我院互聯網醫院慢性病續方服務的應用與體會

張燁 陳文宇 黃劼 董樑 應偉峰

[摘要] 本院互聯網醫院是針對本院復診、病情穩定的慢性病患者利用信息化手段借助互聯網平臺探索出一種將慢性病電子處方流轉至社會藥店的配藥服務模式。用戶在我院微信公眾號平臺上進入我院互聯網醫院程序，通過多種模式申請慢性病復診續方服務，實體醫院醫生審核并開具處方，用戶自主選擇就近藥店，藥店藥師審方通過后用戶付費取藥。這一服務的應用，真正實現了“讓數據多跑路，患者少跑路”的愿景，改善了慢性病患者“因藥就醫”的就診體驗，并在實際應用中收獲了明顯效果。

[關鍵詞] 互聯網醫院;慢性病;續方;電子處方流轉

[中圖分類號] R95? ? ? ? ? [文獻標識碼] C? ? ? ? ? [文章編號] 1673-9701（2021）08-0145-04

Application and experience of continuous prescription service for chronic disease in our internet hospital

ZHANG Ye1? ?CHEN Wenyu2? ?HUANG Jie1? ?DONG Liang3? ?YING Weifeng3

1.Department of General Medicine， The First Hospital of Jiaxing in Zhejiang Province， Jiaxing? ?314000， China; 2.Department of Respiratory Medicine， The First Hospital of Jiaxing in Zhejiang Province， Jiaxing? ?314000， China;3.Department of Information， The First Hospital of Jiaxing in Zhejiang Province， Jiaxing? ?314000， China

[Abstract] Our Internet hospital has explored a dispensing service model for transferring chronic disease electronic prescriptions to social pharmacies for chronic diseases patients with referral in our hospital and in stable conditions by using information technology and Internet platform. Users enter our hospitals Internet hospital program on our hospitals WeChat official account platform， and apply for referral and continuous prescription service of chronic disease through multiple modes. The physical hospital doctor reviews and writes prescriptions. The user chooses the nearest pharmacy， and pays for it after the pharmacy pharmacist reviews the prescription. The application of this service has truly realized the vision of "let data run more， patients run less". It improves the experience of "seeing a doctor for medicine" for patients with chronic diseases， and have achieved significant results in practical applications.

[Key words] Internet hospital; Chronic disease; Continuous prescription; Electronic prescription circulation

隨著我國逐漸進入老齡化社會，慢性病群體日益龐大[1-2]。慢性病患者多病情穩定，因長期服藥需到醫院門診定期配藥，一定程度上浪費了醫院有限的醫療資源，諸多流程也費時費力。慢性病藥品約占醫院總藥品使用金額的60%[3]，高額的藥品費用無形中增加了醫院費用及藥占比的壓力。公立醫院藥品零加成、藥占比限制、醫保控費等政策成為處方外流的重要推動力。隨著“互聯網+醫療”的飛速發展，我院通過互聯網醫院助力電子處方流轉，將線下就診過的、病情穩定的慢性病患者引導到線上來，患者在線上申請后得到電子處方，選擇家附近藥店取處方藥，可免掉去醫院排隊等待的麻煩，大大縮短了患者就診時間，改善了就診體驗，破解了“因藥就醫”的難題。

1 背景

隨著我國互聯網技術和應用的快速發展，網絡已成為公眾日常購買商品消費的重要渠道[4]，通過網絡終端獲得電子處方購買藥品的公眾需求和市場潛力大，前景可觀。近年來，隨著“互聯網+醫療”的發展，各地鼓勵積極探索互聯網延伸醫囑、電子處方、網絡配藥等互聯網醫療健康服務應用[5]，積極推廣“網訂店取”“網訂店送”等新型配送方式[6]，醫師掌握患者病歷資料，確定患者在實體醫療機構明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病后，可以給復診患者針對部分常見病及慢性病在線開具處方[7-8]。各種政策的出臺推動著藥品通過電子處方的模式向社會藥店流轉。

2 本院互聯網醫院慢性病續方服務應用簡介

2.1? 基本情況

嘉興市第一醫院是嘉興地區規模最大的一家綜合性三級甲等醫院，在“互聯網+醫療”的政策背景下，2018年11月建立互聯網醫院，2019年3月起正式開展線上慢性病續方配藥服務，這是我院在深化“最多跑一次”改革的基礎上延伸的一項惠民便民服務。

2.2 服務對象

目前該服務只針對在我院復診且病情穩定的慢性病患者。慢性病病種暫定高血壓、糖尿病、冠心病、慢性腎臟病、腹膜透析、支氣管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、帕金森、阿爾茨海默癥9大類，開展針對病種的125種藥品的續方服務，通過一段時間的運行將不斷擴充并調整病種及藥品目錄。

2.3? 續方模式

用戶通過手機登錄我院微信公眾號，進入互聯網醫院小程序中的慢病復診診間，可采用一鍵掛號（排班醫生在線續方）、快捷續方（24 h網購式下單）的模式進行續方。慢性病患者多為老年人，部分老年患者不會使用智能手機，可就近選擇藥店（藥店接診點）的模式，在藥店店員協助下登錄我院互聯網醫院藥店視頻端進行續方服務，支持電腦、手機、PAD等終端操作。

3 特色優勢

3.1 申請服務方式多樣

三種模式的續方服務可供選擇，滿足年輕人及老年人等不同用戶群體的需求。考慮到大部分子女上班時間不便，服務支持綁定家庭成員的功能，可由子女替代父母進行慢病續方。另外也為老年人提供了有藥店店員指導的藥診端服務模式，在一定程度上解決了老年人不會使用手機操作掛號的問題。

3.2 不受空間、時間限制

開展“門診時間固定排班+24 h搶單”的方式，醫生在線率高，接單速度快，不受醫院實體門診空間及時間限制。高效的接單模式，用戶體驗感得到極大的提升。

3.3 線上線下數據閉環

本服務系統通過與院內海泰病歷系統數據對接，自動篩選出在我院無慢病就診記錄的初診患者，將其排除在外，醫生在平臺開具處方時能查詢到患者在本院的歷史就診記錄與處方信息。數據上的連通一定程度上保證了醫療服務的質量，降低了醫療安全隱患。

3.4 取藥點多，覆蓋面廣

合作藥店為158家嘉興老百姓和萬壽堂連鎖藥店，藥店分布于各大街道及社區，藥店數量多且分布廣，基本滿足了嘉興主城區用戶所需，真正實現家門口取藥。

3.5 服務規范化

本院院內醫務、質控、藥學部等部門定期對互聯網醫院業務數據及服務中的問題進行總結分析，每月對來自互聯網醫院的處方進行點評，定期去合作藥店抽查處方具體實行情況，以保證服務質量。我院互聯網醫院對接浙江省互聯網醫院平臺，受省平臺監管，整體服務更加規范。

4 服務成效

通過1年余的運行，本院互聯網醫院目前已為5000余名用戶提供了續方服務，取藥成功率約80%。隨訪統計用戶滿意度90%以上，一定程度上緩解了慢性病患者掛號難、配藥難的困境，醫院門診慢性病患者得到有效引流，有效緩解了醫院的門診就診壓力。通過醫院微信公眾號、當地新聞媒體等的宣傳報道，在嘉興地區形成了一定影響力，得到一致認可和好評。同時本院互聯網醫院在服務過程中也遇到了困難、發現了問題。

5 存在問題及體會

5.1 量變未能引起質變

雖然我院互聯網醫院每月均有穩定的慢性病用戶量，但與大型公立醫院主導的互聯網醫院（如浙一[9]、浙二互聯網醫院）及互聯網企業建設的互聯網醫院（如微醫、阿里健康）差距仍較大，數量上仍捉襟見肘，發展上存在一定的瓶頸，量變未能帶來質的飛躍。同時隨著時間的推移，新用戶使用量逐漸遞減，這和我院互聯網醫院慢病病種及藥品品種范圍局限、常見病不在續方范疇、醫保脫卡支付未開通、配送服務尚未開展、互聯網醫院建設不成熟等因素有關。

5.2 缺乏一個市級層面的電子處方流轉平臺

目前嘉興地區僅我院開展了向社會藥店處方流轉的模式，我院僅接通了本院的海泰病歷系統數據，并未打通區域內的數據信息，在外院就診我院首診的慢病患者將無法使用我院的續方服務，在信息互聯互通上做的還不夠完善。今后的發展需打破醫院間的信息孤島，加強醫療機構間、互聯網醫院間的資源整合，加強區域信息化建設，搭建一個市級別的由多家醫院共同參與的處方流轉平臺，實現區域信息互聯互通，從而讓更多的慢病用戶享受這種便捷服務[10-11]。未來的處方流轉平臺不是一個軟件或一個APP，而是以醫院為核心，聯合衛生、藥監、社保等政府部門及社會藥店共同建設的實現醫療機構處方信息、醫保結算信息和藥品零售銷售信息互聯互通的一整套體系[12]。目前國內有多地試點推行電子處方信息共享平臺，如北京、廣西梧州、福建福州和莆田、山東淄博等，均取得了一定成效。電子處方契合“互聯網+”，便于流轉與監管，電子處方共享平臺今后可能成為處方外流的主要載體。

5.3 完善區域慢病全程管理

目前處方流轉主要向社會藥店、醫藥電商流轉，隨著近年來醫聯體建設的快速發展和“互聯網+醫療”的深度延伸，未來互聯網醫院慢病續方服務也可逐步向基層醫聯體單位下沉推廣，通過聯合區域內的二級醫院、基層醫療機構構建三級慢病管理網絡，可實現區域內患者復診，就近取藥，形成區域慢病管理中心，加強“線上預診-線下確診-線下治療-線上復診”服務的連續性，完善慢病用戶的全程管理。

5.4 藥診店模式使用率優勢不顯著

我院互聯網醫院續方服務的三種模式中，使用率以一鍵掛號最高，藥診店模式使用相對較少，這與老人多由子女代配藥、其他模式相對便捷、藥店硬件設備不到位、醫院和藥房信息數據不流通、店員培訓不到位有關。當前大部分社會藥店執業藥師學歷水平普遍偏低，技術水平參差不齊，互聯網的意識和能力不足，整體專業化服務能力有待提升[13]。另外，醫藥行業信息系統難以共享，目前我國醫院的電子處方信息與社會藥房的藥品流通信息難以實現互通，社會藥房在為患者提供藥學服務的過程中，難以實現患者原始病歷的回顧，這也一定程度上限制了藥診店模式的使用。

[8] 國務院辦公廳.關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見（國辦發〔2018〕26號）[EB/OL].（2018-04-25）[2019-12-27].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2018-04/28/content_5286645.htm

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（收稿日期：2020-05-22）