智慧圖書館微服務體系建設

江錦紅

(上海電力大學 圖書館，上海 201306)

自媒體技術的發展極大地改變了人們的閱讀學習習慣，越來越多的人在移動終端刷微博、微信朋友圈，簡單的知識詢問也會第一時間想起“度娘”。圖書館作為知識的傳播者也積極參與這場變革，目前已經有200多個高校開通了微信公眾號、新浪微博等服務，為讀者提供書籍推薦、活動通知、書目檢索等服務。這種新的服務被稱為微服務，為滿足網絡化時代讀者的個性化、碎片化需求，根據讀者的喜好推送不同的微內容，內容呈現精簡化；為滿足現在讀者對閱讀時間空間的泛在化，微服務已經嵌在到微博微信等平臺。下面從微服務現階段發展中存在的問題、微服務策略、微服務與大數據等技術的融合以及微服務時代館員角色的調整等方面作詳細介紹。

1 微服務發展現狀

微服務內容分為基礎服務和延伸服務，基礎服務有信息推送、知識普及、活動宣傳、大咖分享等，延伸服務包括個性化需求、實時學科服務、圖書館空間服務等。微服務可以圍繞某個個體、專題、載體或特定的群體展開，需要強化與讀者的互動，創新服務理念[1]。目前，國內“三微一端”的微服務發展參差不齊，尤其是地域差異很大，亟待改善。微服務的發展還處于起步階段，技術的應用還存在問題、微服務體系的標準還沒有完善。微服務存在內容主要以文字的方式展現，而且同質化嚴重、互動性不足，偏向于建設和推薦，有些重“書”輕“讀”[2]。

2 微服務發展策略

圖書館要想抓住讀者，需要適應讀者閱讀習慣的變化、滿足讀者個性化的需求，即以讀者為中心，及時了解讀者需求并能有效反饋。我們需要制定微服務體系規范、強化微內容、加強與讀者互動體系建設、利用大數據等技術手段，讓微服務貼近讀者、滿足讀者。

2.1 標準的制定

2016年中國電信推出CTNet2025計劃，分析了微服務業務平臺存在的問題，規范平臺通用架構和開放標準，制定基礎設施層、承載層、網絡功能以及平臺能力、業務平臺層重構措施，并取得初步實施成效[3]。此標準的出臺為微服務的規劃、發展和應用提供了參考。

2.2 強化微內容

微內容是微服務的核心，只有優質的、滿足讀者需求的內容才能吸引讀者、抓住讀者。這就要求微服務可以根據讀者類型、學科、階層的不同提供不同的“微小”服務。同時，微內容應該呈現多樣化，不是單純的文字形式，更應該囊括圖片、音視頻等多媒體因素，使內容鮮活以匹配讀者的閱讀習慣；各高校可有效整合數據資源，實現資源共享，創建微內容平臺，讀者可以通過手機等移動設備接入，隨時隨地訪問閱讀，提供實現以讀者為中心的微服務[1]。

2.3 讀者互動體系的建立

微服務時代，良性的互動能有效加強讀者的黏性，及時有效的反饋處理機制，可以更有效的完善圖書館的微服務體系，增加圖書館的吸引力。張曉萍提出微時代背景下，傳統的圖書館服務已經不能滿足讀者的需求，應該倡導導讀策略，重視每個讀者的需求，并形成有效的反饋體系，及時有效的滿足讀者個性化、特殊化的需求[4]。楊淑敏認為在與讀者互動方面，應打造“用戶共在”虛擬平臺，使讀者聚集，產生共鳴，形成生態鏈[2]。史江蓉提倡加強與微信微博等平臺的合作推廣，進一步打造微服務的網絡社區，產生用戶黏性，提升微服務活力[5]。

3 微服務技術的發展

3.1 MVS技術的應用

在微時代背景下，讀者已經習慣文字、圖片、短視頻等多種因素貫穿的閱讀方式，傳統的文字檢索服務不能滿足讀者的需求。MVS(Mobile Visual Search視覺移動搜索)是一種可以處理圖片、視頻，實現讀者所見的檢索功能。圖書館的檢索方式就不再局限在題名、主題詞上面，可以是某一段話、某一張圖就可以實現查找功能，是未來圖書館檢索方式發展的必然趨勢。周玲元等認為MVS技術的應用可以改變傳統圖書館作為信息提供的中心地位，使所有的中轉站都能成為信息的提供者、傳播者，實現“點對點”對等傳輸與知識的共享[6]。MVS技術可以檢索素材多樣化，也對應的需要建立視覺對象庫以支撐MVS檢索，該技術在圖書館的應用還處于起步階段。

3.2 大數據云計算等技術的應用

大數據技術深化微服務。利用大數據技術可以實現圖書館第三代轉型，大數據技術的應用可以更精準地對讀者需求定位，讓微服務更貼近讀者。融合大數據與微服務技術，可以進一步提升微服務的質量：①立足讀者，利用大數據技術挖掘用戶深層需求；②進行讀者需求分類，做到推送的信息都是用戶需要的，符合其閱讀習慣，確保信息推送的有效性和準確性，但過程中要切實保護讀者的隱私；③加強綜合性服務渠道的搭建以適應不同的讀者閱讀習慣，同時加強在多元的社交軟件中的宣傳推廣，實現微服務的最大延伸[7]。利用大數據挖掘技術，可以分析讀者產生的檢索、借閱、瀏覽、下載等非結構化數據的關聯，挖掘讀者閱讀活動、需求與反饋，為讀者需求提供個性化服務，加強讀者對圖書館的黏性[8]。

大數據技術使得原本靜態的數據資源發揮能動作用，也使得每個讀者參與到圖書館的建設，成為信息創造者和受惠者。大數據技術的應用使得圖書館的微服務更貼近讀者，滿足讀者的需求，是圖書館轉型的必然趨勢。

云計算整合各類資源，提高資源檢索效率、使各服務器之間可以有效地配合，與大數據技術相結合實現圖書館微服務更智能、更快捷。物理網技術是現代智慧圖書館的基礎，如RFID技術在各高校的普及。

3.3 第三代圖書館服務平臺

傳統的集成系統交錯復雜，如自助借還、數目檢索等分屬不同業務，各個業務模塊協同困難，給讀者帶來很大的困擾，維護也需要耗費大量人力物力，已經不能適應新的業務需求。新的服務平臺必須是開放的、可擴展的，才能滿足新時代的要求。FOLIO是第三代圖書館服務平臺的代表，它的服務架構是全新的、開放性的，功能應用模塊化，支持各類API接入，支持敏捷開發、社區驅動模式，可由供應商、開發商、服務商以及圖書館等協同開發，為未來可持續發展提供可能[9]。FOLIO以開源的形式發布，允許各需求用戶按照需求開發和安裝應用，可最大限度的融合圖書館館員、軟件開發商、系統服務商的能力為讀者提供更個性化的服務。

4 圖書館館員素養提升

微服務背景下，圖書館越來越注重以讀者為中心，充分滿足讀者的個性化需求，圖書館的業務類型會越來越細分和多樣，圖書館館員作為圖書館業務員需要具備一定的技能才能引導讀者，也需要一定的技能去進一步完善圖書館的微服務體系。圖書館館員應該跟上微時代的步伐，發揮主觀能動性，自主學習，發現讀者需求、善用大數據云計算等知識，增加自己的智慧實踐，讓自己在圖書館建設過程中發揮自己的作用。圖書館應采取激勵考核等措施來提升館員的能力，也為圖書館的建設發展優秀的人才[10]。

5 結束語

微信息時代，圖書館應該抓住機遇，乘搭微服務提升服務質量，形成以讀者為中心，充分滿足讀者個性化需求的微服務體系。建立完善的微服務體系，現代化技術的應用是關鍵，包括信息檢索方式、大數據、物聯網等技術的應用。同時，信息化時代，圖書館服務模式復雜多樣化，圖書館館員應提升自身能力和素養，成為綜合性人才，服務好廣大師生。