構建家庭寬帶資源管理能力提升體系

盧 君，趙 佳

(中國移動通信集團內蒙古有限公司 客戶響應中心，內蒙古 呼和浩特 010090)

1 家庭寬帶資源質量是基礎，資源管理能力亟待提升

在全網資源管理工作中家庭寬帶資源管理工作的占比較高、內容較多、難度較大。家庭寬帶資源質量作為業務開通和日常生產維護工作的基礎，貫穿家庭寬帶業務的裝、移、拆、維全流程，是快速裝維、精準定界定位、高效修障、故障管理、性能管理的基礎和前提，所以提升家庭寬帶資源管理能力十分重要。家寬末端資源屬于“啞資源”。由于“啞資源”端口的無源屬性，無法通過EMS網管進行信息采集、監測端口無源屬性，導致家寬小區存在資源信息不準確、業務開通效率低、支撐手段不足、裝維及時率不高等問題，急需采取舉措，快速扭轉被動局面，滿足業務快速發展需求。

2 家庭寬帶資源管理能力提升體系建設思路

以提升家寬資源準確性，夯實家寬流程、支撐手段，實現資源高效支撐市場發展為目標。圍繞嚴把家寬資源“四關”，針對資源信息不準、業務開通效率低、支撐手段不足等問題，構建資源管理能力提升體系。確保對家客資源全流程進行管控，實現對家客資源的精細化管理。

2.1 定規范，建標準

由于家庭寬帶資源管理范圍廣、類別多、難度大，同時與業務開通效率密切相關，必須對存量資源和新增資源加強管控，制定資源管理相關規范，明確資源管理工作標準及要求。

2.2 強支撐，促提升

嚴把家庭寬帶資源四關，夯實資源管理基礎，確保對家客資源全流程進行管控，實現對家客資源入網關、放裝關、維護關和離網關的精細化管理。完善資源管理支撐手段，為一線人員提供快捷有效的支撐手段和工具，提高現場資源問題核查及修正效率。同時，具備資源差異數據稽核的能力，直觀查看稽核結果、快速定位故障原因，有效提高日常運維效率。

2.3 抓落實，跟進度

由于家寬資源信息無法實時監控和采集，無法直接獲取資源質量數據。必須從系統邏輯校驗、通報督辦、現場檢查3個方面有效把控資源提升質量。

3 家庭寬帶資源管理能力提升體系建設方案

家客資源管理圍繞嚴把“資源四關”(入網關、放裝關、維護關、離網關)開展資源能力提升，確保對家客資源全流程進行管控，確保新建小區資源、新入網用戶資源、存量小區資源、拆機用戶資源的準確性和有效性，實現對家客資源的精細化管理。開展全區域家寬資源清查整治工作，逐步完成存量資源的清查整治，提升資源準確性和規范性的同時，也提高了寬帶、IPTV、OTT等業務的開通成功率。建立工作進度通報和問題整改督辦機制。同時，開展家客重點工作現場檢查，落實能力提升成果。

3.1 健全和完善資源管理制度

制定《加強家寬資源管理及裝機開通規范性》《加強家寬資源離網關管理規范性》《標桿小區建設標準及要求》《開展家寬資源清端整治工作》等工作規范及要求，完善家寬資源管理、裝機開通規范機制，加強家寬資源管控力度。

3.2 嚴把入網關，確保新建小區資源準確

工程掛測：新建小區使用工程掛測App100%進行工程掛測，確保光功率、測速、自動激活等數據達標。確保資源準確；存量掛測場景自動匹配：對小區內掛測頻次根據不同場景智能匹配，確保同PON口下不同樓棟、同樓棟下不同PON口均能有效全面掛測；建立家寬資源智能二維碼應用體系：全網資源首次建立智能二維碼應用體系。綜合資源管理系統實現智能二維碼標簽的數據生成、標簽打印、數據掃描流程，并應用于新入網資源驗收、存量資源查詢、裝機流程稽核的全生命周期。

3.3 嚴把放裝關，確保新入網用戶資源準確

自動分配機制：在業務開通中，系統自動分配設備及端口資源，裝維人員根據工單配置進行裝機；自動稽核機制：裝機流程新增賬號信息、PON口信息實時校驗環節，對實際開通賬號和占用PON口進行解析并與系統分配資源進行比對，確保資源準確；資源勘誤機制：裝維人員在現場通過勘誤App直接修改系統分配的裝機地址、占用端口并重新激活端口，提高資源準確性的同時，可避免因選址錯誤引發的無謂。

3.4 嚴把維護關，確保存量資源有效支撐業務發展

加強存量資源清查支撐能力：開發家寬資源清端App，通過拔纖告警、分光器串聯等方式，利用PON網管告警、掛測平臺光功率查詢等手段，獲取上下端級聯關系及用戶端信息，支撐分公司高效開展家寬資源日常清查和整治工作；實現資源數據的自動稽核：在用戶上網時，通過主動關聯分析，在綜資系統中自動對比已有資源信息，將端到端鏈路進行對比、更新和展現，便于裝維人員直觀查看稽核數據、快速定位故障原因，有效提高日常運維。在全網OLT設備、BRAS設備上部署PPPoE+協議。綜資系統利用該協議，在用戶撥號認證時，將賬號、設備名稱、設備端口、VLAN等關鍵信息進行關聯采集，結合其他基礎采集信息，實現不一致資源數據的自動校驗，無須代維人員到現場手工核查。

3.5 嚴把離網關，確保拆機用戶資源的有效管控

網絡資源自動釋放：系統自動釋放拆機用戶占用端口，端到端自動刪除網元側激活鏈路數據。實現“即拆即銷”，提高無效數據清理效率，提升資源利用率；全面執行“軟拆機”，有效落實家庭寬帶拆機流程。對于新發生拆機的用戶，實現“拆機不拆線”，代維人員無須到現場拔除尾纖，降低人工成本，節約樓道穿線費用。

3.6 加強存量家寬資源的整治

以“重點突出，清查有序，稽核到位，后臺到位，二維碼應用到位”為總體思路，在全區域范圍內開展家寬資源清查整治工作，解決資源數據不準確，裝機效率低等問題，提升家寬資源品質。在裝機、拆機、驗收、整治、清查等場景全面推進二維碼的應用，要求裝維人員對家寬小區內新增、存量資源粘貼智能二維碼標簽，有效支撐現場施工、驗收、質檢、裝機，實現小區資源實施更新、精準查驗。對家寬小區的虛占端口進行清查整治，利用資源清端App、資源勘誤App等應用，全面摸排、清查整治存量拆機用戶的虛占端口，提高端口資源利用率；標桿小區打造：制定家寬資源標桿小區建設標準，包括小區的資源準確率、二維碼標簽粘貼率、光功率、自動激活成功率等評估指標，打造高標準、高質量、高規格的“三高”標桿小區。

4 家庭寬帶資源管理能力提升體系構建成效及推廣意義

通過家寬資源管理能力提升體系，對存量、增量、變量資源數據進行整治，加強小區資源規范性，提高資源數據準確率，保障業務開通及時率。同時，提升了家寬資源準確性，夯實了家寬流程、支撐手段，實現了資源高效支撐市場發展的目標。

4.1 智能二維碼標簽應用效果明顯

有效管控“啞資源”：實現對家寬無源“啞資源”的可管可控。通過智能二維碼標簽，實時查詢一級、二級分光器信息，對末端端口進行管控；減少裝維人員維護壓力：前期代維人員必須在現場通過拔纖方式對每個分光器進行摸排，并告知后端人員查詢告警信息或綜系統信息，核實一個小區至少需要3個人。全面應用智能二維碼標簽后，只需1個人到現場就可以快速查詢資源信息、定位故障原；節約成本投資：相比“智能ODN”將無源設備替換為有源設備，需要巨大的投資。智能二維碼標簽的成本極低，單個標簽成本不足一元，大大降低投資成本；數據動態更新：智能二維碼標簽實時關聯綜資系統數據，動態更新，避免由于系統數據變更，頻繁更換二維碼標簽的情況。同時精準查詢資源信息，大大提高裝維人員資源清查效率。

4.2 PPPoE+資源數據自動稽核價值較高

支撐了全省220萬移動家寬用戶的端到端質量檢測，為全省用戶的投訴和故障處理提供了定位支撐，有效發現虛假開戶。同時，大幅提升資源整治效率。前期裝維人員到現場一戶一戶排查，核查一個小區往往需要1個月，建立資源數據自動稽核機制后，系統每天通過報表形式呈現不一致資源數據，大幅提升資源整治效率。另外，有效提升客戶投訴處理效率。通過端到端稽核，主動發現資源網絡數據隱患，及時進行網絡整治，為故障定位提供了有效支撐。

4.3 推廣意義

從示范作用來看，家寬資源智能二維碼標簽的應用具有很好的示范作用，取得了較好的效果，很值得推廣，可映射到其他大網資源專業；從實現方法來看，相關支撐手段，全部在現有平臺實現，方便部署，有效節約投資成本，更精準、高效支撐一線人員，核心算法固化在系統中，盯控更及時；從應用場景來看，在發生重大事件等特殊時刻，資源自動釋放、軟拆機、數據自動稽核等手段，可遠程對現場資源進行管控，裝維人員無須到小區現場；從降本增效來看，實施效果切合公司降本增效的目的，資源整治大幅節約建設費用，資源稽核有效壓降人工成本。