后疫情時代基于危機領導力的物流企業戰略升級與創新

謝泗薪 李春華

摘? 要：后疫情時代，物流企業面臨日益嚴峻的挑戰，要想在復雜多變的新環境下發展壯大，必須施展危機領導力，實現戰略升級與創新。文章以后疫情時代為研究背景，從危機領導力的內涵詮釋出發，剖析危機領導力的四大要素，探討各要素之間的關系架構;進而制定后疫情時代物流企業戰略升級的三大舉措：全力保住現金流，提高員工執行力，整合物流服務鏈;最后在此基礎上，提出后疫情時代物流企業戰略創新的四項修煉，即培育戰略思維、提升危機預見力，增強預警意識、提升危機識別力，加強決斷協調、提升危機處理力，反思預演潛修、提升危機學習力。

關鍵詞：后疫情時代;危機領導力;戰略升級;戰略創新

中圖分類號：F253??? 文獻標識碼：A

Abstract： In the post epidemic era， logistics enterprises are facing increasingly severe challenges. If logistics enterprises want to develop and grow in the complex and changeable new environment， they must exert crisis leadership to achieve strategic upgrading and innovation. Based on the research background of post epidemic era， this article analyzes the four elements of crisis leadership from the connotation of crisis leadership， and discusses the relationship between the elements; This article then formulates three major measures for the strategic upgrading of logistics enterprises in the post epidemic era： spare no effort to keep cash flow， improve the executive ability of employees， and integrate the logistics service chain. Finally， on this basis， the article puts forward four practices of strategic innovation of logistics enterprises in the post epidemic era， that is to cultivate strategic thinking and enhance crisis foresight， enhance the awareness of early warning and promote the ability of crisis identification， strengthen decision-making coordination and enhance crisis handling ability， reflect on the rehearsal and improve the crisis learning ability.

Key words： post epidemic era; crisis leadership; strategic upgrading; strategic innovation

新冠肺炎的出現給中國政府帶來了巨大的壓力，也讓活躍在中國市場經濟中的物流企業備受打擊。物流企業服務水平的高低直接影響中國經濟恢復的速度與質量，但另一方面，疫情的發生也成為了考驗物流企業領導力的試金石，它能讓領導者看到物流企業目前存在的問題，對物流業務做出深刻的反思。尤其是后疫情時代，貿易保護主義抬頭、貿易壁壘增加、中美貿易摩擦升級等給我國對外經貿帶來了前所未有的挑戰，危機領導力已成為物流企業實現戰略升級與創新的利刃。

1? 后疫情時代物流企業戰略升級與創新的基石：危機領導力

1.1? 危機領導力的內涵詮釋

危機爆發時，首先考驗的就是領導者的認知水平與快速反應能力。認知水平決定在危機到來之前感知與預測的準確性，快速反應能力則體現在判斷與處理危機的及時性。兩者結合起來即為危機領導力。因此，危機領導力是指企業的領導者在危機發生前和危機發生后能夠依據自己的經驗與知識預測、識別、處理危機，以幫助企業盡快渡過難關、突出重圍并獲得戰略成長的核心能力，是領導者各種關鍵能力、素養的有機整合。

1.2? 危機領導力的四大要素剖析

（1）危機預見力。危機預見力是指領導者能夠預測到危機的到來并采取措施預防危機的能力。這是一種戰略思維能力，需要領導者從全局的角度看待問題。當然，危機預見非常難，需要企業領導者具有極強的戰略思維能力和敏感度[1]。危機預見也很重要，如果領導者能在危機發生前察覺出問題并及時采取行動消除潛在危機或者將危機帶來的損失控制在最低點，那么企業就能成功渡過危機且能擁有更強的免疫力。

（2）危機識別力。危機識別力是指領導者在危機發生的前期根據自己的實際調查與工作經驗來對危機的誘因、大小和未來發展趨勢予以準確判斷的能力[2]。危機識別首先是要確定危機的來源即誘因，而誘因分為外部誘因和內部誘因，其中外部誘因包括政治與法律環境、自然環境、經濟環境、產業環境等;內部誘因包括企業管理理念滯后、企業內部矛盾升級、產品形象受損等。確定完誘因接下來領導者就需要明確危機會給企業帶來哪些困難以及判斷企業是否有能力去應對。另外，在危機識別階段有一點極為重要，那就是危機識別要迅速，只有這樣才能給接下來的危機處理留下更多的時間。拿2020年新冠肺炎疫情來說，危機識別就要求在疫情的開始階段領導者就能夠迅速判斷出這次疫情會對物流企業的業務活動帶來多大的影響以及疫情進一步擴大蔓延的可能性。

（3）危機處理力。危機處理能力是指領導者利用企業所擁有的各項資源來協調各個部門有效應對危機的能力。顯然，危機處理是在前期對危機充分識別的基礎上進行的一系列補救措施，這一過程涉及到企業所有成員，需要領導者與員工的共同努力。因此，領導者在危機處理階段必須具備兩項最突出的能力，即危機決策力和協同控制力。也就是說，危機的處理需要領導者做出決策與指示，但最終需要員工去執行，員工準確無誤地執行決策是企業渡過危機的決勝點，這就需要將危機的處理過程分成各個環節并由各個部門去完成，這時就需要領導者去進行協調與控制，以保證各個部門執行的效率與效果。

（4）危機學習力。危機學習力是指領導者從整個危機管理過程中深刻反思，在不斷解決問題的過程中總結經驗的能力。危機學習需要領導者在發現企業存在問題的基礎上，從危機管理過程中的變革舉措總結出一些處理危機的經驗，從而幫助企業提高自身的危機反應能力。因此，危機學習體現了危機管理中理論與實踐的統一。而在不斷變化的環境中，企業的理論往往跟不上實踐的變化，所以危機學習尤其需要引起特別的重視。危機學習不僅體現在一個特定的危機管理過程中，它還會隨著企業的成長、歷練而不斷創新。

1.3? 各要素之間的關系架構

經研究，危機領導力的四大要素在危機管理過程中的先后順序與相互作用如圖1所示。其中，危機預見力可以使企業在危機發生前采取一些必要的預防措施，將危機可能帶來的損失降到最低;危機識別力是在危機預見的基礎上，對預見過程中的種種想法進行確定與糾偏，為下一步的危機處理提供依據;危機處理力能夠驗證危機識別的準確性并且檢驗企業各層級的執行力，危機處理的結果是整個危機管理過程中可視性最強的一步，這一過程直接影響企業的未來發展;危機學習力則與其他三個要素都有直接的關系，貫穿于整個危機管理的過程之中，即通過對危機預見、危機識別與危機處理過程的深刻反思，總結危機管理的經驗，為進一步提高領導者的危機預見力，提高危機識別的準確性，使危機處理更快、更有效果奠定堅實的基礎。

2? 后疫情時代物流企業戰略升級的三大舉措

2.1? 施展危機領導力，全力保住現金流

新冠肺炎疫情的爆發讓物流企業領導者意識到現金流是王道，企業存活的根本就是保障經營性現金流像人體中的血液一樣源源不斷、循環往復，尤其是在危機時期，經營性現金流遠比收入或者利潤要重要得多。所以在危機關頭需要領導者用自己的智慧與魄力做出決斷，展現卓越的危機領導力來保住現金流，堅持活下來。

施展危機領導力保住現金流，首先體現在不輕易動用裁員這一手段。而在不裁員的基礎上實現降低成本便是考驗危機領導力的水平了，比如領導者帶頭降薪就是極有成效的一招。

其次通過給物流企業做減法來降低成本也是不錯的選擇，比如大膽地剔除那些消耗多、貢獻少的“長尾”業務。只有精簡業務，做出合理的調整和轉移，才能力保現金流不斷。

第三是變革市場戰略。疫情的發生使物流企業無法滿足所有的市場與客戶，領導者這時就需要精選市場與細分客戶，集中資源與力量，優先滿足對企業利潤貢獻最大的重點市場與客戶的需求，如此不僅能保住現金流，而且可趁著這次疫情進一步強化與重點客戶的關系，并借助其力量讓企業在危機中堅持下來。

2.2? 施展危機領導力，提高員工執行力

在疫情危機中，員工執行力對危機處理至為重要，往往決定一個企業的成敗。尤其對于強調效率的物流企業而言，每位員工的執行能力都會影響客戶對服務的滿意度。因此需要領導者施展危機領導力，及時與員工溝通，疏導“負能量”，營造互相信任、互幫互助的環境氛圍，同時抓好企業文化與溝通能力建設，打造一流的員工隊伍，以此提高員工的執行力。

首先，提高員工的認同感。領導分配任務之后，員工有工作意愿才會努力地去完成。如果危機到來后，員工對領導者的改革方案從心里不認同，或者覺得并不是自己部門的工作，就會發牢騷、不情愿，而帶著情緒做事是達不到理想效果的。所以，提升員工執行力的第一點就是提高員工認同感，讓員工接受所做的事情，比如領導者可以通過及時引導與鼓勵，讓員工明白自己的不可替代性，從而增強員工的工作意愿。為此，需要領導者充分了解司機、發運員、倉管等一線員工的心理，敏感地察覺到他們的需求并通過積極的引導和有效的激勵幫助其滿足自身的需求。

其次，提升員工的工作能力。員工光有做事的意愿還不夠，員工的能力才是決定員工執行力的核心要素，因為無論員工具有多強地做好某項任務的意愿，但沒有能力是達不到想要的結果的。鑒于此，領導者要利用自己的危機學習力，注重對員工能力的培養，對那些努力提升自身素養的員工給與嘉獎，以此在企業內部形成不斷學習的氛圍。尤其是對于物流一線員工，其客戶服務能力直接影響顧客對物流企業的評價，所以應重點加強對一線員工的客戶服務能力的培育。

第三，健全保障制度。員工在執行物流任務的過程中，需要激勵、監督與科學合理的考評[3]。因此提升員工執行力還需健全物流企業內部的各種保障員工執行力的制度。如果企業內部沒有相應的制度，員工就會覺得自己的工作沒有被關注，做得好壞都無所謂，那么其工作效果自然會大打折扣。后疫情時代，物流企業尤其需要為員工的安全提供保障，同時設立合理的程序與制度對員工的業績進行公平公正的考核，對有突出貢獻的員工加以表彰。

2.3? 施展危機領導力，整合物流服務鏈

后疫情時代，領導者一方面應深刻反思企業過去的戰略、供應鏈、營銷渠道到底出了什么問題，另一方面應施展危機領導力，用自己的勇氣與魄力針對問題謀求主動升級，正好借助此次疫情，開展一場脫胎換骨的變革：整合物流服務鏈。

首先，開展橫向整合，即與提供相同或相似服務的物流企業之間通過資源整合獲取規模經濟效益，降低經營成本與經營風險，提高運作效率。其最大的優點就是可以獲得協同效應，比如可以共同出資建設物流基礎設施，可以為顧客提供更多樣更優質的服務，以此減輕物流企業的經營壓力，減弱后疫情時代由于惡性競爭帶來的威脅。

其次，開展相對更為重要的縱向整合，這是提高整個物流效率的關鍵所在。即與物流服務過程中涉及的所有企業之間通過構建物流管理系統和整合資源展開聯盟與合作，從而使整個物流服務實現真正的無縫銜接，提高物流效率，提升服務品質，進而提升市場競爭力。

第三，以顧客需求為核心，升級綜合物流服務商，實現顧客價值的最大化。圖2即為物流服務鏈整合模型設計，可以看出它的前后兩端都是客戶，屬于需求拉動型供應鏈，其目的是達到供應鏈的系統最優，使供應鏈上所有企業的效益最大。

3? 后疫情時代物流企業戰略創新的四項修煉

3.1? 培育戰略思維，提升危機預見力。戰略思維直接決定著領導者的格局與企業的未來。物流企業領導者只有不斷培育自己的戰略思維能力，才會在危機中檢討自我，進而對企業內部進行調適變革，最終不斷推進企業的學習與創新，如此才能提升自身的危機預見力。具體策略包括：一是強化大局觀念，在制定政策或者處理問題時應充分考慮其對企業長遠發展的影響，不能只照顧某一部門的利益，也不能只計較眼前的得失。應該既要關注企業整體，考慮企業整體的發展;又要有遠見，不能只關注短期利益而放棄長期利益。二是強化辯證思維，應從多個角度看待問題。不能只看到危機帶來的負面影響，還應該看到危機帶來的機遇，只有這樣才能把握住轉危為機的關鍵，對重點工作進行細致周密的安排，從而在行動上戰勝危機，在危機中尋求發展。疫情給物流企業帶來了沖擊，向其提出了新的要求，但是這些沖擊與要求都使得一些有先見之明的企業抓住了新盈利點，在挑戰中把握了機遇。三是強化問題導向，應把問題意識貫穿到危機管理的全過程。危機出現時領導者要邊研究邊處理邊反省，以解決問題為方向，以達到想要的效果為目標，以在反省中成長為宗旨。

3.2? 增強預警意識，提升危機識別力。預警意識是指危機發生前與危機發生時對危機的感知和預知能力。領導者只有在意識層面重視危機，提高預警敏感度，才能不斷提升自身的危機識別力。具體策略包括：一是關注危機癥候。因為大多數危機在爆發之前，往往會放出一些信號，也就是企業會遇到各種問題的標識和表象。當物流企業在生產經營過程中察覺到可能發生問題時，就需要領導者撥開迷霧，對表象下的危機問題加強診斷，精準判別。二是識別危機隱患。領導者要在每次危機中總結經驗，提高對各種危機的敏感度，從而將企業內部的各種危機隱患一一識別并且排除;同時對企業內外部資源仔細清點，確保危機發生后有能力應對可能出現的各種危機問題。三是制定危機目錄。領導者應根據危機預警系統，歸納危機種類，確定危機目錄，籍此制定危機管理預案，未雨綢繆，提前做好各種預防措施，不僅需要考慮哪些危機可能會出現，更需要對可能出現的危機提出解決方案，最好具體到每個部門的行動方案。

3.3? 加強決斷協調，提升危機處理力。在危機下，優柔寡斷是萬不可行的，領導者只有加強自身的決斷力與協調能力，迅速準確地抓住危機關鍵問題并對其進行果斷處理，才能提升自身的危機處理力。具體策略包括：一是提高危機決斷力。領導者應根據掌握的大量危機信息，準確地判斷出危機的發展方向，并且有勇氣承擔決斷的后果。疫情對物流企業的沖擊是較為直觀的，帶來的困難也是巨大的，這時就需要領導者迅速果斷地做好一系列部署，讓物流企業在危機中盡快恢復元氣。二是提高協調能力。在企業內部的協調上，領導者應采用各種方式明確各部門的工作內容并認真傾聽各部門可能存在的問題，籍此讓每一個部門的管理者知曉其他部門的工作與困難，從而讓他們站在企業全局的角度去思考問題，共同商量出可行的危機處理方案來;在企業與外部的協調上，領導者應及時向企業的外部利益相關者說明自己遇到的危機以及可能給其帶來的影響，爭取獲得外部利益相關者的理解與支持。三是提高應變能力。領導者應全面了解物流企業歷經危機時上下游合作伙伴的運營情況及動態變化，以對相應方案迅速做出調整，隨機應變，確保這些合作伙伴不會對物流企業的生產經營活動造成阻礙。

3.4? 反思預演潛修，提升危機學習力。在危機發生后領導者要善于總結危機處理經驗并將它們作為今后危機管理的基礎，不斷反思預演潛修，如此才能提升自身的危機學習力。具體策略包括：一是開展危機反思。領導者應重視每一次危機，無論是可控的還是不可控的。對這兩類危機的預見、識別、處理過程做好記錄，及時反思在這些過程中哪些措施是有效的，哪些措施既無效又可能給企業帶來更大的危機;并在那些有效的措施中總結出危機發生時可程序化的舉措與不可程序化的舉措。這次疫情危機物流企業首先要反思的就是自身商業模式與成本結構的合理性以及在不確定環境中的靈活性。二是做好危機預演。領導者應在企業內部模擬危機發生后的一些操作流程，這樣在危機真正發生時就可以變被動為主動，更加從容地應對危機，并能以最快的速度控制和解決危機。如果在疫情發生前物流企業就模擬在運力缺乏的情況下運作流程，那么疫情發生后就會更加從容地面對。三是加強危機潛修。領導者應抓住危機學習力的本質，進行刻意的潛修和逐步的提升。危機學習力的本質，不在于記住哪些危機管理知識點，而在于它觸發了領導者對轉危為機的戰略思考。真正最具價值的危機學習力，不僅是領導打開危機管理寶庫的金鑰匙，更是點燃員工大腦“執行力火炬”的原燧石，激發員工不僅與企業一起風雨同舟，共赴危難，而且借鑒以往豐富的危機管理經驗，最終戰勝危機，轉危為安，實現后疫情時代的戰略創新與發展。

參考文獻：

[1] 翟寧. 從周恩來處置突發事件看危機領導力[J]. 中國領導科學，2019（2）：10-14.

[2] 韓自強. 危機管理需要危機領導力[N]. 21世紀經濟報道，2020-02-10（008）.

[3] 張朝暉. 提高員工執行力，先從管理者入手[J]. 人力資源，2018（1）：50-52.