供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略

馮琬 張艷

摘要：當前對于我國的供電企業來說，其抄表、核算、收費等工作基本都是經過基層電力企業來完成的。特別是在我國當前飛速發展的經濟環境下，各種工作都離不開電力資源的應用，基于此，只有保證電力企業的抄核收工作順其的進行，才能夠更好的保證電力企業的財政收支，進而保證發電工作的有效開展。因此，針對在電費抄核收管理方法進行優化和創新，是推動企業發展的重要途徑。本文就對供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略進行分析，以供參考。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;管理方法;創新

1供電企業電費抄核收工作問題分析

1.1電費抄核收工作的管理效率不高

隨著時代的進步，人們對電的使用量越來越大，也就是說電費抄核收的工作量也在不斷增大。然而電費抄核收工作的工作方法與管理方法卻并有跟隨提升，這是在供電費用的抄核收工作中的諸多問題產生的根本原因;這些問題降低了電力企業的運行效率，也降低了電力使用者的感受實際上也不利于電力企業追求的進一步的發展。

1.2資金管理流程不完善

為確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理具有必要性。目前，供電企業存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導致電費賬目混亂，引發電費核算問題頻出，對電力企業的高效穩定發展造成了較大影響。

2電費抄核收管理方法與創新策略

2.1創新電費管理制度

無論是對電費的管理，還是對電費征收人員的管理制度，都有必要進行加強;對于那些條目應當加以優化，使其嚴謹，能夠嚴格的規范工作人員的行為，才能夠有效的提升供電企業的運行效率。電費管理制度創新的主要方面是對工作人員的管理制度，這包括激勵制度，權責劃分等諸多方面;同時對抄核收工作人員在其日常工作當中的表現進行評價，對于工作效率較高的，表現較好的員工需要予以鼓勵和獎勵，而對于工作積極性不高且態度不端正的工作人員需要予以一定的處罰，這樣才能夠從一定陳顧上提高工作人員的業務水平。

2.2提升工作效率

要想促進供電企業的長遠發展，轉變供電企業的電費抄核收觀念具有必要性，以促進供電企業與用戶之間能夠建立和諧的關系，降低供電企業用戶的不滿意度，提升供電企業的服務質量。目前，供電企業中經常會出現用電客戶拒絕繳費情況，導致供電企業的資金無法回收，不利于供電企業資金的有效管理?；谶@種情況，為了確保用戶能夠及時繳費，供電企業的工作人員需要與客戶之間做好協調工作，向客戶講解及時繳費的重要性，并向用戶講解供電企業的經營理念及運作模式，對于在高峰期電力不足的情況給用戶造成的不便進行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業工作。同時，告知用戶不遵守國家法律規定的危害，對用戶進行及時繳費宣傳，確保用戶能夠按時繳納電費，保證供電企業各項工作的高效開展。對于一些勸誡無效的用戶，如果用戶還存在長期拖欠電費不交情況，可運用法律手段對其進行懲戒。還可以采用與用戶簽訂相關的繳費合同及承諾書等形式，來實現對用戶行為的約束，以保證供電企業電費抄核收管理工作的高效實施及開展。另外，還要轉變供電企業電費抄核收工作人員的工作意識，使其充分認識到自身工作對供電企業長遠發展的重要性。定期在供電企業中開展講座，轉變員工的工作思想觀念，使供電企業的工作人員能夠積極主動地加入電費抄核收管理工作中來。

2.3實施跟蹤管理

跟蹤管理的主要目標就是對那些擁有不良電力信譽的電力用戶進行的跟蹤，也包括對電力企業員工的日常工作進行的跟蹤，針對不良信譽用戶的跟蹤工作主要是針對這些用戶的實際經營狀況以及電費還款能力進行調查與判斷，進而針對具體情況，制定出具有針對性的電費回收辦法，實現供電企業的資金回籠，維護供電企業穩定發展。針對供電企業員工開展的跟蹤工作，主要是針對電力用戶進行的抽樣調查，來反映出電力員工在實際工作中的工作能力和工作態度等，以方便對員工進行針對性的培訓與教育，從根本上提高電力企業員工的工作能力和服務水平。

2.4完善資金管理流程

近年來，科學技術的快速發展，帶動了信息技術的發展，為了提升供電企業電費抄核收管理工作效果及質量，需要將計算機科學技術應用到供電企業抄核收管理中來，提高供電企業抄核收管理工作效果及質量，提升供電企業的電費抄核收效率，降低電費抄核收管理工作失誤，保證電費收繳的準確性。另外，由于供電企業中的用戶較多，并且用戶量呈現出逐年上升的趨勢，用戶的信息分析成為供電企業管理工作中的一項重要問題。計算機信息技術在供電企業收費管理中應用，精簡了供電企業的收費流程，實現了對供電企業各項數據的自動分析，提升了供電數據分析效果及質量。

2.5不斷創新電力營銷管理信息系統

供電企業應當積極聘用相關技術人員，設計或升級優化已有的相關信息化管理系統。在信息化管理系統中，很多的財務問題都能夠得到解決，也有效提高了財務工作的工作效率。對于企業的財務工作來說，有效提高其標準化的程度，也使其工作更加清晰透明，易于管理。不斷改進供電企業的營銷系統，能夠有效加強供電企業內部的管理效率，促進其發展。舉例而言，在電費核算的電費抄收過程中，對于某區域的電費的電費抄收工作應當加以安排，使其符合該區域的繳費習慣，便于該區域用戶的繳費情況。

2.6提升企業服務水平

通過提升供電企業的電力服務水平，能與電力用戶建立起良好的合作關系，進而促進電贊抄核收工作的利完成逐步提升電力服務水平，樹立員工的良好服務意識，通過教育工作，使員工意識到服務水平與企業發展的關系，以及與員工自身的關系，進而從根本上提高供電企業的服務水平，通過實際走訪乜力用戶的用電情況等，了解用戶的需求和困難等，為用戶提供相應的幫助，使用戶感受到電力企業的服務熱情，進而建立起良好的關系，促進供電企業發展。

3結語

供電企業在社會經濟發展中承擔著重要的責任，電費抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在著一定的難度。在提升供電企業電費征收工作效率的過程之中，要積極的對既有的管理體系來進行改革，也應當對既有的管理技術加以提升，才能收到良好的效果。在提升的過程之中，要充分考慮到人員的問題，以及供電企業內部的各項情況，才能收到完全的效果。

參考文獻

[1]宋桂波.供電企業電費抄核收管理的新策略探究[J].中國市場，2019，（14）.

[2]王灝，張偉.供電企業電費抄核收的管理創新思考[J].中小企業管理與科技，2019，（4）.

[3]馮娜.抄核收優化管理的幾點建議[J].科技風，2016，（12）.

[4]童潔.電力油務管理中常見的問題和對策[J].當代化工研究.2016，（2）.

[5]萬永梅.分析電力企業抄核收中的常見問題與解決措施[J].大科技.2015，（30）.

馮琬（1993.7.15），女，陜西西安人;漢族;大學本科學歷;職稱：助理工程師;職務：抄核收;單位：國網陜西省電力公司興平市供電分公司;郵編：713100。

國網陜西省電力公司興平市供電分公司，陜西興平?713100;國網陜西省楊凌供電公司，陜西楊凌?712100