心理學知識在家園溝通中的運用

王玨

暑假前，幼兒園按慣例對下一學年的人事工作安排進行了商議，做出了必要的調整。小班的一位年輕教師被調離原班級，她的工作由一位剛休完產假的教師接手。這天下午，這位年輕教師通過班級微信群把這一信息告訴了家長。由于一年來這位教師與班里家長相處得非常融洽，家長們對她的工作也很滿意，所以得知這一消息后，有家長當即在微信群里表達了對園方決策的不解和不滿。盡管這位教師隨即在微信群里向家長說明了即將接班的是一位有著豐富教學經驗的教師，希望家長能放心并給予支持，但還是有部分家長表示不理解園方的做法，提出保持原來人事安排的請求，并希望就此與園方面對面地進行溝通。

從家長的角度來看，孩子初入園時的不適應讓他們記憶猶新。這一屆小班孩子的入園經歷確實很特殊，孩子剛剛適應了幼兒園生活，便遇上了新冠肺炎疫情，受其影響，孩子在小班下學期幾乎就沒上幼兒園了。令家長非常擔心的是，如果這時換老師，新學期開學時孩子是否又將經歷一次“入園不適應”。從幼兒園角度來看，我們非常理解家長為什么不想換老師，但家長提出了這樣的要求，我們是否就要否定原本的人事調動決策呢？顯然不是。我們是慎重考慮之后才決定換老師的，在我們看來，這樣的調動是合理的、必要的，不能因為部分家長的意見而改變這一決策。鑒于此，幼兒園接下來需要做的是和家長進行良好的溝通，以打消家長的疑慮。

我園是一所高校附屬幼兒園，孩子的家長幾乎都是高校教師，學歷層次高，自身都有很強的領域專業能力，也非常重視孩子的教育。在針對這次事件的家園溝通中，我們運用了一些心理學知識，收到了良好的效果。

一、改變看待事物的方式，建立正確認知

人對事物的看法影響自身的情緒反應，當事人附加給某一事物的意義決定了其自身的感受，這種感受賦予事物主觀意義，會對當事人的行為、情緒產生影響。這便是我們常說的“認知決定行為和感受”。在“換老師”事件中，我們了解到班里家長持有三種不同態度。第一類家長對此感到不能接受，他們覺得孩子已經熟悉之前的老師了，一旦更換老師，孩子又會像剛入園時那樣難以適應，“分離焦慮”會再次出現，他們將又一次經歷艱難的“入園適應”過程，因此，家長陷入焦慮之中。第二類家長表現得比較淡定，覺得換老師沒太大關系，因為班級有三位老師，其他兩位老師并沒有變動，還有那么多熟悉的小伙伴，孩子在適應上不會有太大問題。第三類家長則很有信心，認為換了老師也不會有問題，因為他們覺得孩子已經不是一年前的孩子了，一定可以適應這樣的變化，再說，幼兒園如此安排也一定是做了周全考慮的。家長們遇到了同樣的事情，卻有著不同的情緒反應，這是因為當事人對事物的看法影響了自身的情緒反應。因此，我們需要做的是改變家長看待這件事的方式，讓家長建立對這件事的正確認知。這是開啟家園溝通的關鍵。

二、掌握接納性傾聽技巧，讓情緒“降溫”

家園溝通若出現了問題，家長與教師之間便會產生隔閡，雙方甚至會由此產生激烈的情緒反應。在這種情況下，最需要做的是運用接納性傾聽技巧讓對方的情緒“降溫”。

1.解碼對方的信息

個體在內心產生困擾時，會感到不安，產生負面情緒，生命體處在一種不平衡的狀態。為了尋求平衡，個體會希望通過溝通傳遞信息。我們必須經過正確的解碼，才能真正明白對方想表達的意思，獲得對方傳遞的信息。在“換老師”事件中，其中一位家長給園長打電話，激動地表示班級幾十名家長都不同意換老師，還堅持要和其他家長代表一起當面向園方討要說法，并重點表達了對園方決策的質疑和不理解，最后，語氣十分堅決地提出不同意更換老師的訴求。這時，如果我們能夠正確解碼對方的信息，就會明白家長“質疑和不理解”的背后真正想表達的是“我感到特別擔心”。但是，如果我們把這個信息解碼為“家長無理取鬧，想‘插手幼兒園正常人事安排”，那我們的理解就發生了偏差，后續的溝通便“踩不到點”，這也是家園溝通時經常出現的問題。因此，雙方都要意識到可能存在的誤解，從而正確地解碼信息。

2.反饋自己的接納

溝通過程中，我們不僅要給予對方充分的空間，讓其表達自己的情緒和認識，并正確解碼，還要及時反饋自己對對方的接納，唯其如此，雙方才能建立一種良好的溝通關系。當明白家長想表達的信息是“我感到特別擔心”時，我們是這樣給予反饋的。我們對那位家長說：“這件事從幼兒園的角度來說是正常的人事變動，但對于孩子來說，他的確需要面對照料者的變化。我們非常理解您此刻的心情，您一定是擔心孩子是否又將面臨‘適應的過程，擔心陌生的老師會讓孩子再一次出現‘分離焦慮。面對這些不確定因素，您一定感到非常糾結吧？”得到我們這樣的共情式反饋后，家長的情緒明顯緩和了，語氣也軟下來。當家長感受到自己的情緒能被接納，自己的需求能被看見時，負面情緒便得到了一定程度的釋放。同時，這也會幫助家長弄清自己產生這種情緒的真正原因，并做出反思和調整。

接納性傾聽能幫助他人減少負面情緒，它就像肥沃的土壤，蘊含著成長的力量，能讓種子發芽生長。

三、掌握堅定性表達技巧，讓行為“轉向”

“接納”的意義體現為我們對他人的尊重，“堅定”的意義則在于我們對自己的尊重。家園溝通并不意味著我們作為教師不能有自己的想法和立場，必須去遷就家長，而是意味著我們可以在接納家長感受的同時，用適宜的方式表明自己的態度，爭取對方的理解，從而增加行為“轉向”的可能性。

1.采用“我”字打頭表達

有的教師習慣性地認為，在家園互動中，教師應是指導和影響家長的一方，于是常常用“你”字打頭對家長進行說教，或者用其他形式的控制去影響家長。其實，用“我”字打頭，更能表達一種尊重，并讓自己的表達更具有建設性。在家長的情緒“降溫”后，我們適時作了堅定的表達：“我們非常感謝您表達了對孩子適應問題的擔心和不希望更換老師的想法，因為這讓我們第一時間了解了您的困擾和訴求。然而，從孩子的成長考慮，我們相信孩子的適應能力?；蛟S孩子又要經歷一次小小的適應，但孩子在今后的成長過程中需要經歷大大小小的適應，可以說每一次適應都見證了孩子的成長，這種成長既是認知能力的提升，更意味著內心的強大。我們尊重孩子成長的需要，就不能過度保護孩子，剝奪孩子發展‘適應能力‘抗挫折力的機會。相信孩子經受得起挫折，并能由此更好地樹立自信?！苯涍^溝通，最終這位家長表示理解我們的決定，愿意相信孩子，尊重孩子成長的需要。事后，他還積極向其他家長轉達，成為園方與其他家長溝通的橋梁。

堅定地用“我”字打頭表達，再加上建設性地詳細分析和說明事件可能對孩子成長造成的實際影響等，會使對方知道為什么會這樣，從而增加改變行為的可能性。

2.采用“正性”解釋表達

當人們把精力放在關注消極方面時，消極方面就會被放大，而積極方面就會被忽略。相反，如果把精力用來認可并鼓勵積極的方面，消極方面就會逐漸消失。案例中，在那位家長改變行為后，又有家長提出：“開學時少了熟悉的老師，如果孩子覺得老師是因為不喜歡他們才離開的，那該怎么和孩子解釋呢？”這樣的假定使家長陷入消極的情緒體驗之中，這很容易讓人心神不寧、壓力倍增。有效的解決方法就是鼓勵家長從“除了以前的老師，孩子們馬上又會多一位新老師來關心他們、愛他們”這樣積極的角度，用“正性”解釋來引發積極的情緒體驗。當人們更多地關注事物的積極方面時，自身和他人都會備受鼓舞，家長會發現，“替孩子擔心”并無必要，反而容易錯失引導孩子成長的大好時機。

掌握堅定性表達技巧不僅可以讓我們有效地影響對方，使其改變對于我們來說不可接納的行為，同時，開誠布公也有助于家園建立積極的關系。

四、加強學習，提高自身心理修養

斯金納操作性條件反射實驗發現，要使一個人做出積極行為，需要提供強化這種行為的因素。據此，要激勵家園之間建立愉快的溝通模式，就必須有意識地提供機會，強化教師和家長提高自身心理修養、建立正確認知和掌握良好的溝通技巧。

要滿足教師和家長學習的需要，十分有必要開設“家園如何平等對話”“面對沖突如何處理情緒”等心理學方面的培訓課程，課程中必須包含溝通的實用技巧，這些技巧告訴雙方應該怎么去做，因為技巧不僅僅有助于態度的轉變，更會促使行為的轉變。當我們花時間去練習溝通技巧，然后真誠地去使用這些技巧時，家園溝通就會從量變到質變，發生飛躍，從而創造出一種積極的情緒氛圍。這樣的氛圍有助于溝通獲得成功，并使溝通的雙方形成彼此信賴的平等的關系。

當前，幼兒園教師在專業領域能獲得很多園內外的培訓機會，專業水平不斷提升。而這些年來，越來越多的人意識到，教師除了專業知識外，心理健康和心理素養也需要得到充分關注。首先，教師要學習如何給自己“解壓”“減負”。教師是人，不是神，和所有人一樣擁有真實的情感和需求，因此，要學會接納自己的情緒，以積極的心態面對工作。其次，教師要通過專業知識的學習，把握幼兒發展規律，從而相信自己能夠面對和解決各種問題。最后，教師要經常與同事探討自己遇到的難題，這有助于教師拓展思路，轉變思考問題的角度。