“互聯網+”背景下高職院校圖書館數字服務可持續發展思考

汪 蓄

(天津海運職業學院，天津 300350)

現今，“互聯網+”、大數據等新興詞匯相繼出現，人類社會迎來了新一輪變革，在“互聯網+”這個大背景下，各個傳統行業受到的沖擊可想而知。 “互聯網+”理念在國內最早可以追溯到2012年11月于揚董事長在易觀第五屆移動互聯網博覽會的發言。2014年11月，李克強總理在首屆世界互聯網大會上提出“互聯網是大眾創業、萬眾創業的工具”，并將“互聯網+”列入該次政府工作報告的重要主題。2015年7月4日，國務院印發《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。自此，“互聯網+”開始正式進入大眾的視野。“互聯網+”可以稱作“互聯網+各個傳統行業”，它利用信息通信技術以及互聯網平臺，與工業、商業、金融業等服務業進行全面融合，經過近幾年的探索和實踐，已廣泛應用于傳統行業。

圖書館作為一個知識服務機構，在資源儲備方面應與時俱進，其原本具有的社會教育和人才培養職能、知識儲備與文化遺產保存職能、娛樂職能等也會隨著社會的進步而發展，“互聯網+”概念已經在圖書館業界被眾多圖情專家作為研究焦點，把其作為服務和管理升級的一種新技術手段。

高職院校圖書館因其教育模式的不同，在館藏與服務上有其獨特性，這是與本科院校圖書館的不同之處，但因為種種原因，現階段主要還是借鑒和套用普通高校圖書館的模式來建設。

1 高校圖書館服務模式解析

1.1 傳統服務模式

在讀者固有的概念中，圖書館是圖書、報紙、期刊等紙質書儲備的地方，通過圖書館可以進行流通借閱來獲取文獻知識，通過電子閱覽室免費上網來查詢一些資料，同時，圖書館會定期安排一些可供讀者陶冶情操的文化知識講座，音樂鑒賞等公共服務。高職院校圖書館多為仿照普通高校圖書館的模式來開展讀者服務，因近幾年高職院校招生量不斷增加，為了保證生均比，圖書館大量采購紙質圖書，至于期刊、報紙年均采購種類變化不大。這樣能夠滿足學生日常的借閱需求。除了借閱，學生進入圖書館主要的目的就是免費上網或者自習，而必備的電子閱覽室在高校主要是為滿足學生完成專業任務和需要上交給學校資料的需要而存在。至于電子資源儲備方面，各高職院校圖書館有相當一部分只采購了一兩種資源，比如中國知網CNKI，種類比較單一，因教師從事學術研究也比較依賴CNKI。因此成了必須采購的平臺，以上圖書館所提供的服務都是學校圖書館為教學和科研工作提供的基本文獻資源保障，且各個服務之間缺乏聯系，并沒有形成服務體系。

1.2 數字圖書館模式

現今，高職院校圖書館在互聯網環境下，讀者需求發生了根本性的變化，越來越多的大學生讀者更愿意使用電子圖書進行閱讀，包括有聲讀物、視頻、音頻等，學生可以利用碎片化時間進行閱讀，這種方式已逐漸成為學生的首選。教師讀者在進行科研的過程中也基本上使用電子期刊、數據庫等渠道來方便快捷的獲取數據和文獻資料。另一方面，紙質圖書年借閱量和年人均借閱量都呈現了逐年遞減趨勢，而且隨著資源的數字化，成立了NSTL、Calis、Talis，用于提供館際互借與文獻傳遞服務，從一定程度上解決了讀者的一部分需求。

一些圖書館提供了自助借還設備和24h自助借還機，以及提供給讀者進行24h休息的區域，同時采取了延長借閱時間、增加借閱圖書數量和網上續借圖書等一系列措施，但隨著5G時代的到來，“互聯網+”在行業內的滲透，紙質資源的借閱量下降趨勢仍然無法阻止，這促使圖書館迎來了智慧圖書館時代，圖書館2.0、泛在圖書館等概念引入行業中得到不斷的發展，衍生出諸多研究與相關產品。

通過超星發現系統，以“互聯網+高校圖書館”為關鍵詞的研究興起于1999年，近年來研究成果逐年上升，不斷深入。通過檢索發現，至2020年4月底，通過中國知網CNKI平臺，以“互聯網+”和“高校圖書館”作為主題詞進行檢索，發現相關的文獻總量748篇，如以“高職圖書館”作為關鍵詞，近五年的文獻僅有31篇，可以說有價值的研究并不多。不少學者從“互聯網+”圖書館的頂層設計、構建、信息服務、館員培養、信息素質教育等幾個方面進行研究，如張興旺，等進行“互聯網+”圖書館的頂層設計研究過程中認為：①逐步完善應用集成、知識服務、基礎設施、資源環境和信息建設工作；②提倡采用多種舉措提升圖書館智慧服務水平，使信息資源價值最大化。韓翠峰，等探索“互聯網+”圖書館的服務轉型與發展模式，提出圖書館應向數據管理服務中心、創業創新服務平臺、融合型圖書館發展。鮑靜，等進行基于“互聯網+”的數字圖書館創新服務策略探究，提出淘寶式、新媒體式、嵌入式、基于大數據的數字圖書館4種創新服務策略。

“互聯網+”行業，意味著行業需要通過互聯網進行變革，以上為國內學者的研究觀點，當前各大圖書館提供的資源服務主要是線上采購的平臺與電子閱讀觸摸屏，有的館還提供VR眼鏡體驗與機器人服務，部分高校圖書館已經做到了網絡全覆蓋，其圖書館網站，微信公眾號與小程序，App等多種形式的媒體均24h在線，慕課與培訓逐步轉為在線，但是受政策與制度、資金、設備、人員、場地等原本存在的劣勢影響，高校圖書館的發展速度仍然緩慢。高職院校圖書館在資金與人員方面體現出來的劣勢尤為明顯，在有限的人員數量與資金條件下，如何有效利用現有條件開展數字服務就成了高職院校的重要課題。以天津海運職業學院圖書館為例，圖書館現有1個網站，1套圖書系統以及兩個微信公眾號來對讀者開展宣傳與圖書借閱服務，其現有免費使用的資源產品19個，試用產品多達39個，館內現有超星品牌瀑布流屏12臺，歌德機4臺，中文在線品牌電子閱讀屏1臺，五車品牌電子閱讀屏2臺，博看品牌報刊閱讀機1臺，以及102冊單機可閱讀版的外文電子航海資料。上述設備配套電子閱讀物近5萬，與其他媒體渠道一起，皆可作為數字服務的主要組成部分，但各部分之間并未形成緊密的聯系。因此，圖書館需要在提供的服務模式上推陳出新，天津地區，像南開大學圖書館提供了讀者體驗區，體驗區以平板、亞馬遜電子閱讀器、幽谷朗讀亭等設備組成，其實包括現在的3D投影，照片墻，大數據顯示、VR眼鏡等產品更多的是為了給讀者提供更多的體驗方式，像福建師范大學圖書館提供了24h無人圖書館，讀者可以在閱讀后有充分的休息空間，還有的圖書館提供了云課堂，慕課等線上課程服務。以上院校圖書館提供的服務更側重讀者的體驗方式，算是在數字服務領域的一種嘗試，但是，這些嘗試都是基于當前市場與技術情況來決定的，并不是有針對性地提供服務。

圖書館建設資源的最終目的是盡可能地滿足用戶需求，建立資源共建共享體系，隨著計算機技術與信息化技術的不斷革新，圖書館未來將面臨更多的挑戰，其發展模式有以下潛在方向：①圖書館員可由過去的對外有人值守變為無人值守，或由機器替代人力，讀者到館后自助使用圖書館提供的各種服務；②圖書館通過社交媒體，可使服務模式由面對面逐步轉變為在線形式，其場館使用可由實體場館變為虛擬現實體驗。

2 利用用戶畫像有針對性地提供服務

數字圖書館是今后發展的方向與趨勢，但是以目前讀者使用圖書館的習慣來看，傳統圖書館和數字圖書館之間的混合圖書館會更容易讓讀者接受，這種形態會保留相當長的一段時間。

圖2 各層之間的遞進關系

圖書館越來越重視智能化、個性化發展，通過各種技術手段不斷推出新的服務，從而凸顯各館特色。高校圖書館不同于公共圖書館，其受眾讀者群體為教師和學生，特別是高職院校圖書館，學院建設目的與讀者需求有時是相悖的。因此就需要按照讀者的專業、使用信息的需求、習慣建立讀者偏好模型，就用戶角度而言，要以協調過濾技術、內容推薦技術、內聯規則為基礎建立模型，并描繪實現框架，注重實用性、個性化。在具體實施時，通過大數據的技術手段提取和分析讀者個性特征等基礎數據，需要通過分析圖書特征和用戶特征的相似性，建立一個擁有智慧化功能的大數據知識服務平臺，使用Mysql建立數據庫，按照基礎層、數據層、應用層、執行層的分層原則，設計具備統一檢索功能，并通過大數據算法提取讀者借閱記錄、使用頻次以及諸如調查問卷數據等其他渠道獲取的讀者數據，進行聯合分析讀者偏好，使用個性化推薦功能對館藏信息進行推送，例如通過嵌入式學科服務，利用社交網絡手段有針對性的推送館藏信息至教師讀者移動端。

3 數字服務形式的分析與思考

天津地區本科圖書館以南開大學、天津大學為代表，高職院校以職業大學為代表，這幾所院校開展的數字服務多種形式。以職業大學為例，網站目前已經無法滿足當下讀者服務的需求，以微信及周邊社交網絡產品為代表的微服務已經興起。

3.1 移動圖書館

騰訊公司的微信作為現今主要的社交工具，其公眾號、小程序已經作為各大單位主要的宣傳渠道，微信小程序可以替代App的一些功能。天津職業大學的微信公眾號與小程序情況如圖3所示。

圖3 天津職業大學公眾號情況

從圖3可以看到，天津職業大學圖書館對接了圖書系統，其微信公眾號主要用于信息宣傳，而天津職業大學并未開通圖書館App。

其他形式的App如超星學習通，為合作高校圖書館開通了可以自定義的頁面程序，通過邀請碼進行切換訪問。各大高校圖書館通過模塊定制開展特色服務，省去了單獨開發App帶來的麻煩，但是問題也很明顯，就是展示模塊大多是超星的功能。

圖4 超星學習通圖書館定制界面

3.2 讀者體驗區與閱讀共享空間

除了線上服務形式，高校圖書館利用空間進行定制開發，建設了讀者體驗區與共享空間來提升服務質量，體驗區一般為開放區域，包含朗讀亭，電子閱讀屏，Kindle電子書，平板PAD，檢索計算機，VR眼鏡、3D投影、自助一體打印機等先進設備，通過體驗設備與定制系統暢游圖書館資源。個別館使用了智能機器人來吸引讀者，讀者可以通過語音檢索來查詢館藏資源，也可通過與機器人的簡單互動由機器人引導至體驗區進行各種資源的體驗。

閱讀共享空間一般是相對封閉、安靜的空間，通過打造信息共享空間，讀者可在其中體驗數字閱讀帶來的樂趣，還可以開展研討培訓、交流互動等，滿足讀者對資源、空間和服務的一體化需求。例如：福建師范大學圖書館打造了24h無人值守圖書館，讀者閱讀疲倦后可在其中過夜。

3.3 圖書館綜合服務模式

以天津海運職業學院圖書館為例，目前，上述功能除體驗區的多種設備外，圖書館已經發展成為集網站、微信公眾號、微信小程序、學習通定制界面、研究空間、體驗區為一體的多種服務模式。

圖書館在資源服務上已經累積了一定的經驗和基礎，但目前仍然存在一些不足，例如：如何通過微信公眾號、微信小程序、學習通把所需要的功能全部集成，且相互間建立聯系；如何通過一種方式把所有服務與資源進行整合；如何通過有效推廣最大化的使讀者使用這些服務等等，都是海運圖書館人日后需要考慮的問題。

2020年新冠肺炎肆虐全世界，我國及時做好防疫工作，控制住了疫情，但疫情后期的影響也比較大，特別是對服務業的影響比較深遠，經濟受到了巨大沖擊，圖書館工作也由此發生了變化。天津海運職業學院圖書館為了控制讀者進館量，使讀者保持一定的距離，避免交叉傳播，占座系統上線，座位只提供了1/6，但讀者量并未因此減少1/6，由此帶來的影響直接導致體驗區設備使用量幾乎為0，這也反映出一個問題，讀者體驗區設備不斷推陳出新，各種個性化的體驗給讀者帶來了感官盛宴，但最終結果是一些設備，如VR體驗、3D投影更多的是噱頭大于實際意義。因此，通過讀者體驗區來提升圖書館服務質量的效果只是暫時的，筆者認為，需要突破場地、場景的限制來最大化滿足讀者的需求，一味地增加設備來擴大讀者體驗區的方法不可取，既浪費了資金，又浪費了空間。

圖5 微信公眾號、智能客服、小程序、學習通

圖6 讀者體驗區、定制研究空間與微課室

上文提到的大數據知識服務平臺，其原理有一部分類似現今手機的模式，手機用戶在使用設備時，一些經常查詢的信息模塊，使用習慣，都會通過NPU神經網絡進行獲取并運算，再進行智能設置與信息推送，照相也會進行智能對焦與修圖。因此，圖書館急需一個平臺，聯通手機端與PC端把讀者需要的信息進行智能推送。這個平臺也可以是虛擬圖書館，例如上海機電圖書館為讀者開通的虛擬三維圖書館，通過把圖書館整體建筑進行三維建模，模擬讀者進入圖書館后進行的各種體驗，非常生動形象，比較適合新生入館教育，比VR體驗效果更逼真。

圖7 上海機電學院圖書館虛擬圖書館

3.3.1 智能分組。目前，國外高校圖書館以提供慕課服務來轉型傳統圖書館模式。在借助云計算、大數據以及虛擬技術后，高職院校圖書館在“互聯網+”環境下可以把提供的智慧化服務形成一種長效機制運行下去，智慧化服務模式構建過程中，面對大量的讀者數據，需要一定量的存儲空間有針對性地建立讀者動態檔案，在這一過程中，利用經常使用的關聯規劃方法包括Apriori算法以及以此為基礎提升的FP-Growth算法，對借助物聯網技術提取到的讀者數據按相同習慣分組，通過社交網絡進行互動，及時獲取讀者反饋意見。

3.3.2 物理與虛擬互聯。“互聯網+”在整個社會之中就好比是一架橋梁，將圖書館與圖書館、圖書館與讀者之間進行了有效的銜接，在知識服務平臺上，各種資源之間由于來源渠道不同本身沒有形成有效的銜接，通過物理空間與虛擬空間互聯，有效挖掘館藏所有可用資源。一方面利用現有采購資源通過本地服務器解密后進行集中存儲，另一方面通過采購或特殊技術手段打通各格式資源間的接口授權限制，形成平臺統一檢索，最后聯合已自建資源與采集的圖書、期刊等信息，通過格式轉換存儲到平臺后臺，達到資源整合的目的，這樣便可為讀者提供智慧化個性推薦與閱讀服務。

4 結束語

圖書館在教書育人過程中扮演了重要角色，其主要的作用是如何為讀者提供方便、快捷的閱讀手段，全面的資源及安靜的閱讀環境，而非娛樂場所。圖書館為應對社會變化帶來的沖擊所作出的轉型，也更應該基于以上原則來進行變革，由于空間、時間的界限越來越模糊，讀者最主要的目的是隨時隨地可查詢到自己想獲取的資源，除此以外的其他服務可作為輔助手段幫助提升讀者到館率。因此，高職院校圖書館更多是需要在資源服務上進行轉型，數字服務也可以理解為數字資源服務，數字資源服務的不斷轉型為圖書館可持續化的良性發展提供了可能。