規(guī)范與預(yù)設(shè)

摘要：本文以上海市某區(qū)86所中小學(xué)為對(duì)象，對(duì)中小學(xué)微信公眾號(hào)運(yùn)用情況進(jìn)行了調(diào)查分析，并對(duì)中小學(xué)微信公眾號(hào)運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，提出了五項(xiàng)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：中小學(xué);微信公眾號(hào);建議

中圖分類號(hào)：G434? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 論文編號(hào)：1674-2117（2021）08-0091-02

● 現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過問卷調(diào)查法、訪談法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，以上海市某區(qū)共86所中小學(xué)為研究對(duì)象，分別從學(xué)校角度和用戶角度對(duì)學(xué)校微信公眾號(hào)的運(yùn)用情況進(jìn)行了調(diào)查，研究共計(jì)回收學(xué)校有效問卷86份，對(duì)學(xué)校主要負(fù)責(zé)人的訪談?dòng)涗?份。選取學(xué)校微信公眾號(hào)的主要用戶群體學(xué)生家長作為調(diào)查對(duì)象，共計(jì)回收家長問卷2557份，經(jīng)整理與分析，剔除無效問卷565份，最終獲得有效問卷1992份，問卷有效率為77.9%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中小學(xué)微信公眾號(hào)運(yùn)用現(xiàn)狀如下：

通過對(duì)學(xué)校進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前中小學(xué)微信公眾號(hào)的開通率較高，達(dá)到86.84%。在基本信息建設(shè)方面，多數(shù)學(xué)校采用學(xué)校名稱作為學(xué)校微信公眾號(hào)名稱，開設(shè)的公眾號(hào)類型普遍為訂閱號(hào)，其中只有半數(shù)學(xué)校完成了微信公眾號(hào)的認(rèn)證，近半數(shù)學(xué)校沒有開設(shè)自定義菜單欄。在平臺(tái)管理方面，學(xué)校微信公眾號(hào)的運(yùn)營人員普遍為教職工兼職，且多數(shù)未受過專業(yè)培訓(xùn);公眾號(hào)的信息推送流程和人員責(zé)任分配尚不明晰;多數(shù)學(xué)校表示一般不在微信公眾平臺(tái)上與用戶進(jìn)行互動(dòng)。在信息推送方面，學(xué)校微信公眾號(hào)的信息推送普遍無固定時(shí)段，一般會(huì)在有推送內(nèi)容時(shí)才推送，每次推送篇數(shù)多為1～2篇，推文形式多以圖文結(jié)合為主。在推送的文章中，原創(chuàng)文章篇數(shù)占比較高，在80%～100%之間，且推文主題豐富，包含學(xué)校動(dòng)態(tài)、學(xué)生風(fēng)采、家校合作、學(xué)校特色和教師風(fēng)采等。各校微信公眾號(hào)一年內(nèi)的推文頻率和建設(shè)效果存在顯著差異，但推文頻率普遍較低，推文閱讀情況總體較為可觀，推文點(diǎn)贊和評(píng)論情況總體較差。

通過對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶關(guān)注學(xué)校微信公眾號(hào)的主動(dòng)性較高，多數(shù)用戶通過搜索公眾號(hào)名稱的方式對(duì)學(xué)校微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注;多數(shù)用戶表示一般有消息提示時(shí)或有時(shí)間就會(huì)閱讀學(xué)校的微信公眾號(hào)推文。在偏好與需求方面，用戶希望學(xué)校微信公眾號(hào)每次推送文章的篇數(shù)為1～2篇，推文形式以圖文為主，推文內(nèi)容可以涵蓋學(xué)生活動(dòng)、學(xué)校新聞、家校合作和教育教研等。在評(píng)價(jià)與建議方面，用戶對(duì)學(xué)校微信公眾號(hào)的總體評(píng)價(jià)較高，多數(shù)用戶希望學(xué)校多推送與學(xué)生相關(guān)的內(nèi)容，包括學(xué)生在校的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，同時(shí)保持內(nèi)容更新的及時(shí)性，增加互動(dòng)板塊，加強(qiáng)學(xué)校與家長之間的互動(dòng)交流。

● 發(fā)展建議

依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者分析了相關(guān)問題，并將初步結(jié)論征詢了來自實(shí)踐一線的教育管理者、區(qū)域業(yè)務(wù)研究指導(dǎo)人員，以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人士，梳理出下述建議，供基層學(xué)校參考。

①規(guī)范名稱，強(qiáng)化公眾號(hào)辨識(shí)度;通過認(rèn)證，提升開放搜索的可信度。

要重視微信公眾號(hào)名稱設(shè)置的規(guī)范性，以提高平臺(tái)辨識(shí)度，便于用戶搜索，增加用戶的確定性。同時(shí)，完成微信公眾號(hào)的認(rèn)證[1]，不僅可以增加其權(quán)威性，還可以避免用戶在搜索時(shí)的混淆和不確定，增加用戶的信任度。

②定期規(guī)劃內(nèi)容主題，運(yùn)用公眾號(hào)引導(dǎo)輿論。

在內(nèi)容主題方面做好年度規(guī)劃與學(xué)期規(guī)劃，通過發(fā)布特定主題和形式的內(nèi)容，把用戶的關(guān)心和注意力引導(dǎo)到學(xué)校預(yù)設(shè)的議題上來，力求引導(dǎo)相關(guān)輿論。

③重視推文的歸類整理，便于用戶查找瀏覽相關(guān)信息。

開設(shè)自定義菜單欄對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行歸類整理，將內(nèi)容和服務(wù)板塊化，使家長能夠更方便地查找和瀏覽信息;對(duì)于已經(jīng)開設(shè)自定義菜單欄的學(xué)校，需要注意菜單欄名稱的設(shè)置與所提供信息的對(duì)應(yīng)性，及時(shí)更新各欄目提供的信息，同時(shí)對(duì)菜單欄是否能夠正常運(yùn)行進(jìn)行定期檢查與測(cè)試。

④立足兼職人員，規(guī)范工作流程。

學(xué)校公眾號(hào)以展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)采為主，設(shè)置專人團(tuán)隊(duì)維護(hù)公眾號(hào)的必要性不大，學(xué)校可以立足于兼職人員進(jìn)行運(yùn)營，但需規(guī)范公眾號(hào)信息發(fā)布的流程，構(gòu)建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確分管責(zé)任人，厘清各崗位職責(zé)。具體流程如上圖所示。

⑤發(fā)揮微信公眾號(hào)“入口”作用，串聯(lián)學(xué)校和家庭各種方式的互動(dòng)。

微信公眾號(hào)本身的互動(dòng)功能具有很大局限性，學(xué)校應(yīng)發(fā)揮微信公眾號(hào)“入口”的作用，把學(xué)校“碎片化應(yīng)用”融合起來，互聯(lián)互通，厘清不同信息的傳播通道，讓各種互動(dòng)渠道發(fā)揮各自的功能與作用，然后通過提供聯(lián)系方式、超鏈接或二維碼等方式，實(shí)現(xiàn)各渠道之間的連接互通，讓用戶可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)與學(xué)校的互動(dòng)交流。

● 結(jié)語

微信公眾號(hào)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)校進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的重要渠道，是學(xué)校對(duì)外樹立良好形象、對(duì)內(nèi)強(qiáng)化自身管理的重要手段，是學(xué)校新聞宣傳、品牌樹立、文化傳播的重要途徑。希望學(xué)校可以完善微信公眾號(hào)的建設(shè)，增強(qiáng)微信公眾號(hào)建設(shè)意識(shí)，全面提升學(xué)校微信公眾號(hào)的傳播力和影響力，使微信公眾號(hào)充分發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)：

騰訊客服.什么是微信認(rèn)證流程[EB/OL].https：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA151013zu63u6.html.

作者簡介：呂嘉璐，上海師范大學(xué)教育學(xué)院教育技術(shù)系2019級(jí)碩士研究生，導(dǎo)師柳棟，虹口區(qū)教育學(xué)院。