郭念 描繪智慧人力服務新藍圖

劉錦鑫

郭念和團隊從微服務架構入手優化升級系統能力，以不斷支持業務高速發展，響應市場快速變化，通過信息化能力夯實數字化轉型基礎，用科技描繪了智慧人力服務新藍圖。

近年來，我國邁入數字時代，數字化正快速滲透到各個行業當中。

人力資源行業，也迎來技術賦能的新時代，在數字化轉型浪潮催動下，整個行業正在不斷通過數據和智能手段提升人力資源管理運營效率。

作為中國人力資源服務行業的第一家企業，“敢為人先”早已融入了北京外企人力資源服務有限公司（FESCO）的企業文化。面對行業里掀起的數字化浪潮，FESCO一直勇立潮頭，持續進行科技投入，以服務為驅動，以新興技術賦能撬動創新和產力提升，打造了開放共贏的智慧服務平臺，引領中國人力資源服務業發展。

在這過程中，有這樣一位FESCO人，作為運營總監的她和科技團隊，用實踐出真知，靠實干促成效，她守初心，攻堅克難擔使命，優化業務核心系統性能升級。她和團隊從微服務架構入手優化升級系統能力，以不斷支持業務高速發展，響應市場快速變化，通過信息化能力夯實數字化轉型基礎，用科技描繪了智慧人力服務新藍圖。

她就是北京外企人力資源服務有限公司黨委委員、運營總監，2020年北京市勞動模范郭念。

攻堅克難擔使命

過去，傳統人力資源服務業是以人員招聘、培訓、薪酬、外包、派遣與委托為主，人力資源服務企業以接受客戶委托、達成項目目標為主要特征的社會服務行業。近年來，隨著政府在稅務、工商、社保、公積金等領域“放管服”改革的不斷深入，使得人力資源行業發展的基礎性條件發生變化，人力資源服務行業競爭愈發激烈。而技術是提升企業效率的手段，是市場差異化服務強有力的支撐。

FESCO業務連續多年迅猛增長，業務系統處理量呈指數級上升，系統功能不斷優化升級迭代。同時，互聯網、云計算、大數據等新興技術的應用也更加劇了產業變革。業務發展需要信息化支撐，信息化建設也需業務專家，為了應對環境變化，自2016年郭念從業務管理開始逐步轉型，成為FESCO信息化建設主要管理、執行負責人之一。

郭念介紹說：“4年前，我的工作從業務管理延展到業務運營和信息化相關工作方向，開始和科技融合應用到業務場景的工作結下不解之緣，我義無反顧地投身到FESCO科技轉型發展事業的新征程上。”

對于工作的轉變，郭念說：“從業務管理到參與業務系統建設、延伸到和技術團隊一起規劃、管理信息化相關工作，整合和駕馭各種資源的難度與挑戰更大了，技術與業務相結合形成智慧化的解決方案的設計難度與客戶對服務品質與體驗的要求相比也更為復雜了。”

為此，郭念要求自己和團隊成員必須具備數字化的思維方式，學會從數據看流程、從流程捋業務，從技術和數據層面以梳理和優化業務流程來切入規劃與實施工作。同時，她和團隊提出新時期適應新形勢應用新技術的過程，技術的管理實踐應從“被動響應式”調整為“主動拉動式”，強調有規劃有路徑有步驟，兼顧技術資源稀缺和業務價值創造，對需求進行有序、有效管理，逐步建立技術、業務雙輪驅動、互為支撐的良性循環。

FESCO信息管理部的系統架構師王珂對此有著深切的體會，“郭總擁有20余年的業務工作經驗，她不僅對人力資源服務行業有著深刻的理解，而且對業務經營以及運營中需要技術支撐的痛點也有自己的體會，因此她對于數字化轉型有明確的業務導向。同時，多年來參與企業信息化工作，也十分了解我們的IT人員的思維邏輯和表述習慣，身上也粘上了濃濃的技術氣息。于是她憑著先天的業務導向和后天數字技術認知的加持，帶領我們從業務前端了解需求、在技術一線分析方案。從數據和技術應用層面著手，幫架構師、程序員們梳理業務邏輯，使我們加深了對業務的理解，也讓我們工作能力有了極大的提升。”

任何一家企業在信息化建設、數字化轉型的過程中總會遇到這樣或那樣的困難，FESCO也不例外。在FESCO信息化飛速發展的過程中，郭念和她的團隊在一些項目中也遇到不少困難。

不過這些困難并沒有成為“攔路虎”，而是轉變成了她們成長的階梯。

郭念說：“在全新的全國共享平臺的構建過程中遇到了一些問題，當時團隊面臨的困難就是如何從全國各地分支機構以及合作伙伴的多樣化業務需求中有效梳理出標準化業務模型。當時別說廣泛地在全國范圍內澄清需求，就是把需求都一對一地搞清楚了，平臺構建時又會陷入需求實現的‘All-in-one的漩渦，達不到共享平臺構建的初衷。經過深入研討，我和團隊提出‘數據業務化的新思路，不是按傳統的流程驅動，而是通過洞察既有業務運營數據，反向映射出業務運營軌跡，進而抽離標準業務閉環模型，初步實現用數據驅動流程以逐步構建新型平臺的創新。”

這不僅是實現方式的變革，更是組織認識的升級。每一種創新思路的落實，可能都會經歷各種艱難險阻。最終，郭念和她的團隊通過不懈努力經受住了考驗。2019年6月智能化、數字化的全國共享平臺按計劃如期上線測試，10月正式上線，截至2019年12月，上線不到3個月，平臺服務的客戶雇員已超過10萬人。同時，業務與技術組成跨組織團隊，初步完成與銀企、金稅、財務、物流等10多個系統對接的開發，開放平臺初步建成。

勤學不輟結碩果

新時代，數字化轉型是企業必經之路，但數字化轉型沒有模型可以模仿。

因此，郭念帶領團隊不斷提升信息化能力，讓技術與業務場景有效融合;不斷開展業務創新，完成業務在線化;不斷提升技術應用的效率和價值創造的水平，開啟企業數字化轉型，積跬步至千里，一步一個腳印地寫實科技賦能業務的美好理想。

首先郭念將“智能、協同、移動”融入線下日常業務服務中，不斷將線下業務標準化，把標準業務利用先進技術在移動端實現交付，一個服務一個流程地梳理、重構、上線，逐步構建智能服務平臺。

通過“使用場景碎片化” “填寫內容清單化”“操作流程引導化”，構建完善員工線上服務平臺FESCO APP。同時將企業彈性福利平臺智慧升級，讓員工福利選擇更多元靈活。并與業務協同發力，從0到1建立不同專項管理應用系統，以員工體驗為核心，將線下業務在線化，為公司構建業務多元產品體系保駕護航。

作為在行業摸爬滾打了20余年的資深人士，她通過時刻關注技術前沿應用的變化，結合云計算、大數據、AI智能等新技術，在學習與實踐中不斷促進科技與業務“握手”，集中在員工端自助服務、企業端自助服務及彈性福利三大方向發力，使用RPA（機器人流程自動化技術）、OCR（光學字符識別技術）、Open API標準數據接口等新技術方式，開啟企業數字化轉型新篇章。

與此同時，郭念還積極推動技術研發成果的產業化應用，除傳統領域，還涉及到健康管理、福利管理、靈活用工、費控稅優等一系列企業級服務領域，協同業務團隊先后建設完成商保系統平臺、數字HR系統等基于SaaS技術平臺，通過技術引領業務、業務反哺技術，實現技術平臺的快速升級與迭代，用實際行動和成果為客戶提供有溫度的綜合人力資源解決方案。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，郭念正是這樣，帶領團隊用實干苦干推動技術與業務相融合，用智慧推進服務升級和技術成果轉化，不斷努力追求技術平臺的快速升級與迭代，提升客戶服務體驗，不斷地為企業高質量發展貢獻著自己的一份力量。

郭念表示：“3G、4G、5G通信技術，改變了人的交流方式、服務客戶的方式;云計算技術的普及，改變了我們信息化研發交付的模式;移動支付、音頻技術的更新讓消費和娛樂方式發生翻天覆地的變化。在這樣日新月異中，如何守志？唯有學習、不斷地學習！方能緊跟時代發展，實現自我進化、從而追求高質量價值釋放！人的能力不是‘人之初的從天而降，是從學習和借鑒中來，從實踐的沉淀、積累、磨礪中來。在這個動態的過程中，在數字化這個新時代里，要讓自己不斷努力，追求從‘T型能力逐步向‘π型能力的躍遷。用新知識開拓新視野、用新技能了解新領域，去適應技術的進步和現代管理的提升，練就硬本領，服務新時代。”

在FESCO全國業務發展部副總經理陳煦蕊眼中，郭念正是一個不斷學習，不斷追求創新的人。“在共事過程中我深刻感受到了郭總卓越的洞察力，堅韌的執著力以及不息的永動力。在她身上永遠會讓我感受到她那不息的熱情和動力，對科技和新知識的強烈渴望和好奇，對改變創新的執著和堅韌。這種力量不斷驅動著她向前，不僅使她面對任何復雜問題都能迎難而上，也帶給團隊堅強的力量，深深地影響了我們團隊的每一位同志。”

共建平臺贏未來

40余年來，FESCO創造了無數個行業第一，但從未停下前進的腳步。FESCO最為寶貴的就是永遠與時代共舞的改革和創新精神，因為敢于探索，收獲了別樣的風景。

作為與共和國改革開放同齡的企業，FESCO勇立潮頭，在一代代人的努下，從區域化到全國化，從線下傳統服務向線上數字轉型，構建智慧型平臺。智慧型平臺是數字經濟下商業模式創新的重要途徑，是科技轉型的重要途徑，是重中之重。科技轉型任重道遠，郭念堅信久久為功善作善成。

對于未來，郭念表示：“FESCO是一家做服務的公司，服務是我們永遠的基因，所以無論技術在未來有怎樣發展，我們會永遠秉承服務的基因，隨著技術發展，利用好科技這樣的手段，用科技打造更廣的、更寬的、更高的、更智慧的平臺，以科技打通更多邊界、創造更高階的協同，給我們的服務插上更有力的翅膀，為客戶和雇員更多賦能。”

現在，郭念帶領團隊已經確立了新的三年規劃，在科技創新引領持續奮斗的新征程上奔跑前行。穿越風雨，闖關奪隘，生命力旺盛綻放，書寫更美好篇章。