銀保監(jiān)通報(bào)：平安人壽投訴4072件增長28%，居壽險(xiǎn)公司首位！

邢莉

4月1日，中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。

從投訴量來看，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長22.82%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險(xiǎn)公司首位。

平安人壽居人身險(xiǎn)公司首位

具體數(shù)據(jù)來看，2020年第四季度涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險(xiǎn)公司14695件，同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)2518件，同比增長28.93%；平安財(cái)險(xiǎn)1836件，同比增長15.11%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1074件，同比增長100.75%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)644件，同比下降20.00%；陽光財(cái)險(xiǎn)579件，同比增長56.91%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)528件，同比增長40.05%；大地財(cái)險(xiǎn)468件，同比增長9.86%；太平財(cái)險(xiǎn)419件，同比增長20.75%；國壽財(cái)險(xiǎn)415件，同比增長99.52%；易安財(cái)險(xiǎn)385件，同比增長70.35%。

人身保險(xiǎn)公司中，平安人壽投訴量高居首位。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽4072件，同比增長27.93%；太平洋人壽1107件，同比下降3.23%；中國人壽1088件，同比下降1.72%；新華人壽913件，同比增長34.66%；泰康人壽814件，同比增長20.06%；人民健康786件，同比增長176.76%；華夏人壽712件，同比增長110.03%；富德生命人壽686件，同比增長49.13%；陽光人壽657件，同比增長138.04%；太平人壽571件，同比增長494.79%。

億元保費(fèi)投訴量：易安財(cái)險(xiǎn)高居財(cái)險(xiǎn)公司首位

億元保費(fèi)投訴量方面，易安財(cái)險(xiǎn)的投訴量高居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。2020年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.18件/億元。

其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：易安財(cái)險(xiǎn)2813.98件/億元；陽光信保83.50件/億元；眾惠相互保險(xiǎn)42.84件/億元；陽光農(nóng)險(xiǎn)29.12件/億元；泰康在線財(cái)險(xiǎn)26.79件/億元；建信財(cái)險(xiǎn)23.18件/億元；安達(dá)保險(xiǎn)23.07件/億元；安華農(nóng)險(xiǎn)21.66件/億元；太平科技保險(xiǎn)16.09件/億元；眾安在線財(cái)險(xiǎn)11.59件/億元。

人民健康、和諧健康的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩名。2020年第四季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.01件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：人民健康15.94件/億元；和諧健康12.26件/億元；中美聯(lián)泰人壽8.27件/億元；北大方正人壽8.21件/億元；合眾人壽7.03件/億元；富德生命人壽6.75件/億元；華泰人壽6.63件/億元；光大永明人壽5.88件/億元；德華安顧人壽5.65件/億元；復(fù)星聯(lián)合健康5.46件/億元。

財(cái)險(xiǎn)投訴兩大頭部險(xiǎn)種：車險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛6686件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.75%；保證保險(xiǎn)糾紛1665件，占比13.88%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1692件，同比增長44.49%；平安財(cái)險(xiǎn)1203件，同比增長23.77%；太平洋財(cái)險(xiǎn)748件，同比增長84.24%；國壽財(cái)險(xiǎn)338件，同比增長150.37%；天安財(cái)險(xiǎn)255件，同比增長24.39%；大地財(cái)險(xiǎn)245件，同比下降16.67%；陽光財(cái)險(xiǎn)226件，同比增長4.15%；太平財(cái)險(xiǎn)213件，同比下降1.84%；永安財(cái)險(xiǎn)157件，同比下降31.74%；中華財(cái)險(xiǎn)156件，同比增長34.48%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保證保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)426件，同比下降0.47%；平安財(cái)險(xiǎn)353件，同比增長16.12%；易安財(cái)險(xiǎn)316件，同比增長1115.38%；陽光財(cái)險(xiǎn)212件，同比增長155.42%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)131件，同比下降65.71%；大地財(cái)險(xiǎn)92件，同比增長240.74%；太平洋財(cái)險(xiǎn)70件，同比增長483.33%；中華財(cái)險(xiǎn)16件，同比下降89.40%；安心財(cái)險(xiǎn)11件，同比增長450.00%；太平財(cái)險(xiǎn)9件，同比下降73.53%。

從人身保險(xiǎn)公司角度來看，投訴涉及的主要險(xiǎn)種中普通人壽保險(xiǎn)糾紛5867件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.93%；疾病保險(xiǎn)糾紛3055件，占比20.79%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量、疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中都最為突出。