高校圖書館讀者占座危害分析及解決策略

光如萍

(南京審計(jì)大學(xué) 圖書館，江蘇 南京 211815)

自1999年5月教育部宣布將大幅度擴(kuò)大高等教育招生規(guī)模以來，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校圖書館資源與大學(xué)生讀者需求之間不平衡的矛盾不斷顯現(xiàn)。圖書館的“占座”現(xiàn)象也逐漸成為國內(nèi)各大高校普遍存在的問題，尤其是臨近期末考試、大學(xué)英語四六級(jí)考試、考研、考公務(wù)員等各類大型考試期間，高校圖書館更是一座難求。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)早晨開館前學(xué)生排隊(duì)幾十米的壯觀場(chǎng)景，有的學(xué)生甚至在凌晨3點(diǎn)起床排隊(duì)只為能搶占圖書館的一個(gè)座位，由此給高校圖書館帶來了一系列服務(wù)與管理上的困難。筆者主要針對(duì)讀者“占座”現(xiàn)象的有效解決途徑和方法進(jìn)行了一些探討和分析。

1 高校讀者占座產(chǎn)生的危害

高校圖書館讀者“占而不坐”的行為不僅造成學(xué)習(xí)資源的浪費(fèi)，還破壞了圖書館原本文明健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，更有甚者把圖書館當(dāng)成了自己的“第二個(gè)”宿舍，把水杯、面巾紙、衣物、手提電腦等許多生活用品堆積在桌子周圍，此舉引起了廣大讀者的強(qiáng)烈不滿，同時(shí)也給圖書館的管理增加了難度。高校圖書館作為公共教育資源，首先應(yīng)保障廣大讀者的正當(dāng)權(quán)益，而占座現(xiàn)象無疑是對(duì)圖書館公共資源的一種浪費(fèi)，使得公共教育資源無法得到最大化利用。

除占座行為給圖書館環(huán)境及管理上帶來的難題外，其本身也經(jīng)常會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí)事件的發(fā)生，不利于和諧圖書館的建設(shè)。讀者利用書本等物品占座后離開，回來看見座位被別的讀者利用，這種情況下兩位讀者之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生口角沖突，有時(shí)候由于情緒、性格等原因，還可能發(fā)生肢體沖突，破壞了讀者之間的和諧關(guān)系，也破壞了圖書館安靜的學(xué)習(xí)氛圍。此外，圖書館管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有讀者利用書本等物品占座時(shí)，清理座位收走占座物品也是導(dǎo)致讀者和管理員矛盾頻發(fā)的原因之一。

占座現(xiàn)象的出現(xiàn)，產(chǎn)生的負(fù)面影響極大。這種現(xiàn)象出現(xiàn)后讀者之間跟風(fēng)效仿，使得高校校園不文明行為增多，對(duì)創(chuàng)建文明校園的建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面影響。安靜舒適的圖書館環(huán)境，吸引了更多讀者的到來，可是也會(huì)出現(xiàn)不遵守規(guī)則的讀者，比如大聲接打電話、亂扔垃圾紙屑、吃東西等不文明行為，還有個(gè)別學(xué)生會(huì)把貴重物品用來占座，嚴(yán)重缺乏安全意識(shí)[1]。同時(shí)，讀者帶來的眾多占座物品也使得高校圖書館安全隱患增多，有些讀者為防止物品被管理員收走，到處隱藏，根本就沒有考慮是否安全，或是否妨礙他人的安全，更不會(huì)考慮是否破壞圖書館的整體環(huán)境。

2 高校讀者占座現(xiàn)象的原因分析

2.1 高校擴(kuò)招導(dǎo)致學(xué)生規(guī)模增大，圖書館座位相對(duì)短缺

隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，招生制度的改革，在校學(xué)生人數(shù)逐步增大，擴(kuò)招增加了中學(xué)生進(jìn)入大學(xué)的機(jī)會(huì)，2019年，我國高等教育毛入學(xué)率超過50%，進(jìn)入高等教育普及化階段，也使得大學(xué)教育從原來的精英教育成為大眾教育。然而大多數(shù)高校的辦學(xué)條件并沒有因?yàn)閷W(xué)生人數(shù)的增長而相應(yīng)的增加，圖書館和教室的自習(xí)座位遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到學(xué)生人數(shù)的增加。

2.2 高校圖書館環(huán)境優(yōu)越適宜學(xué)習(xí)

高校圖書館環(huán)境優(yōu)美，館藏資源豐富，擁有各類圖書、電子圖書、中外文電子期刊、中外文數(shù)據(jù)庫等眾多教學(xué)資源，目前國內(nèi)眾多高校圖書館實(shí)現(xiàn)了全開架、“藏、借、還、閱、查”一體化的服務(wù)模式，并且無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。除了傳統(tǒng)閱覽室外，有些高校圖書館內(nèi)還專門設(shè)有學(xué)術(shù)研討室、研究生導(dǎo)師工作室、素質(zhì)教育區(qū)等，功能齊全的人性化設(shè)計(jì)為高校師生提供了優(yōu)越的學(xué)習(xí)支持和交流互動(dòng)平臺(tái)。優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境更是使得圖書館越來越成為讀者們的首選學(xué)習(xí)及辦公場(chǎng)所。

2.3 高校學(xué)生就業(yè)壓力大，致使考研考證學(xué)生增多

據(jù)麥可思2019年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2018屆大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)率為91.5%。其中，本科畢業(yè)生就業(yè)率(91.0%)持續(xù)緩慢下降，較2014屆(92.6%)下降1.6個(gè)百分點(diǎn)[2]。仍然有很多大學(xué)生面對(duì)畢業(yè)即失業(yè)的窘境，這就迫使大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g必須努力學(xué)習(xí)。由于全國高等學(xué)校大幅度擴(kuò)招，本科生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，高校學(xué)生就業(yè)壓力大，出口不暢，就業(yè)向低層次發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才文化程度的需求呈現(xiàn)梯度攀升，在這種情況下，越來越多的本科生選擇考研深造的道路。據(jù)2020年5月12日教育部新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布，2020年高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)達(dá)到874萬人，比2019年同期將增加40萬；全國碩士研究生考試的報(bào)名人數(shù)達(dá)到341萬人，比2019年同期增加51萬。無論是高校畢業(yè)生人數(shù)還是考研人數(shù)都再創(chuàng)新高。另一方面，為增強(qiáng)自己在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，高校學(xué)生不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己，紛紛參加專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)證書的考試。學(xué)生在考研考證的壓力下不得不努力學(xué)習(xí)，而圖書館安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境也成為學(xué)生學(xué)習(xí)的首選場(chǎng)所。

2.4 高校學(xué)生讀者自身素質(zhì)參差不齊

“00”后大學(xué)生即將成為大學(xué)校園的主體，他們大多數(shù)都是獨(dú)生子女家庭長大的，習(xí)慣了以自我為中心，衡量和判斷事物價(jià)值取向很少顧及他人的感受。這些群體特征在定位效應(yīng)、從眾效應(yīng)等各種心理效應(yīng)的作用下加劇了占座行為的產(chǎn)生。有些讀者看到別人占座，就產(chǎn)生了從眾心理，也跟著占座；有些讀者習(xí)慣了到圖書館學(xué)習(xí)，習(xí)慣了某一層樓某一個(gè)閱覽室甚至是某一個(gè)座位，這種定位心理導(dǎo)致他只想坐這個(gè)座位，把這個(gè)座位占為己有[3]。有些讀者因?yàn)閺男]有培養(yǎng)良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，隨身物品亂丟亂放，當(dāng)圖書館管理員對(duì)占座讀者物品進(jìn)行清理，正確引導(dǎo)教育讀者時(shí)，有些讀者找各種各樣借口搪塞，甚至有些讀者態(tài)度惡劣，和管理員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這就需要高校圖書館不斷完善相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)，加強(qiáng)圖書館與學(xué)生工作部門合作，共同引導(dǎo)讀者正確合理使用圖書館公共教育資源。

3 高校讀者占座現(xiàn)象的解決途徑和方法

3.1 自助選座系統(tǒng)的運(yùn)用

圖書館占座現(xiàn)象的直接原因是座位的使用權(quán)的界定不明晰，圖書館座位管理系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了這一問題[4]。為了維護(hù)讀者平等利用圖書館閱覽室座位的權(quán)益，國內(nèi)很多一流高校圖書館引入了座位管理系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)利用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)閱覽室座位的管理，采用微信端預(yù)約并現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)方式，讀者用微信搜索“我去圖書館”關(guān)注公眾號(hào)，注冊(cè)并綁定自己的學(xué)號(hào)和姓名后即可使用。讀者可預(yù)約當(dāng)天和第二天的座位，如果需要暫時(shí)離座時(shí)，在微信端選擇保留座位即可。讀者若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有空余座位，但在選座系統(tǒng)中顯示有人，并且不是保留或預(yù)約狀態(tài)時(shí)，可通過監(jiān)督占座功能對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記，被標(biāo)記的讀者必須在指定時(shí)間內(nèi)到掃碼設(shè)備上掃碼確認(rèn)，超過時(shí)間未確認(rèn)者，將被記錄違規(guī)或者拉黑，暫時(shí)不能選座。通過自助選座系統(tǒng)讀者可以對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有座位分布和使用情況一目了然，能夠使圖書館座位利用率最大化，很大程度上減少了占座情況的發(fā)生。

3.2 加強(qiáng)高校讀者素質(zhì)教育

自助選座系統(tǒng)上線以來，受到了廣大讀者的一致好評(píng)，對(duì)解決高校圖書館普遍存在的排隊(duì)、占座等問題有很大的幫助。但仍有一些讀者存在僥幸心理，暫時(shí)離開座位時(shí)沒有在系統(tǒng)里選擇暫離，尤其是下午13∶30上課前先到圖書館選定座位，然后回教室上課，兩節(jié)課下課后再回來圖書館，如果座位被釋放，被圖書館管理員查到并記錄違規(guī)時(shí)，總是找各種理由和管理員發(fā)生爭(zhēng)辯，比如只是暫時(shí)離開座位去衛(wèi)生間、出去打水等。還有個(gè)別讀者存在惡意舉報(bào)他人，利用虛假圖片上傳系統(tǒng)舉報(bào)的行為，導(dǎo)致讀者之間矛盾時(shí)有發(fā)生。這就需要管理員加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)惡意占座者，及時(shí)處理釋放座位，以保證圖書館資源的最大化合理利用。對(duì)于這部分讀者，不僅要加強(qiáng)公共道德教育，圖書館閱覽室作為公共閱讀空間，資源共享，不應(yīng)成為某一個(gè)人的專屬品，同時(shí)根據(jù)圖書館相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行懲處。高校圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)每年的入學(xué)新生進(jìn)行入館培訓(xùn)，圖書館管理員及助理館員志愿者對(duì)全體入學(xué)新生進(jìn)行入館教育，同時(shí)采取線上答題方式，成績合格后才能開通讀者選座功能。另一方面，可以充分利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、各類讀書節(jié)等多種方式加強(qiáng)宣傳教育文明入館，從而有效減少一些不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3.3 加大與高校學(xué)生工作部門合作

高校圖書館應(yīng)注重加大與二級(jí)學(xué)院學(xué)生工作部門的合作，共同維護(hù)圖書館的和諧氛圍。針對(duì)部分讀者晚上離館時(shí)隨身物品包括書籍、生活用品甚至手提電腦等貴重物品滯留在館內(nèi)的現(xiàn)象，有些高校圖書館專門開辟了一個(gè)房間來暫時(shí)存放讀者滯留物品。閉館時(shí)讀者滯留的物品，不僅給每天晚上管理員的清館工作帶來很大的困難，而且極易造成讀者與管理員之間的矛盾。高校圖書館可以制定相關(guān)規(guī)章制度，學(xué)生讀者如果取回自己的滯留物品，應(yīng)到所在二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員處開具證明并經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章，才能領(lǐng)取自己的滯留物品。輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生讀者違反圖書館相關(guān)規(guī)章制度的情況進(jìn)行有效針對(duì)性的輔導(dǎo)教育，對(duì)于首次違反規(guī)定的學(xué)生以教育為主，而對(duì)于多次違反規(guī)定的學(xué)生，其圖書館的違規(guī)記錄和其年度學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)掛鉤。相信有了學(xué)生工作部門老師的共同參與管理，讀者滯留物品的現(xiàn)象將會(huì)顯著改變，這在無形中也就減少了占座現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3.4 充分發(fā)揮學(xué)科分館的積極作用

目前，高校圖書館中作為圖書館重要補(bǔ)充和延伸的二級(jí)學(xué)院圖書資料室的功能并沒有得到充分的利用。由于各二級(jí)學(xué)院資料室面積較小的原因，資料室基本上只對(duì)高校教職工開放，并不能緩解高校學(xué)生讀者的需求。而高校圖書館學(xué)科分館的成立，依托學(xué)科優(yōu)勢(shì)打造的學(xué)科分館，不但會(huì)吸引本專業(yè)領(lǐng)域的讀者前往學(xué)習(xí)交流，其他專業(yè)有興趣的讀者也會(huì)前往，共同營造館內(nèi)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)。學(xué)科分館的成立不僅有利于加強(qiáng)圖書館與學(xué)科建設(shè)的聯(lián)系，同時(shí)也發(fā)揮了為圖書館分流部分讀者的作用，極大滿足了讀者的多樣化、個(gè)性化需求。

3.5 軟硬件結(jié)合多渠道滿足讀者需求

為營造一個(gè)安靜、整潔、舒適的圖書館閱讀環(huán)境，高校圖書館不斷完善相關(guān)資源配置滿足讀者的需求。針對(duì)考研學(xué)生考研書籍、輔導(dǎo)資料較多，在離開圖書館時(shí)不愿意帶走，總是想方設(shè)法到處收藏，如藏在圖書架位上、期刊書柜里、樓道拐角處、甚至有的藏在消防通道上。針對(duì)這種現(xiàn)象，高校圖書館可參考超市為顧客存放物品的方法專門配置臨時(shí)寄存柜，讀者只需要綁定手機(jī)號(hào)微信掃碼即可， 寄存柜安全可靠，能有效解決物品亂放的問題；針對(duì)部分考研考證學(xué)生的實(shí)際需求，高校圖書館可在考試期間專門安排1～2個(gè)閱覽室實(shí)行24h輪流開放，根據(jù)實(shí)際讀者人數(shù)靈活開放相關(guān)閱覽室，24∶00點(diǎn)以后回學(xué)生公寓的讀者還可以聯(lián)系校園110，學(xué)校保衛(wèi)部門可配備專門的安保人員和巡邏車護(hù)送讀者到學(xué)生公寓。同時(shí)各高校也專門開辟了考研教室，最大程度的滿足這部分考研學(xué)生的需求。通過以上措施也將大大減少了占座情況的發(fā)生。

4 結(jié)束語

自助選座系統(tǒng)的啟用，目前已經(jīng)成為高校圖書館解決讀者占座問題行之有效的辦法，當(dāng)然在平時(shí)的管理中，還是會(huì)出現(xiàn)一些問題，這就需要我們不斷探索尋找新的解決方法。總之，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)管理方式，改善軟硬件設(shè)施，整合現(xiàn)有資源，并輔以必要的思想道德教育，不斷完善的規(guī)章制度等一系列的措施有效制止了高校圖書館占座行為，實(shí)現(xiàn)了圖書館公共資源利用的最大化最優(yōu)化，對(duì)培養(yǎng)讀者的文明習(xí)慣，營造和諧的圖書館環(huán)境，都具有積極的意義。