利用PDCA循環提高光纜搶通任務質量

張清晨 陸云峰

【摘要】 ? ?光通信網絡四通八達，時刻保持通信網絡的暢通無阻是保證國民經濟發展、保障人民正常生活的客觀要求。在通常情況下，通信光纜難免遭受到人為施工、惡劣天氣、或者其他因素的影響而受到損壞。確保光纜搶通任務高質高效完成，是確保通信網系恢復正常運轉、維持合格標準的重要保障。嘗試運用項目管理思維，將PDCA循環使用于光纜搶通任務中，不斷優化光纜搶通任務質量與效率，為信息通信服務的正常提供做好堅實保障。

【關鍵詞】 ? ?項目管理 ? ?質量管理 ? ?通信工程

Using the PDCA cycle method to improve the quality of optical cable repair task

Zhang Qingchen1， Lu Yunfeng1 ?Space Engineering University，Beijing ?101416，China）

Abstract： It is the objective requirement to ensure the development of national economy and guarantee peoples normal life that the optical communication network extends in all directions and keeps the communication network unimpeded all the time. Under normal circumstances， communication cables will inevitably be damaged by man-made construction， bad weather， or other factors. To ensure the high quality and efficient completion of the optical cable repair task is an important guarantee to ensure the normal operation of the communication network system and maintain the qualified standard. This paper tries to apply PDCA cycle method to the optical cable repair task by using project management thinking， and constantly optimize the quality and efficiency of the optical cable repair task， so as to provide a solid guarantee for the normal information and communication service.

一、PDCA循環概述

PDCA循環由美國質量管理專家休哈特博士首先提出，其含義是將工作的質量管理分為計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個階段。其中，P代表計劃，包括活動目標以及規則的制定;D代表執行，根據計劃中的流程和要求執行工作;C代表檢查，在工作活動執行完成之后，對結果進行檢查，分析工作中做的好的方面和需要改進的方面;A代表處理，也就是對檢查結果中，好的方面加以肯定，并在今后的同類工作中加以延續;需要改進的方面進行調整處理，提出改進方案并在下一階段的循環中加以實踐與驗證。在一個PDCA完成之后，在下一工作中延續上一輪PDCA改進成果進行操作，并將獲取的經驗與成果作用于下一輪PDCA流程中。如此循環使用PDCA，在不斷的優化調整中形成一套完善的流程。

二、PDCA循環在光纜搶通任務中的運用

2.1常規光纜阻斷搶通工作流程

通常，在通信機房收到故障告警后，首先判斷故障類型，若是機房設備故障，則由機房值班人員負責處理;若是光纜阻斷故障，則需檢測阻斷點到機房距離，并將阻斷信息通報給光纜維護分隊。光纜維護分隊在受領搶通任務后，判定阻斷點大致區域，按照搶通計劃準備設備工具，組織人員集結，并機動至阻斷位置。在查找到阻斷點之后實施搶通作業。任務完成后，組織總結講評。流程如圖1所示。

在傳統的搶通任務流程中，有計劃、有標準、有要求，但搶通任務的完成質量與效率更多取決于作業人員的個人經驗技能，經驗的傳承和教訓的吸取不一定能很好延續到之后的任務當中，對于光纜維護分隊來說，需要更好地優化流程方法，在各階段中都把握好質量，從而確保整個搶通任務高質量完成。

2.2采用PDCA循環改進后的光纜搶通流程

1、計劃（Plan）階段。常規的光纜搶通流程中，任務之前須制定詳盡的搶通計劃，搶通計劃涉及到的更多是方法與要求，針對計劃的修訂普遍較為滯后，缺乏針對性、時效性。在PDCA循環中，要求針對光纜搶通任務的目標，對于不同類型造成的阻斷事故，須給出多種執行方案。例如針對自然災害造成的阻斷事故，除搶通線路之外，還應當確保作業區域安全，并加強人員防護。計劃階段須明確“5W1H”，即：什么時間（When）、什么地點（Where）、做什么工作（What）、怎樣做（How）、什么這樣做（Why），以及由誰完成（Who）。確保“合適的人在合理的時間地點以正確的方法做正確的事”。此外，計劃應及時修訂，延續上一次行動中的經驗并規避教訓。

2、執行（Do）階段。在受領搶通任務之后，即進入執行階段。在執行階段，需要按照計劃里所明確的標準，針對實際任務要求和已掌握的信息，明確具體的行動方法。任務執行過程中，應按“5W1H”所明確的內容，分工負責。

3、檢查（Check）階段。任務執行完畢，需要反思任務具體行動方法。檢查不能提高質量，但對于找到提升質量的關鍵點有輔助作用。在此階段的主要任務包括：驗證執行方案是否有效、檢驗搶通目標是否完成、判斷任務效率是否提高等。此外，對于阻礙任務完成、有損任務質量的問題也應檢查并做好記錄。

4、處理（Action）階段。處理階段是PDCA循環的關鍵。在經過檢查階之后，將利于提升效率和質量的做法固化并延續到下一任務中。對于發現的問題，查找原因尋求改進方法。將值的傳承的經驗和改進問題的措施更新入計劃方案中，并在下一任務中繼續執行PDCA，循環往復，不斷優化效率、提升質量。優化后的流程如圖2所示。

三、結語

經實踐檢驗，PDCA循環在提高光纜搶通任務質量中有一定的效果。運用PDCA循環，將任務流程標準化，并累積經驗、不斷優化，尤其在人員流動較為頻繁的組織中，有利于加快提升團隊整體業務水平，剛好地為用戶提供通信服務。

張清晨（1993—），男，漢族，重慶萬州，航天工程大學研究生院，助理工程師，研究方向：項目質量管理

陸云峰（1975—），男，漢族，湖南邵陽，航天工程大學航天保障系，副教授，研究方向：工程管理