創新型圖書館的內涵、特征及其建設路徑

張志剛，劉 勇,2

(1.浙江農林大學 圖書館；2.浙江農林大學 經濟管理學院，浙江 杭州 311300)

“創新”作為當今社會主流話語詞匯，最早是由奧地利經濟學家熊彼特于1912年在《經濟發展理論》一書中提出。他認為創新是對生產要素、生產條件、生產組織進行新的結合，包括采用新技術、開發新產品、開拓新市場、開辟新的供應來源、構建新的組織形式等[1]。經過一百余年的發展演變，創新的內涵和外延都發生了深刻的變化，人們對創新的理解也越來越深化。用戶創新、利益相關者創新、協同創新、開放創新及創新型國家、創新型社會、創新型城市、創新型企業、創新型人才等成了社會各界關注的熱門話題。

圖書館作為國家、城市或大學創新體系的重要組成部分，肩負著為創新型國家、創新型城市、創新型企業建設和創新型人才培養提供知識信息服務和促進知識創新的重要使命。然而，隨著用戶信息需求的日益多元化、破壞性技術的不斷涌現以及信息服務競爭的日趨激烈[2]，外部環境變化越來越迅速和劇烈，用戶對圖書館的依賴正在逐漸減弱，圖書館發展面臨著嚴峻挑戰和重大機遇。為有效地實現自身使命和應對這些挑戰，在不確定的動態環境下，圖書館應以創新型圖書館建設為目標，不斷提升創新能力，從而適應變化、利用變化和創造變化，把握圖書館發展機遇。

近年來，圖書館學術界和實踐者圍繞服務創新、管理創新、技術創新、制度創新、組織創新等開展了大量理論與實證研究，取得了豐碩的成果。創新型圖書館建設成為了圖書館應對內外部環境變化的一種新的發展模式，其重要性日益突顯。國內一些知名圖書館也提出了建設創新型圖書館的奮斗目標，如上海交通大學圖書館早在2007年就提出了以用戶動態需求為中心，建設具有高度開放性、前瞻性和引領性的創新型大學圖書館的目標。然而，目前國內外對于創新型圖書館的研究仍處于起步階段，研究成果還很少，有關創新型圖書館如何界定、有何特征、如何建設等問題，至今還沒有學者給出確定的答案。

1 創新型圖書館的內涵

創新是圖書館持續發展的關鍵。創新型圖書館是指以創新作為發展動力，具有較強的創新能力和創新意識，建立了創新機制和體系，能夠持續不斷地進行服務創新、技術創新、組織創新、管理創新、制度創新、文化創新等一系列創新活動的圖書館。它不僅是圖書館發展的目標，也是圖書館發展的一種模式。它以創新理念為指導，以要素創新為支撐，以服務創新為根本手段，以創建服務品牌為階段目標，以實現圖書館使命為長期目標。這些方面各自發揮著獨特的作用，而且相互之間存在著密切的內在聯系和不可分割的協同關系，從而共同構成了一個促進創新型圖書館建設的有機整體[3]。其中，圖書館使命傳遞著圖書館的愿景，反映了圖書館的核心價值；創新理念是圖書館制定創新戰略、實現創新目標的指導思想，它必須建立在對用戶需求以及圖書館發展現狀和前景的正確把握基礎之上；要素創新包括組織、制度、文化、管理、機制等，共同構成一個有機整體，支撐創新型圖書館的建設；服務創新是圖書館核心競爭力的主要源泉，也是創新型圖書館建設的根本途徑和手段；服務品牌是創新型圖書館建設的直接成果，也是評價圖書館是否為創新型圖書館的重要標志。

創新型圖書館建設是一個長期的復雜的動態過程。創新型圖書館的創新并非一定要“首創”，關鍵是要以創新為導向，以用戶為中心。既可以學習和引進國外圖書館的先進服務理念、模式，也可以在理解用戶需求的基礎上根據自身客觀實際開展創新實踐。創新型圖書館的衡量既要看創新投入、創新結果，也要看圖書館是否制定有創新戰略、實施情況如何、是否具備創新組織管理能力、是否具有行業帶動性等。

2 創新型圖書館的特征分析

創新型圖書館是圖書館發展理念和模式的一種創新[4]。創新型圖書館建設關鍵在于通過整合圖書館內外部資源，不斷調整相關利益主體之間的關系，實現各利益主體以及服務、技術、戰略、文化、流程、制度等方面的全面協同，提高圖書館服務質量、服務層次和用戶滿意度，最終實現圖書館使命。它是一種以創新為根本特征和運行基礎的新型圖書館管理與發展模式，其具體特征主要體現在以下8個方面。

2.1 具有明確的創新發展戰略

戰略關乎圖書館的發展方向，創新型圖書館應把創新作為圖書館發展戰略的重要內容，有明確的服務創新戰略、技術創新戰略以及有效的保障措施。

2.2 重視創新文化建設

創新需要良好的創新氛圍、追求卓越的精神。創新型圖書館必定是注重創新文化建設的圖書館，以此激發館員提出創造性的想法和解決方案。

2.3 具有持續創新的能力

創新型圖書館非常重視創新資源投入、擁有高素質館員隊伍以及健全的創新激勵機制和創新體系，能在服務、組織、技術、管理等方面實現持續創新，引領圖書館行業持續發展。

2.4 重視館員發展

創新型圖書館的建設關鍵在于館員。創新型圖書館能以館員為本，重視館員發展和館員作用的發揮，努力通過圖書館核心價值的培育、館員培訓和對館員的合理授權，提高館員綜合素質，激發館員潛能[5]。

2.5 重視組織學習和知識共享

創新型圖書館在為館員提供更多學習、培訓和學術交流機會的同時，能為館員營造寬松的學習環境，促進館員主動學習；能建立全方位的知識共享機制，促進各部門、館員之間以及用戶與圖書館之間進行有效的溝通與協作。

2.6 以用戶為導向

它作為圖書館發展的一種重要戰略導向，強調創新型圖書館必須以用戶需要為出發點和落腳點，通過獲取和分析用戶需求信息，包括需求內容、方式、途徑等，努力地為用戶創造價值[6]。

2.7 創新成果豐富

創新成果是衡量創新型圖書館的關鍵指標，主要體現在圖書館核心能力是否得到積累和發展，服務質量、服務層次和用戶滿意度是否得到顯著提升，服務品牌是否得到創建。

2.8 具有較強的行業帶動力和社會輻射力

創新型圖書館的創新理念、成果等在圖書館界乃至整個社會顯現出較強的影響力和輻射力，在圖書館行業具有示范效應，成為其他圖書館競相模仿的典范；自身也通過不斷的創新擴散來提高圖書館界的整體服務水平和服務能力，帶動其他圖書館共同發展。

3 創新型圖書館的建設路徑

3.1 以用戶導向為出發點

用戶是圖書館發展的動力與支點。當前，用戶需求日益多維化，不僅希望圖書館可以隨時隨地提供各種資源、服務，還希望圖書館提供的服務更加個性化、知識化、多元化，并希望能參與服務過程。用戶已不再僅僅是圖書館信息和服務的獲取者和使用者，也愿意成為圖書館創新的提供者、合作者。這就要求圖書館在建設創新型圖書館過程中，必須以用戶為導向，以用戶滿意為目標，為用戶提供及時、個性化的服務。為此，圖書館應站在用戶立場，認真分析用戶的當前和未來需求，及時了解用戶的意見、建議，讓用戶成為圖書館創新的中心；同時構建用戶參與機制，努力促使用戶與圖書館交互，提高用戶參與的積極性和用戶對圖書館的信任，促進用戶與圖書館協同創新。

3.2 以實現圖書館使命為目標

使命是對圖書館社會責任、根本任務的高度概括。它為圖書館確立了服務的基本指導思想和原則[7]。它反映了圖書館的核心價值，為圖書館目標的確立與戰略的制定提供依據。在現在和未來一段時間，圖書館的主要使命是成為社會的知識中心、學習中心和文化中心，推動社會發展[8]。創新型圖書館建設的目標就是要促進圖書館創新發展，努力實現圖書館的使命。即在圖書館使命的引導下，明確創新方向，制定發展思路和具體措施，積極開展圖書館創新活動，不斷取得創新成果，推動圖書館使命的實現，進而強化圖書館創新動機，提升圖書館創新能力，形成持續創新發展的良性循環。

3.3 以圖書館領導為核心主體

圖書館領導是圖書館創新的推動者、引導者和關鍵支持者，是影響創新型圖書館建設能否成功的關鍵所在。在創新型圖書館建設中，從確定戰略目標，制定創新規劃，到調配各種資源，指導創新活動開展，圖書館領導無不發揮著主導作用。這就要求圖書館領導必須打破傳統封閉保守的觀念，樹立創新思想和超前意識，培育創新精神，以新思想、新方法、新觀念指導圖書館各項工作的改革；必須加強自身學習，正確理解創新的本質，把握當前及未來一段時間圖書館面臨的挑戰和機遇，使自己具備一定的戰略眼光和較強的創新意識、創新能力；要推進圖書館管理體制、組織結構、崗位設置、協調機制、服務模式等的改革和創新，激發圖書館創新活力，為創新型圖書館建設提供支撐。

3.4 以服務創新為手段

服務是圖書館的本質。不管是傳統圖書館或是數字圖書館，高校圖書館或是公共圖書館，圖書館的終極目標都是服務，為用戶創造價值。而提升服務質量和水平的根本就是創新，可以說，服務創新已成為圖書館實踐的主旋律和推動圖書館持續發展的基礎和核心動力。為此，圖書館要以用戶需求為導向，引導和激勵全員創新，通過開放創新，促進多利益相關者參與服務創新過程，發揮各方優勢，形成大眾創新局面，為圖書館服務創新提供智力、技術、政策、資金等方面的支持和保障；要加強服務創新過程管理，通過對服務創新流程進行編碼、綜合監控服務創新過程的核心階段和重點環節，提升服務創新過程質量；要充分利用現代信息網絡技術，如大數據、云計算、社交網絡、移動互聯網等，提升圖書館服務創新能力[9]。

3.5 以提升館員創新能力為基礎

創新型圖書館的建設成效取決于具有創新意識、創新思維、創新能力的高素質館員。他們是創新型圖書館建設的活力源泉和根本保證。擁有了高素質的創新型館員，圖書館就具備了持續創新的巨大潛力。引導館員樹立創新意識、培養館員創新思維、提升館員創新能力，是創新型圖書館建設的基礎和關鍵。為此，圖書館要關心館員的情感和高層次需求，增強館員創新的自我效能；要通過向館員描述愿景、提出期望，鼓勵館員創新、挑戰自我，引導館員從不同的角度思考圖書館發展中遇到的問題，促進館員創新能力的發展；要通過課題研討、學術交流、頭腦風暴等營造良好的科研氛圍，使館員產生良好的創新意識，培養館員創新思維；要通過為館員搭建各種學習平臺、持續的館內外培訓和鼓勵自主學習，營造良好的學習風氣[10]；要建立創新激勵機制，有效調動館員參與創新的積極性和主動性，通過在創新過程中與其他主體的交互作用、相互影響，不斷提升館員素質和創新能力。

3.6 以建設創新文化為保障

創新文化是以追求變革、崇尚創新為基本理念和價值取向的文化形態，包含創新精神文化、創新制度文化、創新行為文化及創新環境文化4個層面。它是提升圖書館創新能力的引擎，能在圖書館內營造一種全員創新、以創新為榮的氛圍。創新文化應成為圖書館文化的靈魂和主脈。建設創新型圖書館，就是要通過創新文化建設，把創新理念貫穿到圖書館發展的各個方面，激發全體館員的創新精神，構建有利于創新的機制。如缺乏創新文化，圖書館就會失去創造力的土壤和生態環境。為此，圖書館要從戰略的高度積極加強創新文化建設，樹立創新導向的核心價值觀，并將之滲透到每一個館員的心中，內化為館員的自覺行為，激活館員的創新思維，為創新導向的實施奠定文化基礎；要構建促進創新的現代圖書館制度，確立鼓勵創新、合作競爭、知識共享的圖書館精神。

4 結束語

創新是時代的主旋律，是圖書館核心競爭力的源泉。創新型圖書館作為一種全新的圖書館發展理念和模式，其建設過程是一個循序漸進的系統工程，需要在科學的理論依據和路徑下進行。通過明確創新型圖書館的內涵、特征，闡述創新型圖書館的建設路徑，不僅可以彌補現有研究的不足，為后續的實證研究奠定基礎，還可以為我國創新型圖書館建設提供更清晰的理論框架，指導各圖書館在實際工作中踐行創新理念，更好地抓住創新型圖書館建設的關鍵內容和重點環節，實現在創新中發展，在發展中創新，不斷提升圖書館的服務效益和核心競爭力。