅動創新與員工內部創業，平臺企業能夠做到對信息的精準把握并據此做出決策調整。正如上文所述，平臺企業的市場開拓能力越強，其市場智能響也會越迅速。[16]并且在共享經濟環境下，企業的業績并不取決于信息本身，而取決于通過信息共享去更新和增強業務能力，即用戶、員工和企業的三方協同所產生的內部信息共享和思維碰撞能夠促進企業的市場響應，為企業創新績效的提升提供了驅動力。[37]當然，具有創業衍生機制的平臺企業強調企業和員工的互動導向，鼓勵員工與用戶進行信息互動和價值共創。[33]Ramani等[40]強調互動導向的企業需要將目標細化到用戶個體，推崇員工和用戶進行直接的信息交流和溝通，并且企業和員工要時刻關注用戶不斷變化且具差異化的需求。Song等[36]認為，企業要想精準把握市場需求就需要具備一定的互動導向，增強企業的互動響應能力，迅速將用戶不同時空的差異化信息進行整合分析，為創業員工提供價值創造所需的信息和資源。綜上所述，本文提出假設：

H4：市場智能響應在用戶驅動創新和平臺企業創新績效之間起到中介作用

H5：市場智能響應在員工內部創業和平臺企業創新績效之間起到中介作用

H6：市場智能響應在用戶驅動創新和員工內部創業的交互與平臺企業創新績效之間起到中介作用

3.戰略柔性的調節作用

基于市場環境的不確定性、復雜性和非規則性等特點，企業意識到有必要提升駕馭復雜商業環境的能力。戰略柔性被定義為通過內部調整和變革，對資源進行有效整合和配置，處理復雜內外環境變化的能力，[41]是組織在動態環境中持續發展的關鍵要求。[42]Zhou等認為企業的戰略柔性是能夠改善企業戰略，優化組織流程和應對環境不確定性的有效方法。[41]在既往研究中，學者證實了戰略柔性能夠提升企業績效、[43]促進組織創新、[41]減少風險和不確定性[44]等。就一般情況而言，企業通過提升戰略柔性能夠帶來持續的競爭優勢。[45]本文認為，通過對市場需求進行智能響應能夠在一定程度上促進平臺企業的創新績效，企業在此基礎上對內外資源進行整合配置，對內外環境變化做出及時的戰略調整，能夠有效催化創新績效的提升。

首先，平臺企業對市場需求做出智能響應的同時需要主動識別新的市場機會并創造新的市場需求，企業的戰略柔性為其提供了支撐。TenDam[46]指出，戰略柔性是創造新市場的有效手段和方法，能夠在一定程度上彌補未來市場的欠缺和不確定性，企業能夠通過柔性戰略去主動影響甚至改變周圍市場環境，在市場行業內部改變或者制定市場游戲規則。平臺企業通過市場智能響應識別用戶需求，并對現有機會做出反應和抉擇，但市場中仍存在一部分潛在機會并且伴隨環境的不確定性。Perez-Valls等[47]指出，具備戰略柔性的企業不僅能夠抓住現有機會并很好地利用，還會主動挖掘市場的潛在機會，采取戰略上的計劃和行動。其次，市場智能響應應該將新產品的開發與創新納入到行為單元中。Kandemir等[48]認為，具備戰略柔性的企業除了有利于探索和實現新的市場，在創新進程和開發新產品等方面也發揮了建設性作用；并且一些學者認為，戰略柔性能夠最大程度促進公司新產品開發計劃的戰略績效。[48]另一方面，根據已有文獻，具備戰略柔性的企業往往在創新能力上表現較為出色。比如在戰略柔性的組織文化中，企業更容易實現探索式創新和利用式創新，并且具備更高的吸收能力，這些多維度能力是企業創新能力的重要體現。[41]值得注意的是，具備創業衍生機制的平臺企業具備一定的創業導向，Arief等[49]最新研究發現企業的戰略柔性能夠激發其創業導向，在一定程度上促進了平臺企業對創業資源的整合與利用，以有效識別市場需求。再次，單純對市場需求進行響應并不能有效應對市場環境變化和行業內的惡性競爭，需要企業通過戰略柔性來靈活有效地應對環境變化和市場競爭，并取得持續的競爭優勢。Sanchez[50]曾提出一個假設，認為企業的競爭優勢在很大程度上通過采用戰略柔性的過程來實現，這種假設允許企業高管在面對不確定性市場環境和激烈市場競爭時提升企業的環境適應能力。Combe等[51]在此基礎上研究得出，市場中存在的競爭對手難以模仿企業所制定的特定戰略選擇，并且恰恰是這些通過戰略靈活性所制定出的特定戰略給組織帶來了持續的競爭優勢。最后，市場需求同樣具備靈活性與多變性，如果不及時對響應行為做出戰略調整，會增加企業的市場和績效風險。Das等[52]指出企業通過戰略柔性能夠有效降低市場風險和不確定性，Ramírez等[44]也同樣支持了戰略柔性的建設性作用。在有關企業通過柔性戰略與外部客戶進行價值共創的研究中，學者發現戰略柔性常常與客戶的關注焦點以及服務聯系在一起，比如通過尋求市場需求并制定柔性戰略能夠取得更高的客戶績效[53]和服務質量感知。[54]據此，本文提出研究假設：

H7：平臺戰略柔性能夠在市場智能響應和創新績效的積極關系中起到正向的調節作用

二、研究1

1.研究設計

（1）樣本選取和數據收集

首先，用戶驅動創新和員工內部創業量表是國外最新開發的研究工具，還未在中國情境下（具備創業機制的內部平臺化企業）檢驗其可靠性，因此研究團隊需要對量表進行前測，以保證本文研究工具選擇的正確性。研究采用線下和線上兩種調研方式相結合，所調研的企業需要滿足兩大要求：內部平臺化企業（通過內部平臺化的組織變革，且具備互聯網、多邊市場與網絡效應以及賦能等特征的平臺企業）和創業衍生機制。前測主要選取泉州和廈門等閩南地區的平臺企業，并對企業中高層管理人員發放問卷，因為這些調查對象對企業信息的掌握程度較為準確，主要涉及電子商務、服務、互聯網科技、旅游、教育和一些制造行業等。前測數據收集經歷一個月，向47 家內部平臺企業發放了問卷，回收了43 家，有效企業樣本為31 家（有效率為72%）。其次，通過線上線下方式進行正式調研。線下調研通過學院老師、MBA 學員以及一些商界人士搭建數據調研的橋梁，在調研之前進行溝通并確定調研時間，為節約調研的時間成本，盡量將同一地區的數據搜集固定在相同的時間段內，然后研究團隊赴企業實地搜集數據，所調研的企業主要集中于廈門、泉州和漳州等地區。線上調研借助學院老師、MBA 學員及一些商界人士的社會網絡結構洞，尋求不同地域的平臺企業作為調研對象。由于地域距離的關系，研究團隊在調研之前先與這些公司的高管取得聯系并征求同意，然后通過Email 將問卷發送至該公司高管，并告知調研注意事項，最后高管將完成的問卷通過Email 返回。為了提升線上線下調研中企業數據的真實性，調研團隊在調研之前進行仔細溝通和確認，表明數據的保密性和對于研究的重要性，并且通過物質激勵手段提升被調研人員的興趣和真實表達欲望。正式研究數據收集經歷兩個半月，所有問卷最后統一進行篩選、編號和錄入。本研究總共向197 家內部平臺企業發放了問卷，回收了183 家，有效企業樣本為146 家（有效率為79%）。

（2）變量測量

本研究所用量表主要借鑒國內外成熟的量表并用Likert 五點量表形式設計，評分范圍從1（完全不同意）至5（完全同意）。在量表制定之前先請分別來自于英語專業和管理學專業的老師采用向前—向后的方式進行翻譯，然后將翻譯的量表和原始國外量表給另外兩位管理學和英語專業的老師進行討論并修正，最后形成正式的中文量表。

價值共創內容通過用戶驅動創新、員工內部創業及其協同效應進行體現：①用戶驅動創新。借鑒Tacer等[38]開發的量表，共包含13 個條目，典型條目如“本企業將用戶納入創新過程的所有階段”“本企業會在用戶中測試新開發的產品”。在本研究中Cronbach’s α 為0.950。②內部創業。借鑒Gawke等[15]開發的量表，共包含8個條目，典型條目如“本企業員工會為企業的戰略更新出謀劃策”“本企業員工會開展新的業務活動”。在本研究中Cronbach’s α 為0.875。

市場智能響應。借鑒Song等[36]使用的量表，共包含6 個條目，典型條目如“本企業會定期審查產品開發工作，以確保它們符合客戶的需求”。在本研究中Cronbach’s α 為0.807。

創新績效。借鑒Baker等[55]開發的量表，共包含5 個條目，典型條目如“和競爭對手相比，本企業新產品的上市速度更快”。在本研究中Cronbach’s α為0.814。

戰略柔性。借鑒Sanchez[50]開發的戰略柔性量表，共包含8 個條目，典型條目如“同一種資源在本公司內各部門間的共享程度很高”“公司允許各部門打破正規工作程序，以保持工作靈活性和動態性”。在本研究中Cronbach’s α 為0.924。

控制變量。考慮到每個企業的市場智能響應能力和創新績效可能會受到行業類型、企業規模、企業年齡的影響，[21]因此本研究將此作為控制變量，以使研究結果更為可靠。

（3）量表信度和效度檢驗

首先，用戶驅動創新和員工內部創業量表是國外最新開發的研究工具，因此本文將量表前測數據進行信效度分析，保證后續研究的順利開展。通過檢驗發現，用戶驅動創新和員工內部創業量表所有題項的因子載荷大于0.7，Cronbach’s α 值、CR 值和AVE 值均達到要求，[56]表明問卷具有較好的結構效度。量表前測信效度結果如表1所示。其次，本文再次通過信效度檢驗正式調研數據的可靠性，發現所有因子的Cronbach’s α 值、因子載荷、CR 值和AVE 均達到要求值。最后，通過采用Harman 單因子檢驗方法，[57]對已收集的數據中五個因子的所有條目進行因子分析，發現主成分分析共提取了五個因子，未旋轉得到的第一個主成份占26.91%，未超過臨界值40%。因此，本文不存在同源誤差。為了考察變量間的區分效度，本文對研究所涉及的五個變量進行驗證性因子分析。[58]結果顯示單因子模型擬合度最差，而五因子模型的擬合優度（χ2=1039.514,df=729,χ2/df=1.425,CFI=0.910,IFI=0.910,TLI=0.901,RMR=0.079,RMSEA=0.054）達到要求且優于其他競爭模型，說明本研究五個因子之間具有較好的區分效度。

表1 用戶驅動創新和員工內部創業量表信效度檢驗

2.實證分析

（1）相關分析

由表2 可知，用戶驅動創新和員工內部創業與企業創新績效顯著正相關（r=0.320,p ＜0.001;r=0.421,p ＜0.001）；用戶驅動創新和員工內部創業與企業市場智能響應顯著正相關（r=0.481,p ＜0.001;r=0.382,p ＜0.001）；市場智能響應與創新績效顯著正相關（r=0.512,p ＜0.001）。變量間相關關系的驗證為本文研究假設提供初步證據，為后續研究提供了基礎

表2 變量均值、標準差及相關分析

（2）假設檢驗

直接效應檢驗：將控制變量納入模型的基礎上，本文運用SPSS 22.0 軟件進行回歸分析。首先，主效應的回歸分析結果表明（見表3），用戶驅動創新對創新績效有顯著正向影響（β=0.321,p ＜0.001,M6），假設H1 得到驗證。同時，員工內部創業對創新績效有顯著正向影響（β=0.468,p ＜0.001,M7），假設H2 得到驗證。我們發現，用戶驅動創新和員工內部創業的交互項對創新績效有顯著正向影響（β=0.505,p ＜0.001,M8），假設H3 得到驗證。除此之外，用戶驅動創新，員工內部創業以及其交互項對市場智能響應有顯著正向影響（β=0.415,p ＜0.001,M2;β=0.358,p ＜0.001,M3;β=0.227,p ＜0.01,M4）。市場智能響應對創新績效有顯著正向影響（β=0.592,p＜0.001,M9）。以上直接效應檢驗結果為后文的中介效應和調節效應檢驗提供了基礎。

中介效應檢驗：本文采用Baron等[59]的方法對市場智能響應的中介作用進行檢驗（結果見表4）。（1）以用戶驅動創新和市場智能響應同時作為自變量，創新績效作為因變量，回歸結果顯示用戶驅動創新對創新績效正向影響不顯著（β=0.097,p ＞0.05,表4 模型2 與表3 模型6 比較），市場智能響應對創新績效存在顯著的正向影響（β=0.539,p ＜0.001），因此市場智能響應在用戶驅動創新與創新績效之間起完全中介作用，H4 得到支持。（2）以員工內部創業和市場智能響應同時作為自變量，創新績效作為因變量，回歸結果顯示員工內部創業對創新績效影響顯著（β=0.299,p ＜0.001,表4模型3 與表3 模型7 比較），市場智能響應對創新績效存在顯著的正向影響（β=0.472,p ＜0.001），因此市場智能響應在員工內部創業與創新績效之間起部分中介作用，H5 得到支持。（3）以用戶驅動創新與員工內部創業的交互項和市場智能響應同時作為自變量，創新績效作為因變量，回歸結果顯示交互項對創新績效影響顯著（β=0.391,p ＜0.001,表4 模型4 與表3 模型8比較），市場智能響應對創新績效存在顯著的正向影響（β=0.505,p ＜0.001），因此交互項在市場智能響應與創新績效之間起部分中介作用，H6 得到支持。

表4 中介和調節效應的回歸分析

調節效應檢驗：在檢驗之前，市場智能響應和戰略柔性均經過中心化處理，并生成市場智能響應和戰略柔性的交互項。將市場智能響應、戰略柔性及其交互項作為自變量，創新績效作為因變量放入層次回歸（結果見表4），發現市場智能響應和戰略柔性的交互項對創新績效存在顯著正向影響（β=0.363，p ＜0.001，模型6），表明戰略柔性在市場智能響應和創新績效之間存在正向調節效應（圖1），假設H7 成立。

圖1 戰略柔性的調節效應

三、研究2

1.研究目的與假設

對于用戶驅動創新，員工內部創業和平臺企業創新績效的關系，研究1 進行了探討并驗證了前文所提出的假設。雖然研究1 證明用戶驅動創新和員工內部創業的交互對創新績效有顯著正向影響，但是其具體交互作用無法在研究1 更好地進行呈現。本研究認為平臺企業的外部用戶驅動創新和員工的內部創業具有一定的協同效應，即用戶驅動創新和員工內部創業可能在對平臺企業創新績效的影響過程中具有一致性。因此希望通過研究2 將用戶驅動創新和員工內部創業的協同效應對創新績效的影響進行更進一步剖析。基于前文的理論鋪墊，研究2 進一步提出假設：

H8：相對于低用戶驅動創新—低員工內部創業的一致性狀態，高用戶驅動創新—高員工內部創業的一致性狀態下的創新績效更高

H9：相對于用戶驅動創新與員工內部創業的不一致性狀態，用戶驅動創新與員工內部創業一致性狀態下的創新績效更高

2.多項式回歸和響應面分析

研究2 假設涉及用戶驅動創新和員工內部創業兩個自變量對結果變量創新績效的共同影響，因此采用多項式回歸和響應面分析。該方法可用于兩個預測變量如何共同地影響某個結果。[60]

在分析之前，我們對變量進行中心化處理并對構建的多項式回歸方程進行回歸分析。從表5 的模型2 可以發現，用戶驅動創新和員工內部創業對創新績效的正向作用均顯著，再次證明了研究1 中的假設1 和假設2。平衡狀態下，其斜率m1=0.515 顯著且為正，曲率m2=0.072 不顯著，說明用戶驅動創新和員工內部創業的平衡與創新績效之間不存在顯著的曲面關系。通過多項式回歸結果和響應面分析（圖2），相比雙低平衡狀態，在雙高平衡狀態下，創新績效更高，假設H8 成立。不平衡狀態下，曲率n2=-0.924 顯著，表明由不平衡狀態轉平衡狀態過程中，創新績效會隨之變高，假設H9 成立。

表5 多項式回歸和響應面分析

圖2 用戶驅動創新和員工內部創業的響應面分析

四、研究結論與討論

1.研究結論

在實踐領域，用戶與員工的內外部協同一方面促使平臺企業在創新邏輯上進行重塑，開展跨界搜索與協作，實現價值共創，另一方面，使得平臺企業在業務運作過程中能夠實現服務與需求的有效對接，并在信息尋求與反饋過程中實現產品和服務創新。本文基于價值共創理論構建了用戶驅動創新、員工內部創業、市場智能響應、戰略柔性和創新績效之間的理論關系。通過研究1 和研究2 的實證研究，本文得出的實證結果支持了所提出的假設。

首先，在研究1 中發現，用戶驅動創新和員工內部創業對平臺企業創新績效有顯著的正向作用，證明用戶和員工作為價值共創的主要參與者，其創新參與、信息反饋以及內部創業活動能夠促進企業創新績效的提升。并且在外部用戶與內部員工協同作用情況下，其協同作用對創新績效同樣存在顯著的正向影響，證明平臺企業創新績效的提升需要用戶與員工的共同作用。

其次，在研究2 中本文進一步探討了用戶驅動創新與員工內部創業協同對平臺企業創新績效的動態影響作用。研究發現，當用戶驅動創新與員工內部創業一致時，其對企業創新績效的促進效應最大。在一致狀態下，高水平的一致性要優于低水平的一致性。而在不一致狀態下，相較于低用戶驅動創新—高員工內部創業和高用戶驅動創新—低員工內部創業的不一致狀態，高水平一致性的企業創新績效更高。這項研究結論不僅再次證實了研究1 中用戶驅動創新與員工內部創業交互作用與創新績效的影響關系，還對這種協同效果（一致性與非一致性）進行了可視化的分析。

再次，本文在研究1 中發現市場智能響應能夠起到良好的中介作用。市場智能響應是企業有效掌握市場信息以及對其做出有力回應的行為，表明平臺企業的市場智能響應能夠在用戶、員工和企業創新績效之間起到橋梁作用。在面向市場的平臺公司中，收集和使用市場信息的過程比其他公司受阻礙更少，促使公司分析用戶以不斷適應用戶需求和市場變化。[37]擁有高度自主權的創業員工能夠主動了解用戶需求和市場信息，在與用戶交流信息的過程中實現價值共創，促進整個企業的市場響應，最終提高了企業創新績效。

最后，戰略柔性的調節作用在研究1 中得到了檢驗。研究發現，雖然企業的市場智能響應能夠有效促進績效的提升，但是具備較高戰略柔性的企業能夠在進行外部響應的過程中實現更好的企業創新績效。平臺企業的高戰略柔性能夠有效提升市場響應對績效的促進作用，表明平臺企業對市場信息的響應需要提升到一定的戰略高度，并采取適當的戰略行為。

2.理論貢獻

第一，內部創業研究得到了豐富。既往研究探究了如何實現內部創業以及其模式，[12-14]但這些研究并未很好地揭示內部創業是否能夠給企業和社會帶來經濟價值，不少學者通過研究展望指出這是未來研究的重要方向。[15,16]本文基于這些學者的研究議題構建了理論模型，就員工內部創業是否能夠對平臺企業市場智能響應和創新績效產生影響進行了很好的回應。因此，有關員工內部創業的研究結論一方面響應了前人學者的研究呼吁，同時也豐富了企業內部個體層面創業活動的理論研究。值得注意的是，Blanka[17]指出目前有關員工內部創業的研究比較零碎，未來研究需要更多地揭示其潛在的企業經濟價值和社會價值。本文在Blanka[17]的啟發下結合中國創業情境，將內部創業活動的影響效應延伸到了企業層面。本文所做出的這些努力在完善內部創業的理論體系方面提供了幫助，并且為今后如何理解中國情境下的內部創業行為提供了思路。

第二，對內部創業量表進行本土研究。如何測量員工內部創業行為一直是創業研究學者所困惑的問題，這導致了員工內部創業研究多集中在案例層面。Gawke等[15]開發了員工內部創業量表，提供了個體層面創業行為的測量方法，驗證了員工內部創業與工作幸福感和個體績效的關系。[16]但是Gawke等[15]指出需要在其他文化背景下檢驗員工內部創業量表的可靠性。因此本文通過量表翻譯、訪談咨詢、預測試和正式調研等程序，在中國情境（具備創業衍生機制的內部平臺化企業）下檢驗了量表的可靠性，一方面響應了量表開發人員的研究呼吁，[15,16]同時也為本土有關員工內部創業的研究提供了借鑒。

第三，豐富了創業活動中員工與用戶的價值共創理論。雖然員工與用戶之間的價值共創在國內外相關文獻中得到了體現，但鮮有將用戶與員工的創業行為納入到價值共創體系中（創業活動中的價值共創）進行實證研究。[2,18,19]Su等[2]從創新生態學的角度對中國企業進行案例研究，認為企業需要多平臺協作(包括用戶和員工)才能獲得更有利的創新結果。本文在周文輝等[19]啟發下，將用戶驅動創新（外部）與員工內部創業行為（內部）納入平臺企業的價值共創體系，通過實證方法驗證了其共創行為的存在性和有效性，從側面支持了以前的研究。[2,33]此外，本文還采用了不同的測試方法（響應面分析）得出這一結論。一致性研究是指兩個構念之間的一致性或相似性，現已有很多研究話題應用一致性研究來解決構念的匹配問題。[60]目前國內對一致性方法主要應用于個人—組織匹配問題，本文通過一致性研究明確了用戶和員工內外部協同對創新績效的影響關系，拓展了一致性方法的研究視角，為后續采用一致性研究方法的學者提供了借鑒。總之，本文所做出的努力和研究結論響應了前人的研究呼吁，[15-17]并為以前的理論研究提供了證據。[2,18,19]

第四，揭開中介機制的理論黑箱。Su等[2]在研究中指出，一個穩固的生態系統建設能夠與用戶建立最直接和有效的信息傳輸渠道。對于目前大多數平臺經濟體來說，員工也是平臺企業生態的關鍵要素，這種機制是普遍的，[2]我們的一些研究結論從側面支持這了一生態系統理論。[2]此外，既往研究揭示了企業的市場智能響應在促進企業績效方面發揮關鍵作用，與以前的研究結果相似。[37]總之，平臺企業的市場智能響應可以將用戶和員工與績效聯系起來，用戶和員工可以促進市場響應并進一步影響企業績效，闡明了用戶和員工對績效影響的具體機制，豐富了關于智能響應前因和結果變量的文獻。

3.管理啟示

（1）價值共創并不局限于用戶與企業之間的共創活動，內部員工與企業之間、用戶與員工之間也存在互動關系。[19]對于平臺企業，倒三角組織結構的頂層是由用戶組成的社區群體，他們能夠深入參與企業的創新，這是平臺企業價值共創的體現。此外，由員工組成的人力資源是企業創新的土壤和源泉，是形成企業核心競爭力的基礎。因此平臺企業需要同時注重外部用戶與內部員工對于其創新發展的重要作用，建立企業、用戶、員工的三方協作關系，這有利于平臺企業的可持續發展。（2）市場智能響應是平臺企業有效掌握市場信息并對其做出有力回應的行為，[36]所以平臺企業除了靠用戶的信息反饋，還需要培養自身的核心動態能力。比如企業可以在有關營銷、市場等部門建立外部信息收集、監控和分析模塊，提升企業與市場信息的對接能力。（3）本文發現平臺企業的戰略柔性在市場智能響應和創新績效之間具有重要的邊界作用，強調平臺企業不能只尋求信息的獲取和處理，還需要結合這些關鍵信息做出戰略上的行動，因此建議這些具備創業機制的平臺企業積極構建自己的戰略規劃，并根據市場信息和環境變化去更新戰略，提高戰略的靈活性和多樣性。

4.不足與展望

首先，本研究的樣本范圍局限在了中國本土，因此研究結論對于一些其他新興經濟體和發達經濟體的解釋力度還有待考證。實際上，源于組織發展和創業文化的差異性，不同文化背景下的內部創業可能具有不同的內涵和意義。因此，后續研究可以采用比較研究驗證和拓展本文的研究結論。其次，本研究雖然解釋了員工和用戶通過創業價值共創提升企業績效，但就如何產生價值共創行為并未給出解釋，比如是基于數字化驅動下的組織變革內容還是用戶端的需求模式變化。因此，未來研究可以將員工內部創業和用戶驅動之間形成的價值共創內容視為結果，去探究其形成的重要因素、機制和邊界條件。