運用適時一致性溝通與兒童建立情感聯結

趙娜

情感聯結是個體與他人形成和發展親密關系的過程。社會性是人的本質屬性，尋求和保持與他人的情感聯結是人們日常生活中不可或缺的重要內容。英國精神分析學家和心理學家約翰·鮑爾比提出，依戀是指個體與他人之間的一種強烈、持久且親密的情感聯結，這種情感聯結斷裂會對兒童今后的心理健康發展產生很大的影響。兒童通過與身邊的重要他人建立情感聯結來產生依戀感，從而獲得安全感。父母是兒童最重要的他人，而教師則是兒童走向社會最初接觸的重要他人。能否與教師建立情感聯結，產生依戀感，獲得安全感，是決定兒童能否信任外部世界的關鍵因素。

此外，也有研究表明，從生物學角度來看，人際溝通方式對大腦神經結構有一定的影響，通過這種影響，人的自我意識才能產生。當人們發出信號時，人們的大腦就時刻觀察著他人對信號的反應。人們接收到的反饋會影響對自我的認知，它會改變人們自我意識的神經網絡。人們在與他人聯結時，自身的神經機制會產生一種連貫的內在感受。如果兒童無法與生命中的重要他人建立情感聯結，他的內部世界就會失衡，他會感到疏離和孤獨。

因此，與生命中的重要他人建立聯結不僅是兒童生存的基本需要，也是影響兒童自我意識的重要因素。人們如何與自己對話會受到他人與自己交流方式的影響。作為兒童走向社會最初接觸的重要他人，教師如何與兒童溝通，建立情感聯結，讓他們獲得依戀感、安全感，讓他們能勇敢地走向社會，讓他們擁有積極的自我意識，是教師的職責之一。

國際著名心理治療大師、家庭治療流派重要創始人維吉尼亞·薩提亞提出，構成真實聯結的方法就是溝通。溝通，簡單的定義就是兩個人之間信息的傳達與接收。溝通包括言語溝通和非言語溝通兩種形式。那么，怎樣的溝通方式才能建立情感聯結？哪些溝通方式會錯失聯結呢？筆者圍繞以上問題，基于薩提亞的“一致性溝通”、丹尼爾·西格爾的“適時溝通”，并結合實際工作經驗，進行思考和梳理。

一、師幼錯失聯結的溝通方式

是否所有的溝通方式都能建立聯結呢？薩提亞提出了四種會錯失聯結的溝通方式，分別是指責型溝通方式、討好型溝通方式、打岔型溝通方式、理智型溝通方式。由于幼兒年齡小，幼兒園的師幼關系有其特殊性，師幼溝通方式中討好型溝通方式比較少見，而打岔型溝通方式主要是教師以轉移話題的方式進行回應，敷衍的特點更明顯。另外，在日常師幼溝通中，教師忽視幼兒的現象也經常存在。因此，我認為以下四種溝通方式比較容易導致師幼錯失聯結。

（一）指責型溝通方式

指責型溝通方式是指教師對幼兒采用責備、訓斥、責問等方式進行信息分享、情感態度交流的過程。

案例一：你為什么總是打人

區域活動時，有小朋友向教師告狀，“老師，明明用水管玩具打我。”教師一聽，馬上把明明叫到身邊，說道：“你怎么又打人啊？你再打人的話，小朋友都不要跟你玩了。”明明一聽教師指責，辯解道：“我沒有打人，是他們追我。”“他們追你，你也不能打人啊！你把他打傷了怎么辦？快點向他道歉。”教師不分青紅皂白，繼續指責。明明委屈地哭起來。“自己打人還要哭，你也太不講道理了吧！”教師又補充道。

在該案例中，教師沒有了解清楚事情的原委，便隨意下結論、貼標簽“你為什么總是打人”。教師急于想糾正幼兒的問題行為，運用責備、否定的方式跟幼兒進行溝通，無視幼兒內心的感受和想法。這樣的溝通方式使師幼之間無法建立情感聯結，只會讓幼兒的內心感到壓抑，長此以往，會導致幼兒生命內外關系不暢、情緒沮喪、疏離、自我封閉。

（二）理智型溝通方式

理智型溝通方式是指教師對幼兒采用擺事實、講道理等非常理性的方式進行信息分享、情感態度交流的過程。

案例二：我的衣服弄臟了

午餐時，甜甜突然哭了起來。原來今天吃紅燒大蝦，她不小心把蝦的湯汁濺到了衣服上。教師來到她身邊安慰道：“沒關系的，蝦的湯汁可以洗掉的。媽媽用點肥皂就可以洗掉了。你哭了，臟東西也去不掉呀。”聽了教師的話，甜甜哭得更響了。

在該案例中，教師用講道理的方式安慰幼兒。雖然教師說的每一句話都是正確的，卻無法撫慰幼兒的情緒，觸及其心靈。長此以往，幼兒會感覺到自己的內心需求無法被教師了解，也就不能獲取自己值得被愛和照料的信息，自我認同感就會降低。

（三）敷衍型溝通方式

敷衍型溝通方式是指教師對幼兒發送的信號、提出的需求采取草率、隨便的態度搪塞。

案例三：老師，我需要的材料沒有了

建構活動時，陽陽想用積木搭建房屋，可是發現需要的材料都被同伴拿光了。陽陽便來求助教師：“老師，我需要的材料沒有了。”“你需要的材料沒有了，那就找其他材料代替吧。”教師建議道。“我找不到。”陽陽兩手一攤，臉上露出為難的表情，表示自己沒有辦法解決。“那沒有了我也沒辦法啊。”教師敷衍地回答后走開了。陽陽聽后，一個人躲在門后輕聲哭了起來。

在該案例中，當幼兒遇到自己沒辦法解決的問題來尋求教師的幫助時，教師的回應比較輕率、敷衍。當幼兒感受到自己對教師有所需求卻不被重視，沒法和教師在心理上建立聯結時，內心就會失落無助、煩躁不安，無法建立起對教師的依戀感和對環境的安全感。

（四）忽視型溝通方式

忽視型溝通方式是指教師對幼兒發送的信號視而不見或毫無感覺。

案例四：大便解在身上的麗麗

一次午餐時間，很多小朋友都吃完了，麗麗卻坐在位子上悶悶不樂，不時地扭動著屁股。教師見餐盤里還有一些飯菜，就提醒道：“麗麗，小朋友都吃完了，你加油！”麗麗瞥了一眼教師，手里的勺子動了一下。教師見狀就走開了。過了一會兒，教師看見麗麗還坐在那里，就說：“麗麗，你吃不下就算了吧！”麗麗小心翼翼地將餐盤送了回去，然后站在一邊不說話也不參加游戲。直到午睡前，教師才發現麗麗把大便解在身上了。

在該案例中，教師沒有及時接收幼兒發送的信號，如悶悶不樂的神情、不時扭動的屁股、小心翼翼地走路等表情、動作。其實，這些非語言信號都在向教師傳達“我不小心把大便解在身上了，我現在有點難受，我需要你的幫助”這樣的信息。但是，教師對這些信號視而不見，沒有敏銳地捕捉到幼兒的需要。幸好在午睡前發現了狀況，教師避開其他孩子幫麗麗擦洗了身體，換上了干凈衣褲，不然會對麗麗的生理、心理造成一定的傷害。久而久之，幼兒會產生自卑的傾向，也無法與教師建立依戀關系。

二、運用適時一致性溝通方式與幼兒建立情感聯結

那么，怎樣的溝通方式能建立情感聯結呢？丹尼爾·西格爾提出“適時溝通”能夠建立聯結，具體是指在交流的每一個瞬間，父母都能立刻感受并理解孩子發出的信號，及時地做出回應。雖然他是針對父母與孩子的溝通提出的，但是同樣適用于教師與幼兒的溝通。適時溝通提示教師在與幼兒交流的每一個瞬間，要能立刻接收并理解幼兒發出的信號，及時做出回應。適時溝通使雙方感受到彼此的內心緊緊地連在一起，同時也是人們培育和建立人際關系的核心所在。在適時溝通中，傾聽者應該敞開心扉，傾盡全力地感受對方。

薩提亞提出了“一致性”溝通，即溝通者雙方所說所想既關注到他人的感受，也關注到自己的感受，并適合當下的情境。不僅接納自我，同時還接納他人，并考慮到環境中的突發事件。同時，在溝通過程中，語言和非語言信息保持一致。一個人在情緒上對自己坦誠，就等于擁有了一顆與別人聯結的心。非語言溝通能讓我們感受到與他人在心理上的聯結，感覺自己與他人的心緊緊地連在一起。溝通雙方要理解的不僅僅是對方的語言，非語言信息也常被人無意間感受到，這些信息深深地影響著人們對外界的感受。

由于幼兒的年齡尚小，語言表達能力比較弱，在師幼溝通中很多時候幼兒會采用非語言的方式傳達需要。適時溝通提示我們要及時接收幼兒發送的信號，理解幼兒的需要并及時進行回應。而一致性溝通強調溝通雙方關注對方及自身的感受，并保持語言信息和非語言信息的一致。綜合以上兩種理論，筆者覺得適時一致性溝通方式是指教師在與幼兒交流的過程中，能夠及時地接收幼兒發送的信號，理解幼兒的需要，關注幼兒及自身的感受，并及時做出回應，同時師幼雙方在溝通中表現出語言信息和非語言信息的一致。

如何在與幼兒交流的過程中避免運用錯失聯結的溝通方式？如何運用適時一致性溝通方式與幼兒建立心理上的聯結？接下來結合具體案例進行分析、闡述。

（一）聯結先于糾正

幼兒在成長過程中會不可避免地表現出很多問題行為，諸如攻擊性行為、撒謊等。有些教師為了解決這些問題，常常采用指責型、理智型的溝通方式，希望能快速地糾正幼兒的問題行為，但往往收效甚微。問題行為的產生是內部失調的一種表現。當幼兒感覺到自己與教師之間有聯結，他會更愿意傾聽教師的建議，并調整自己的行為。因此，教師要謹記“聯結先于糾正”這一原則。當幼兒出現問題行為時，教師首先應該思考的是這個行為背后幼兒想要訴說什么樣的需求。如他打了小朋友，是因為遭到小朋友的排斥，歸屬感的需求沒有得到滿足，還是跟小朋友爭搶玩具，沒能運用正確的交往方式？他撒謊是擔心被教師批評，還是有其他原因？

案例五：吐口水的美美

區域活動時，可可跑來告訴教師：“美美朝我吐口水。”教師跟著可可來到美美身邊，蹲下身，拉起美美的手。美美顯得有些忐忑不安。“美美，剛才發生什么事情了？”教師認真地看著美美，仔細詢問。“我不喜歡可可。”美美轉頭回答。平時，美美經常和可可一起玩，兩人的關系還比較密切，可今天……教師有點困惑。“可可是你的好朋友，你很喜歡她。今天她做了什么讓你不開心的事了嗎？”教師猜測道。“可可今天只跟涵涵玩，不跟我玩。我生氣了！”美美道出了實情。“哦，原來是這樣啊！如果我的朋友不跟我玩，我也會傷心的。但是，你朝可可吐口水，這種方法可不太禮貌。你愿意向她道歉嗎？”教師一邊表示理解美美，一邊引導她。“可可，對不起！”“沒關系！”“你想跟可可玩，應該怎么跟可可說呢？”教師繼續引導美美運用正確的方式跟同伴交往。“可可，我能跟你一起玩嗎？”“好的。”兩人開心地去玩了。

在該案例中，美美因為沒能跟好朋友可可一起玩，歸屬感的需求沒有得到滿足，用不恰當的行為“吐口水”來表達內心的失衡。教師針對美美的問題行為沒有馬上進行糾正，而是引導美美表達內心的情緒，同時，站在美美的立場感受她當下的情緒，讓她感受到自己是被理解、被接納的。如果教師急著去指責、糾正幼兒的行為，以“美美，你怎么能吐口水呢？那樣太沒有禮貌了。你應該向可可道歉”的語言與美美溝通，會令美美陷入羞恥的情緒中，導致其內心的狀態更為失衡，同時也影響她的自我意識，使她覺得自己就是沒有禮貌的孩子。試圖強行改變幼兒的問題，不僅是不尊重他們的內心想法，也不能解決他們的實際困難。因此，面對幼兒的問題行為，應注意聯結先于糾正。教師應該先跟幼兒建立心理上的聯結，再以合適的方式引導其修正不恰當的行為。

案例六：我的衣服弄臟了

（午餐時，甜甜突然哭了起來。原來今天吃紅燒大蝦，蝦的湯汁不小心濺到了衣服上……聽了教師的安慰，甜甜的哭聲反而更響了。）此時，另一位教師走到甜甜身邊，撫摸著甜甜的背說：“甜甜，你漂亮的衣服沾上了蝦湯，你很傷心是嗎？”甜甜的哭聲明顯降低，她哼哼著點點頭。“如果蝦湯沾到我的衣服上，我也會傷心的。”教師感同身受地說。“我媽媽洗衣服很辛苦，她還要管妹妹。”甜甜抽抽嗒嗒地說。“原來甜甜是擔心媽媽辛苦才傷心的，真是懂事的孩子。今天的事情老師會跟媽媽說的，我們下次吃東西的時候小心一點，我相信媽媽不會生氣的。”教師不僅接納甜甜的情緒，表示對她的夸贊，還不時地用手撫摸著甜甜的背，同時還表示跟她媽媽溝通。就這樣，甜甜漸漸地不哭了，繼續吃起飯來。

同樣，在該案例中，后面這位教師在面對甜甜傷心哭泣時，選擇先與幼兒建立聯結，接納幼兒的情緒，讓幼兒感受到教師理解她，她發送的信號有人接收、理解并回應。當教師認同她的感受，她會意識到自身的珍貴，覺得被別人愛和關注。同時，教師不僅在語言上表現出接納，在身體動作上如“輕輕地撫摸”也表現出關心，幼兒的負面情緒因此得以較快平復。因此，當教師遇到幼兒的情緒問題時，不要急著說教、改變幼兒的行為，要先接納幼兒的感受，與其建立聯結，在幼兒的情緒平復以后再進行認知上的溝通，效果會更佳。

（二）及時接收信號，理解需要，并給予適宜回應

教師對幼兒主動發送的信號要能及時接收，同時進行分析，嘗試理解幼兒的需要，并及時地回應。幼兒發送的信號有非言語信號和言語信號，非言語信號主要包括表情、眼神、動作等。教師如何接收信號，理解幼兒需求，并及時回應呢？

案例七：我睡不著

午睡時，小朋友陸續進入夢鄉，丁丁卻翻來覆去睡不著，顯得有一些煩躁不安。教師感覺到丁丁有什么需求沒有得到滿足，或者有什么在困擾著他，使得他的內心無法平靜下來，便輕輕地坐到丁丁身邊，問：“丁丁，你睡不著是嗎？”“嗯。”“那老師陪陪你，好嗎？”“好的。”丁丁點頭回答。教師一邊輕輕地摸著丁丁的背，一邊問道：“丁丁，有什么困難或問題讓你不開心嗎？”丁丁看了教師一眼，點點頭說：“我覺得爸爸媽媽給我的愛太少了，他們總是陪弟弟，不陪我。”原來幾個月前媽媽生了小弟弟，丁丁感覺到爸爸媽媽的愛被弟弟“搶”走了。“嗯，弟弟現在還很小，爸爸媽媽要花很多時間照顧他，所以陪你的時間就比較少，是嗎？”教師回應道。“是的，他們總是陪弟弟，不陪我。我覺得他們不愛我了。”丁丁紅著眼說。“老師能理解你的心情，你覺得爸爸媽媽的愛被弟弟搶走了，是嗎？”教師繼續鼓勵丁丁表達內心的想法。“是的。”丁丁把臉悶在枕頭上。“爸爸媽媽很愛你！你還記得有一次星期五你忘記帶玩具，爸爸特地回家幫你送過來的事嗎？他們依然很愛你，只是弟弟現在太小，不會吃飯，不會說話，不會走路，所以需要他們更多的照顧。你是哥哥，你可以幫忙照顧弟弟了，對嗎？”教師一邊撫摸著丁丁，一邊幫助丁丁聯接生活事件，引導他感受父母對他的愛。“嗯。”丁丁癟著嘴回答。“下次老師碰到你爸爸媽媽，跟他們說要多花點時間陪你。現在老師陪著你睡覺，好嗎？”教師輕輕地拍著丁丁，丁丁很快睡著了。

在該案例中，教師看到丁丁翻來覆去睡不著，感覺到他有點煩躁不安。這就是在接收幼兒發送的非言語信號。教師敏銳地接收到這個信號，繼而開始思考丁丁內心有什么需求沒有得到滿足，或者是有什么問題在困擾著他。在接收到幼兒發送的信號之后，教師開始分析信號所傳達的信息，這個信號背后幼兒在表達什么樣的需求呢？當沒法一下子理解這個信號所表達的信息時，教師先與幼兒對話進行回應。在對話之前，教師選擇先建立聯結。如“丁丁，有什么困難或問題讓你不開心嗎？”“嗯，弟弟現在還很小，爸爸媽媽要花很多時間照顧他，所以陪你的時間就比較少，是嗎？”……在這樣的溝通中，師幼雙方敞開心扉，傾力感受對方。教師的及時回應讓幼兒感受到自己被理解，同時諸如“爸爸媽媽不愛自己”這樣的“錯誤”認識也得到一定程度的修正。如果看到孩子翻來覆去睡不著，教師采用指責的溝通方式，如“丁丁，你怎么還不睡覺，快點躺好”，那么就會錯失聯結的機會。

在適時一致性溝通中，接收幼兒發送的信號需要教師調動多種感官，觀察、聆聽、感受，有時不僅要用眼睛看，更要用心體會。教師可以基于馬斯洛的需要層次理論，來分析、理解幼兒發送的信號所傳達的需求，究竟是生理需要、安全需要、愛和歸屬的需要還是自尊的需要，等等。當無法理解幼兒的需要時，教師也可以采取上述案例中的對話形式，引導幼兒表達內心的需要。回應幼兒時，教師要站在幼兒的角度去感受幼兒的感受，“我理解你的感受，要是我的話我也……”以這樣的方式開始師幼對話，能讓幼兒感受到被理解和被珍視，他才會放心地表達內心的想法和需求，才會真正產生與教師心理上的聯結。

（三）關照自身情緒，保持一致性

教師要想與幼兒建立聯結，首先得照顧好自己的情緒。只有教師內心平衡，情緒穩定，才能運用適時一致性溝通方式與幼兒建立心理上的聯結。另外，適時一致性溝通，鼓勵雙方相互尊重，敞開心扉，保持一致性，即有什么樣的情緒就表現出相應的表情、動作、語言等，而不是壓抑自己的內心，一味控制自己的情緒。

案例八：我生氣了

運動結束后，教師請小朋友一起把運動器械歸位。所有小朋友都在認真地整理，唯獨明明繼續往外扔海洋球，海洋球灑了一地。教師想到馬上有其他班級的小朋友要來運動小屋里活動，心里有點著急，便提醒明明：“明明，請你把海洋球送回去，其他班的小朋友馬上要來活動了。”明明就像沒聽見一樣，繼續興奮地往外扔海洋球。教師一下子被激惱了，走到明明身邊，嚴肅地看著明明說：“明明，你的行為已經影響到了別人。我現在很生氣，請你馬上停下來！”對于教師如此嚴肅的表情和語言，明明先是一愣，然后就開始快速地整理海洋球。事后，教師與明明針對此事進行了溝通。“明明，你知道老師為什么這么生氣嗎？”明明點頭回答：“因為我把海洋球扔到外面來了。”“是的，因為其他班級的小朋友馬上要來活動，你卻把球扔到外面去，所以我就有點著急，有點生氣了。”教師解釋道。“我剛才的行為不太合適，不過你的行為也不合適。我們一起改正，好嗎？”教師繼續說道。“好的。”明明欣然接受。

在該案例中，教師產生了消極情緒，且真實地表達了自己的情緒，做到了一致。幼兒通過觀察教師的情緒反應方式，可以學會設身處地地考慮問題。如果教師既能尊重幼兒的感受，又能尊重自己，就能做到坦誠相待和熱情滿滿。當然，等到情緒平穩后，教師應該再與幼兒就此事進行溝通，再次建立聯結。

高質量的幼兒教育是幼教人共同的追求。當教師忙著創設豐富的環境、制作精美的教具、開發生動有趣的課程時，請謹記與幼兒建立聯結才是高質量幼兒教育的基礎。只有當幼兒感覺到安全，他才會勇于在豐富的環境中探索;只有當幼兒感覺到愛與被愛，他才會積極參與到教師開發的課程中;只有當幼兒感覺到情感聯結，他才會是一個擁有無限學習潛能的生命。