精細化管理在醫院人力資源管理中的應用效果研究

鄭宇，邵夢宇，崔嘯天

青島市市立醫院組織人事部，山東青島 266011

人力資源管理是醫院人事工作十分重要的組成部分。 醫院在實際運營過程中有其特殊性，為切實提升醫院在社會中的聲譽， 提升患者對醫院服務的滿意度，做好人力資源管理工作是前提條件。隨著社會經濟發展不斷發展，患者對醫院服務的品質要求也在持續增加。 因此，醫院需要不斷提升自身服務質量，使患者的醫療服務需要能夠得到最大限度的滿足，為到醫院就醫的患者提供更優質的醫療服務[1]。為此，在開展人力資源管理工作的過程中，醫院需要主動加大力度，提升管理的精細化程度，促進醫院人力資源管理工作整體效率的有效提升。2018年1月—2019年12月該次研究所選擇的研究對象為該院醫護人員164 名，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次研究的參與對象在該院工作的164 名醫護人員，其中，中途離職人員以及其他原因未能在該院持續工作的人員未包含在此次研究范圍之內。 164 名醫護人員中，其中，男性73 名，女性91 名；年齡26～53 歲，平均年齡（38.9±5.3）歲；在該院工作1～28年，平均工作時間（12.1±3.5）年。

1.2 方法

2018年，在開展人力資源管理工作的過程中，該院主要采用“常規方式”，主要工作內容包括根據實際需要對醫院內部人員進行崗位調動、針對醫院在人才儲備方面不足有針對性地制定招聘計劃并予以落實、做好針對醫院內部醫護人員的崗位績效評定工作等[2]。

2019年度，在開展人力資源管理工作的過程中，該院一方面要落實人力資源管理常規任務，另一方要對以往人力資源管理工作開展過程中的工作任務進行細化，強調人事部門內部人力資源管理工作負責人員之間的配合，采用精細化的管理方式開展人力資源管理工作，具體措施如下。

醫院人力資源管理部門采用精細化管理理念推進工作進度。 在醫院日常管理過程中，醫護人員是主體，其職責就是確保每一例前來就診的患者恢復身體健康。為此，人力資源管理部門在日常工作中將“以人為本”的管理理念擺在突出地位[3]。 依照該院實際情況制定科學合理的管理機制，做好護理人員配備工作，促使醫院各項服務效率大大提升。 醫院在使用精細化管理時，人力資源管理部門既要考慮該院實際情況，又要考慮區域發展情況，注重醫護人員招聘質量，確保所有醫護人員專業技能與理論知識符合相關標準。 為此，醫院人事工作者應科學合理地優化崗位設置，依照醫護人員性格特點做好人員調配，降低醫患糾紛發生率。 從醫院的薪酬結構、工作量化管理、績效管理等方面，加大醫院各部門人員的獎懲管理， 激勵各部門人員做好自身本職工作，依照該院自身實際情況制定獎懲管理方案， 激發醫護人員工作積極性，增強醫護人員自身責任感，以此提升就診患者滿意度，提高醫院信譽度。

加大醫護人員培訓力度，有效推動醫護人員服務水平的提升。 在具體落實過程中，重點從以下幾個方面著手：①在醫院內部建立完善的培訓激勵機制，為員工提供多種業務技能培訓機會，針對員工的業務培訓費用要提高報銷額度，促使醫院內部醫護人員主動學習，不斷提升自身綜合能力[3]。在提供培訓的過程中，醫院要充分考慮不同層次、不同崗位醫護人員的工作需要和發展需要，實行分層次的培訓制度，既不加重醫護人員的工作負擔，又有效提升醫院培訓工作開展的效率。 ②加大對業務骨干的培訓力度，從醫院發展角度來講，骨干不僅是醫院外部的形象，更是推動醫院其他醫護人員主動提升自己的重要力量，因此，在為他們提供更多培訓機會的同時，也要在提高工資的同時給予醫護人員上升空間，借助獎懲管理機制，使其在學習培訓中不斷努力提升自己[4]。

更新轉變傳統管理理念。將人力資源管理與精細化管理優化結合，尤其是需要通過了解精細化管理將其科學地應用在人力資源管理工作中。 為此，人力管理部門管理者應提升自身綜合能力，建立健全人力資源管理制度，將精細化管理理念有效落實，確保醫院各項管理制度符合當代社會發展需求，推定醫院長久穩定發展。

注重責任管理與目標管理，并將精細化管理融入到目標管理當中，促使各科室明確各項任務目標，確保各項任務目標的科學規范性。 各科室部門強化責任管理，通過標準量化任務目標，促使精細化管理有效落實到每個醫護人員的身上，使其在醫院日常管理中讓每個人都能保質保量地完成工作指標，從而突顯精細化管理在人力資源管理中的重要性，借助科學合理的管理理念積極開展各項活動，提升各部門醫護人員工作水平，從根本上保證醫療服務質量。

在人力資源管理中實施精細化管理，關鍵點就是提升醫療服務質量，確保醫護人員做好自身本職工作，依照該院實際情況不斷完善藥品、醫療設備以及培訓學習等相關工作機制，對該院內部現有資源予以科學合理的優化，確保各項服務制度的落實，并且不斷提升醫療護理質量，確保醫院部門醫護人員都能同患者及患者家屬建立良好的關系，明確各科室職責，避免出現各科室相互推卸責任的情況，保證所有醫療診治護理工作符合相關規定標準，另外，人力資源管理者還要借鑒其他醫院較為成功的管理經驗，從而彌補自身不足之處，不斷提升自身的管理能力，更好地實施人力資源管理能力，從而促進醫院穩定發展。

1.3 觀察指標

①分析該次參與研究醫護人員兩個年度的工作態度情況。

②分析該次參與研究醫護人員對于醫院人力資源管理工作開展的投訴情況[5]。

1.4 統計方法

采用SPSS 25.0 統計學軟件分析數據，計數資料采用[n（%）]表示，組間差異比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

相比于2018年度，2019年度該院醫護人員的工作態度有了較大幅度的改善。兩個年度的統計數據差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表1。

表1 2018—2019年度該院醫護人員工作態度情況比較[n（%）]

醫護人員對于人力資源管理工作的投訴率直接反映相關工作的開展質量，從該次研究結果來看，2018年度，該院醫護人員對人力資源管理工作開展的投訴率為29.27%，而在2019年度，該指標下降至12.80%。兩個年度統計數據結果差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表2。

表2 2018—2019年度該院醫護人員對于醫院人力資源管理工作開展的投訴情況[n（%）]

3 討論

從醫院的角度來講，醫療質量的推進是醫院自身發展的重要前提，但是，從醫院內部的情況來看，醫護人員則是醫療工作的主要負責人員。因此，在開展人力資源管理工作的過程中，醫院還需要加大對員工發展前景的重視程度，通過高質量的人力資源管理服務改變醫護人員的工作態度，提升醫護人員對醫院人力資源管理工作的滿意度，有效降低醫護人員對于人力咨詢管理工作的投訴率[6]。

以往，醫院在開展人力資源管理工作的過程中多采用粗放化的管理方式，即將不同的工作任務直接劃分給相應的工作人員，相關的工作人員再根據上級的指示去落實人力資源管理工作。但是，在實際落實相關工作的過程中，部分細節問題缺乏明確的制度依據，致使醫院人力資源管理工作開展普遍存在盲目的問題[7]。 而從醫院醫護人員的反映情況來看，多數醫護人員不了解醫院的人力資源管理制度，部分醫護人員認為醫院在薪酬管理方面缺乏透明度，這也會在一定程度上加大醫護人員在工作過程中的疑慮感，進而影響他們工作的積極性[8]。

精細化管理本身是一種理念、方法或技術，主要是對管理對象涉及的規則進行精細化處理，構建精細化規章制度，與標準化、信息化以及數字化等管理方法進行聯合，實施綜合管理，保證能夠對各部門進行充分調動，實現精準且高效的運作。 在這個前提下，對人力資源管理工作中實施精細化，是指各部門以精細化規范作為標準，對管理流程進行優化和細化，從而保證人力資源的有效性和精細性。在當前的社會環境中實施精細化的人力資源管理具有必要性，其根本目標是能夠最大限度發揮出個崗位工作人員的能力，實現工作人員個人價值的最大化，在科學制度的配合下，提高工作人員的積極意義和主動能動性， 進而激發出工作人員的創新能力，爭取在相同的成本條件下，最大限度提升人力資源管理價值。 在醫院人力資源管理中實施精細化管理，需要管理人員領悟其含義以及本質，養成精細化思維習慣，從精細化管理的角度優化每一個工作流程、 每一項工作制度，這樣才能全面提升人力資源管理成果，提升醫院整體工作質量和服務水平。因此，可在醫院的人力資源管理工作中積極應用精細化管理。

針對上述情況，該院管理人員經過研究，嘗試采用精細化管理方式對以往的人力資源管理模式進行改革，針對醫護人員在工作以及生活中普遍關注的問題，尤其是涉及醫護人員切身利益的相關問題，需要從制度角度出發予以明確，針對醫院服務流程、醫護人員工作績效考核標準等方面的工作以制度的方式進行細化，并嚴格落實。 除此之外，醫院也應加大醫院人力資源管理制度的宣傳力度，使醫院的人力資源管理制度能夠真正走進醫護人員的心里，使他們能夠在日常的工作以及學習過程中主動進行自糾自查，主動發現自身存在的問題，從而實現醫院整體服務質量的提升[9-16]，為醫院整體人力資源管理效率的提高打下良好基礎。

綜上所述，在醫院管理工作的開展過程中，人力資源管理是一個十分重要的組成部分，在開展具體工作尤其是涉及醫護人員切身利益工作的過程中，需要嚴格依照相關制度來予以落實，對容易引起歧義的問題進行細化處理，能夠有效減少醫護人員對于醫院人力資源管理工作開展的疑慮感，實現醫院整體人力資源管理效率的提升。